Prova Pref. Nova Boa VistaRS - OBJETIVA - 2016 - para Telefonista - Recepcionista.pdf

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Concurso Público 
Código: 693 
 
TELEFONISTA-RECEPCIONISTA 
 
Escreva seu nome e número de inscrição de forma legível nos locais indicados: 
Nome do(a) Candidato(a) Nº de inscrição 
 
 
Este caderno de questões está assim constituído: 
DISCIPLINAS Nº QUESTÕES 
Português 
Matemática 
Informática 
Legislação, Conhecimentos Gerais e Específicos 
 
10 
10 
05 
15 
Total de questões 40 
 
INSTRUÇÕES: 
• Confira devidamente o material (CARTÃO DE RESPOSTAS e CADERNO DE QUESTÕES); se houver falha, solicite a 
substituição ao fiscal. 
 
• Após conferir seus dados no cartão de respostas (NOME, Nº da INSCRIÇÃO e CARGO), assine no local indicado. 
 
• O CARTÃO DE RESPOSTAS é o único documento de correção, devendo ser preenchido com bastante atenção, à caneta 
esferográfica, azul ou preta, ponta grossa, marcando uma única alternativa em cada questão. 
 
• Verifique no cartão de respostas as instruções para preenchimento. Não rasure, não amasse nem dobre o CARTÃO DE 
RESPOSTAS; evite usar borracha. É vedada a substituição do CARTÃO DE RESPOSTAS decorrente de erro cometido por 
candidato. 
 
• Se o CARTÃO DE RESPOSTAS contiver maior número de alternativas e/ou de questões, preencha apenas as 
correspondentes à sua prova; as demais ficam em branco. 
 
• Durante a realização da prova, não é permitida a comunicação entre candidatos nem a utilização de máquina calculadora 
e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta. 
 
• O tempo de duração da prova objetiva será de até 3 horas, incluído o tempo para preenchimento do cartão de respostas. 
 
• Ao final dos trabalhos, DEVOLVA ao Fiscal da sala, juntamente com o CARTÃO DE RESPOSTAS devidamente 
preenchido e assinado, o CADERNO DE QUESTÕES, tendo em vista a obrigatoriedade de arquivo no Município. 
 
• Os três últimos candidatos de cada sala de prova deverão permanecer no recinto, a fim de acompanhar os fiscais até a 
coordenação para o lacre dos envelopes, quando, então, poderão retirar-se do local, simultaneamente, após concluído. 
 
• Direitos autorais reservados à Objetiva Concursos Ltda. Proibida a reprodução, ainda que parcial, sem autorização prévia. 
 
 
 (dobre e destaque esta parte para copiar suas respostas) 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 
 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
OBJETIVA CONCURSOS LTDA. - (51) 3335.3370 - www.objetivas.com.br 
 
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PORTUGUÊS 
 
Estresse pode aumentar queimação no 
estômago, gastrite e úlcera 
 
Se você come algo e logo depois sente aquela 
azia ou queimação, é sinal de alerta: seu estômago pode 
estar “estressado”. Isso porque quando você está ______ 
ou ______ sua digestão piora. 
Segundo o cirurgião do aparelho digestivo, Fábio 
Atui, e o gastroenteorologista, Ricardo Barbuti, a azia é 
um sintoma presente em uma série de complicações do 
sistema digestivo, que aparece quando o estômago está 
ácido demais. Entre os problemas em que essa 
queimação está presente, estão o refluxo, a esofagite, a 
gastrite e a úlcera. 
Contra azia, é bom comer proteína com 
carboidrato, como macarrão, arroz ou batata. Isso porque 
esses alimentos exigem mais do estômago para serem 
digeridos, “gastando” o suco gástrico e diminuindo a 
acidez do estômago. 
Para quem costuma tomar antiácidos contra azia, 
é importante saber que o alívio geralmente é 
momentâneo, funcionando para crises e dores agudas. 
Esse hábito, porém, pode trazer um efeito rebote, 
causando mais acidez depois. Por isso, é preciso buscar 
tratamento. 
Entre as alternativas comuns usadas contra 
queimação no estômago, mas que não funcionam, estão 
sal de frutas e chá de boldo. O primeiro não tem efeito 
porque é uma substância ácida, e até pode piorar os 
sintomas. Já o chá não tem comprovação científica e 
também é necessário tomar cuidado com a procedência 
da planta. 
 
http://g1.globo.com/bemestar/noticia/... - adaptado. 
 
1) Assinalar a alternativa que preenche as lacunas do 
texto CORRETAMENTE: 
 
a) tenço - ansioso 
b) tenso - ansiozo 
c) tensso - ancioso 
d) tenso - ansioso 
 
2) Acerca do texto, marcar C para as afirmativas Certas, E 
para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: 
 
(...) A azia é um sintoma presente em uma série de 
complicações do sistema digestivo, que aparece 
quando o estômago não está ácido demais. 
(...) Os antiácidos contra azia dão alívio duradouro, 
funcionando para crises e dores agudas. 
 
a) E - E. 
b) C - C. 
c) E - C. 
d) C - E. 
 
3) A palavra “procedência”, presente no texto, tem seu 
sinônimo em: 
 
a) Catalogação. 
b) Ordem. 
c) Origem. 
d) Reputação. 
 
4) O sublinhado em “O primeiro não tem efeito porque é 
uma substância ácida, e até pode piorar os sintomas.” 
poderia ser substituído, sem alteração de sentido, por: 
 
a) Contudo. 
b) Enfim. 
c) Mas. 
d) Pois. 
 
5) Assinalar a alternativa que NÃO apresenta uma gíria: 
 
a) Mesmo sendo macaco velho, eu já fui enganado por um 
contrabandista. 
b) Hoje não vou visitar meus parentes. 
c) Se ele não fosse tão mão aberta, teria conseguido criar 
uma caderneta de poupança. 
d) Disse que já riscou ela do mapa, mas continua falando 
dela. 
 
6) As palavras sublinhadas em “Sonhar é tão sério quanto 
procurar um emprego.” são classificadas, 
respectivamente, como: 
 
a) Adjetivo - substantivo. 
b) Substantivo - adjetivo. 
c) Substantivo - substantivo. 
d) Adjetivo - adjetivo. 
 
7) Considerando-se o emprego correto dos verbos 
sublinhados, analisar os itens abaixo: 
 
I - As crianças se expressão por meio de brincadeiras. 
II - Aqueles meninos jogam de pés descalços! 
 
a) Os itens I e II estão corretos. 
b) Somente o item II está correto. 
c) Somente o item I está correto. 
d) Os itens I e II estão incorretos. 
 
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8) Quanto ao feminino de “peão”, analisar os itens abaixo: 
 
I - Peã. 
II - Peona. 
III - Peoa. 
 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
a) Somente o item I. 
b) Somente os itens II e III. 
c) Todos os itens. 
d) Nenhum dos itens. 
 
9) Em relação à ortografia, assinalar a alternativa 
CORRETA: 
 
a) Assuvio. 
b) Assobio. 
c) Assoviu. 
d) Assubio. 
 
10) Analisar os itens abaixo: 
 
I - “Diário” é diminutivo de “agenda”. 
II - “Mantinha” é diminutivo de “manta”. 
 
a) Somente o item II está correto. 
b) Os itens I e II estão corretos. 
c) Somente o item I está correto. 
d) Os itens I e II estão incorretos. 
 
MATEMÁTICA 
 
11) Em determinada obra, trabalham 96 funcionários. 
Destes, 3/4 são operários. Quantos operários trabalham 
nessa obra? 
 
a) 72 
b) 56 
c) 68 
d) 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
12) Dois artesãos confeccionam um arranjo em 12 horas. 
Considerando-se a mesma proporção, em quantas horas 
seis artesãos confeccionarão esse mesmo arranjo? 
 
a) 6 
b) 5 
c) 4 
d) 3 
 
 
 
 
 
 
 
13) Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo 
CORRETAMENTE: 
 
Um borracheiro levou 1,1 hora para consertar um pneu, ou 
seja, ele demorou o equivalente a uma hora e ____ 
minutos. 
 
a) 12 
b) 10 
c) 8 
d) 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14) Em determinada recepção, no turno da manhã, uma 
telefonista realizou 18 ligações. Sabendo-se que, no turno 
da tarde, essa telefonista realizou 21 ligações, assinalar a 
alternativa que apresenta a razão entre a quantidade de 
ligações realizadas no turno da tarde e a quantidade de 
ligações realizadas no turno da manhã por essa 
telefonista: 
 
a) 6/7 
b) 5/6 
c) 7/6 
d) 6/5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15) Em determinada clínica particular, chegou um lote de 
vacinas paraa gripe com 60 vacinas. Sabendo-se que 
35% delas já foram aplicadas, quantas vacinas ainda 
estão disponíveis para aplicação? 
 
a) 39 
b) 35 
c) 27 
d) 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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16) O quadro abaixo apresenta a quantidade de trotes 
telefônicos recebidos por dia por determinada delegacia 
de polícia durante oito dias: 
 
7 5 6 9 12 14 11 8 
 
Com base nesse quadro, qual é a quantidade média diária 
de trotes telefônicos recebidos por essa delegacia nesse 
período? 
 
a) 10 
b) 11 
c) 8 
d) 9 
 
17) Supondo-se que o para-brisa de um carro possua o 
formato retangular e as medidas conforme a figura abaixo, 
qual é o perímetro desse para-brisa? 
 
 
 
a) 332cm 
b) 348cm 
c) 356cm 
d) 364cm 
 
18) Em uma caixa, há 11 celulares pretos, 12 celulares 
brancos e 2 celulares dourados. Se uma pessoa retirar, ao 
acaso, um celular dessa caixa, a probabilidade de ele ser 
da cor: 
 
I - Preta é de 44%. 
II - Branca é de 48%. 
 
a) Os itens I e II estão corretos. 
b) Somente o item I está correto. 
c) Somente o item II está correto. 
d) Os itens I e II estão incorretos. 
 
19) Em determinada feira de antiguidades, Fonseca 
comprou cinco chaveiros por R$ 2,00 cada e seis copos 
por R$ 5,00 cada. Quanto Fonseca pagou ao todo por 
essa compra? 
 
a) R$ 30,00 
b) R$ 40,00 
c) R$ 50,00 
d) R$ 60,00 
 
20) Maria chegou à seguinte conclusão: a filha de Joana é 
mãe da minha filha. Nesse caso, o que Maria é de Joana? 
 
a) Mãe. 
b) Filha. 
c) Tia. 
d) Neta. 
RASCUNHO 
 
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INFORMÁTICA 
 
Atenção! Para responder às questões de Informática, a 
menos que seja explicitamente informado o contrário, 
considerar que os programas mencionados encontram-se 
na versão Português-BR e, em sua configuração padrão 
de instalação, possuem licença de uso, o mouse está 
configurado para destros, um clique ou duplo clique 
correspondem ao botão esquerdo do mouse e teclar 
corresponde à operação de pressionar uma tecla e, 
rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. 
Dessa forma, as teclas de atalho, os menus, os 
submenus, as barras, os ícones e os demais itens que 
compõem os programas abordados nesta prova 
encontram-se na configuração padrão, conforme exposto 
anteriormente. 
 
21) Um usuário está com a barra de menus oculta no 
Mozilla Firefox. Para mostrar a barra de menus, o usuário 
pode apertar a seguinte tecla do teclado: 
 
a) F4 
b) F9 
c) Alt 
d) Ctrl 
 
22) São periféricos de entrada de um computador, 
EXCETO: 
 
a) Caixa de som. 
b) Teclado. 
c) Microfone. 
d) Webcam. 
 
23) Considerando-se o Excel 2010, qual será o efeito na 
célula A1 (selecionada) se for acionada a tecla de 
porcentagem, grifada com um círculo vermelho, na 
imagem abaixo? 
 
 
 
a) 45% 
b) 450% 
c) 4500% 
d) #erro 
 
24) Sobre algumas funções do Word 2010, numerar a 2ª 
coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa 
que apresenta a sequência CORRETA: 
 
(1) Barra de Títulos. 
(2) Réguas. 
(3) Barra de Ferramentas. 
(4) Barra de Rolagem. 
(5) Barra de Menus. 
 
(---) Apresenta atalhos para as funções mais comuns do 
Word. 
(---) Lista de comandos e funções disponíveis no Word 
2010. 
(---) Utilizada para mover o texto na vertical e na 
horizontal. 
(---) Mostra o nome do aplicativo e o nome do arquivo que 
está sendo utilizado no momento. 
(---) Utilizada para fazer medições e configurar tabulações 
e recuos. 
 
a) 2 - 1 - 5 - 3 - 4. 
b) 1 - 4 - 2 - 5 - 3. 
c) 5 - 2 - 1 - 3 - 4. 
d) 3 - 5 - 4 - 1 - 2. 
 
25) Selecionando-se o item Microsoft PowerPoint 2010 no 
menu Iniciar do Windows 7, conforme figura abaixo, ao 
clicar na seta indicada pelo círculo vermelho, estende-se o 
menu: 
 
 
 
a) Configurações. 
b) Recentes. 
c) Formatar. 
d) Favoritos. 
 
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LEGISLAÇÃO, CONHECIMENTOS GERAIS E 
ESPECÍFICOS 
 
Atenção! Em todas as questões de legislação desta prova, 
serão consideradas as leis e suas alterações até a data do 
início das inscrições deste concurso. 
 
Conhecimentos Gerais 
 
26) São direitos sociais do cidadão, EXCETO: 
 
a) Educação. 
b) Alimentação. 
c) Insegurança. 
d) Assistência aos desamparados. 
 
27) São atitudes ecologicamente viáveis que o cidadão 
pode desenvolver para preservar o meio ambiente, 
EXCETO: 
 
a) Fazer o reúso da água. 
b) Jogar óleo de cozinha na rede de esgoto. 
c) Dar prioridade para o uso de energia renovável. 
d) Usar sacolas retornáveis quando for fazer compras em 
supermercados e feiras, por exemplo. 
 
Legislação e Conhecimentos Específicos 
 
28) Em conformidade com a Constituição Federal, analisar 
os itens abaixo: 
 
I - É livre a manifestação do pensamento. 
II - Não constituem direitos fundamentais a liberdade de 
consciência e de crença. 
 
a) Somente o item I está correto. 
b) Somente o item II está correto. 
c) Os itens I e II estão corretos. 
d) Os itens I e II estão incorretos. 
 
29) Em conformidade com a Lei Orgânica do Município, 
analisar a sentença abaixo: 
 
O Poder Legislativo do Município é exercido pela Câmara 
Municipal de Vereadores (1ª parte). Nenhuma pessoa terá 
direito à informação sobre o que consta a seu respeito, 
nos registros ou bancos de dados da Administração 
Pública Municipal (2ª parte). 
 
A sentença está: 
 
a) Totalmente correta. 
b) Correta somente em sua 1ª parte. 
c) Correta somente em sua 2ª parte. 
d) Totalmente incorreta. 
 
30) Em conformidade com a Lei Municipal nº 855/05 - 
Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município, 
marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, 
após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA: 
 
(---) É de 60 dias o prazo para o servidor entrar em 
exercício, contados da data da posse. 
(---) Ao entrar em exercício, o servidor nomeado para 
cargo de provimento efetivo ficará sujeito a estágio 
probatório por período de três anos, durante o qual a 
sua aptidão, capacidade e desempenho serão objeto 
de avaliação. 
 (---) O servidor terá direito anualmente ao gozo de um 
período de férias, sem prejuízo da remuneração. 
 
a) C - C - E. 
b) C - E - E. 
c) E - C - C. 
d) E - C - E. 
 
31) Conforme MEDEIROS e HERNANDES, analisar a 
sentença abaixo: 
 
Promover boas relações dentro de uma empresa não é 
uma qualidade desejável (1ª parte). Para ter um bom 
relacionamento com o executivo é preciso compreender 
que ele é uma pessoa, um indivíduo (2ª parte). 
 
A sentença está: 
 
a) Totalmente correta. 
b) Correta somente em sua 2ª parte. 
c) Correta somente em sua 1ª parte. 
d) Totalmente incorreta. 
 
32) Marcar C para as afirmativas Certas, E para as 
Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
 
(---) Os recados, anotações e bilhetes devem veicular a 
mensagem com rapidez e eficácia. 
(---) Os dados do bilhete ou do recado devem ser 
subjetivos. 
 
a) E - C. 
b) E - E. 
c) C - E. 
d) C - C. 
 
33) De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, são 
princípios básicos do atendimento telefônico, EXCETO: 
 
a) Cortesia. 
b) Tranquilidade. 
c) Modulação da voz. 
d) Afastamento. 
 
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34) São características do e-mail, EXCETO: 
 
a) Redigir mensagens breves. 
b) Dar respostas rápidas. 
c) Usar formas íntimas no cabeçalho. 
d) Organizar textos objetivos. 
 
35) Conforme MEDEIROS e HERNANDES, analisar os 
itens abaixo: 
 
I - O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa numa 
mensagem endereçada a pessoa não letrada pode 
constituir-se em entrave à comunicação.II - É importante numa comunicação primeiro conquistar a 
confiança do interlocutor, para depois comunicar-lhe 
algo. 
 
a) Os itens I e II estão incorretos. 
b) Somente o item I está correto. 
c) Somente o item II está correto. 
d) Os itens I e II estão corretos. 
 
36) Segundo o Manual de Redação da Presidência da 
República, a finalidade básica da redação oficial é 
comunicar com: 
 
a) Subjetividade e perfeição. 
b) Impessoalidade e complexidade. 
c) Impessoalidade e máxima clareza. 
d) Subjetividade e extensão. 
 
37) Conforme o Manual de Redação da Presidência da 
República, em relação ao padrão ofício, analisar a 
sentença abaixo: 
 
O memorando é a modalidade de comunicação entre 
unidades administrativas de um mesmo órgão (1ª parte). 
Mensagem é o instrumento de comunicação oficial entre 
os Chefes dos Poderes Públicos (2ª parte). 
 
A sentença está: 
 
a) Totalmente correta. 
b) Correta somente em sua 2ª parte. 
c) Correta somente em sua 1ª parte. 
d) Totalmente incorreta. 
 
38) Segundo KASPARY, em relação à forma de 
tratamento empregada aos Governadores e Vice-
Governadores do Estado e do Distrito Federal, emprega-
se na correspondência dirigida: 
 
a) Vossa Magnificência. 
b) Vossa Excelência. 
c) Vossa Senhoria. 
d) Vossa Reverência. 
 
39) Segundo DUL e WEERDMEESTER, analisar os itens 
abaixo: 
 
I - As estruturas hierárquicas mais rígidas estão sendo 
substituídas por formas mais flexíveis. 
II - Para que as pessoas continuem executando bem suas 
tarefas, elas devem receber um fluxo irregular de 
informações. 
 
a) Os itens I e II estão corretos. 
b) Somente o item I está correto. 
c) Somente o item II está correto. 
d) Os itens I e II estão incorretos. 
 
40) Segundo DUL e WEERDMEESTER, marcar C para as 
afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
(---) Lesões nos músculos e articulações podem ser 
prevenidos com uma alternância das posturas ou 
tarefas. 
(---) Cabeça abaixada é um exemplo de má postura. 
 
a) E - C. 
b) E - E. 
c) C - E. 
d) C - C. 
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MUNICÍPIO DE NOVA BOA VISTA 
 
CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE CARGOS 
 
GABARITO PRELIMINAR 
 
 
 
AGENTE ADMINISTRATIVO 
01) A 11) D 21) D 31) B 
02) D 12) C 22) C 32) D 
03) A 13) A 23) B 33) A 
04) C 14) C 24) A 34) C 
05) D 15) B 25) B 35) B 
06) A 16) D 26) D 36) D 
07) D 17) C 27) A 37) A 
08) D 18) A 28) C 38) B 
09) B 19) A 29) A 39) C 
10) D 20) B 30) D 40) C 
 
 
AGENTE DE CONTROLE INTERNO 
01) A 11) D 21) D 31) C 
02) D 12) C 22) C 32) C 
03) A 13) B 23) B 33) D 
04) D 14) A 24) B 34) C 
05) B 15) B 25) C 35) D 
06) A 16) D 26) A 36) D 
07) C 17) D 27) D 37) A 
08) D 18) A 28) B 38) B 
09) C 19) B 29) A 39) B 
10) C 20) C 30) D 40) A 
 
 
FARMACÊUTICO 
01) A 11) D 21) B 31) B 
02) D 12) C 22) A 32) B 
03) A 13) B 23) B 33) C 
04) D 14) A 24) C 34) B 
05) B 15) B 25) B 35) A 
06) A 16) A 26) C 36) C 
07) C 17) D 27) D 37) D 
08) D 18) C 28) A 38) A 
09) C 19) B 29) A 39) C 
10) C 20) A 30) D 40) C 
 
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FISIOTERAPEUTA 
01) A 11) D 21) B 31) C 
02) D 12) C 22) A 32) D 
03) A 13) B 23) B 33) A 
04) D 14) A 24) C 34) B 
05) B 15) B 25) C 35) A 
06) A 16) A 26) A 36) A 
07) C 17) D 27) B 37) B 
08) D 18) C 28) A 38) D 
09) C 19) B 29) C 39) C 
10) C 20) A 30) B 40) B 
 
 
NUTRICIONISTA 
01) A 11) D 21) B 31) C 
02) D 12) C 22) A 32) B 
03) A 13) B 23) B 33) B 
04) D 14) A 24) C 34) D 
05) B 15) B 25) C 35) A 
06) A 16) A 26) D 36) C 
07) C 17) D 27) D 37) C 
08) D 18) C 28) A 38) B 
09) C 19) B 29) B 39) A 
10) C 20) A 30) A 40) C 
 
 
OPERÁRIO 
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03) C 13) A 23) A 
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10) C 20) A 30) A 
 
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TELEFONISTA-RECEPCIONISTA 
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