Prova SEDURBPA - UNAMA - 2006 - para Auxiliar Operacional.pdf

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Concurso Público C-93 – SEDURB – Auxiliar Operacional
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CONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOSCONHECIMENTOS BÁSICOS 
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 01 A 10, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE 
CORRETAMENTE AO ENUNCIADO. 
LÍNGUA PORTUGUESA 
LEIA O TEXTO A SEGUIR PARA RESPONDER ÀS QUESTÕES DE 01 A 05. 
Oscar Niemeyer é uma figura conhecida e respeitada no mundo inteiro por seus 
traços e suas formas. Segundo ele próprio disse: “de um traço nasce a 
arquitetura.” 
Ele também é escultor: “... a primeira escultura que criei foi o monumento JK. 
Estou convencido de que um arquiteto deve ter uma cultura geral, ler os 
clássicos, os escritores contemporâneos, para melhor 
compreender o seu ambiente cultural. Eu sempre pensei 
também que um arquiteto de talento deve saber desenhar 
e escrever. Ele não poderá fazer nada de grande ou de 
belo se não possuir essas duas qualidades”. 
 
(Texto adaptado - Revista Talentos brasileiros, Salvador.Ba, 2006) 
 
01. A leitura atenta do texto nos permite dizer que Niemeyer é respeitado no mundo todo por: 
A) gostar de ler e escrever. 
B) fazer catedrais modernas. 
C) ter trabalhado para um Presidente. 
D) usar traços e formas diferentes na sua obra. 
02. Leia a frase: 
“... figura conhecida e respeitada ...” 
A palavra em negrito refere-se exatamente a: 
A) Niemeyer.
B) um monumento. 
C) JK. 
D) uma escultura. 
03. Em: “Ele não poderá fazer nada de grande ou de belo se não possuir essas duas qualidades”, as 
duas qualidades referidas são: 
A) ter uma cultura geral e ler os clássicos. 
B) saber desenhar e escrever.
C) ser escultor e arquiteto ao mesmo tempo. 
D) ter reconhecimento e ser respeitado. 
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04. Assinale a afirmativa correta: 
 A) Em: “de um traço nasce a arquitetura.”, o termo em negrito tem a função de sujeito.
B) Em: “... Ele não poderá fazer nada de grande ou de belo ...”, os termos negritados são 
sinônimos. 
C) Em: “a primeira escultura que criei ...”, o verbo em negrito está flexionado no pretérito 
imperfeito. 
D) A palavra clássico é paroxítona. 
05. “Segundo ele próprio disse: “de um traço nasce a arquitetura.”, a palavra grifada pode ser 
substituída, sem alteração do sentido dado à frase, por: 
A) Em segundo lugar ele próprio disse... 
B) Depois, ele próprio disse... 
C) Então ele próprio disse... 
D) Conforme ele próprio disse... 
 
 
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MATEMÁTICA 
06. Um restaurante a peso cobra o kg de comida a R$ 16,00. Um freguês encheu o seu prato e a 
balança registrou 1,120 kg. Como o prato vazio do restaurante tem peso estimado em 0,270 kg, o 
valor pago pela comida foi de: 
A) R$ 15,10 
B) R$ 14,20 
C) R$ 13,60 
D) R$ 12,90 
07. Fazendo o levantamento no estoque de ferramentas, um auxiliar operacional realizou as seguintes 
operações: somou 56 com 18; subtraiu este resultado de 80 e multiplicou o que deu por 3. A 
expressão aritmética que melhor representa o número de ferramentas conferidas é: 
A) [( 56 + 18) – 80] . 3 
B) 3.[ 80 – ( 56 + 18)] 
C) 80 – ( 56 + 18 ) . 3 
D) (56 + 18) . 3 – 80 
08. Um motorista costuma gastar 9 dias para ir de uma cidade A a uma cidade B, dirigindo 8 horas 
por dia. Em uma dessas viagens, teve que apressar sua chegada e passou então a dirigir 12 horas 
por dia. Nestas condições, esta viagem demorou: 
A) 4 dias 
B) 4,8 dias 
C) 5,4 dias 
D) 6 dias 
09. Uma foto revelada com 12 cm de largura por 16 cm de comprimento foi ampliada, passando a ter 
largura de 15 cm. O seu comprimento passou a ser: 
A) 24 cm 
B) 21 cm 
C) 20 cm 
D) 18 cm 
10. Um produto cujo valor é R$ 50,00, pode ser adquirido por R$ 42,00. O desconto que está sendo 
dado é de: 
A) 16% 
B) 18% 
C) 20% 
D) 24% 
 
 
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CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSESPECÍFICOSESPECÍFICOSESPECÍFICOS 
NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA. 
11. O atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais das organizações hoje, sendo correto 
afirmar que: 
A) conquistamos um cliente quando prestamos informações corretas, com certa frieza e distância 
no tratamento, principalmente os de classe social inferior. 
B) conseguimos encantar um cliente quando atendemos um outro cliente na sua frente. 
C) o cliente deseja atenção total e que o atendente resolva seu problema de forma eficaz e com 
rapidez. 
D) conquistamos o cliente quando prestamos um tratamento íntimo e bem próximo ao primeiro 
contato. 
12. Um das formas de prestar atendimento ao cliente é através do meio telefônico. Assim, é correto 
afirmar que: 
A) devemos atender ao telefone no 6° toque. 
B) ao atender o cliente devemos mencionar o nome da empresa, o do atendente e dar as boas 
vindas. 
C) ao atender o cliente basta falar “Alô”, “já vou lhe atender” e deixar o cliente esperando alguns 
minutinhos. 
D) que a postura do atendente no tratamento ao cliente é indiferente no atendimento ao telefone. 
13. Considerando que a comunicação é um processo que envolve pessoas, então, podemos afirmar que: 
A) neste processo existem pelos menos três itens básicos que são: a pessoa que transmite a 
mensagem, a mensagem propriamente dita e a pessoa que recebe a mensagem. 
B) ao recebermos um comando de uma atividade devemos repassá-lo, de imediato, a outra pessoa, 
para execução, sem dar maiores explicações e/ou orientações. 
C) a comunicação é somente efetuada por meio de símbolos ou sinais. 
D) o ato do atendente falar bem alto é o fator mais importante para ser bem compreendido pelo 
cliente 
14. Observe alguns comportamentos de diversos empregados de uma instituição pública e identifique a 
alternativa que contém a atitude correta: 
A) José atende ao telefone, fala com o cliente utilizando siglas e uma linguagem técnica, pois acha 
que dessa forma a comunicação é perfeita. 
B) Ana Lígia é jovem e, ao se comunicar com o cliente, utiliza-se das gírias por achar que é a 
linguagem adequada para o processo de comunicação, aproximando mais o cliente da 
instituição. 
C) Joaquim fala num tom de voz bem baixo, através de uma linguagem técnica, para que qualquer 
cliente entenda bem a sua mensagem. 
D) Liana utiliza a linguagem clara no processo de comunicação, fala de modo objetivo e acessível 
ao entendimento e compreensão de todos. 
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15. Para termos uma excelente relação humana no ambiente do trabalho é correto afirmar que: 
A) as pessoas devem estabelecer um ambiente saudável de “fofocas” e “intimidades” para haver 
maior integração da equipe. 
B) a cooperação é salutar e fortalece o trabalho em equipe. 
C) o não compartilhamento de conhecimentos garante o seu emprego e a união da equipe. 
D) é importante dar conta do seu trabalho e não cooperar com o colega que está atribulado de 
serviços. 
16. Um ambiente numa instituição torna-se gratificante, interessante e agradável para exercemos 
nossas atividades quandoas pessoas: 
A) têm atitude correta de respeito a todos, independente da classe social, raça ou religião. 
B) privilegiam mais alguns colegas em detrimento de outros. 
C) não cumprem com as atividades de sua responsabilidade no tempo estipulado. 
D) dão atenção total a alguns colegas e criticam as pessoas da chefia que estão ausentes. 
17. Com relação à questão de segurança no trabalho, é correto afirmar que: 
A) as condições seguras são aquelas presentes no ambiente de trabalho, que colocam em risco a 
integridade física e/ou mental do trabalhador, devido à possibilidade do mesmo acidentar-se. 
B) o uso de equipamentos de proteção insuficiente ou inapropriado, garante a segurança no 
ambiente de trabalho de qualquer empregado. 
C) é importante estar atento à maneira de trajar do auxiliar de operações, para que as roupas não 
formem pontos de agarramento em maquinários, se transformem fonte de perigo para o 
empregado. 
D) a manutenção ou não do maquinário utilizado pelo auxiliar de operações não influenciará no 
desempenho de suas atividades. 
18. A limpeza, conservação e manutenção são fatores muito importantes no ambiente de trabalho da 
empresa. Assim, podemos afirmar que é correto: 
A) as estopas impregnadas de óleo ou graxa devem ser sempre reaproveitadas, reduzindo-se 
maiores despesas para a empresa. 
B) deixarmos os objetos e ferramentas de trabalho em qualquer lugar de fácil acesso. 
C) manter a sinalização obstruída para facilitar o acesso ao local de trabalho e circulação das 
pessoas. 
D) manter as instalações limpas e sem riscos, organizar os instrumentos de trabalho em lugar 
apropriado, facilitando também a questão da segurança dos empregados no ambiente de 
trabalho. 
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19. Com relação às atividades do Auxiliar Operacional, referentes à limpeza e manutenção dos 
ambientes e móveis, é correto afirmar que o mesmo deve: 
A) zelar e manter o ambiente limpo e conservado, utilizando-se de equipamentos e materiais 
apropriados para tal serviço. 
B) proceder à limpeza quinzenal nos ambientes internos e externos da Instituição. 
C) varrer o chão das salas do ambiente interno e, após, retirar o pó dos móveis e janelas. 
D) utilizar flanela molhada ou úmida para limpeza de superfícies envernizadas. 
20. Com relação à Higiene, Limpeza e a Segurança no Trabalho, o Auxiliar Operacional deve: 
A) usar sempre os cabelos soltos para facilitar o seu trabalho, proporcionando maior segurança, em 
se tratando de mulher exercendo essa função. 
B) deixar obstáculos, fiações expostas e maquinário, nos corredores internos do prédio da 
Instituição, facilitando, dessa forma, a circulação e a segurança das pessoas. 
C) deixar os utensílios de copa e cozinha, utilizados numa festa de confraternização da Instituição, 
para serem lavados no dia seguinte. 
D) conservar seu vestuário limpo e organizado, além de manter e preservar a ordem e limpeza dos 
ambientes organizacionais. 
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G A B A R I T O
CÓD. 14
AUXILIAR OPERACIONAL
Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA
01 D
02 A
03 B
04 A
05 D
06 C
07 B
08 D
09 C
10 A
11 C
12 B
13 A
14 D
15 B
16 A
17 C
18 D
19 A
20 D
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