Processo de Counseling

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Questão 1/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o texto a seguir:
O conhecimento tem sido sempre uma questão central para todas as sociedades; foco de trabalho de muitos filósofos desde a antiguidade, teólogos, cientistas, humanistas... mas só recentemente, com a expansão da economia informacional, as organizações perceberam a sua importância pelo diferencial que representa como um valioso recurso estratégico para as pessoas, organizações e todo o mundo dos negócios.
BURNHAM, T. F.; ALVES, M. R.; MORAES, I.O.; MORAES, R. L. Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. In: ENCONTRO NACIONAL DA INFORMAÇÃO, 6., 2005, Salvador. Anais [...]. Salvador: UFBA, 2005. Disponível em: http://www.cinform-anteriores.ufba.br/vi_anais/docs/TeresinhaRenatoIsabelRamone.pdf. Acesso em: 15 maio 2022.
Nonaka e Takeuchi (1997) descreveram dois tipos de conhecimento: tácito e explícito. Relacione a coluna 1 com a coluna 2, associando o tipo de conhecimento e suas características.
1-conhecimento tácito
2-conhecimento explícito
(  ) não é facilmente visível
(  ) difícil de ser imitado
(  ) pode ser expresso em palavras, números, entre outros
(  ) composto por crenças, valores e ideias
(  ) difícil de ser expresso
(  ) pode ser rapidamente transmitido
Assinale a alternativa correta
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-1-2-1-2
	
	B
	1-1-2-1-1-2
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O conhecimento tácito é aquele que está na mente da pessoa, é composto pelas suas crenças, valores, experiência e ideias. É difícil de ser transmitido, de ser imitado, de ser expresso e não é facilmente visível. O conhecimento explícito é aquele que é fácil de ser encontrado, é expresso por números, palavras, sons e pode ser encontrado em livros, manuais, podendo ser rapidamente transmitido.
Rota de aprendizagem aula 1 (Tema: Conhecimento e criação, p. 9 e 10)
	
	C
	2-1-1-1-2-2
	
	D
	2-1-2-1-2-1
Questão 2/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia atentamente o excerto a seguir.
O maior desafio das empresas que buscam vantagem competitiva no mundo corporativo é apresentar resultados que superem a concorrência e, nessa busca, o processo de coaching, que está diretamente ligado à produtividade e ao desempenho e por se tratar de uma abordagem de desenvolvimento humano, surge como ferramenta potencial no alcance dos resultados para as empresas. Dentro desse cenário, desenvolver e envolver os recursos humanos nesse processo de competitividade exige investimento tanto das empresas, que têm interesse nos resultados, quanto nos colaboradores, que têm interesse em desenvolvimento, seja pessoal ou profissional; as pessoas são parte da organização por isso a importância de envolvê-las.
TEODORO, F. N. F.; CRUZ, H.A. A importância do processo de coaching interno no desenvolvimento do colaborador e no alcance dos resultados. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende, RJ. Anais [...]. Resende: AEDB, 2016. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/32724380.pdf. Acesso em: 23 maio 2022.
O papel principal de um coach é olhar para o futuro e poder perceber características e qualidades não trabalhadas no coachee para o alcance dos objetivos pessoais, profissionais e organizacionais. Para o desenvolvimento desse processo é necessário atentar às suas fases.
Enumere as fases na sequência correta.
(  ) metas, aonde se quer chegar, quais as aspirações.
(  ) estabelecer uma relação de confiança.
(  ) planejamento das ações e contingências.
(  ) entendendo a situação, o momento de fazer o coaching.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1-2-3-4
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	3-2-1-4
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	3-1-4-2
A ordem correta das fases é: 1- Estabelecer uma relação de confiança. 2- Entendendo a situação. 3- As metas. 4- Planejamento das ações e contingências.
Rota de aprendizagem aula 5. (Tema: Coaching, p. 4)
Questão 3/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir.
“O objetivo maior do counseling é centrar na pessoa toda a atenção do processo. Não é mais a superação do sintoma, como em algumas terapias, mas a maior independência e integração do indivíduo. E, para proporcionar ajuda a esse indivíduo em crescimento, o counselor deve estar preparado para lidar com diversas situações trazidas pelo outro, que podem lhe parecer totalmente desconhecidas como também desconhecidas pelo mesmo”.
SOBRAL, P. C. C. Counseling: uma nova forma de fazer terapia: uma análise à luz da abordagem rogeriana centrada na pessoa. Com Texto – Revista de produção acadêmica dos alunos da Facho, Olinda, ano 8, n. 1, p. 143-158, dez. 2010.
De acordo com o material de aula, o processo de counseling é formado por um conjunto de etapas, que apresentam uma sequência de acontecimentos.
Apresente a ordem correta das fases
(  ) Elucidação do momento vivido
(  ) Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento
(  ) Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1-2-3
	
	B
	3-2-1
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	2-3-1
A ordem correta das etapas no processo de counseling são: 1- . Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos. 2. Elucidação do momento vivido. 3. Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento.
Rota de aprendizagem aula 5 (Tema: Counseling, p. 12)
	
	D
	1-3-2
Questão 4/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir:
 
A motivação impulsiona o homem a agir de determinada forma, por isso torna-se interessante que ela esteja presente no ambiente de trabalho para que, juntos, em harmonia, em equipe, possam alcançar metas e cumprir os objetivos traçados. Quando se fala em motivação, não se pode ter como base uma simples regra elencando conceitos motivadores ou desmotivadores, pois há uma grande diversidade de interesses, fazendo com que um trabalhador busque objetivos diferentes do outro.
 
ANTUNES, E. V.; STEFANO, S. R.; BERLATO, H. A motivação para o trabalho e sua importância estratégica: análise da perspectiva individual em uma empresa do ramo de autopeças e serviços. In: ENCONTRO DE GESTÃO DE PESSOAS E RELAÇÕES DE TRABALHO, 4., 2013, Brasília/DF. Anais [...]. Brasília: Anpad, 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EnGPR181.pdf. Acesso em: 16 maio 2022.
 
É sempre um desafio para a empresa buscar motivar seus funcionários. Conforme trecho apresentado e material estudado, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos. A Teoria das Necessidades, de Maslow, é considerada a mais utilizada. Trata-se das necessidades distribuídas em uma pirâmide. São elas: básicas, segurança, sociais, status e autorrealização. Há uma necessidade que se produz quando, mesmo que a pessoa pertença a um grupo social, ela quer se destacar. Quando satisfaz essa necessidade, se torna mais confiante e capaz. 
Estamos falando da necessidade:
Nota: 20.0
	
	A
	Autorrealização
	
	B
	Segurança
	
	C
	Social
	
	D
	Status
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Na quarta base da pirâmide está a necessidade de status, ego. Mesmo quando a pessoa pertence a um grupo social, ela precisa se destacar. Ao satisfazer essa necessidade, se torna mais confiante e capaz. Mas caso não consiga, poderá se sentir desamparada, insegura e, em caso mais intensos, desenvolver atividades autodestrutivas como forma de compensação.
Rota de aprendizagem aula 6. (Tema: A motivação como diferencial competitivo, p. 5 e 6).  
Questão 5/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o texto:
Em virtude de uma conjuntura corporativa exigente e dinâmica, cada vez mais as empresas buscam atitudes que possam ser tomadas a fim de instaurar e manter a constante capacitação das pessoas que realizam suas demandas, objetivando torná-las eficazes, eficientes e efetivas nas funções que desenvolvem, gerandoassim, produtividade positiva.
 
MARCHI, M. O.; SOUZA, T. M.; CARVALHO M. B. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Cadernos de Graduação - Ciências Humanas e Sociais, Aracaju, | v. 1, n. 16, p. 29-40, mar. 2013. Disponível em: https://core.ac.uk/download/pdf/230427293.pdf. Acesso em: 11 maio 2022.
 
Nesse texto, visualizamos a importância do treinamento e de acordo com Chiavenato (2022), alguns fatores são necessários para a execução do treinamento. Assinale a primeira coluna, sobre os fatores, de acordo com a segunda, a descrição dos fatores.
 
1-Adequação do programa de treinamento às necessidades da organização e do aprendiz
2-A qualidade do material de treinamento apresentado
3-A cooperação dos gestores e dirigentes da empresa
4-A qualidade e o preparo dos instrutores
5-A qualidade dos aprendizes
 
(  ) O êxito da execução dependerá do interesse, do gabarito e do treinamento dos instrutores
(  ) É necessário contar com o espírito de cooperação do pessoal e com o apoio dos dirigentes
(  ) O material de ensino visa concretizar a instrução, facilitar a compreensão
(  ) Os melhores resultados são obtidos com uma seleção adequada de quem receberá o treinamento
(  ) Estabelecer programas de treinamento depende da necessidade de melhorar o nível dos colaboradores
 
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3-4-5
	
	B
	4-3-2-5-1
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A adequação do programa de treinamento às necessidades da organização e do aprendiz: estabelecer programas de treinamento depende da necessidade de melhorar o nível dos colaboradores. O treinamento deve ser a solução dos problemas que deram origem às necessidades diagnosticadas ou percebidas e deve estar adequado às necessidades da organização e dos colaboradores. A qualidade do material visa concretizar a instrução, facilitar a compreensão pela utilização de recursos audiovisuais eficazes, aumentar o rendimento do treinamento e racionalizar a tarefa do instrutor. A cooperação dos gestores e dirigentes da empresa: é necessário contar com o espírito de cooperação do pessoal e com o apoio dos dirigentes, pois todos os gestores devem participar na execução do programa. A qualidade e o preparos dos instrutores: a qualidade da execução dependerá do interesse, do gabarito e do treinamento dos instrutores. É importante o critério de seleção dos instrutores, em suas qualidades pessoais e técnicas. A qualidade dos aprendizes: os resultados dos programas dependem da seleção adequada de aprendizes.
Rota de aprendizagem aula 2. (Tema: Execução do treinamento, p. 10 a 12)
	
	C
	4-5-3-1-2
	
	D
	3-5-1-2-4
 
Questão 1/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir.
“O objetivo maior do counseling é centrar na pessoa toda a atenção do processo. Não é mais a superação do sintoma, como em algumas terapias, mas a maior independência e integração do indivíduo. E, para proporcionar ajuda a esse indivíduo em crescimento, o counselor deve estar preparado para lidar com diversas situações trazidas pelo outro, que podem lhe parecer totalmente desconhecidas como também desconhecidas pelo mesmo”.
SOBRAL, P. C. C. Counseling: uma nova forma de fazer terapia: uma análise à luz da abordagem rogeriana centrada na pessoa. Com Texto – Revista de produção acadêmica dos alunos da Facho, Olinda, ano 8, n. 1, p. 143-158, dez. 2010.
De acordo com o material de aula, o processo de counseling é formado por um conjunto de etapas, que apresentam uma sequência de acontecimentos.
Apresente a ordem correta das fases
(  ) Elucidação do momento vivido
(  ) Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento
(  ) Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3
	
	B
	3-2-1
	
	C
	2-3-1
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A ordem correta das etapas no processo de counseling são: 1- . Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos. 2. Elucidação do momento vivido. 3. Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento.
Rota de aprendizagem aula 5 (Tema: Counseling, p. 12)
	
	D
	1-3-2
Questão 2/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o texto:
Em virtude de uma conjuntura corporativa exigente e dinâmica, cada vez mais as empresas buscam atitudes que possam ser tomadas a fim de instaurar e manter a constante capacitação das pessoas que realizam suas demandas, objetivando torná-las eficazes, eficientes e efetivas nas funções que desenvolvem, gerando assim, produtividade positiva.
 
MARCHI, M. O.; SOUZA, T. M.; CARVALHO M. B. Treinamento e desenvolvimento de pessoas. Cadernos de Graduação - Ciências Humanas e Sociais, Aracaju, | v. 1, n. 16, p. 29-40, mar. 2013. Disponível em: https://core.ac.uk/download/pdf/230427293.pdf. Acesso em: 11 maio 2022.
 
Nesse texto, visualizamos a importância do treinamento e de acordo com Chiavenato (2022), alguns fatores são necessários para a execução do treinamento. Assinale a primeira coluna, sobre os fatores, de acordo com a segunda, a descrição dos fatores.
 
1-Adequação do programa de treinamento às necessidades da organização e do aprendiz
2-A qualidade do material de treinamento apresentado
3-A cooperação dos gestores e dirigentes da empresa
4-A qualidade e o preparo dos instrutores
5-A qualidade dos aprendizes
 
(  ) O êxito da execução dependerá do interesse, do gabarito e do treinamento dos instrutores
(  ) É necessário contar com o espírito de cooperação do pessoal e com o apoio dos dirigentes
(  ) O material de ensino visa concretizar a instrução, facilitar a compreensão
(  ) Os melhores resultados são obtidos com uma seleção adequada de quem receberá o treinamento
(  ) Estabelecer programas de treinamento depende da necessidade de melhorar o nível dos colaboradores
 
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3-4-5
	
	B
	4-3-2-5-1
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A adequação do programa de treinamento às necessidades da organização e do aprendiz: estabelecer programas de treinamento depende da necessidade de melhorar o nível dos colaboradores. O treinamento deve ser a solução dos problemas que deram origem às necessidades diagnosticadas ou percebidas e deve estar adequado às necessidades da organização e dos colaboradores. A qualidade do material visa concretizar a instrução, facilitar a compreensão pela utilização de recursos audiovisuais eficazes, aumentar o rendimento do treinamento e racionalizar a tarefa do instrutor. A cooperação dos gestores e dirigentes da empresa: é necessário contar com o espírito de cooperação do pessoal e com o apoio dos dirigentes, pois todos os gestores devem participar na execução do programa. A qualidade e o preparos dos instrutores: a qualidade da execução dependerá do interesse, do gabarito e do treinamento dos instrutores. É importante o critério de seleção dos instrutores, em suas qualidades pessoais e técnicas. A qualidade dos aprendizes: os resultados dos programas dependem da seleção adequada de aprendizes.
Rota de aprendizagem aula 2. (Tema: Execução do treinamento, p. 10 a 12)
	
	C
	4-5-3-1-2
	
	D
	3-5-1-2-4
 
Questão 3/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir:
 
A motivação impulsiona o homem a agir de determinada forma, por isso torna-se interessante que ela esteja presente no ambiente de trabalho para que, juntos, em harmonia, em equipe, possam alcançar metas e cumprir os objetivos traçados. Quando se fala em motivação, não se pode ter como base uma simples regra elencando conceitos motivadores ou desmotivadores, pois há uma grande diversidade de interesses, fazendo com que um trabalhador busque objetivos diferentes do outro.
 
ANTUNES, E. V.; STEFANO, S. R.; BERLATO, H. A motivação para o trabalho e sua importância estratégica: análise da perspectiva individual em uma empresa do ramo de autopeças e serviços. In: ENCONTRO DE GESTÃO DE PESSOAS E RELAÇÕES DE TRABALHO, 4., 2013, Brasília/DF. Anais [...]. Brasília:Anpad, 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EnGPR181.pdf. Acesso em: 16 maio 2022.
 
É sempre um desafio para a empresa buscar motivar seus funcionários. Conforme trecho apresentado e material estudado, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos. A Teoria das Necessidades, de Maslow, é considerada a mais utilizada. Trata-se das necessidades distribuídas em uma pirâmide. São elas: básicas, segurança, sociais, status e autorrealização. Há uma necessidade que se produz quando, mesmo que a pessoa pertença a um grupo social, ela quer se destacar. Quando satisfaz essa necessidade, se torna mais confiante e capaz. 
Estamos falando da necessidade:
Nota: 20.0
	
	A
	Autorrealização
	
	B
	Segurança
	
	C
	Social
	
	D
	Status
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Na quarta base da pirâmide está a necessidade de status, ego. Mesmo quando a pessoa pertence a um grupo social, ela precisa se destacar. Ao satisfazer essa necessidade, se torna mais confiante e capaz. Mas caso não consiga, poderá se sentir desamparada, insegura e, em caso mais intensos, desenvolver atividades autodestrutivas como forma de compensação.
Rota de aprendizagem aula 6. (Tema: A motivação como diferencial competitivo, p. 5 e 6).  
Questão 4/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia atentamente o excerto a seguir.
O maior desafio das empresas que buscam vantagem competitiva no mundo corporativo é apresentar resultados que superem a concorrência e, nessa busca, o processo de coaching, que está diretamente ligado à produtividade e ao desempenho e por se tratar de uma abordagem de desenvolvimento humano, surge como ferramenta potencial no alcance dos resultados para as empresas. Dentro desse cenário, desenvolver e envolver os recursos humanos nesse processo de competitividade exige investimento tanto das empresas, que têm interesse nos resultados, quanto nos colaboradores, que têm interesse em desenvolvimento, seja pessoal ou profissional; as pessoas são parte da organização por isso a importância de envolvê-las.
TEODORO, F. N. F.; CRUZ, H.A. A importância do processo de coaching interno no desenvolvimento do colaborador e no alcance dos resultados. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende, RJ. Anais [...]. Resende: AEDB, 2016. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/32724380.pdf. Acesso em: 23 maio 2022.
O papel principal de um coach é olhar para o futuro e poder perceber características e qualidades não trabalhadas no coachee para o alcance dos objetivos pessoais, profissionais e organizacionais. Para o desenvolvimento desse processo é necessário atentar às suas fases.
Enumere as fases na sequência correta.
(  ) metas, aonde se quer chegar, quais as aspirações.
(  ) estabelecer uma relação de confiança.
(  ) planejamento das ações e contingências.
(  ) entendendo a situação, o momento de fazer o coaching.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1-2-3-4
	
	B
	3-2-1-4
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	3-1-4-2
A ordem correta das fases é: 1- Estabelecer uma relação de confiança. 2- Entendendo a situação. 3- As metas. 4- Planejamento das ações e contingências.
Rota de aprendizagem aula 5. (Tema: Coaching, p. 4)
Questão 5/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir:
 
O mundo corporativo contemporâneo vive a era do conhecimento como principal fator de produção, o qual assume novo significado enquanto meio para obtenção dos resultados sociais e econômicos. Esse novo contexto demandou discutir e compreender os processos pelos quais ocorrem a geração, disseminação e armazenamento do conhecimento no ambiente organizacional, e as relações desencadeadas ao nível das instâncias individual, grupal e organizacional. Tal fato culminou no surgimento de uma infinidade de propostas teóricas a respeito do processo de aprendizagem individual e organizacional.
 
SILVA, L. M. T.; BAPTISTA, L. L. Aprendizagem organizacional, cultura e estratégia: uma análise de suas interações.  In: ENANPAD, 23., São Paulo, 2009. Anais [...]. São Paulo: ANPAD, 2009. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos05/359_Artigo%202.pdf. Acesso em: 13 maio 2022.
 
Conforme o texto acima e Antonio e Costa (2017), existem cinco práticas para que as organizações possam aprender continuamente. Marque V para quando se tratar de uma dessas práticas e F para quando não se tratar.
 
(  ) resolução de problemas
(  ) experimentação
(  ) aprendizagem com os outros
(  ) retenção de conhecimento
(  ) aprendizagem com a história passada
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-F-F-V
	
	B
	V-V-V-V-F
	
	C
	V-V-V-F-V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
As práticas da aprendizagem organizacional são: resolução de problemas, experimentação, aprendizagem com a história passada, aprendizagem com os outros e difusão do conhecimento pela organização e não a retenção do conhecimento. Então a única alternativa falsa é a retenção do conhecimento.
Rota de aprendizagem aula 1. (Tema: Aprendizagem Organizacional, p. 17)
	
	D
	V-F-F-V-V
Questão 1/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir:
Atualmente, mudanças vêm ocorrendo em vários âmbitos das organizações, na gestão de Recursos Humanos, em especial no setor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Estas mudanças têm feito com que as organizações se deparem com inovações, novos métodos de Gestão do Conhecimento (GC), cada vez mais avançados. A Educação Corporativa nos dias atuais significa que o treinamento para qualificação das funções dos gestores/colaboradores ficou restrito ao passado. Hoje, é necessário investir no desenvolvimento destes novos perfis para uma maneira totalmente nova de agir e pensar dos seres humanos que compõem os quadros funcionais das organizações, onde a valorização do capital humano na gestão do conhecimento e gestão de competências é o diferencial para desempenhar e se antecipar às mudanças do mercado, para alcançar a vantagem competitiva.
ESTEVES, L. P.; MIRINO, M. J. A educação corporativa e a gestão do conhecimento. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro: Inovarse, 2015. Disponível em: https://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_042M.pdf. Acesso em: 22 maio 2022.
Os capitais da gestão do conhecimento e o currículo básico da universidade corporativa podem ser considerados estruturadores de novos modelos de treinamento. O currículo básico da universidade corporativa é composto por:
Nota: 20.0
	
	A
	Cidadania corporativa, estrutura contextual e competências básicas do ambiente de negócios.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A universidade corporativa é composta por cidadania corporativa, que se refere ao treinamento em relação a valores, visão e cultura da organização. A estrutura contextual que são os clientes, concorrentes, tendências do setor e outros. E competências básicas do ambiente de negócios, que compreendem o aprender a aprender, autogerenciamento de carreira, negócios globais etc. Rota de aprendizagem aula 4. (Tema: Educação corporativa e Gestão do conhecimento, p. 17)
	
	B
	Cidadania corporativa, capital intelectual e competências básicas dos colaboradores.
	
	C
	Capital intelectual, cidadania corporativa e estrutura organizacional.
	
	D
	Capital humano, capital organizacional e cidadania corporativa.
Questão 2/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia atentamente o excerto a seguir.
O maior desafio das empresas que buscam vantagem competitiva no mundo corporativo é apresentar resultados que superem a concorrência e, nessa busca, o processo de coaching, que está diretamente ligado à produtividade e ao desempenho e por se tratar de uma abordagem de desenvolvimento humano, surge como ferramenta potencial no alcance dos resultados para as empresas. Dentro desse cenário, desenvolver e envolveros recursos humanos nesse processo de competitividade exige investimento tanto das empresas, que têm interesse nos resultados, quanto nos colaboradores, que têm interesse em desenvolvimento, seja pessoal ou profissional; as pessoas são parte da organização por isso a importância de envolvê-las.
TEODORO, F. N. F.; CRUZ, H.A. A importância do processo de coaching interno no desenvolvimento do colaborador e no alcance dos resultados. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende, RJ. Anais [...]. Resende: AEDB, 2016. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/32724380.pdf. Acesso em: 23 maio 2022.
O papel principal de um coach é olhar para o futuro e poder perceber características e qualidades não trabalhadas no coachee para o alcance dos objetivos pessoais, profissionais e organizacionais. Para o desenvolvimento desse processo é necessário atentar às suas fases.
Enumere as fases na sequência correta.
(  ) metas, aonde se quer chegar, quais as aspirações.
(  ) estabelecer uma relação de confiança.
(  ) planejamento das ações e contingências.
(  ) entendendo a situação, o momento de fazer o coaching.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3-4
	
	B
	3-2-1-4
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	3-1-4-2
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A ordem correta das fases é: 1- Estabelecer uma relação de confiança. 2- Entendendo a situação. 3- As metas. 4- Planejamento das ações e contingências.
Rota de aprendizagem aula 5. (Tema: Coaching, p. 4)
Questão 3/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir:
 
O mundo corporativo contemporâneo vive a era do conhecimento como principal fator de produção, o qual assume novo significado enquanto meio para obtenção dos resultados sociais e econômicos. Esse novo contexto demandou discutir e compreender os processos pelos quais ocorrem a geração, disseminação e armazenamento do conhecimento no ambiente organizacional, e as relações desencadeadas ao nível das instâncias individual, grupal e organizacional. Tal fato culminou no surgimento de uma infinidade de propostas teóricas a respeito do processo de aprendizagem individual e organizacional.
 
SILVA, L. M. T.; BAPTISTA, L. L. Aprendizagem organizacional, cultura e estratégia: uma análise de suas interações.  In: ENANPAD, 23., São Paulo, 2009. Anais [...]. São Paulo: ANPAD, 2009. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos05/359_Artigo%202.pdf. Acesso em: 13 maio 2022.
 
Conforme o texto acima e Antonio e Costa (2017), existem cinco práticas para que as organizações possam aprender continuamente. Marque V para quando se tratar de uma dessas práticas e F para quando não se tratar.
 
(  ) resolução de problemas
(  ) experimentação
(  ) aprendizagem com os outros
(  ) retenção de conhecimento
(  ) aprendizagem com a história passada
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-F-F-V
	
	B
	V-V-V-V-F
	
	C
	V-V-V-F-V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
As práticas da aprendizagem organizacional são: resolução de problemas, experimentação, aprendizagem com a história passada, aprendizagem com os outros e difusão do conhecimento pela organização e não a retenção do conhecimento. Então a única alternativa falsa é a retenção do conhecimento.
Rota de aprendizagem aula 1. (Tema: Aprendizagem Organizacional, p. 17)
	
	D
	V-F-F-V-V
Questão 4/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
“O conhecimento é o responsável pela capacidade das empresas gerarem conceitos inovadores e aplicá-los no desenvolvimento de novos produtos, processos e serviços. Desse modo, o diferencial de uma organização consiste na habilidade que esta possui em criar e disseminar o conhecimento em toda sua estrutura. Segundo Nonaka e Toyama (2000) a capacidade de criá-lo e utilizá-lo é considerada como a mais importante fonte das firmas desenvolverem vantagem competitiva sustentável.”
SILVA, C. F.; SABBADINI, F. S.; DESIDERIO, M. Teoria da criação do conhecimento organizacional: o caso da empresa do setor químico. Revista Eletrônica de Administração (Online), Franca-SP, v. 14, n. 1, ed. 26, jan./jun. 2015. Disponível em: http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea. Acesso em: 13 maio 2022.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, sendo que dessa interação emergem quatro modelos de conversão. Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, classificando os modelos de conversão.
1-Socialização
2-Externalização
3-Combinação
4-Internalização
(  ) tácito em explícito
(  ) explícito em tácito
(  ) tácito em tácito
(  ) explícito em explícito
Marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3-4
	
	B
	2-3-4-1
	
	C
	3-1-4-2
	
	D
	2-4-1-3
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Os quatro modelos de conversão são: socialização, na qual converte conhecimento tácito em tácito. Adquire-se o conhecimento tácito partilhando experiências, por meio da observação e da prática. A externalização é a conversão do conhecimento tácito em explícito, que é provocado pelo diálogo ou pela reflexão coletiva. A combinação é a conversão do conhecimento explícito em explícito, as pessoas trocam e combinam conhecimento em conversas. E a internalização é a conversão do conhecimento explícito em tácito, é a similaridade de aprendizagem.
Rota de aprendizagem aula 1 (Tema: Conhecimento e criação, p. 10 a 12)
Questão 5/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências
Leia o trecho a seguir.
“O objetivo maior do counseling é centrar na pessoa toda a atenção do processo. Não é mais a superação do sintoma, como em algumas terapias, mas a maior independência e integração do indivíduo. E, para proporcionar ajuda a esse indivíduo em crescimento, o counselor deve estar preparado para lidar com diversas situações trazidas pelo outro, que podem lhe parecer totalmente desconhecidas como também desconhecidas pelo mesmo”.
SOBRAL, P. C. C. Counseling: uma nova forma de fazer terapia: uma análise à luz da abordagem rogeriana centrada na pessoa. Com Texto – Revista de produção acadêmica dos alunos da Facho, Olinda, ano 8, n. 1, p. 143-158, dez. 2010.
De acordo com o material de aula, o processo de counseling é formado por um conjunto de etapas, que apresentam uma sequência de acontecimentos.
Apresente a ordem correta das fases
(  ) Elucidação do momento vivido
(  ) Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento
(  ) Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-3
	
	B
	3-2-1
	
	C
	2-3-1
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A ordem correta das etapas no processo de counseling são: 1- . Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos. 2. Elucidação do momento vivido. 3. Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento.
Rota de aprendizagem aula 5 (Tema: Counseling, p. 12)
	
	D
	1-3-2