Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde AOL1

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Módulo A - 132095 . 7 - Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde - T.20231.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário
Pergunta 1
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Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas.
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização.
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo.
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo plano de ação.
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é:
R-FFV
Pergunta 2
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“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.”
A definição descreve que processo compra?
R-Licitação
Pergunta 3
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Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são:
R-Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente.
Pergunta 4
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No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas necessidades.
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal.
Assinale as afirmações que estão corretas.
R-I e II.
Pergunta 5
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Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que:
R-Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos disponíveis. 
Pergunta 6
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A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente descrito na alternativa:
R-Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a convivência e o relacionamento.
Pergunta 7
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Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos.
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
R-III, II e I
Pergunta 8
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A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada:
R-SWOT 
Pergunta 9
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Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar:
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas.
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão.
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa.
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s):
R-I e III
Pergunta 10
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Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de saúde da região, que envolve:
R-Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas legais vigentes.