Big Data e o aperfeiçoamento da experiência do cliente

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Big Data e o aperfeiçoamento da experiência do cliente 
Para que uma rede de fast food evolua cada vez mais nos dias atuais é necessário que a empresa tome decisões estratégicas baseadas em dados. O Big Data vem mudando a forma como o setor de restaurantes atua. 
Com a utilização dos dados coletados é possível definir um marketing personalizado, instalar cozinhas inteligentes, contabilizar o retorno de suas campanhas de marketing, controlar a contabilidade, estoque, além de personalizar o cardápio de acordo com as informações do Social e Personal Data dos clientes.
A partir desses dados é possível montar uma estratégia, por exemplo, para os dias mais cheios no fast food onde os displays mostrem opções que podem ser preparadas rapidamente e consequentemente diminuir as filas e melhorar a experiência do usuário. 
Os insights de dados coletados podem melhorar as informações recebidas pela empresa e fidelizar o cliente, de acordo com a sua experiência e preferências. Como é o caso de campanhas famosas adotadas por grandes redes como o “sentimos sua falta” onde é oferecido uma sobremesa para clientes que não visitaram o restaurante nos últimos 30 dias. 
Utilizando os dados coletados através do Big Data em conjunto com a equipe de marketing é possível reduzir custos. Com as ferramentas corretas para coletar essas informações, como sistemas e software de gerenciamento de clientes, o fast food pode tomar decisões de negócios e de marketing para melhorar a eficiência das operações e garantir uma melhor experiência para os clientes. 
O mundo mudou e quem ainda não faz uso das diversas informações geradas através da IoT, certamente está perdendo oportunidade de melhorar e alavancar seus negócios. Focar os esforços em melhorar a experiência do seu usuário faz toda a diferença para a sua empresa. 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
1. MAGRANI, Eduardo A internet das coisas / Eduardo Magrani. — Rio de Janeiro: FGV Editora, 2018. 192 p.
2. Gouveia, L. Transformação digital: desafios e implicações na perspectiva da informação. In Moreira, F. et al. (2018). Transformação digital: oportunidades e ameaças para uma competitividade mais inteligente. Faro: Silabas e Desafios. Capítulo 2, pp. 5-28. ISBN 978-989-8842-28-2. 
3. AMARAL, Fernando. Introdução a ciência de dados: mineração de dados e Big Data. Rio de Janeiro: Alta Books, 2016.