Prova - Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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1
A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017.
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, analise os quesitos a seguir:
 
I) Complexidade do produto;
II) Tipo de contrato com o cliente;
III) Natureza dos elementos críticos de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
Os quesitos I, II e III estão corretos. 
B
Os quesitos I e II estão corretos. 
C
Os quesitos II e III estão corretos.
D
Os quesitos I e III estão corretos. 
2
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A
Processo Industrial (operacional).
B
Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
C
Processos de Apoio (organizacional). 
D
Processo Gerencial (processo de gestão). 
3
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas a Qualidade: 
A
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
B
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D
Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
4
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
III – II – I.
B
I – II – III.
C
III – I – II.
D
I – III – II.
5
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
As sentenças II e III estão corretas. 
B
As sentenças I, II estão corretas.
C
As sentenças I, III estão corretas. 
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
6
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A
BPNS.
B
BPMS. 
C
BPMN.
D
BPM.
7
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos:
 
(  ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
(  ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas deficiências dentro da organização.
(  ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
F – V – F. 
B
V – V – F. 
C
V – F – F. 
D
F – F – V.
8
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
A
As sentenças I e II são verdadeiras. 
B
Todas as sentenças são verdadeiras. 
C
Todas as sentenças são falsas.
D
As sentenças I e III são falsas. 
9
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A
Senso de Padronização.
B
Senso de Organização
C
Senso de Disciplina
D
Senso de Limpeza.
10
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 
Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
 
A
Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B
Produtividade Total e Produtividade Total.
C
Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
D
Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
11
A análise do mercado é uma etapa de suma importânciapara a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A
A conhecer o cliente e suas necessidades.
B
A conhecer as condições financeiras da concorrência.
C
A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
D
A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
12
A produção de bens acompanha o homem desde a sua origem. Toda a mão de obra e criação de seus instrumentos eram feitos manualmente, e de qualquer forma através de um processo. O processo é o arranjo de recursos que produzem alguma mistura de produtos e serviços.
 
Dentro deste contexto assinale a alternativa que exemplifica quais benefícios a empresa pode ter pela abordagem de processos: 
A
Visão das atividades por função e não do todo.
B
Trabalho em Equipe, decisões baseadas no cliente. 
C
Trabalho em Equipe, decisões baseadas na gerência. 
D
Sistema gerencial centralizado, trabalho em equipe. 
13
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. 
B
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. 
C
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
D
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
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Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
B
As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
C
As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
D
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
15
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A
 Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B
 Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
C
 Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
D
 Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
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A Importância do Trabalho em Equipe para os Processos é de vital relevância. As organizações sobrevivem certo período de tempo com as turbulências do mercado e determinada escassez de recursos materiais, mas não logram resultados sustentáveis duradouros com ausência de recursos humanos realmente comprometidos com os objetivos estratégicos da organização.
 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I) A maneira de abordagem acerca de processos não se restringe somente na perspectiva formal ou técnica.
II) Equipes integradas é peça fundamental ao sucesso das organizações, tendo em vista que a eficiência e a efetividade nos processos das organizações são desenvolvidas por elas.
III) É de relevância estratégica a atuação dos gerentes, pois possuem o estímulo e incentivo necessários para o desenvolvimento de ações procedimentais na organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As afirmativas I, II e III são falsas.
B
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
C
A afirmativa I é falsa.
D
A afirmativa I é verdadeira. 
17
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade: 
A
Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
18
Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
(  ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – V.
B
V – F – F.
C
V – F – V.
D
V – V – F.
19
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas”. Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos, para obter maior eficiência, visando resultados sustentáveis, permanência no mercado, e também a fidelização dos clientes e demais interessados.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle, locais Kindle 708-710, 2015. (Adaptado)
 
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
 
I) Processos Críticos;
II) Processos de Apoio;
III) Processo Gerencial.
 
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – III – I.
B
II – I – III. 
C
III – I – II.
D
III – II – I. 
20
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Histograma.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II – III – I – IV. 
B
III – I – II – IV.
C
II – IV – III – I.
D
III – II – I – IV.