Avaliação Final (Objetiva) - Individual MARKETING

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:765103)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 59815798
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/4
Nota 6,00
Cada vez mais, o marketing digital está integrado às ações das organizações, incorporando-se ao 
cotidiano das pessoas como parte de suas vidas e nas ações de comunicação e marketing de forma 
cada vez mais integrada com as tecnologias off-line. Quanto menos falamos no digital e quanto mais 
fluido e natural ele se torna em nossas vidas e ações de marketing, o foco passa para objetivos e 
soluções e não mais para tecnologias. Desta forma, as empresas necessitam compreender seus 
ambientes de negócio, de maneira que seja possível aplicar as estratégias, sejam elas dirigidas ao 
universo off-line ou on-line. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O marketing viral se constitui como uma ferramenta aplicável no ambiente digital.
( ) O marketing direto é uma ferramenta que prioriza a personalização da informação, podendo ser 
colocada em prática em contextos digitais (como e-mail marketing) ou não (telemarketing).
( ) A propaganda é uma ferramenta de promoção caracterizada pela exibição de mensagens em 
espaços publicitários comprados. Neste sentido, só pode ser aplicável em meios de comunicação de 
massa, como televisão, rádio e jornal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: . Acesso em: 20 ago. 2018.
A V - F - F.
B V - V - V.
C F - F - F.
D V - V - F.
Na Era do Relacionamento há algumas principais características envolvendo o cliente.
Acerca dessa características, assinale a alternativa CORRETA:
A O cliente compra produtos ou serviços sem a real necessidade de utilização.
B O cliente é considerado um "Rei".
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
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C O cliente dita o ritmo de consumo e de seus desejos e necessidades.
D O cliente descarta qualquer serviço que seja necessário. 
Para Kotler (1998), o modelo de Sistema de Informações de Marketing possui alguns diferentes 
componentes. Acerca do exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo de pedidos e o sistema de 
relatórios de vendas.
II- Sistema de inteligência de marketing, composto de um conjunto de procedimentos e fontes usados 
por administradores para a obtenção de informação diária sobre desenvolvimentos pertinentes no 
ambiente de marketing.
III- Sistema de pesquisa de marketing, que permite o projeto, a coleta, a análise, o relatório de dados 
e a apresentação dos resultados relevantes para uma situação de marketing específica. 
IV- Sistema harmonizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar 
dados e informações relevantes e a transformá-los em uma base para a ação de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 
São Paulo: Atlas, 1998.
A Somente a sentença IV está correta. 
B As sentenças III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e III estão corretas. 
D As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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Kotler (2011) apresenta as quatro fases da ferramenta Matriz da BCG que poderão auxiliar nas 
tomadas de decisão ao profissional de marketing. O modelo BCG também pode ser considerado 
como o ciclo de vida de um produto, muitos conhecem como: introdução, crescimento, maturidade e 
declínio. Sobre a fase de quando o produto está iniciando sua saturação no mercado, as vendas e os 
lucros ficam estabilizados, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 
5. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
A Crescimento – Estrelas.
B Introdução – Oportunidade.
C Declínio – Abacaxi.
D Maturação – Vacas leiteiras.
O setor de Marketing Institucional de uma empresa desenvolveu uma campanha para conquistar mais 
seguidores nas redes sociais. Após pesquisas junto ao público-alvo (classe BC, faixa etária de 18 a 25 
anos e nível médio completo) e também diante da limitação da verba disponível, decidiu-se pela 
criação de uma conta no Instagram. O que podemos destacar como estratégias iniciais de lançamento 
da conta da empresa na referida rede social?
A Repetir o mesmo conteúdo postado nas outras contas da empresa no Facebook e Twitter;
massificar postagens sobre vendas de produtos.
B Editar o perfil de acordo com os valores institucionais; utilizar de maneira criteriosa as hashtags
nas postagens para conquistar seguidores.
C
Publicar em stories o making of da campanha; postar fotos dos membros da equipe de
Comunicação Organizacional a fim de evidenciar que os recursos humanos são valorados de
forma secundária.
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D Criar nome de usuário diferente do nome fantasia da organização para despertar a curiosidade do
público-alvo; adotar linguagem verbal distinta de todas as mídias até então utilizadas.
Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 
16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, analise as 
sentenças a seguir:
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a 
marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato.
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir 
em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média.
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, foi fundamental 
para estabelecer um posicionamento da marca.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Em sentido restrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade 
que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do 
mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Desse modo, o marketing 
digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar com ações específicas e 
importantes. Acerca dessas ações, analise as sentenças a seguir: 
I- Atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e os 
ambientes digitais.
II- Desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e 
publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões 
socioeconômicas.
III- Transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos 
clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a 
cultura do consumo.
IV- Ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical 
para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças 
importantes no posicionamento mercadológico.
Assinale a alternativa CORRETA: 
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A Somente a sentença I está correta. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estõ corretas.
D Somente a sentença IV está correta. 
O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, desenvolvendo 
estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, assim, para um maior 
engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do marketing, analise as sentenças a 
seguir:
I- Endomarketing é caracterizado por ações administrativas que ajudam todos os funcionários da 
empresa a compreender e aceitar seus
respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing.
II- O endomarketing pode ser descrito como uma abordagem do marketing que utiliza estratégias em 
algum componente digitalno marketing mix.
III- Uma das premissas do endomarketing é o desenvolvimento de comunidades em que as 
organizações estão inseridas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A pesquisa de marketing visa à identificação, à coleta, à análise e à disseminação sistemática e 
objetiva das informações, com a finalidade de serem utilizadas nas decisões de marketing. Combinar 
as informações externas de mercado com o faturamento, a produção e outros registros internos resulta 
em um poderoso Sistema de Informação de Marketing chamado de SIM.
Sobre o Sistema de Informação SIM, assinale a alternativa CORRETA: 
A O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um conjunto formalizado de procedimento para
gerar, e distribuir as informações.
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B O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um conjunto formalizado de procedimento para
analisar e distribuir as informações.
C O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um conjunto formalizado de procedimento para
armazenar as informações.
D O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um conjunto formalizado de procedimento para
gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações. 
Para que um produto alcance seu mercado, ou seja, ocorra a venda e a satisfação do consumidor, ele 
deve possuir algum diferencial que motive a compra, por exemplo: para um pequeno comerciante de 
legumes, o produto deve ser fresco e de ótima aparência.
Sobre o produto, assinale a alternativa CORRETA: 
A Produto Ampliado: representa o esforço de materialização do benefício central do produto.
B Produto Básico: quando é agregado benefícios, dando maior valor agregado ao produto.
C Produto Prioritário: é essencial para que o cliente retorne à empresa. 
D Produto Potencial: apresenta características e benefícios não ofertados pela concorrência. É
único e atende de forma especial o cliente.
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