FERRAMENTAS DE QUALIDADE- SIMULADO 2

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isc.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): LOURIVAL HUMIA RIBEIRO
	202108779512
	Acertos: 8,0 de 10,0
	16/09/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	 
	a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	
	o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	Respondido em 16/09/2022 17:39:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Crosby
	 
	Feigenbaum
	
	Deming
	
	Juran
	Respondido em 16/09/2022 17:40:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	Respondido em 16/09/2022 17:41:06
	
	Explicação:
A resposta correta é: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III e IV
	
	II e III
	
	II e V
	 
	I e IV
	 
	I e II
	Respondido em 16/09/2022 17:46:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e II
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
		
	
	Tempestividade.
	
	Cortesia.
	
	Capacidade resolutiva.
	
	Conhecimento.
	 
	Competitividade.
	Respondido em 16/09/2022 18:44:21
	
	Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	 
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	Respondido em 16/09/2022 18:49:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a competitividade no mercado.
	
	Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de um negócio.
	 
	As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa.
	
	As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam.
	
	As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
	Respondido em 16/09/2022 18:47:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	Respondido em 16/09/2022 18:48:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Mapa de processo.
	
	Diagrama de dispersão.
	
	Brainstorming.
	Respondido em 16/09/2022 18:49:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gráfico de Pareto.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:
		
	
	Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.
	
	Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
	 
	Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
	
	Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
	
	Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
	Respondido em 16/09/2022 18:50:24
	
	Explicação:
A respostacorreta é: Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.