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Módulo I – Princípios de Administração e Marketing.
Conceitos de Organização e Administração:
Quais as contribuições de Taylor, Fayol e Mayo para a ciência da administração?
A organização em termos conceituais, pode ser definida da seguinte forma:
• Sistemas orientados para uma meta, ou seja, gente com uma finalidade.
• Sistemas psicossociais (envolve conjuntamente aspectos psicológicos e sociais) gente trabalhando em grupo.
• Sistemas tecnológicos, gente usando conhecimentos e técnicas.
• Uma unificação de atividades estruturadas, gente trabalhando juntos.
A teoria da administração foi construída e evoluiu ao longo da história com base em contextos reais vivenciados pelas organizações.
Taylorismo:
Frederick Winslow Taylor e seus seguidores, pregavam conceitos ligados à melhoria dos processos empresariais quando enfatizavam a análise do trabalho e sua decomposição em tarefas seriais.
As principais características da teoria da administração científica são:
• Eliminação de desperdícios;
• Caráter científico dos processos produtivos;
• Eficiência e eficácia na empresa;
• Interesse único entre empregador e empregado (dependência);
• Divisão do trabalho.
Taylorismo: Contribuições
• Eficiência operacional e a produtividade, através do estudo de tempos e movimentos, bem como da especialização do trabalhador em sua respectiva função.
• Metas de produção: remuneração e incentivos.
• Aumento da produtividade.
Os principais objetivos do estudo de tempos e movimentos são:
• Eliminação de todo o desperdício de esforço humano.
• Adaptação dos operários à tarefa.
• Treinamento dos operários.
• Treinamento dos operários.
• Especialização do operário.
• Estabelecimento de normas de execução do trabalho.
Fayol:
Henry Fayol representa a Teoria Clássica. Acreditava-se que a Administração como uma ciência verdadeira, deveria ser estudada pelas universidades. A eficiência operacional de uma organização era motivada pela forma de melhor administrar a empresa por parte do seu gestor.
As principais características da Teoria Clássica de Fayol: 
• Divisão do trabalho ( Especialização do trabalho, tanto do operário quanto do gerente. Promove melhor produtividade e eficiência.
• Eficiência operacional.
Fayol: Contribuições
• Divisão da organização em seis funções operacionais específicas: técnica, comercial, financeira, segurança, contábil e administrativa.
• Função administrativa coordenando as demais funções operacionais;
• Cada função com os seguintes atos administrativos: planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
• Estabeleceu hierarquias claras na organização.
Mayo
A Teoria das Relações Humanas surgiu com a Experiência de Hawthorne, que propiciou o estudo dos funcionários sob a ótica da complexidade humana, no processo de produção.
Primeira fase (1927): os estudos da iluminação. Grupo experimental e grupo de controle.
Conclusão: fator psicológico influenciando o resultado. Fonte: Reinaldo O. da Silva
Mayo em seus estudos, observou:
• Os sentimentos do trabalhador;
• A formação de grupos e como estes interagiram (grupos informais) dentro da organização
De acordo com Elton Mayo, “o conflito é uma chaga social e a cooperação é o bem-estar social”.
“As contribuições de Taylor, Fayol e Mayo, foram muitas para a Administração. De certa forma estas teorias que complementam e fazem parte da administração das organizações contemporâneas”.
Módulo II – Marketing e Planejamento Estratégico.
• De que maneira a Analise dos Ambientes contribuem para uma tomada de decisão ?
Análise Ambiental:
 Consiste na prática de a organização rastrear as mudanças externas que podem afetar os mercados, incluindo demanda por bens e serviços.
Envolve o estudo dos seguintes ambientes.
• Ambiente Geral (Externo):
• Ambiente Operacional
• Ambiente Interno
Ambiente Geral (Externo)
O Ambiente Geral (externo) faz parte do Macroambiente e seus componentes são os seguintes:
• Competitivo: Composto por todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para um determinado mercado.
• Econômico: A economia em geral, incluindo ciclos de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos.
• Natural: Os recursos naturais disponíveis para a organização como um todo ou por ela afetados.
• Político: As leis, regulamentações e pressões políticas que afetam as decisões dos administradores
• Social: As pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos.
• Tecnológico: O conhecimento científico, pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados.
Ambiente Operacional:
O Ambiente Operacional consiste na análise efetuada sobre a organização é constituído pelos seguintes componentes:
• Cliente: Composto por todos os clientes diretos e/ou indiretos (consumidores finais) que a organização possui.
• Concorrência: Composto pela intensidade da relação da organização com os seus concorrentes existentes nos mercados locais; regional, nacional e internacional.
• Mão de Obra: Composto por todos os colaboradores diretos e/ou que a organização possui.
• Fornecedor: Composto pelos fornecedores parceiros e também por aqueles fornecedores eventuais.
• Mão de Obra: Mercado externo de atuação da organização o qual segue regras bem definidas, envolvendo o marketing e a logística internacional.
Ambiente Interno: (Microambiente)
No Ambiente Interno, o Administrador Estratégico deve levar em conta os seguintes pontos básicos:
• Poder das Marcas que a empresa possui;
• A qualidade dos Recursos Humanos disponíveis;
• A capacidade Tecnológica da organização;
• Os sistemas de informação disponíveis
• A Flexibilidade Organizacional;
• A Estrutura Organizacional;
• Área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
Análise SWOT:
Uma varredura do ambiente interno e externo, também chamada de Análise Ambiental, é uma parte importante do processo de definição da estratégia.
Os fatores ambientais internos à empresa, geralmente, podem ser classificados como forças (s) ou fraquezas (w), e aqueles externos à empresa podem ser classificados como oportunidades (o) ou ameaças (t).
Módulo III – Processos Mercadológicos e pesquisa de mercado.
Quais os objetivos e a importância da pesquisa de marketing para as organizações?
Pesquisa de Marketing
• Um processo de investigação.
• Com critérios e procedimentos.
• Estabelecer relação entre as variáveis investigadas
• Redução de incerteza
Tipos de informações que as empresas normalmente precisam:
• Quantidade de consumidores.
• Preferências de produtos e/ou serviços, marcas, preços, ponto de vendas e etc.
• Nível de satisfação dos consumidores.
• Avaliação do Mix de Marketing.
Dados: “Fatos brutos, que não foram organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos, situações ou ocorrências”.
Informações: 
• Pode ser compreendida como o “tratamento” processamento dos dados (organização), os quais irão permitir decisões mais claras para o pesquisador.
• Permiti expressar de forma clara uma determinada situação.
Tipos de dados: Primários e Secundários.
Primários: São aqueles que ainda não foram coletados, estando em posse dos pesquisados, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento”.
Secundários: Consistem em informações que já existem em algum lugar tendo sido coletadas com algum outro propósito. Os dados secundários podem ser obtidos, mas rapidamente com um custo menor do que os dados primários.
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa ↣ Desenvolvimento do Plano de pesquisa ↣ Coleta de dados ↣ Análise das informações ↣ Apresentação dos Resultados.
Definição do problema e dos objetivos da pesquisa:
• É uma das etapas mais difíceis para os profissionais de marketing.
• É muito comum nas empresas, a identificação de sintomas e não de problemas, o que pode conduzir a uma pesquisa equivocada, com perda de tempo, dinheiro e sem nenhum resultado prático.
Desenvolvimento do Plano de pesquisa:
• Definirquais instrumentos ou procedimentos a serem utilizados, os recursos necessários (humanos, econômicos, materiais, tecnológicos) cronogramas e de como será operacionalizada.
Módulo IV – Gerenciamento de Marketing e Segmentação de Mercado.
Mudanças Institucionais ocorridas nas últimas décadas:
• Comoditização de produtos e serviços em larga escala derivado do aumento da competição global.
• Revolução das tecnologias da informação e comunicação.
• Crescente aumento da aplicação intensiva do conhecimento nos processos produtivos, ou seja, produção industrial x produção baseada no conhecimento.
• Capacidade maior de inovação de produtos e serviços.
• Maior integração das cadeias de suprimento.
Portanto...
• Estas mudanças transformaram o mundo dos negócios nos dias atuais tomando as organizações mais descentralizadas e flexíveis (respostas rápidas às constantes mudanças de ambiente).
• O que implica em desenvolver formas organizadoras mais cooperativas e integradas.
Sistemas de Informação
• A Tecnologia da Informação é uma ferramenta que pode auxiliar as organizações com o aumento da eficiência, inclusive, obter vantagens competitivas.
• Por conta do dinamismo das empresas na atualidade, é preciso investir em tecnologias que proporcionam integração das informações num menor espaço de tempo, maior segurança, conhecimento e confiabilidade de seus processos.
• Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e distribui informações com finalidade específica.
• Seu principal objetivo é processar, de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
• A utilização dos Sistemas de Informação pelas organizações visa agilizar o processo de tomada de decisão, disponibilizando informações, em tempo real, aos gestores.
Entradas ↣ Processos ↣ Saídas
Entradas: Dados / Informações de fontes interna – externa.
Processos: Classificar, Organizar e Calcular.
Saídas: Informações para tomadores de decisões internas / externas.
Os sistemas de informação classificam-se em:
• Sistemas de Informação de Apoio às Operações.
• Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.
Sistemas de Informação de Apoio às Operações:
• O objetivo é auxiliar os departamentos e atividades a executarem suas funções operacionais (compras, estocagem, produção, vedas, faturamento, recebimentos, pagamentos, qualidade, manutenção, planejamento e controle de produção).
Sistemas de Informação de Apoio à Gestão:
• Preocupa-se com as informações necessárias para gestão econômico-financeiro da empresa.
Sistemas de Informação Gerenciais (SIGE):
• Sistema integrado de gestão empresarial, conhecido como Enterprise Resource Planning (ERP).
• Sistema de Informação que integra as informações das empresas como um todo.
Customer Relationship Management (CRM):
• O CRM é uma ferramenta estratégica de negócio, que auxilia as empresas na seleção e gerenciamento de clientes
• Gerencia e analisa as interações com seus clientes e pode até antecipar suas necessidades e desejos.
• Otimiza a rentabilidade – aumento das vendas.
• Reúne histórico do cliente tais como: dados pessoais, todos os contatos feitos com o cliente, preferências de compras etc.
• Ele exige uma filosofia de negócio com foco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços.
Módulo V – Comportamento do consumidor e Plano de Marketing.
De que forma o estudo do Comportamento do consumidor auxilia as organizações em uma Tomada de Decisão? 
• O estudo do comportamento do consumidor está relacionado com o conceito de marketing cuja ideia central está na criação de trocas que satisfaçam as necessidades de seus consumidores, individuais ou organizacionais.
“ Troca é uma transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a beneficiar ambos”.
• Para que este processo de troca possa atender de fato as necessidades dos consumidores, é importante que as empresas compreendam, inicialmente, quais as necessidades básicas das pessoas, a fim de, criar e disponibilizar de maneira adequada produtos e serviços.
Comportamento do Consumidor
O estudo do Comportamento do Consumidor refere-se ao aspecto de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço etc.) em itens relacionados ao consumo.
Reconhecimento da necessidade ↣ Busca de Informações ↣ Avaliação das alternativas ↣ Decisão de compra ↣ Comportamento pós-compra.
O comportamento do consumidor engloba o seguinte estudo:
Quem compra, Por que compra, Onde compra, Quando compra.
Cultura: Arte, crenças, leis, valores, costumes, etc.
Subcultura: Nacionalidade, religião, grupos étnicos e as regiões geográficas).
Classe Social: Renda, ocupação, grau de instituição, etc.
Fatores Sociais: Grupos de Referência, Família, Papéis e posições sociais.
Fatores Pessoais: Idade e estágio de ciclo de vida, Ocupações, Condições econômicas, Estilo de Vida, Personalidade e auto conceito.
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizagem, Crenças e atitudes.
Processo de decisão de compra, papéis do comprador:
• Iniciador: Pessoa que sugere a ideia de comprar um produto ou serviço.
• Influenciador: Pessoa cujo ponto de vista ou conselho influencia na decisão.
• Decisor: Pessoa que decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de, o que, como e onde comprar.
• Comprador: Pessoa que efetivamente realiza a compra.
• Usuário: Pessoa que consome ou usa o produto ou serviço.
Módulo VI – Endomarketing.
Qual o propósito das ações de Endomarketing?
Endo vem do grego, que quer dizer movimento para dentro e Marketing de acordo com Kotler. “Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais”.
Conceito:
“O endomarketing consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente”.
O endomarketing é um processo de troca, que pode facilitar e construir relacionamentos com os seus funcionários, através do compartilhamento da missão, visão e valores da organização, a fim de fortalecer as relações entre ambos.
Para Brum, o Endomarketing pode ser definido “como todo e qualquer movimento que uma empresa faz no sentido de atrair, integrar, engajar e reter talentos”.
Integração entre Marketing e Recursos Humanos
O Endomarketing poder ser considerado uma ferramenta de gestão estratégica que prima pelo desempenho de seus funcionários e que deve estar alinhada as estratégias da empresa, com o objetivo de atender aos objetivos organizacionais. Ou seja, é importante atender as demandas internas desde que gerem lucros para empresa.
O composto mercadológico do Endomarketing
Produto: Benefícios, atitudes, comportamentos, valores, indicadores de desempenho, etc. E podemos ter também como produto, ações direcionadas para melhorar a relação entre a empresa e o cliente final (consumidor).
Preço: está relacionado com o custo psicológico da adoção de novas metodologias de trabalho.
Praça: São os canais de distribuição, disponibilizando o produto ou serviço para o cliente. Podemos considerar as coordenações (diferentes níveis de chefias) responsáveis pela disseminação das informações.
Promoção: Nada mais é do que as estratégias desenvolvidas para comunicar seu produto ou serviço ao mercado, neste caso, o mercado interno (empresa).
Plano de Endomarketing
A SocialBase, propõem alguns passos para a elaboração de um Plano de Endomarketing.
• Conhecer seus públicos: quem são seus funcionários, quantos trabalham na empresa e quantos são terceirizados e perfil socioeconômico.
• Conhecer a cultura de comunicação da empresa: avaliar o nível de comunicação e colaboração entre os funcionários.
Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado: é importante estabelecer os resultados que se pretende com a as de Endomarketing, tais com: melhorar a comunicação e o nível de colaboração; identificação com a marca; redução de comentários negativos, etc.
Análise, criação e investimentos em canaisinternos: esta é a fase de implementação, portanto, pressupõe-se que os itens anteriores já foram executados.
Antes da implementação é necessário revisar especialmente os objetivos da empresa de tal forma que estejam alinhados com a missão, visão e valores da empresa. Lembre-se toda a ação tem um propósito e um custo!
Os funcionários precisam ter a percepção de que seus valores são respeitados, que há investimento no seu desenvolvimento e, os propósitos da organização devem ser compartilhados, afim de que haja maior comprometimento por parte destes.