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Segurança da Tecnologia da Informação

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Avaliação da Disciplina - Gestão da Infraestrutura de TI (GOT02)

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Ciência da Computação

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A etapa da Melhoria de Serviço continuada está baseada em aspectos para medição dos serviços e assim, através destas avaliações, podem-se estabelec...

A etapa da Melhoria de Serviço continuada está baseada em aspectos para medição dos serviços e assim, através destas avaliações, podem-se estabelecer as melhorias necessárias.
Tendo em vista este conceito, assinale V para verdadeiro e F para falso:
(  ) É avaliado o ROI que é o Retorno financeiro da organização.
(  ) São medidas as falhas nos serviços.
(  ) São avaliados os históricos recentes em torno dos serviços.
(  ) Não deve-se melhorar o serviço com visão às necessidades futuras.
A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C F - V - V - F.
D V - V - V - V.

General Studies

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Os Serviços de TI podem ser armazenados em diversos locais, podem estar no Portfolio de Serviços de TI, no Catálogo de Serviços de TI ou no Pipelin...

Os Serviços de TI podem ser armazenados em diversos locais, podem estar no Portfolio de Serviços de TI, no Catálogo de Serviços de TI ou no Pipeline.
Avaliando cada momento de cada serviço, assinale a alternativa que, respectivamente, indique a qual local de armazenamento eles pertencem?
I. Um serviço em desenvolvimento.
II. Uma proposta de um serviço.
III. Um serviço aposentado.
A Pipeline, Pipeline e Portfolio.
B Catálogo, Catálogo e Portfolio.
C Portfolio, Catálogo e Catálogo.
D Pipeline, Catálogo e Pipeline.

Os Serviços de TI podem ser vistos sob dois pontos de vista, o da utilidade e o da garantia.
Avalie os serviços descritos a seguir:
I. Redundância ...

Os Serviços de TI podem ser vistos sob dois pontos de vista, o da utilidade e o da garantia.
Avalie os serviços descritos a seguir:
I. Redundância do link de internet.
II. Uso de um sistema de informação.
III. Controle do processo de atualização do sistema operacional.
A Garantia, garantia e garantia.
B Utilidade, utilidade e garantia.
C Utilidade, utilidade e utilidade.
D Garantia, utilidade e garantia.

O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente.
As...

O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente.
Assinale a alternativa que descreve uma ação incoerente com este processo.
A) Atende solicitações de usuários e clientes por acesso a um serviço de TI.
B) Requisição de serviço é considerada uma solicitação de um usuário por informações ou conselhos a respeito de um serviço.
C) As situações que não foram geradas por incidentes não fazem parte do escopo deste processo.
D) Tem a finalidade de fornecer informações para os usuários e clientes a respeito dos serviços e procedimentos para satisfazerem alguma necessidade requerida em suas áreas.

O Gerenciamento de Disponibilidade está relacionado com a garantia da disponibilidade dos Serviços de TI. A seguir, citamos quatro aspectos, assina...

O Gerenciamento de Disponibilidade está relacionado com a garantia da disponibilidade dos Serviços de TI. A seguir, citamos quatro aspectos, assinale V para os aspectos compatíveis com o Gerenciamento de Disponibilidade e F para aqueles que não são compatíveis:
( ) Generalidade
( ) Confiabilidade
( ) Sustentabilidade
( ) Disponibilidade
A) V - V - V - V.
B) V - F - F - F.
C) F - F - F - F.
D) F - V - V - V.

Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos afirmar que:
I. Ela é composta por três processos gerenciais.
II. A principal meta do processo de Ger...

Sobre a etapa da Operação de Serviço, podemos afirmar que:
I. Ela é composta por três processos gerenciais.
II. A principal meta do processo de Gerenciamento de Incidentes é prover a garantia da rápida restauração dos serviços.
III. No Gerenciamento de Evento, não necessariamente um evento irá somente indicar que alguma coisa da TI não está funcionando conforme o esperado, mas alguma coisa que sinalize a intervenção da TI.
A Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos, mas sim, quatro processos.
B Somente a afirmativa II é falsa. Tanto as afirmativas I e III são coerentes com os processos gerenciais.
C Somente a afirmativa III é falsa porque o Gerenciamento de Evento trata somente de acontecimentos que indiquem operações inadequadas.
D Somente a afirmativa I é falsa porque não são três processos conforme descrito, mas sim, cinco processos.

Conforme o modelo de infraestrutura estudado, no qual em seu escopo está contido o conceito do SGC - Sistema de Gerenciamento da Configuração, que ...

Conforme o modelo de infraestrutura estudado, no qual em seu escopo está contido o conceito do SGC - Sistema de Gerenciamento da Configuração, que é o armazenamento das informações de cada IC.
Estes sistemas são apresentados em quatro camadas descritas a seguir:
I. Camada de Apresentação.
II. Camada de Conhecimento.
III. Camada de Integração.
IV. Camada de Configuração da persistência.
A Todas as alternativas estão corretas.
B Somente as alternativas II - III e IV estão corretas.
C Somente as alternativas I e IV estão corretas.
D Somente as alternativas I - II e III estão corretas.

O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na...

O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a estas falhas ocorram novamente.
Podemos também complementar citando que:
I. Reduzir o número de ocorrências de incidentes de uma forma geral.
II. Controlar e reduzir os impactos aos negócios em função da ocorrência de problemas.
III. Alguns dos principais problemas devem fazer parte do Banco de Dados de Erros conhecidos.
A As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no sistema de gerenciamento de banco de dados de testes.
B As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no BDEC.
C As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III é falsa porque todos os problemas devem ser registrados no BDEC.

A Central de Serviços é uma importante parte da TI em apoio às necessidades dos usuários e clientes.
Leia as afirmacoes a seguir:
I. A Central de S...

A Central de Serviços é uma importante parte da TI em apoio às necessidades dos usuários e clientes.
Leia as afirmacoes a seguir:
I. A Central de Serviços é considerada um processo, porque se processam todos os eventos de TI.
II. A Central de Serviços deve ser o ponto central e único de contato dos usuários/clientes com o provedor de serviços.
III. O principal foco da Central de Serviços é restabelecer o serviço normal o mais rápido possível, incluindo soluções de erros técnicos.
A F - V - V.
B V - F - F.
C F - F - V.
D V - V - V.

O Gerenciamento da Continuidade tem o objetivo de estabelecer um plano B para que, ao ocorrer algum desastre no ambiente de produção, a TI possa co...

O Gerenciamento da Continuidade tem o objetivo de estabelecer um plano B para que, ao ocorrer algum desastre no ambiente de produção, a TI possa continuar a oferecer outro ambiente que mantenha ativa as operações da empresa.
Assim, podemos ainda complementar que:
I. A principal tarefa do Gerenciamento de Continuidade é dar suporte para o Gerenciamento da Continuidade de Negócios (GCN).
II. Os estágios de Iniciação, Requisitos e Estratégia, Implementação e Gerenciamento operacional, são fundamentais para a criação do GCN.
III. O plano B estabelecido pelo GCN se foca em estabelecer um ambiente totalmente idêntico ao ambiente de produção.
IV. A diferença entre disponibilidade e continuidade de serviços é que, disponibilidade se foca na melhor forma de disponibilidade de serviços dentro do ambiente de produção, e a continuidade se foca no aspecto de gerenciamento de quando o ambiente de produção não estiver disponível.
A Somente as afirmações I e IV são verdadeiras.
B Somente a afirmação III é falsa porque mesmo com o plano B é impossível conseguir outro ambiente idêntico ao de produção.
C Somente a afirmação III é falsa porque o plano B do GCN deve prover ambiente suficiente para manter ativas as operações principais da empresa.
D Somente as afirmações II e III são verdadeiras.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Pesquisa Operacional

Pesquisa Operacional I é uma disciplina que utiliza técnicas matemáticas e computacionais para a resolução de problemas em empresas e organizações. Durante as aulas, os alunos aprendem a modelar problemas de otimização, programação linear, teoria dos jogos, entre outros. A disciplina é importante para profissionais que desejam aprimorar a tomada de decisão em suas áreas de atuação, como engenharia, administração e economia. O conhecimento em Pesquisa Operacional I permite a identificação de soluções mais eficientes e econômicas para problemas complexos, contribuindo para o sucesso das empresas e organizações.

Qual o objetivo da etapa da Transição de Serviço? A)  Tornar disponíveis os serviços no ambiente de produção quando estes forem necessários, indepe...

Qual o objetivo da etapa da Transição de Serviço? A)  Tornar disponíveis os serviços no ambiente de produção quando estes forem necessários, independentemente das formas como estes serão disponibilizados. B)  Tornar os IC´s disponíveis para o usuário em ambiente de produção. C)  Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Ativo e Configuração do serviço, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação/Implantação e Gerenciamento do Conhecimento. D)  Tornar o serviço disponível para uso em ambiente de produção através do controle dos processos do Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Mudança, e Gerenciamento da Capacidade.

Uniasselvi

Leonardo Sousa

Conforme descrito no ITIL V3, o processo de Gerenciamento da Segurança da Informação visa controlar a ________________________ e evitar o seu uso n...

Conforme descrito no ITIL V3, o processo de Gerenciamento da Segurança da Informação visa controlar a ________________________ e evitar o seu uso não autorizado.
Processo que garante confidencialidade, integridade e disponibilidade dos __________ de uma organização, das informações, dados e serviços de TI. Este gerenciamento deve ajudar a manter a ______________, __________________, ____________ e ___________ da informação.
A Provisão de informações, ativos, disponibilidade, confidencialidade, integridade e autenticidade.
B Organização dos dados, recursos, restauração, controle, disponibilização e cópia.
C Oferta de dados, pedidos, disposição, divulgação, integridade e notoriedade.
D Matéria prima das informações, elementos, disponibilidade, organização, atribuição e fácil acesso.

Nos projetos e iniciativas da tecnologia da informação, um dos importantes pontos a serem considerados são os riscos associados a estas questões da...

Nos projetos e iniciativas da tecnologia da informação, um dos importantes pontos a serem considerados são os riscos associados a estas questões da TI.
A seguir, fizemos algumas afirmações, nesse sentido, sobre as características dos riscos, assinale V para verdadeiro e F para falso:
(  ) Riscos são situações que temos a garantia de que irão acontecer.
(  ) Riscos podem causar impactos negativos ao ambiente operacional.
(  ) Riscos podem ser eventos positivos ou negativos.
(  ) Riscos devem ser mapeados.
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - V - V.
D V - F - F - F.

Para que seja possível prover o processo de Melhoria de Serviço Continuada, deve-se conhecer o atual estado do serviço em termos de seu desempenho....

Para que seja possível prover o processo de Melhoria de Serviço Continuada, deve-se conhecer o atual estado do serviço em termos de seu desempenho.
Para tal processo, sugere-se o uso de métricas. Podemos ainda afirma que:
I. As métricas podem ser de: Serviço, Processo e de Tecnologias.
II. Os indicadores são as únicas formas de medição.
III. A coleta parcial de medições, podem não refletir a realidade dos fatos.
A Somente a afirmativa I e III são verdadeiras.
B Todas as afirmativas são verdadeiras.
C Somente a afirmativa I verdadeira.
D Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.

O Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI está relacionado diretamente com a continuidade de serviços da organização em termos de atividade...

O Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI está relacionado diretamente com a continuidade de serviços da organização em termos de atividades de negócios, porque a TI é amplamente utilizada para apoiar estes processos.
Para prover o Gerenciamento da Continuidade é necessário criar a BIA que é?
A Um documento contendo a análise dos impactos nos negócios a partir da perda do serviço de TI.
B Um plano para gerenciar as alternativas de recuperação.
C Um plano contendo a forma de acionamentos dos agentes recuperadores, em caso de desastres.
D Um documento contendo as diretrizes gerais para a recuperação dos serviços.

ou situações que se apresentam no dia a dia.
Após associar os itens dos Conceitos aos Tipos de Ocorrências, assinale a alternativa que indique a co...

ou situações que se apresentam no dia a dia.
Após associar os itens dos Conceitos aos Tipos de Ocorrências, assinale a alternativa que indique a correta sequência das respostas que deverão ser preenchidas nos parênteses:
1. (   ) Incidente.
2. (   ) Alerta.
3. (   ) Workaround.
4. (   ) Evento.
5. (   ) Problema
A I, II, IV, III, V.
B IV, III, V, II, I.
C III, I, V, II, IV.
D I, III, V, II, IV.

Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional. Tem como pro...

Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional. Tem como propósitos:
Assinale a alternativa correta:
I. Planejar e controlar as mudanças.
II. Agendar mudanças e liberações.
III. Mensurar e controlar o processo.
IV. Aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).
A) Todos os propósitos são verdadeiros porque fazem parte de um processo definido e não se podem promover mudanças.
B) Somente os propósitos III e IV são verdadeiros porque visam gerenciar os impactos decorrentes de incidentes/problemas em ação corretiva.
C) Todos os propósitos são verdadeiros porque representam ações que visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas e que cada vez mais, se busque melhorias neste processo.
D) Somente os propósitos I e II são verdadeiros porque visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas.

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