Questionário Processo decisório

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Questão 1/10 - Processo Decisório 
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. 
Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento. 
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas; 
 
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado; 
 
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente; 
 
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das 
pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado não tem nada de 
ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, 
uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de idéias que sustenta 
as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis do 
seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”. 
 
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o 
pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 
A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; 
 
B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa; 
 
C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; 
 
D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos pelo pensamento linear que defende a adoção de soluções mais simples. Porém, 
essa solução não será a mais eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda o pensamento linear entende que, após implantada a solução, ela permanecerá 
válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o pensamento sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente as unidades organizacionais 
estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferirá em outras áreas da empresa. Assim, está correta também a letra “c”. Por esta razão é que, antes da 
decisão, o pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor forma de solução e os seus reflexos nas demais unidades da organização. Desta forma, a letra “d” 
está incorreta e a letra “e” está correta. Portanto, a resposta da questão é letra “d”. 
 
E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais. 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os 
movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial. 
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados; 
 
B A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias; 
 
C A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores; 
 
D A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”; 
 
E A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A 1ª etapa do plano de Inteligência Artificial é a de Planejamento e não a de Coleta de Dados. Todo e qualquer processo inicia-se sempre pelo planejamento. 
Somente depois de serem definidos os objetivos, metas e as informações necessárias é que se vai atrás da Coleta dos Dados, que precisam antes ser “lapidados” 
para depois serem analisados. Portanto, a 3ª etapa é a de Análise sobre todos os dados coletados, para daí transformá-los em “inteligência”. Já a 4ª etapa é a da 
Disseminação das informações, com os dados então sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores. Por fim, a 5ª e última etapa do plano que é 
a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação de todo o processo de inteligência, para se verificar se o plano criado foi eficiente. Portanto, alternativa 
correta: letra “e”. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, 
assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se ao 
nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados 
para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de automação de escritório 
(SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere. 
 
B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; 
 
C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; 
 
D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; e 
 
 
E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e 
de trabalho existirem da parte dos responsáveis pela tomada de decisão. 
Decidir é um processo no qual será feita a escolha entre várias opções disponíveis. A decisão quando feita individualmente parte de único ser, ímpar, com personalidade e 
caráter também únicos. Já a decisão quando realizada de forma coletiva é mais complexa, pois envolve váriaspessoas com possíveis opiniões distintas. 
As técnicas de tomada de decisão são consideradas importantes auxiliares no processo de solução de problemas e de atingimento de objetivos. 
Diante do exposto, correlacione os métodos de tomadas de decisão como o omisso, o autocrático, o democrático e o sociocrático com suas respectivas armadilhas. 
Métodos de Tomada de Decisão: 
 
 
1) Método Omisso; 
2) Método Autocrático; 
3) Método Democrático; 
4) Método Sociocrático; 
 
Armadilhas: 
 
A) A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, pode-se fazer concessões que 
fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese. 
B) Se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são pagos para fazer”. 
O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. 
C) Ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz todo o grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método leva a equipe à acomodação 
chamada de “dominação – passividade”. 
D) Não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de derrota. Com o tempo, tal método 
pode estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 
A As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-D, 3-B, 4-C estão corretas. 
 
B As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-D, 2-A, 3-C, 4-B estão corretas. 
 
C As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-C, 2-A, 3-B, 4-D estão corretas. 
 
D As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-B, 2-C, 3-D, 4-A estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. 
1 - Método Omisso: se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os 
outros são pagos para fazer”. O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se algo der errado, é só botar a culpa no líder. 
2 - Método Autocrático: ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz todo o grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método 
leva a equipe à acomodação chamada de “dominação – passividade”. 
3 - Método Democrático: não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de 
derrota. Com o tempo, tal método pode estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”. 
4 - Método Sociocrático: a ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, 
pode-se fazer concessões que fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 1: “Métodos e Técnicas de Tomada de Decisões”. 
 
E As seguintes correlações entre o método e as armadilhas 1-A, 2-B, 3-C, 4-D estão corretas. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores 
podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
Nota: 10.0 
 
A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 
B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade; 
 
C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 
D Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor 
resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da 
negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não 
venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério de escolha 
ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se pretende 
estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios 
para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco. 
A este respeito, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as 
consequências possíveis para todas as alternativas; 
 
B O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; 
 
C O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los; 
 
D O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas; 
 
E Todas as alternativas são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as 
alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das decisões 
programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza está presente em toda decisão 
relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva 
de Risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. 
Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 
B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da mesma forma 
está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade 
organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que envolvem a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas, a 
resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, sendo incorreta a letra “d”, 
assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer o elo entre as diretrizes dasorganizações e o nível operacional. 
 
C As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
 
D A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 
E A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
A informação é um método dinâmico para se ganhar destaque no mercado globalizado, posto que confere vantagem competitiva em relação à concorrência e assim deve 
ser usada como arma indispensável neste ambiente extremamente competitivo que circunda as organizações. 
I - Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, planejando as 
metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de informação não é apropriado 
para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do dia a dia e não a informação ampla e 
estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
Desta feita, 
II - Ressalte-se que como a informação possui um fator subjetivo, não há um custo direto na geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações 
sempre serão necessárias e irão se acrescentar aos recursos organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes disso. Assim, Informações de menos ou de má 
qualidade não ajudarão na tomada de decisão. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 
B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 
C A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não justifica a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, 
planejando as metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de 
informação não é apropriado para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do 
dia a dia e não a informação ampla e estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
 
Ressalte-se que custa dinheiro a geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações desnecessárias vai onerar mais os recursos 
organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes deste custo. 
Informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão, assim como informações demais certamente gastarão mais recursos e poderão 
prejudicar dados bons e úteis. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “A informação e a Comunicação no processo decisório”. 
 
D As duas assertivas estão “corretas”. 
 
E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
O pensamento sistêmico, busca integrar, ou seja, relacionar todas as áreas das empresas com o ambiente externo da organização, compreendê-lo para então tomar as 
decisões necessárias para agir. Essa forma de ver e conduzir uma organização, parte do princípio que os diferentes setores que compõem sua estrutura organizacional se 
encontram interligados. Significa dizer que as decisões tomadas por um determinado setor pode impactar direta ou indiretamente o bom desempenho do negócio. 
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que controla os processos e dá ênfase para o processo decisório. Ele foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, mas quem 
o disseminou foi William Edward Deming, na década de 50. 
Frente ao exposto, leia as afirmativas abaixo e classifique-as como Falsas (F) ou Verdadeiras (V) no que se refere à ferramenta PDCA e a sua relação com o processo 
decisório. 
( ) O PDCA, auxilia o gestor a gerenciar a organização, monitorando e avaliando os problemas, possibilitando a padronização de melhorias contínuas e uma menor 
probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. 
( ) Trata-se de uma ferramenta que possui um grau de confiabilidade considerado ótimo, por que na avaliação do gestor é possível gerenciar os processos organizacionais 
redesenhando os mesmos e eliminando desperdícios. 
( ) Embora essa ferramenta possua uma característica de melhoria contínua, o reaproveitamento dos recursos nem sempre ocorre e os desperdícios persistem na 
organização. 
( ) O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo composto pelas seguintes etapas: planejamento, 
execução/desenvolvimento, controle/verificação, avaliação/ação corretiva. 
( ) A ferramenta PDCA explicita que nem todas as atividades da empresa necessitam ser sempre realimentadas por decisão, implementação, avaliação e recomendação, 
isso para que não se estenda a formulação do planejamento. 
( ) O PDCA contribui para obtenção de um constante aperfeiçoamento do sistema de gestão e, consequentemente, do processo de tomada de decisões, para que a 
organização possa manter-se inserida no novo ambiente de competição econômico-financeiro, obtendo eficácia na realização das metas estabelecidas e no cumprimento 
da sua missão. 
( ) O ciclo PDCA é uma proposta de abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema administrativo e de gestão das organizações. 
( ) O objetivo principal na solução dos problemas é garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços, pois esses afetam diretamente os clientes (externo 
e interno) e conduz tanto a receitas crescentes, como a gastos reduzidos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”, no que se refere à ferramenta PDCA e a sua relação com o processo decisório. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, F, F 
 
C A sequência correta é: V, V, F, V, F, V, F, V 
A resposta correta é a alternativa C. 
A sequência correta é: V, V, F, V, F, V, F, V 
(V) O PDCA, auxilia o gestor a gerenciar a organização, monitorando e avaliando os problemas, possibilitando a padronização de melhorias contínuas e uma menor 
probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. 
(V) Trata-se de uma ferramenta que possui um grau de confiabilidade considerado ótimo, por que na avaliação do gestor é possível gerenciar os processos 
organizacionais redesenhando os mesmos e eliminando desperdícios. 
(F) Embora essa ferramenta possua uma característica de melhoria contínua, o reaproveitamento dos recursos nem sempre ocorre e os desperdícios persistem na 
organização. 
(V) O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo composto pelas seguintes etapas: planejamento, 
execução/desenvolvimento, controle/verificação, avaliação/ação corretiva. 
(F) A ferramenta PDCA explicita que nem todas as atividades da empresa necessitam ser sempre realimentadas por decisão, implementação, avaliação e 
recomendação, isso para que não se estenda a formulação do planejamento. 
(V) O PDCA contribui para obtenção de um constante aperfeiçoamento do sistema de gestão e, consequentemente, do processo de tomada de decisões, para que a 
organização possa manter-se inserida no novo ambiente de competição econômico-financeiro, obtendo eficácia na realização das metas estabelecidas e no 
cumprimento da sua missão. 
(F) O ciclo PDCA é uma propostade abordagem organizada que tem como objetivo solucionar qualquer tipo de problema administrativo e de gestão das 
organizações. 
(V) O objetivo principal na solução dos problemas é garantir o desempenho máximo da produção, operações e serviços, pois esses afetam diretamente os clientes 
(externo e interno) e conduz tanto a receitas crescentes, como a gastos reduzidos. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, Tema 2: “Visão Sistêmica do Processo Decisório em Relação ao PDCA”. 
 
D A sequência correta é: V, F, V, F, V, V, F, V 
 
E A sequência correta é: F, F, V, F, V, F, V, F 
 
 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Os sistemas de processamento de transações (SPT) compreendem os sistemas mais básicos, que controlam aspectos das transações mais rotineiras da empresa, 
assim atendendo fundamentalmente o nível operacional da organização. Já os sistemas de informações gerenciais (SIG), como o próprio nome diz, destinam-se ao 
nível gerencial e não ao nível estratégico, que é atendido pelos sistemas de apoio ao executivo. Por outro lado, os sistemas de suporte a grupos não são utilizados 
para melhorar a produtividade dos escritórios e sim para auxiliar grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Por sua vez, os sistemas de automação de escritório 
(SAE) é que servem para melhorar a produtividade dos escritórios, como o próprio nome sugere. 
 
B Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização; 
 
C Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa; 
 
D Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; e 
 
 
E Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem 
adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. 
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos; 
 
B O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda 
e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, 
pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real 
“parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição. 
Aula 6, Tema 5. 
 
D As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas; 
 
E A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas; 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
A importância dos Sistemas de Informação - SIs evoluiu com o passar dos anos. As SIs passaram por várias fases, iniciando como a operacionalização das atividades de 
rotina, passando pela integração com os demais sistemas corporativos, culminando com o apoio aos gestores. A informação passou a ser reconhecida como um recurso 
essencial para o atingimento de diferenciais competitivos e o seu adequado uso como uma garantia de acompanhamento das mudanças (LAUDON; LAUDON, 1996). 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável de geração de diferenciais competitivos. 
I- Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser a sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade para as pessoas e para as 
organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção que as pessoas aceitam e utilizam a tecnologia. 
Partindo desta visão, 
II - As constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. Daí a TI passa a ser decisiva na capacidade de adaptação e de 
reação das empresas, auxiliando no sucesso das organizações ao contribuir para que exerçam pressão sobre seus membros para serem mais ágeis, dinâmicos e flexíveis 
frente à concorrência e ao mercado. Albertin (2001), 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 
B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 
C As duas assertivas estão “corretas”. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não complementa a primeira. 
A resposta correta é a alternativa D. 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável de geração de diferenciais competitivos. 
Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser a sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade para as pessoas e 
para as organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção que as pessoas aceitam e utilizam a tecnologia. 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. Daí a TI passa a ser decisiva na 
capacidade de adaptação e de reação das empresas, auxiliando no sucesso das organizações ao contribuir para que essas possam ser mais ágeis, dinâmicas e 
flexíveis frente à concorrência e ao mercado. 
 
Fonte: Aula 6 da rota impressa, Tema 1: “A T.I. como apoio à Decisão”. 
 
E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
O modelo de tomada de decisão do americano Hebert Simon prêmio Nobel de economia, em 1978, considera a dificuldade do indivíduo em realizar decisões puramente 
racionais e ótimas. Por isso, os indivíduos acabam tentando simplificar os processos de decisão mediante criação de certas regras que o ajudam a obter as soluções 
aceitáveis. Essas regras – atalhos – são chamadas de heurísticas. Os atalhos decisórios são mais comuns do que se possa imaginar. Bazerman (2010), orienta que essas 
simplificações que são adotadas no processo decisório se tornam “regras práticas” que orientam julgamentos, o que transmite segurança ao utilizá-las. Porém, a verdade é 
que as heurísticas, às vezes, permitem a incidência de graves erros, por meio dos vieses, que se configuram em uma tendência desvirtuada de observar ou agir. 
Abaixo, é apresentada a heurística da representatividade e seus vieses. Correlacione cada viés com sua respectiva definição. 
Denominação do Viés: 
 
1) Viés da insensibilidade aos índices básicos 
2) Viés das interpretações erradas da chance 
3) Viés da falácia da conjunção 
4) Viés da regressão à média 
5) Viés da insensibilidade ao tamanho da amostra 
6) Viés da armadilha da confirmação 
7) Viés da ancoragem 
 
Descriçãodo Viés: 
 
A) Ao avaliar a confiabilidade de informações amostrais, indivíduos frequentemente falham na avaliação do papel do tamanho da amostra. 
B) Indivíduos são propensos a ignorar o fato de que eventos extremos tendem a regredir à média em tentativas subsequentes. 
C) Indivíduos estimam valores com base em um valor inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer informação disponível) e usualmente fazem 
ajustes insuficientes por meio daquela âncora para estabelecer um valor final. 
D) Indivíduos esperam que uma sequência de dados gerada por um processo aleatório parecerá “aleatória”, mesmo quando a sequência for muito curta para que essas 
expectativas sejam estatisticamente válidas. 
E) Ao avaliar a probabilidade de eventos, indivíduos tendem a ignorar os índices básicos, caso seja fornecida qualquer outra descrição informativa, mesmo que seja 
irrelevante. 
F) Indivíduos julgam erroneamente que conjunções (dois eventos ocorrendo concomitantemente) são mais prováveis do que um conjunto mais global de ocorrências do 
qual a conjunção é um subconjunto. 
G) indivíduos tendem a buscar informações confirmatórias para o que eles acham que é verdadeiro e deixam de procurar evidências contrárias. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a resposta “CORRETA”. 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As correlações 1-E, 2-F, 3-A, 4-B, 5-C, 6-D, 7-G estão corretas. 
 
B As correlações 1-F, 2-D, 3-C, 4-A, 5-G, 6-B, 7-E estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C As correlações 1-E, 5-A, 2-D, 4-B, 3-F, 6-G, 7-C estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa C. 
Os vieses com sua respectiva definição referentes à heurística da representatividade são os seguintes: 
Viés da insensibilidade aos índices básicos: ao avaliar a probabilidade de eventos, indivíduos tendem a ignorar os índices básicos, caso seja fornecida 
qualquer outra descrição informativa, mesmo que seja irrelevante. 
Viés da insensibilidade ao tamanho da amostra: ao avaliar a confiabilidade de informações amostrais, indivíduos frequentemente falham na avaliação 
do papel do tamanho da amostra. 
Viés das interpretações erradas da chance: indivíduos esperam que uma sequência de dados gerada por um processo aleatório parecerá “aleatória”, 
mesmo quando a sequência for muito curta para que essas expectativas sejam estatisticamente válidas. 
Viés da regressão à média: indivíduos são propensos a ignorar o fato de que eventos extremos tendem a regredir à média em tentativas subsequentes. 
Viés da falácia da conjunção: indivíduos julgam erroneamente que conjunções (dois eventos ocorrendo concomitantemente) são mais prováveis do que 
um conjunto mais global de ocorrências do qual a conjunção é um subconjunto. 
Viés da armadilha da confirmação: indivíduos tendem a buscar informações confirmatórias para o que eles acham que é verdadeiro e deixam de 
procurar evidências contrárias. 
Viés da ancoragem: indivíduos estimam valores com base em um valor inicial (derivado de eventos passados, atribuição aleatória ou qualquer 
informação disponível) e usualmente fazem ajustes insuficientes por meio daquela âncora para estabelecer um valor final. 
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 4: “Processo Racional de Solução de Problemas”. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. 
Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano; 
 
B As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas; 
Está incorreta a alternativa “a”, já que habilidades técnicas é que são relacionadas às atividades que consistem nos métodos comuns do cotidiano. Da mesma forma 
está incorreta a alternativa “c”, posto que as habilidades conceituais é que remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade 
organizacional. Sendo as habilidades humanas aquelas que envolvem a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas, a 
resposta certa é a letra “b”. A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades conceituais para definir estratégias de longo prazo, sendo incorreta a letra “d”, 
assim como a alternativa “e”, pois a liderança tática necessita de uma carga equilibrada das três habilidades, pois precisa estabelecer o elo entre as diretrizes das 
organizações e o nível operacional. 
 
C As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos; 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo; 
 
E A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas 
diferentes de informação. 
São características das decisões não estruturadas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Decisões de natureza rotineira e que se repetem com regularidade; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Decisões que ocorrem em grande maioria nas organizações; 
 
C Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez; 
Decisões não estruturadas são aquelas em que os tipos e a quantidade de informes necessários para tomar uma decisão gerencial não estão prontamente 
aparentes, sendo, portanto, difícil projetar um sistema para fornecer as informações, ainda mais de forma ágil e precisa, mas não impossível. As decisões não 
estruturadas não se repetem e por isso não são rotineiras. Desta forma, não há parâmetros prévios a serem fixados para facilitar as tomadas de decisão. Podem ser 
decisões que serão tomadas uma única vez e são caracterizadas por sua singularidade. 
 
D Os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos; 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas 
decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; 
 
B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; 
 
C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; 
 
D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da 
eficácia; 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O ciclo 
se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou Desenvolvimento, é onde são 
executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do Controle ou 
Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, consolidando comas informações já recebidas em relação ao planejado “versus” o 
realizado. 
 
E Todas as alternativas anteriores são incorretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores 
podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade; 
 
B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Utilitarista, da Concessão e da Justiça; 
 
D Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
O Utilitarista é um dos principais critérios de se fazer uma escolha ética e é através dele que as decisões são justificadas em função de proporcionar o melhor 
resultado possível para o maior número possível de pessoas. Já a Concessão não é um critério de escolha ética, mas sim um dos elementos fundamentais da 
negociação, assim como a Reciprocidade. O critério dos Direitos é um dos principais critérios de escolha ética e por meio dele se procura obter uma decisão que não 
venha burlar as leis vigentes e, ao mesmo tempo, garanta os direitos fundamentais de cada cidadão. Por outro lado, a Assertividade não é um critério de escolha 
ética, mas um dos elementos imprescindíveis da negociação. O critério da Justiça é um dos principais critérios de escolha ética e através dele se pretende 
estabelecer aos indivíduos regras justas e imparciais de maneira que exista um equilíbrio entre todas as partes envolvidas numa decisão. Portanto, os três critérios 
para se fazer uma escolha ética são o Utilitarista, o dos Direitos e o critério da Justiça. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa 
a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico 
empresarial passa a ser essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; 
 
B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; 
 
C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; 
 
D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais. 
A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os investimentos necessários neste quesito normalmente são de 
grande monta. Igualmente é fato de que a TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é inegável que o acesso por 
parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela TI, assim como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a 
realização de reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz concluir que a alternativa que NÃO corresponde com a 
realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão corretas em sua 
totalidade. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
No que diz respeito a informação ao melhorar a sua qualidade, é possível melhorar a qualidade da tomada de decisão na gestão das organizações. 
A simples quantidade de informação não promove melhores tomadas de decisão nas empresas. Ao contrário, a habilidade de aprimorar significativamente a qualidade da 
informação tem um impacto direto no sucesso gerencial. 
A produção de uma quantidade enorme de informação, não produz um impacto significativo, e sim, a qualidade da informação produzida. Observa-se que o 
comportamento das empresas é diretamente afetado pela qualidade das decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela qualidade das informações geradas, agindo 
como um processo integrado e sistêmico. 
Sobre a qualidade da informação e a tomada de decisão, assinale abaixo as afirmativas consideradas verdadeiras (V) e as falsas (F). 
( ) O equilíbrio da sua utilização nas organizações é fruto de uma informação completa, precisa, econômica e pontual. 
( ) Em uma organização, gestores precisam tomar decisões inteiramente rotineiras. E para isso necessitam de formas diferentes de informação. 
( ) Para atender as demandas da organização, sistemas de informação diferentes são desenvolvidos para auxiliar a administração em sua tomada de decisão. 
( ) As decisões de negócios, em sua maioria, são de natureza rotineira. Por isso são chamadas de decisões estruturadas. 
( ) Faz-se uso da informação processada pelo computador para gerar relatórios que são utilizados por gerentes para tomarem decisões repetitivas. 
( ) As decisões que serão tomadas uma única vez, são conhecidas como semi estruturadas. 
( ) Os tipos e a quantidade de informação necessária para tomar uma decisão gerencial em uma situação não são facilmente previstos, é difícil projetar um sistema para 
fornecer a informação, isso é impossível. 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência “correta”, relativa ao Processo Decisório Racional. 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A sequência correta é: V, V, F, F, V, F, V 
 
B A sequência correta é: V, F, V, V, V, F, F 
A resposta correta é a alternativa C. 
(V) O equilíbrio da sua utilização nas organizações é fruto de uma informação completa, precisa, econômica e pontual. 
(V) Em uma organização, gestores precisam tomar decisões rotineiras e não rotineiras. E para isso necessitam de formas diferentes de informação. 
(V) Para atender as demandas da organização, sistemas de informação diferentes são desenvolvidos para auxiliar a administração em sua tomada de decisão. 
(V) As decisões de negócios, em sua maioria, são de natureza rotineira. Por isso são chamadas de decisões estruturadas. 
(V) Faz-se uso da informação processada pelo computador para gerar relatórios que são utilizados por gerentes para tomarem decisões repetitivas. 
(V) As decisões que serão tomadas uma única vez, são conhecidas como não estruturadas. 
(V) Os tipos e a quantidade de informação necessária para tomar uma decisão gerencial em uma situação não são facilmente previstos, é difícil projetar um sistema 
para fornecer a informação, mas não impossível. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “A informação e a Comunicação no processo decisório”. 
 
C A sequência correta é: F, F, F, V, F, V, V 
 
D A sequência correta é: F, F, V, V, F, V, F 
 
E A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, V 
Questão 1/10 - Processo Decisório 
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. 
Sobre o MASP é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação; 
 
B É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples; 
 
C O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido; 
 
D A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados; 
A alternativa “a” é incorreta, pois o MASP não se iguala as outrasmetodologias, pelo contrário, diferencia-se das demais metodologias justamente pela sua 
objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um ambiente empresarial. Justamente por este motivo é que este método 
pode ser aplicado não apenas em problemas mais simples, mas também em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos, o que nos faz concluir que a letra “b” 
também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que o MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado e 
identificado, mas jamais como o problema deve ser resolvido. Por tudo o aqui exposto conclui-se que o MASP permite uma tomada da decisão mais confiável e, 
portanto, com boas chances de trazer os resultados desejados pela empresa, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade 
de escolha da alternativa “e”. 
 
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Processo Decisório 
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem 
adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. 
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais; 
 
C A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”; 
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda 
e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, 
pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real 
“parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição. 
Aula 6, Tema 5. 
 
D As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas; 
 
E A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas; 
 
Questão 3/10 - Processo Decisório 
O processo decisório possui duas fases fundamentais. A primeira delas passa necessariamente pela análise do problema. Pela análise da “causa x efeito”, é possível 
identificar os fatores que causam o problema. Uma adequada análise é imprescindível para a sua resolução, posto que o contrário irá gerar gastos e desperdícios de 
recursos, além de atrasos na solução. 
Quando uma tomada de decisão que envolve um maior número de pessoas, reunidas em grupo onde a decisão depende de uma coletividade, requer o uso de técnicas e 
métodos adequados. Sob essa perspectiva o método sociocrático possui o seguinte modelo mental: “Todos nós juntos somos melhores do que qualquer um de nós 
isoladamente”. 
Diante do exposto, relacione as alternativas que apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
 
I – Enseja a livre manifestação de ideias, de forma ordenada e respeitosa. 
II – Ocorre a diluição de responsabilidades quanto aos resultados da decisão. 
III – A decisão ocorre de forma mais lenta e burocrática, negociando com egos e personalidades diferentes. 
IV – Disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente. 
V – Dada a unicidade do grupo podem apresentar dificuldade para tomar decisões que prejudiquem um de seus membros. 
VI - Preserva a unidade da equipe, evitando a perda de sinergia. 
VII - Embora requeira um pouco mais de tempo, consiste em um caminho mais seguro para se alcançar o comprometimento para com os resultados almejados. 
VIII – Em determinadas circunstâncias, o modelo sistemático do grupo, é reproduzido alternadamente, em variadas situações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”. 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I, II, III e VI apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
 
B As alternativas I, IV, V e VII apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
 
C As alternativas I, IV, VI e VII apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C. 
As vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo, são as seguintes: 
• Enseja a livre manifestação de ideias, de forma ordenada e respeitosa. 
• Disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente. 
• Preserva a unidade da equipe, evitando a perda de sinergia. 
• Embora requeira um pouco mais de tempo, consiste em um caminho mais seguro para se alcançar o comprometimento para com os resultados almejados. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 1: “Métodos e Técnicas de Tomada de Decisões”. 
 
D As alternativas III, IV, V e VIII apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
 
E As alternativas II, III, IV e VI apresentam as vantagens para a utilização do método sociocrático, para tomada de decisão em grupo. 
 
Questão 4/10 - Processo Decisório 
A importância dos Sistemas de Informação - SIs evoluiu com o passar dos anos. As SIs passaram por várias fases, iniciando como a operacionalização das atividades de 
rotina, passando pela integração com os demais sistemas corporativos, culminando com o apoio aos gestores. A informação passou a ser reconhecida como um recurso 
essencial para o atingimento de diferenciais competitivos e o seu adequado uso como uma garantia de acompanhamento das mudanças (LAUDON; LAUDON, 1996). 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável de geração de diferenciais competitivos. 
I- Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser a sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade para as pessoas e para as 
organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção que as pessoas aceitam e utilizam a tecnologia. 
Partindo desta visão, 
II - As constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. Daí a TI passa a ser decisiva na capacidade de adaptação e de 
reação das empresas, auxiliando no sucesso das organizações ao contribuir para que exerçam pressão sobre seus membros para serem mais ágeis, dinâmicos e flexíveis 
frente à concorrência e ao mercado. Albertin (2001), 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 
C As duas assertivas estão “corretas”. 
 
D A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não complementa a primeira. 
A resposta correta é a alternativa D. 
A informação é tida como uma arma estratégica ou como uma fonte inesgotável de geração de diferenciais competitivos. 
Frise-se que o principal motivo para a existência de qualquer tecnologia deve ser a sua utilidade, ou seja, a TI somente é boa se tiver utilidade paraas pessoas e 
para as organizações. Esse caráter utilitário surge e aumenta na exata proporção que as pessoas aceitam e utilizam a tecnologia. 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. Daí a TI passa a ser decisiva na 
capacidade de adaptação e de reação das empresas, auxiliando no sucesso das organizações ao contribuir para que essas possam ser mais ágeis, dinâmicas e 
flexíveis frente à concorrência e ao mercado. 
 
Fonte: Aula 6 da rota impressa, Tema 1: “A T.I. como apoio à Decisão”. 
 
E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 5/10 - Processo Decisório 
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o 
pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta: 
Nota: 10.0 
 
A Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada; 
 
B O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa; 
 
C O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa; 
 
D Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
a afirmação da letra “a” está correta, pois os executivos são realmente atraídos pelo pensamento linear que defende a adoção de soluções mais simples. Porém, 
essa solução não será a mais eficiente no trato dos problemas da empresa. Ainda o pensamento linear entende que, após implantada a solução, ela permanecerá 
válida, o que também valida a alternativa da letra “b”. Já o pensamento sistêmico, ao contrário do linear, entende que necessariamente as unidades organizacionais 
estão inter-relacionadas e que qualquer decisão interferirá em outras áreas da empresa. Assim, está correta também a letra “c”. Por esta razão é que, antes da 
decisão, o pensamento sistêmico (e não o linear) estuda a melhor forma de solução e os seus reflexos nas demais unidades da organização. Desta forma, a letra “d” 
está incorreta e a letra “e” está correta. Portanto, a resposta da questão é letra “d”. 
 
E O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais. 
 
Questão 6/10 - Processo Decisório 
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas 
decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos; 
 
B O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização; 
 
D O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da 
eficácia; 
O 4º e último passo do ciclo PDCA é realmente onde se faz a Avaliação ou Ação Corretiva de todo o processo, onde se age conforme os resultados obtidos. O ciclo 
se inicia com o Planejamento, quando são estabelecidas a missão, visão, objetivos e metas. Já no 2º passo, chamado de Execução ou Desenvolvimento, é onde são 
executadas as atividades estabelecidas pelo Planejamento e também onde se dá ênfase para se chegar ao objetivo. E no 3º passo, o do Controle ou 
Verificação, acontece a fiscalização e são analisados os resultados obtidos, consolidando com as informações já recebidas em relação ao planejado “versus” o 
realizado. 
 
E Todas as alternativas anteriores são incorretas. 
 
Questão 7/10 - Processo Decisório 
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa 
a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico 
empresarial passa a ser essencial. 
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica; 
 
B A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores; 
 
C A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida; 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos; 
 
E A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais. 
A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os investimentos necessários neste quesito normalmente são de 
grande monta. Igualmente é fato de que a TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é inegável que o acesso por 
parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela TI, assim como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a 
realização de reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz concluir que a alternativa que NÃO corresponde com a 
realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão corretas em sua 
totalidade. 
 
Questão 8/10 - Processo Decisório 
A informação é um método dinâmico para se ganhar destaque no mercado globalizado, posto que confere vantagem competitiva em relação à concorrência e assim deve 
ser usada como arma indispensável neste ambiente extremamente competitivo que circunda as organizações. 
I - Os gestores têm tipos e necessidades diversas de informação. Assim, a diretoria da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, planejando as 
metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de informação não é apropriado 
para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do dia a dia e não a informação ampla e 
estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
Desta feita, 
II - Ressalte-se que como a informação possui um fator subjetivo, não há um custo direto na geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações 
sempre serão necessárias e irão se acrescentar aos recursos organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes disso. Assim, Informações de menos ou de má 
qualidade não ajudarão na tomada de decisão. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta considerada “CORRETA”. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva, está “correta”. 
 
B As duas assertivas estão “incorretas”. 
 
C A primeira assertiva está “correta” e a segunda assertiva está “incorreta” e não justifica a primeira. 
A resposta correta é a alternativa C. 
Os gestores têm tipos e necessidadesdiversas de informação. Assim, a diretoria da empresa, que é responsável pela formulação da missão da corporação, 
planejando as metas da organização e suas respectivas direções, tem necessidade de informações de natureza ampla e estratégica. No entanto, esse nível de 
informação não é apropriado para um gerente de primeira linha ou operacional. Um supervisor geralmente requer informações detalhadas sobre as operações do 
dia a dia e não a informação ampla e estratégica que é necessária para o presidente da empresa. 
 
Ressalte-se que custa dinheiro a geração e manutenção da informação. Assim, adquirir e manter informações desnecessárias vai onerar mais os recursos 
organizacionais. E os gerentes precisam estar conscientes deste custo. 
Informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão, assim como informações demais certamente gastarão mais recursos e poderão 
prejudicar dados bons e úteis. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “A informação e a Comunicação no processo decisório”. 
 
D As duas assertivas estão “corretas”. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 9/10 - Processo Decisório 
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à 
decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura; 
 
B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo; 
 
C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
 
D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim 
uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e 
integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do 
negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os demais sistemas da empresa, admitindo 
que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação 
da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”. 
 
Questão 10/10 - Processo Decisório 
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o 
sociocrático. 
Sobre estes métodos é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação; 
 
B O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências; 
 
D o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos; 
 
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
A afirmação de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação é verdadeira para o líder omisso, pois este método adota o “Princípio de Noé” em 
qualquer decisão que implique em assumir responsabilidades, dizendo: ”Isto NOÉ comigo”. Já no método autocrático é correto dizer que o líder deve deixar de se 
considerar “o salvador da pátria”, posto que o modelo mental deste método é “eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”. É correta ainda a afirmação de que o 
método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é numeroso, tendo em vista que adota como frase típica: “A voz do povo é a voz de Deus”. 
Também é correta a afirmação de que o método sociocrático deve cuidar com a busca do consenso, pois adota a frase típica que “toda unanimidade é burra”. 
Assim, sendo corretas todas as afirmações, a resposta certa é a letra “e”.