Questionário Unidade 4

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28/03/2023, 15:09 Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 02/07): Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / 2023ED - Tópicos em Serviços - G91-1288EAD1EXT / UNIDADE 4 - Gestão de Serviços
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Iniciado em terça, 28 mar 2023, 15:01
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 mar 2023, 15:08
Tempo
empregado
7 minutos 2 segundos
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre as estratégias para o gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os seguintes conceitos:
 
I – Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa vender um serviço potencial antecipadamente – o que
ajuda muito a empresa no seu planejamento.
II – preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, melhorando a utilização do tempo e aumentando a
lucratividade;
III – Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma
estratégia muito atrativa.
 
Estão corretasas afirmativas:
_____________________________________________________________________________
Sobre las estrategias para la gestión de la demanda, Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) traen los siguientes conceptos:
 
I – Una buena estrategia de previsión de demanda es la de hacer reservas, pues ella significa vender un servicio potencial anticipadamente – lo
que ayuda mucho a la empresa en su planificación.
II – Precios diferenciados estimulan a los clientes a usar los servicios en horarios pico, mejorando la utilización del tiempo y aumentando el
lucro.
III – Desarrollar la segmentación de la demanda es una forma natural de expandir un mercado. En el caso de nuevas demandas uniformes, es
una estrategia muy atractiva.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. I e II / I y II
b. I, II e III / I, II y III
c. Apenas I
d. Apenas III
e. II e III / II y III
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando fazemos previsão de demanda devemos levar em conta um número certeiro. Dessa forma estamos estipulando metas, que servirão
para apoiar decisões em operações.
Essa afirmativa é:
___________________________________________________________________________________
Cuando hacemos previsión de la demanda debemos tomar en cuenta un número certero. De esta forma estamos manipulando metas, que
servirán para apoyar decisiones en operaciones.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Sobre as estratégias de precificação de serviços baseadas na concorrência, podemos dizer que as empresas que prestam serviços
indiferenciados – ou em mercados sensíveis a preço – precisam monitorar o que é cobrado pela concorrência. Considerando essa informação,
elas devem determinar seus preços.
Essa afirmação é:
______________________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de servicios basados en la competencia, podemos decir que las empresas prestan servicios indiferenciados – o
en mercados sensibles al precio – necesitan monitorear lo que es cobrado por la competencia. Considerando esa información, ellas deben
determinar sus precios.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Questão 5
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, temos outros objetivos com a precificação de um
serviço. Alguns deles são:
I – Conseguir determinada fatia de mercado;
II – Estimular guerra de preços entre os concorrentes;
III - Aumentar a sua demanda;
IV - Consolidar-se em um mercado.
 
Estão corretas as afirmativas:
____________________________________________________________________________________
En las organizaciones que buscan lucro, maximizarlo es un objetivo a largo plazo.  Además de esto, tenemos otros objetivos con los precios de
un servicio. Algunos de ellos son:
I – Conseguir determinado pedazo del mercado;
II – Estimular guerra de precios entre los competidores;
III - Aumentar a su demanda;
IV - Consolidarse en un mercado.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma alternativa está correta / ninguna de las alternativas está correcta.
b. Todas as afirmativas / Todas las afirmativas
c. II e III / II y III
d. I e III / I y III
e. I e IV / I y IV
Para precificar um serviço, podem ser usadas algumas estratégias. A mais freqüente delas é baseada nos custos de produção. Essa estratégia,
além de proporcionar rapidez no cálculo, sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado.
O parágrafo acima escrito é:
__________________________________________________________________________________________
Para el precio de un servicio, pueden ser usadas algunas estrategias. La más frecuente de ellas está basada en los costos de producción. Esta
estrategia, además de proporcionar rapidez en el cálculo, siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el mercado.
El párrafo escrito es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Uma das estratégias para gerenciar a capacidade de uma empresa prestadora de serviços é a programação diária de turnos de trabalho. Dessa
forma, a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis
e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível.
Essa afirmativa é:
_____________________________________________________________________________________
Una de las estrategias para gestionar la capacidad de una empresa prestadora de servicios es la programación diaria de turnos de trabajo. De
esta forma, la gerencia desarrolla programas de trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con eficiencia en los días
útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con la menor cantidad de personas posibles.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente temos as seguintes afirmações:
 
I – O incentivo ao relacionamento de longo prazo – e parcerias – entre fornecedores e clientes permite que as duas partes ganhem nas
negociações;
II – Uma prestadora de serviços pode associar o preço cobrado aos benefícios que o cliente receberá;
III – Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma de preço mais baixo para o serviço prestado, pois
dessa forma se causa um impacto positivo.
 
Estão corretas as afirmativas:
_______________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de los servicios basados en el comportamiento del cliente tenemos las siguientes afirmaciones:
 
I – El incentivo a la relación a largo plazo – y sociedades – entre los proveedores y clientes permite que las dos partes ganen en las
negociaciones;
II – Una prestadora de servicios puede asociar el precio cobrado a los beneficios que el cliente recibirá;
III – Reducciones de costosdeben ser pasadas siempre que sea posible a los clientes en forma de precio más bajo del servicio prestado, pues
de esta forma causa un impacto positivo.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a. I e II / I y II
b. Apenas I
c. II e III / II y III
d. Apenas II
e. I. II e III / I, II y III
28/03/2023, 15:09 Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 02/07): Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=21218&cmid=239192 5/5
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para Lovelock e Wirtz (2006), há quatro condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar. Uma delas ocorre quando os clientes não
são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos.
Estamos nos referindo a:
________________________________________________________________________________________
Para Lovelock y Wirtz (2006), hay cuatro condiciones que un servicio de capacidad fija puede enfrentar. Una de ellas ocurre cuando los clientes
no son rechazados, pero hay una gran probabilidad de que queden insatisfechos.
Nos estamos refiriendo a:
Escolha uma opção:
a. Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima
b. Excesso de demanda / Exceso de demanda
c. Excesso de capacidade / Exceso de capacidad
d. Ninguna de las alternativas
e. Oferta e demanda estão bem equilibradas / Oferta y demanda están bien equilibradas