Exercício Avaliativo - Módulo 3 Aplicação de Ferramentas de Avaliação a Um Serviço Específico

Prévia do material em texto

Painel / Meus cursos / Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
/ Módulo 3: Aplicação de Ferramentas de Avaliação a Um Serviço Específico / Exercício Avaliativo - Módulo 3
Iniciado em sábado, 8 abr 2023, 17:09
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 8 abr 2023, 17:10
Tempo
empregado 1 minuto 5 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade percebida. Marque a
alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia.
b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e valor. 
c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia.
d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e atendimento. 
e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço.
Sua resposta está correta.
A alternativa que corresponde às dimensões do modelo brasileiro de avaliação de serviços é a letra “D”: O
visual do site era “agradável” (usabilidade); O tempo para obtenção do serviço foi adequado (rapidez); O
serviço cumpriu o que prometeu (confiabilidade); O esforço para obtenção do serviço foi adequado
(esforço); As informações referentes ao serviço foram relevantes para mim (informações); Todas as
informações necessárias foram passadas durante a prestação do serviço (atendimento).
A variável Atendimento pode ser incluída ou excluída a depender do tipo de serviços que está sendo
avaliado (presencial, misto ou digital). 
Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643607&cmid=209254
1 of 2 08/04/2023, 15:12
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=11089
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=11089
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=11089#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=11089#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=209254
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=209254
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos.
b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual serviço
esteja sendo avaliado.
c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração.
d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos.
e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de seu(s)
serviço(s). 
Sua resposta está correta.
A alternativa “A” está incorreta. A Plataforma de Avaliação de Satisfação serve para avaliação e
acompanhamento de serviços.
A alternativa “B” está incorreta. A ferramenta dispõe de um formulário de avaliação padronizado,
garantindo a mesma experiência de avaliação, independentemente de qual serviço ou órgão esteja sendo
avaliado.
A alternativa “C” está incorreta. A integração é simples e não exige a instalação de um servidor ou browser
nem pelo órgão, nem pelo cidadão.
A alternativa “D” está incorreta. Mais de 135 serviços já foram avaliados e a Plataforma já registrou mais de
500 mil avaliações.
A alternativa correta é a letra “E”. A área restrita do gestor, entre outras coisas, permite que a evolução
temporal da nota das avaliações seja acompanhada pelo gestor do serviço.
◄ Conteúdo - Módulo 3
Seguir para...
Conteúdo - Módulo 4 
Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9643607&cmid=209254
2 of 2 08/04/2023, 15:12
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=209253&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=209253&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=209256&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=209256&forceview=1