Gabarito - Teste de conhecimento - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - 2023

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Teste de 
Conhecimento 
 avalie sua aprendizagem 
 
 
 
 
MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Lupa 
 
 
 
 DGT0028_TEMAS 
 
Aluno: Shakalakinha Matr.: 
Disc.: MARKETING DE PRODU 2023.1 EAD (GT) / EX 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. Isso será composto de 
questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação dela. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que 
será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
EM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
1. 
 
 
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das 
melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase? 
 
 
Objetivos principais eficientes. 
 
Canal de comunicação interna. 
 
 
Política de benefícios. 
 
 
Motivação com palavras. 
 
 
Estratégias de endomarketing. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:00:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Canal de comunicação interna. 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 
2. 
 
 
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma 
necessidade majoritariamente hedônica: 
 
 
Computador de trabalho. 
 
Bronzeador solar. 
 
 
Remédios. 
 
 
Protetor solar. 
 
 
Água. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:01:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bronzeador solar. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados 
grupos dissociativos: 
 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
 
 
São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar. 
 
 
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes. 
 
São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
Explicação: A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
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EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 
4. 
 
 
_________________ também são chamados de bens finais. 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
Bens intermediários. 
 
 
Bens privados. 
 
 
Bens de capital. 
 
Bens de consumo. 
 
 
Bens públicos. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:03:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de consumo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais 
competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens? 
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta. 
 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 
 
Desenvolvimento do mercado. 
 
 
Diversificação. 
 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
Penetração no mercado. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:05:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Penetração no mercado. 
 
 
 
 
 
POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
6. 
 
 
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência 
negativa: 
 
 
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento 
 
 
retrabalho 
 
 
prejuízo em vendas 
 
 
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo 
 
aumento nos lucros 
Data Resp.: 10/04/2023 20:09:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: aumento nos lucros 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos 
que representam as ofertas. 
 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da 
marca por parte dos públicos-alvo das organizações. 
 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar 
uma marca. 
 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
 
o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de 
valor para uma marca. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:11:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a 
criação de valor para uma marca. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=173509770&cod_hist_prova=305870216&num_seq_turma=7551681&cod_disc=DGT0028
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=173509770&cod_hist_prova=305870216&num_seq_turma=7551681&cod_disc=DGT0028
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=173509770&cod_hist_prova=305870216&num_seq_turma=7551681&cod_disc=DGT0028
 
 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 
8. 
 
 
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE 
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que: 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:11:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, 
assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento: 
 
 
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários. 
 
O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados. 
 
 
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual. 
 
 
O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dadospara a manutenção continua de duas 
vias com os clientes. 
 
 
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:14:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os 
mercados. 
 
 
 
 
 
EM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 
10. 
 
 
Nos anos 80, a Motorola criou o modelo Seis Sigma, que se tornou conhecido por sua habilidade em aprimorar a qualidade geral de bens e serviços oferecidos por 
organizações. Essa metodologia consiste em reduzir a quantidade de defeitos a 
 
 
6 peças por milhão. 
 
 
34 peças por milhão. 
 
 
66 peças por milhão. 
 
3,4 peças por milhão. 
 
 
233 peças por milhão. 
Data Resp.: 10/04/2023 20:16:02 
 
Explicação: 
A metodologia Seis Sigma significa reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão. Em números absolutos, é o mesmo que dizer que 99,9997% do processo 
ocorre sem erros, ou seja, estamos falando de uma margem de erro que beira a zero. 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 10/04/2023 19:59:16. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=173509770&cod_hist_prova=305870216&num_seq_turma=7551681&cod_disc=DGT0028
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