Conceitos de Marketing

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Para Churchill; Peter (2000, p. 204-205) segmentação de mercado é o processo de 
dividir um mercado em grupos de compradores que tenham semelhantes 
necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. O 
segmento específico de mercado que uma organização seleciona para servir é 
chamado de mercado-alvo. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Um dos segredos do marketing bem sucedido, é exatamente isso, 
segmentar o mercado para atender necessidades específicas. 
II. Segmentar significa dividir os mercados heterogêneos em grupos 
menores, que sejam formados por consumidores homogêneos entre si. 
III. Os consumidores diferem entre si em muitos aspectos, em geral, podem 
ser agrupados segundo uma ou mais características. 
IV. Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a 
todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos 
consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar 
o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e 
Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem 
evoluindo. 
Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às 
quais chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. Marketing 1.0 ( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – 
cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples 
como fabricar e distribuir produtos. 
2. Marketing 2.0 ( ) As empresas que o praticam têm como missão, apresentar 
soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e 
esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um 
nível superior. 
3. Marketing 3.0 ( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era 
industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os 
produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. 
4. Marketing 4.0 ( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação 
continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua 
vez promovem e provocam interações on-line de marcas e 
consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias 
off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing 
tradicional com o digital. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
4, 3, 2, 1. 
 
b. 
2, 3, 1, 4. 
 
c. 
1, 2, 3, 4. 
 
d. 
2, 4, 1, 3. 
 
e. 
3, 4, 1, 2. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
2, 3, 1, 4. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
Kotler (2006) lembra que a visão tradicional de marketing é de que a empresa faz 
alguma coisa e então vende. Mas em mercados competitivos em que os 
consumidores têm cada vez mais opções, essa visão tradicional do processo de 
negócios já não funciona tão bem. “Uma empresa só pode vencer ajustando o 
processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando valor 
superior” (KOTLER, 2006, p. 34). 
Não obstante, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. Os clientes formam expectativas em relação ao valor e à satisfação que 
várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas 
expectativas. 
II. Os clientes insatisfeitos compram novamente e contam aos outros suas 
boas experiências. 
III. Os clientes satisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e 
depreciam o produto para os outros. 
IV. Os profissionais de marketing devem ter cautela ao definir o nível correto 
de expectativas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
Apenas I e IV estão corretas. 
 
c. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e IV estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias 
competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução 
de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a 
possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos 
substitutos. 
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, 
capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e 
suas estratégias de concorrência. 
 
( ) A descrição de um mercado e seus componentes, pode ser realizada a partir da 
análise de suas estruturas ou formatos, que são definidos a partir de sua forma, 
capacidade e possibilidade da operação em relação à concorrência. 
 
( ) Para elaborar estratégias bem sucedidas as empresas precisam, além de 
administrar produtos e clientes no chamado ambiente de marketing, agir e superar 
o desempenho de seus clientes. 
 
( ) Ao conduzir uma análise ambiental cuidadosa e constante, é possível ajustar as 
estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em 
constante evolução. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, V. 
 
b. 
V, V, F, V. 
 
c. 
V, F, V, F. 
 
d. 
V, V, F, F. 
 
e. 
F, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, F, V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se marketing é o estudo do mercado, precisamos ter claro o entendimento do que 
é o mercado. Com isso, podemos compreender melhor seu conceito. O mercado, 
como vamos tratar aqui, não é, necessariamente, um lugar físico ou geográfico. 
Trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos 
ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a 
troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros 
bens e serviços. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Marketing NÃO é venda! Outra confusão que se faz com marketing é 
compará-lo a vendas ou até mesmo como um apoio às vendas. 
 
Portanto, 
 
II. Marketing e vendas não são sinônimos. Sempre existirá a necessidade de 
realizar vendas, mas o objetivo do marketing é compreender tão bem o cliente que 
o produto (ou serviço) praticamente se venda por si mesmo ou com o mínimo de 
esforço de venda possível. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta linha de orientação sustenta que os consumidores não compram os produtos 
oferecidos pelas empresaspor vontade própria. Segundo Basta (2006), nessa 
orientação, a empresa tem seu foco voltado para vendas. Nesse sentido, essas 
empresas empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” 
os produtos aos clientes. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de 
fabricar aquilo que o mercado necessita ou deseja. 
 
 
Tal afirmativa refere-se a que linha de orientação? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Orientação para vendas 
 
b. 
Orientação para marketing 
 
c. 
Orientação para o produto 
 
d. 
Orientação marketing holístico 
 
e. 
Orientação para a produção 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Orientação para vendas 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a 
implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece 
que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a 
concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que muitas vezes se faz 
necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (KOTLER, 2006, p. 15) 
Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades: 
 
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de 
distribuição). 
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). 
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de 
pessoas). 
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação,comunidade, meio 
Ambiente). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Apenas II e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A matriz SWOT pode ser uma ferramenta importante para auxiliar as organizações 
a realizarem uma análise ambiental cuidadosa e constante. Com isso e com um 
bom planejamento, pode ser possível ajustar as estratégias aos novos desafios e 
oportunidades dos ambientes de marketing. 
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: 
 
I. Além dos pontos fortes e fracos da empresa, devem-se considerar, os 
pontos neutros, que são aqueles que, em determinado momento ou situação, por 
falta de um critério ou parâmetro de avaliação, não estão sendo considerados nem 
como deficiências, nem como qualidades da empresa. 
 
Pois, 
 
II. Como o planejamento é um processo dinâmico, esses pontos neutros vão 
sendo enquadrados como pontos fortes ou pontos fracos ao longo do tempo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Baseada na teoria microeconômica, examina os fatores de competitividade que 
determinam a lucratividade de um conjunto de organizações (indústria) atuantes 
num mesmo setor econômico. Tal metodologia reveste-se de interesse particular 
para o marketing, pois considera fatores competitivos que interferem indiretamente 
na percepção dos clientes e que explicam, do ponto de vista estrutural, o sucesso 
ou insucesso de organizações que atuam num mesmo setor. 
 
Tal afirmativa refere-se a qual ferramenta? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Análise SWOT 
 
b. 
Análise 5w2h 
 
c. 
Análise estrutural da indústria 
 
d. 
Análise Ishikawa 
 
e. 
Balanced Scorecard 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Análise estrutural da indústria 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª Guerra 
Mundial. Segundo Lupetti (2009), nesse período o mundo ocidental presenciou o 
crescimento das empresas e da economia, a diversificação da oferta de produtos e 
o surgimento de um consumidor mais exigente, imediatista e com disposição para 
aproveitar a vida por meio do consumo. 
Deste modo, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e 
“F” para falso: 
 
( ) As primeiras ações de marketing surgiram da necessidade das indústrias 
conquistarem a preferência dos consumidores por seus produtos e marcas. 
 
( ) De acordo com Kotler (2010), atualmente o marketing era visto apenas como 
uma entre as várias funções importantes de apoio à produção. 
 
( ) Lupetti (2009) reforça que após a crise do petróleo, o excesso de consumo 
passou a ser visto como um mal insustentável do ponto de vista ético, em face dos 
recursos naturais não-retornáveis. 
 
( ) As organizações começaram a perceber que o êxito das empresas dependia da 
capacidade de definir o que os consumidores desejavam ou poderiam vir a desejar. 
Organizar-se, em função dessas necessidades, significava dar um passo à frente dos 
seus concorrentes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, V, V. 
 
b. 
F, F, V, V. 
 
c. 
V, V, F, F. 
 
d. 
V, F, F, V. 
 
e. 
F, V, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, F, V, V.