Avaliação Organização, Sistemas e Métodos

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Avaliação – Organização, Sistemas e Métodos
Tentativa 1 = 21 pontos
Pergunta 1
Esses sistemas são formados por um conjunto de módulos de software interligados e um banco de dados central, no qual as diferentes unidades e departamentos compartilham seus registros (OSM, 2011), se referem aos:
· Processos decisórios.
· Modelos de organogramas.
· Sistemas de apoio às operações.
· Sistemas integrados.
· Sistemas de apoio às decisões.
 
Pois existe a interação e sinergia de muitas informações (de diversas filiais, por exemplo) num único ambiente, podendo o gestor monitorar geral, sem ter de realizar uma a uma, ou seja, conecta todas as filiais ao mesmo tempo.
 
IncorretaPergunta 2
Para o pai da administração moderna, Peter Drucker (1999), a revolução da informação não está na informação em si nem nos efeitos práticos que a tecnologia produz no cotidiano das empresas e, sim:
· Nos novos recursos mercadológicos criados com base na tecnologia.
· Nos novos recursos de seleção de pessoas criados com base na tecnologia.
· Nos novos modelos econômicos criados com base na tecnologia.
· Nos novos recursos de logística criados com base na tecnologia.
· Nos novos recursos de recrutamento de pessoas criados com base na tecnologia.
 
 
Pergunta 3
Além de apoiar as tomadas de decisão, as XXXXXXXXXXXXXXXX são também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Nas organizações modernas, os gestores motivam os colaboradores por meio da disseminação adequada das XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, estimulando-os a participar e a se tornar mais produtivos (ELEUTERIO, 2015, p. 18 – pdf) . A mesma palavra, complementa os dois espaços, para completar a frase, assinale então, a que faz sentido:
· proteções.
· representações.
· decisões.
· informações.
· estratégias.
 
Pois são com as “informações” que os gestores podem tomar uma decisão e, nesse momento/nessa era, esses executivos motivam suas equipes, fazendo com que os mesmos gerem mais resultados, visando a gestão compartilhada/participativa ao mesmo tempo.
 
Pergunta 4
A mudança de layout, que pode denominar-se também como “reconfiguração de um arranjo físico”, se divide em três etapas (OSM, 2011), podendo ser:
I. Estudo do layout atual.
II. Elaboração do novo layout.
III. Aprovação, implantação e avaliação do novo layout.
Pode-se afirmar que:
· Somente I está correta.
· Somente III está correta.
· Somente II está correta.
· Todas estão corretas.
· Há apenas duas afirmativas corretas.
 
 
Pergunta 5
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, devem-se considerar seus componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência. São três os componentes da estrutura organizacional: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de comunicações. “A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem, quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa” (REBOUÇAS, 2009, p. 75). Sobre autoridade, leia as seguintes afirmativas, descritas naquela época.
I. No sistema de autoridade sua constituição é pela divisão do poder decisório em uma empresa.
II. Quanto mais autoridade um chefe acumula, maior o número de funcionários sob sua supervisão.
III. É necessário definir os níveis hierárquicos e suas respectivas amplitudes de controle.
Pode-se afirmar que:
· Somente II está correta.
· Somente III está correta.
· Há apenas duas afirmativas corretas.
· Somente I está correta.
· Todas estão corretas.
 
Todas as alternativas dizem respeito e são verdadeiras sobre a “autoridade” na estrutura organizacional. 
 
IncorretaPergunta 6
Quando falamos que toda organização se engaja em um XXXXXXXXXXXXXXX, que envolve a “importação”, a transformação e a “exportação” de energia, estamos nos referindo a quê?
· sistema humano. Ao ciclo de eventos.
· sistema humano. A entropia negativa.
· ciclo de eventos. Ao processamento da informação.
· ciclo de eventos. Ao ciclo de eventos.
· ciclo de eventos. A entropia negativa.
 
 
Pergunta 7
Para identificar a alternativa mais adequada aos objetivos da empresa, o analista deve examinar com cuidado os custos e benefícios de cada uma. Cabe ao departamento de OSM e à alta administração pesar os prós e contras de cada alternativa à luz das principais metas organizacionais, assim, antes da apresentação do analista, para seus dirigentes, o mesmo deverá preparar (OSM, 2011):
· Um relatório com as vantagens e as desvantagens da escolha do sistema de apoio às operações não condizente com o porte da empresa.
· Um relatório com as vantagens e as desvantagens da escolha do sistema integrado errado.
· Um relatório com as vantagens e as desvantagens da escolha do sistema de apoio à decisão não condizente com o porte da empresa.
· Um relatório com as vantagens e as desvantagens de cada modelo considerado.
· Um relatório com as vantagens e as desvantagens do modelo errado de organograma.
Pois as demais estão especificando os itens e, nesse caso, no momento da escolha da tecnologia da informação – como na frase do enunciado: “a alternativa mais adequada aos objetivos da empresa”, temos de pensar na visão holística, como um todo para a empresa e não por partes/isoladamente.
 
IncorretaPergunta 8
Atente para a citação: “ao analisarmos as atribuições do departamento de OSM, tal como acabamos de fazer, é possível identificar as cinco frentes de atuação desse departamento, sendo: Recursos humanos, Recursos materiais, Manejo do tempo, Aproveitamento do espaço físico e Estrutura organizacional” (ACADEMIA PEARSON, 2011). Assinale a área que corresponde a atuação correta.
OSM: uma visão contemporânea. Academia Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. Biblioteca Virtual.
· Estrutura organizacional. Elimina a ociosidade e assegura o aproveitamento adequado das horas de trabalho dos colaboradores.
· Recursos materiais. Cuida da atualização dos materiais, para evitar principalmente a ausência de ferramentas adequadas.
· Manejo do tempo. Cuida da atualização dos materiais, para evitar principalmente a ausência de ferramentas adequadas.
· Manejo do tempo. Cuida da criação e articulação das unidades da empresa.
· Recursos humanos. Cuida da criação e articulação das unidades da empresa.
 
 
Pergunta 9
“A departamentalização por projetos distribui os recursos humanos, materiais e financeiros em torno de projetos. Assim a divisão em departamentos não é permanente. (OSM, 2011). Sobre departamentalização por projetos, leia as seguintes afirmativas:
I. Uma vez concluída a tarefa, a mesma pessoa pode ser designada para desempenhar um novo papel.
II. Ocorre o atendimento personalizado ao cliente de cada projeto e o cumprimento dos prazos acordados.
III. A equipe é multidisciplinar, porque cada projeto demanda a colaboração de funcionários com especialistas distintos.
Pode-se afirmar que as complementações dessa departamentalização é ou são :
· Somente I está correta.
· Somente III está correta
· Apenas duas afirmativas corretas.
· Somente II está correta.
· Todas corretas.
 
Todas as alternativas complementam a departamentalização por projetos, ou seja, todas as frases estão corretas.
 
Pergunta 10
O gestor/analista de OSM deve se nortear em um questionário para coletar dados. Quais são (algumas) dessas perguntas que não podem faltar nesse instrumento de pesquisa?
I. Que resultados sua unidade organizacional tem obtido?
II. Liste as operações que estão sob responsabilidade de sua unidade organizacional.
III. Que operações são executadas em parceria com outras unidades organizacionais?
Pode-se afirmar que:
· Todas estão corretas.
· Somente III está correta.
· Há apenas duas afirmativas corretas.
· Somente II está correta.
· Somente I está correta.
 
Todas as alternativas fazem parte do rol de perguntas que deverão constar nesse questionário, bem como essas outras 5: “Descreva, em sua opinião, a função de sua unidade organizacional”. “Quais são os objetivos dessas operações?” “Que operações são realizadas no desenvolvimento de políticas e estratégiasrelativas à empresa e/ou sua unidade organizacional?” “Existem outras operações que também deveriam ser realizadas?” “Que outros resultados deveriam ser alcançados?”
Tentativa 2 = 21 pontos
Pergunta 1
Como sistemas abertos, as organizações, importam mais energia do que exportam, chamamos de:
· O crescimento e a manutenção.
· Equifinalidade.
· Entropia negativa.
· O processamento da informação.
· O ciclo de eventos.
 
Letra “A”, pois é o conceito apresentado no anunciado, ou seja, um sistema aberto para sobreviver e crescer, deve absorver mais energia do que liberar, ex.: a lucratividade a longo prazo.
 
IncorretaPergunta 2
Sendo “comunicação o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionados entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos à empresa (REBOUÇAS, 2009, p. 79), colabora também para evitar qual “efeito colateral” interno?
· Estrutura linear.
· Descentralização.
· Unidades organizacionais.
· Estrutura staff.
· Centralização.
 
 
IncorretaPergunta 3
A análise crítica “digere” as informações levantadas e indica o que deve ser feito para se aperfeiçoar ou substituir o modelo antigo. É na análise crítica que o gestor/analista de OSM estuda as soluções possíveis para o problema em questão, ou seja, buscará a(s) alternativa(s) mais adequada(s) para as condições específicas de sua empresa (OSM, 2011). Para identificar a alternativa mais adequada aos objetivos da empresa, o gestor/analista de OSM deverá examinar com cuidado os:
I. Custos de cada uma.
II. Benefícios de cada uma.
III. Motivos da aceitação das alternativas, mesmo não sendo viável financeiramente.
Pode-se afirmar que:
· Todas estão corretas.
· Há apenas duas afirmativas corretas.
· Somente I está correta.
· Somente II está correta.
· Somente III está correta.
 
 
Pergunta 4
No processo de levantamento de dados, o gestor/analista de OSM precisa estar atento aos detalhes do problema que busca solucionar. Deve desenvolver estratégias de geração de dados que sejam úteis para coletar informações (OSM, 2011), sendo algumas delas:
I. Observar pessoalmente a execução de tarefas.
II. Consultar arquivos da empresa. Realizas entrevistas.
III. Coletar questionários. Analisar reclamações.
Pode-se afirmar que:
· Todas estão corretas.
· Somente II está correta.
· Somente III está correta.
· Somente I está correta
· Há apenas duas afirmativas corretas.
 
Todas as alternativas fazem parte das estratégias úteis para colher informações.
 
Pergunta 5
O que deve ser delineada de acordo com os objetivos e as estratégias estabelecidas, sendo uma ferramenta básica para alcançar as situações planejadas pela empresa? (REBOUÇAS, 2009).
· A departamentalização.
· A estrutura organizacional.
· A organização informal.
· A organização formal.
· A estrutura staff.
 
Entre todas as respostas, a mais completa, no sentido da frase, dessa questão – sobre o que foi solicitado, é a “estrutura organizacional”, sendo inclusive esse, um dos conceitos da mesma. E, também, a mais completa, pois incorpora todos os elementos: objetivos, estratégias e trabalha para alcançar aquilo que a empresa planejou.
 
Pergunta 6
Para estruturar uma empresa, é necessário considerar o conceito de unidade organizacional, como esse, por exemplo: “agrupamento de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em unidades organizacionais” (REBOUÇAS, 2009, p. 101). Esse conceito, também ganha o nome de:
· Departamentalização.
· Estrutura staff.
· Fluxos de comunicação.
· Estrutura linear.
· Sistema de comunicação.
 
Pois diz respeito ao conceito abordado no trecho sobre “unidade organizacional”. As demais respostas dizem respeito de uma forma geral sobre estrutura organizacional, ou seja, de forma mais abrangente/sistêmica, pois aqui foi solicitado de forma específica ao conteúdo “unidade organizacional”.
 
Pergunta 7
A análise crítica responde a questões que nos permitirão verificar o que pode ser feito para simplificar e racionalizar o processo em estudo. É nesse momento que se avalia:
 I. A real necessidade das atividades que são executadas no processo.
II. A verificação do que aconteceria se uma (ou mais) atividade(s) fosse(m) modificada(s) no redesenho.
III. A verificação do que aconteceria se uma (ou mais) atividade(s) fosse(m) eliminada(s) no redenho.
Pode-se afirmar que:
· Todas estão corretas.
· Somente I está correta.
· Há apenas duas afirmativas corretas.
· Somente III está correta.
· Somente II está correta.
 Todas as alternativas fazem parte da “análise crítica”, pois todas essas situações devem ser “avaliadas” nesse processo.
 
Pergunta 8
O conceito de xxxxxxxxxxxxxxxxx afirma que existem muitas maneiras de alcançar o mesmo resultado. Também, destaca a flexibilidade na seleção dos meios que serão utilizados para alcançar os fins. Essa característica dos sistemas abertos, diz respeito:
· O processamento da informação.
· Equifinalidade.
· O ciclo de eventos.
· O crescimento e a manutenção.
· A entropia negativa.
 É a denominação do conceito da frase da questão, sendo que a Equifinalidade também cria uma relação das metas com os métodos.
 
IncorretaPergunta 9
O relatório sobre o fluxograma atual da empresa deve incluir (OSM, 2011, p. 108):
I. A descrição desse fluxograma.
II. Informações complementares para auxiliar sua interpretação.
III. As falhas identificadas e recomendações para melhoria.
Pode-se afirmar que:
· Todas estão corretas.
· Há apenas duas afirmativas corretas
· Somente III está correta.
· Somente I está correta.
· Somente II está correta.
  
Pergunta 10
“A departamentalização por projetos distribui os recursos humanos, materiais e financeiros em torno de projetos. Assim a divisão em departamentos não é permanente. (OSM, 2011). Sobre departamentalização por projetos, leia as seguintes afirmativas:
I. Uma vez concluída a tarefa, a mesma pessoa pode ser designada para desempenhar um novo papel.
II. Ocorre o atendimento personalizado ao cliente de cada projeto e o cumprimento dos prazos acordados.
III. A equipe é multidisciplinar, porque cada projeto demanda a colaboração de funcionários com especialistas distintos.
Pode-se afirmar que as complementações dessa departamentalização é ou são :
· Somente III está correta
· Somente II está correta.
· Somente I está correta.
· Todas corretas.
· Apenas duas afirmativas corretas.