O Modelo de Negócio da Zara

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GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
GABRIEL PACHECO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
 
 
 
 
DUQUE DE CAXIAS 
2022 
 
 
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Os segredos do sucesso da rede global Zara: 
 
A proposta de valor da Zara é “moda rápida a preços acessíveis”, 
também denominada “fast-fashion”, com uma cadeia de valor que cuida do 
desenho, fabricação, distribuição e venda de roupas em quase 5.000 lojas 
espalhadas em 74 países no mundo. 
 
Certamente, essa proposta de trabalho, por meio do estudo de um dos 
maiores fenômenos do mundo empresarial, fazendo a integração das 
unidadesde 1 a 4, poderá enriquecer muito os conhecimentos adquiridos, 
contribuindo com o seu desenvolvimento profissional. 
 
O problema colocado está relacionado com os principais fundamentos 
da forma como a Zara opera, oferecendo modelos com edição limitada em um 
espaço global, com muita agilidade, em um mundo da produção em massa, 
quebrando todos os paradigmas de uma gestão tradicional. As coleções são 
intencionalmente produzidas em pequenas quantidades, embora isso possa 
provocar faltas, pois não trabalha com estoques, criando a escassez de itens, 
para dar ao consumidor uma sensação de distinção, de exclusividade, de que 
ele tem um artigo que poucas pessoas possuem. A ausência de um artigo 
sobre as prateleiras tem que incitar o cliente a se deslocar para outro artigo, 
porque ele sabe que provavelmente essa roupa não estará disponível em sua 
próxima visita à loja. 
 
Estão disponíveis na internet vários artigos acadêmicos sobre a 
trajetória da Zara. Com os subsídios dessa pesquisa, os alunos ou alunas 
devem responder às seguintes questões, individualmente. 
 
 
 
 
 
 
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1- Quais as características tradicionais e principais da cadeia 
global do vestuário: produção, intermediação, varejo, mercados 
e clientes? 
 
 Produção: fragmentada, poucos funcionários contratados e produção 
exportada, principalmente de países em desenvolvimento, onde a mão de 
obra era mais barata. 
 
Intermediação: grandes empresas de exportação/importação 
determinavam o luxo. Muitas grandes marcas apenas apunham suas 
etiquetas às peças fabricadas em outros países. 
 
Varejo: as empresas de comércio varejista eram a mão que 
desenhavam as importações. 
 
Mercados e clientes: inicialmente ligada à alta costura, o mercado da 
moda internacional foi redesenhado pelas empresas varejistas. 
 
2-Quais as principais características do modelo desenvolvido pela 
Zara? 
 
O modelo de negócio desenvolvido pela Zara está ancorado em duas 
estratégias: estoque reduzido e atualização frequente das coleções. Os clientes 
da Zara têm em mente que o que ele está vendo na prateleira 
hoje pode não estar mais disponível em 15 dias, pois a empresa, 
diferente de outras marcas que lançam duas coleções por ano 
(primavera-verão e outono-inverno), lança coleções, em média, a cada 
4 semanas. É o modelo Fast Fashion quer e conhece a natureza 
compulsiva do ato de comprar e o estimula, pois não sabe se 
encontrará o produto outra vez. 
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3-Como ocorre o processo de captação de informações do mercado 
para desenvolvimento das coleções de produtos? 
 
Há uma equipe de mais de duas centenas de designers, na sede da 
empresa, analisando os feedbacks de cada uma das lojas da empresa 
e, além de monitorar e analisar as tendências e o clima, todos os 
funcionários observam a moda das ruas e shoppings ao redor do mundo. 
 
4-Qual o papel e importância da tecnologia da informação na 
cadeia do vestuário no modelo de negócios da Zara? 
 
Informação em tempo real, feedback em tempo hábil e análises dos 
dados é fundamental para manutenção da cadeia de produção da 
empresa; é, também, essencial no que diz respeito ao monitoramento das 
tendências mundiais. A tecnologia da informação também é ferramenta 
primordial na logística e distribuição dos produtos. 
 
5-Quais as razões da empresa ter um nível mínimo de despesas com 
marketing? 
 
A Zara utiliza o luxo próprio da mídia digital para alavancar sua 
publicidade.Tudo começa com algumas postagens patrocinadas de 
um de seus designer se quando essas postagens criam robustez, se 
espalham por conta própria.Aliado a este marketing de baixo custo, há 
a personalidade da marca de estoque reduzido e a urgência 
imprimida ao consumidor de comprar antes que acabe ou seja retirada 
de linha e a frequência com que novas coleções entram em venda. 
 
 
 
 
 
 
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6-Comente os pontos mais importantes dos processos de negócios 
da Zara: design, fabricação, distribuição e varejo. 
 
Diferentemente de outras empresas, a Zara gerencia todos os 
processos de seu negócio: design, fabricação, distribuição e varejo, mantendo 
todas as etapas do processo sob sua vigilância e tutela. A empresa 
opta por não terceirizar as etapas, investe em aumento da capacidade de 
produção ao invés de maximizar a produção, distribui pequenos lotes 
e garante agilidade na distribuição e logística, sendo capaz de 
distribuir uma nova coleção, a cada 15 dias, em seus mais de 600 
pontos de venda. Essa agilidade mantém o consumidor atento, pois, 
como sabemos, a Zara prima por estoque reduzido e há urgência 
em comprar o que se gosta, pois corre o risco de não encontrar 
depois; em outras palavras, as coleções da Zara não saem de moda, 
saem de estoque.