AP4 - Projeto Integrador

Prévia do material em texto

PROJETO INTEGRADOR 
Questão 1) - 0,60 ponto(s) 
 
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, 
porém essa é uma visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os 
colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de 
informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito 
não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados 
produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, 
portanto, ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas 
por meio das quais ele possa proporcionar resultados positivos”. 
NEWSTROM, John W. Comportamento organizacional: o 
comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 
255. 
 
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no 
enunciado da questão. 
A) 
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque gerencial. 
B) 
Teoria das relações humanas. 
C) 
Predomínio do conflito. 
D) 
Teoria mecânica. 
E) 
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial. 
 
Questão 2) - 0,60 ponto(s) 
 
O fluxograma é fundamental para a padronização e posterior 
entendimento do processo. Ele facilita a visualização ou identificação dos 
produtos, dos clientes e dos fornecedores internos e externos do processo, 
das funções, das responsabilidades e dos pontos críticos. Ele traça o fluxo 
de informação, pessoas, equipamentos ou materiais. Fluxogramas são 
traçados com caixas contendo uma breve descrição do processo, usando 
linhas e setas que mostram a sequência de atividades. O uso do 
fluxograma para questões organizacionais tem muitas vantagens. Por 
exemplo: auxilia na identificação de atividades desnecessárias que possam 
estar causando atrasos. 
 
PINHO, Alexandre Ferreira de et al. Combinação entre as técnicas de 
fluxograma e mapa de processo no mapeamento de um processo 
produtivo. Encontro Nacional de Engenharia de Produção – ENEGEP, 
27., Foz do Iguaçu, PR, 09 a 11 de outubro de 2007. Anais... Disponível 
em: . Acesso em 27 de ago. 2017. 
 
Tendo por base o conteúdo apresentado, marque a opção que apresenta a 
sequência correta para a criação de um fluxograma. 
A) 
Identificação de todas as etapas do fluxo a ser desenhado; identificação 
dos departamentos da organização; separação; uso de símbolos; 
montagem; compreensão. 
B) 
Identificação dos departamentos da organização; identificação de todas as 
etapas do fluxo a ser desenhado; separação; uso de símbolos; montagem; 
compreensão. 
C) 
Identificação de todas as etapas do fluxo a ser desenhado; compreensão; 
uso de símbolos; identificação dos departamentos da organização; 
separação; montagem. 
D) 
Montagem; compreensão; identificação de todas as etapas do fluxo a ser 
desenhado; identificação dos departamentos da organização; separação; 
uso de símbolos. 
E) 
Montagem; identificação dos departamentos da organização; 
identificação de todas as etapas do fluxo a ser desenhado; compreensão; 
uso de símbolos; separação. 
 
 
Questão 3) - 0,60 ponto(s) 
 
“A parte frustrada interpreta a situação, projetando suas consequências, 
passando a comportar-se à luz da situação imaginada. A outra parte 
envolvida reage a este comportamento, com base em suas próprias 
percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes 
daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do 
conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um 
dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da 
má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das 
partes, fazendo com que cada um interprete a situação a seu modo”. 
 
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e 
solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 
São Paulo: Altas, 2006, p. 47. 
 
O enunciado demonstra as diferentes percepções das pessoas que podem 
resultar em conflitos. Isto aponta para a importância de o negociador ter 
um padrão ético em seu comportamento. Assinale a opção que evidencie 
o comportamento esperado do negociador em uma situação como esta. 
A) 
O negociador deve ser impositivo para que as partes em conflito acatem a 
sua decisão. 
B) 
O negociador deve levar em consideração apenas os seus interesses numa 
negociação. 
C) 
O negociador deve agir de modo independente, sem ouvir a manifestação 
das partes. 
D) 
É esperado que o negociador adote uma postura empática com as pessoas, 
de forma a se sensibilizar pela situação que o outro enfrenta. 
E) 
O negociador deve influenciar as partes, motivando-as pelo medo. 
 
Questão 4) - 0,60 ponto(s) 
 
O comportamento é algo sempre avaliado nas empresas, onde cada 
colaborador deve agir segundo os valores e regras que são repassados pelo 
gestor. A ética empresarial representa como o indivíduo deve agir, tendo 
atitudes de respeito para com os colegas de trabalho e inclusive com o 
gestor, sendo que cada empresa que este indivíduo pertencer ele deverá se 
adequar aos objetivos que lhe são indicados. 
 
Considerando o exposto, assinale a opção que apresenta o documento 
relacionado a diretrizes e regras de uma organização, além de delimitar 
direitos e deveres dos profissionais com a própria área e com os demais 
envolvidos. 
A) 
Conduta Moral. 
B) 
Leis Gerais. 
C) 
Código de Ética. 
D) 
Código Profissional. 
E) 
Regulamentação Profissional. 
 
Questão 5) - 0,60 ponto(s) 
 
O destaque da importância do processo de aprendizagem e de suas 
implicações no contexto do ambiente organizacional colaborou para o 
campo de estudo que causa a aprendizagem nas organizações. Neste 
contexto tem-se a Aprendizagem Organizacional (AO) que é bem mais 
complexa e dinâmica do que uma simples ampliação da aprendizagem 
individual. 
 
CISLAGHI, Tatiane Pellin et al. Estratégia empresarial, competências e 
aprendizagem organizacional: um estudo de caso da reestruturação do 
grupo nova energia. Revista de Administração IMED – RAIMED, v. 4, n. 
3, p. 261-273, 2014. Disponível em: . Acesso em: 03 set. 2017. 
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A AO representa como as organizações planejam suas estratégias e seus 
relacionamentos com o objetivo de manter-se em constante crescimento. 
 
II. A AO está presente em toda e qualquer etapa do processo de mudanças 
na organização. 
 
III. A aprendizagem possibilita a construção de uma visão única centrada 
somente no papel do tomador de decisão. 
 
IV. A AO está ligada ao processo de gestão da organização. 
 
V. O conhecimento integrado a AO tem como um dos benéficos a 
obtenção de vantagem competitiva nos negócios. 
 
 
Após analisar as afirmativas, assinale a opção correta. 
A) 
Apenas as afirmativas III e V estão corretas. 
B) 
Apenas a afirmativa II está correta. 
C) 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
D) 
Apenas a afirmativa I está correta. 
E) 
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Questão 6) - 0,60 ponto(s) 
 
“Um dos erros mais comuns que as pessoas cometem é o de pensar que 
podem, durante uma negociação, modificar a personalidade e, por 
extensão, a maneira de se comportar do outro. Quando muito, você 
consegue modificar a si próprio e o seu comportamento. Mesmo que, em 
situação adversa, você seja capaz de alcançar o seu equilíbrio interno, é 
possível que a outra parte continue adotando atitudes beligerantes, 
correndo para agravar a crise e envenenar o processo. Por melhor que seja 
seu auto-controle, é possível que se ache pressionado a ceder mais do que 
gostaria”. 
FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a 
racionalidade. São Paulo: Atlas, 2008, p. 42. 
 
Assinale a opção que evidencia a etapa da negociação em que os aspectos 
comportamentais influenciam na negociação. 
A) 
No planejamento da negociação, quando se estãoavaliando as 
alternativas. 
B) 
Na definição dos objetivos a serem alcançados pelas partes na negociação. 
C) 
Ao realizar o diagnóstico do problema em negociação pelas partes. 
D) 
Na análise das informações constantes da negociação. 
E) 
Na discussão da negociação em que as partes dialogam as alternativas. 
 
 
Questão 7) - 0,60 ponto(s) 
 
"Em 2005, o Conselho de Administração da Natura requisitou ao Comitê 
de Auditoria, que havia sido criado em 1999, a implantação de um modelo 
de gestão de riscos. O Comitê teve seu escopo expandido e passou a se 
chamar Comitê de Auditoria e de Gestão de Riscos e de Finanças. O 
Conselho pediu ao Comitê que fizesse um diagnóstico das iniciativas de 
gestão de riscos e dos benefícios de sua padronização e consolidação. A 
gestão de riscos já era feita pela empresa de forma descentralizada e com 
metodologias múltiplas". 
 
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa - IBGC. Visão evolutiva 
do modelo de gestão de riscos: Vale e Natura Cosméticos. São Paulo: 
IBGC, 2008, p. 17. 
 
Assinale a opção que representa exemplos de elementos de boas práticas 
de governança corporativa, como demonstrados pela citação. 
A) 
Governança corporativa. 
B) 
interdependência, submissão entre os níveis hierárquicos e concentração 
de poder. 
C) 
Estrutura organizacional de governança corporativa. 
D) 
Independência entre os órgãos, transparência e segregação de funções. 
E) 
Princípios e valores. 
 
Questão 8) - 0,60 ponto(s) 
 
Em uma situação de conflito, as pessoas podem se comportar de formas 
diferentes. Tudo dependerá das suas personalidades, interesses e a 
estratégia adotada por cada uma. As estratégias demonstram a 
preocupação das pessoas ao lidar com situações de conflito. Assim, de 
acordo com a estratégia aplicada por elas, a negociação do conflito poderá 
ter diferentes resultados – razão pela qual é importante conhecer as 
diferentes formas de as pessoas se comportarem diante de um conflito. 
 
NEWSTROM, John W. Comportamento organizacional: o 
comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008. 
 
 
Analise as afirmativas que exemplificam, respectivamente, as estratégias 
de resolução de conflito "evitar/fugir", "acomodar-se" e "competir". 
 
 
I – O departamento de RH tem problema em um processo e a analista da 
área, em parceria com um colega da área de TI, está desenvolvendo uma 
aplicação para solucionar a questão. 
 
II – A coordenadora da área de planejamento é uma pessoa muito difícil 
de lidar, e o gerente da área sempre encontra uma forma de sair da situação 
quando as pessoas vêm reclamar do comportamento da colega. 
 
III – Em uma empresa familiar, os três diretores são irmãos, sendo que o 
mais velho (por não gostar de conflitos) evita se posicionar, cedendo aos 
demais nas decisões estratégicas em detrimento do que seria melhor para 
a equipe. 
 
IV – As áreas técnicas da empresa enfrentavam problemas operacionais 
com o uso dos ramais sempre que alguém se ausentava da sala. A equipe 
de TI desenvolveu um aplicativo de comunicação para diminuir os 
conflitos internos. 
 
V – O gerente da área financeira é uma pessoa inteligente, ativa e com 
temperamento forte. Cobra demais de sua equipe para obter resultados e 
muitas vezes chega a ser agressivo em suas palavras. No ano passado, 
conquistou o melhor resultado na empresa, o que lhe rendeu o maior 
bônus, porém perdeu dois de seus melhores analistas da área, que pediram 
demissão. 
 
 
Agora, assinale a opção que contenha as afirmativas com estratégias de 
resolução de conflito. 
A) 
Apenas as afirmativas II e V estão corretas. 
B) 
As afirmativas II, III e V estão corretas. 
C) 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D) 
As afirmativas I e III estão corretas. 
E) 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 9) - 0,60 ponto(s) 
 
“As atitudes em relação às mudanças organizacionais são fatores que 
podem também facilitar a introdução de mudanças. As organizações que 
se preocupam em preparar seus membros para as mudanças constroem 
uma base para atitudes de aceitação em relação aos programas, o que pode 
evitar o sofrimento e impulsionar o sucesso (...). O conhecimento sobre 
informações e pretensões futuras da organização favorece uma situação 
de segurança que permite aos indivíduos encarar as alterações de maneira 
positiva, ser favorável a elas e engajar-se no processo, o que desencadeia 
intervenções bem-sucedidas”. 
 
NEIVA, Elaine Rabelo; PAZ, Maria das Graças Torres da. Percepção de 
mudança individual e organizacional: o papel das atitudes, dos valores, do 
poder e da capacidade organizacional. Revista Adm., São Paulo (SP), v. 
47, n. 1, p. 22-37, jan./mar. 2012. Disponível em: . Acesso em: 24 ago. 
2017. 
 
Uma das transformações existentes envolve a adaptação ao uso de 
máquinas e equipamentos, e também uma análise da localização onde as 
atividades irão ser realizadas. Que tipo de mudança é identificada por este 
conceito? 
A) 
Mudanças na área e serviço proposto. 
B) 
Mudanças nos métodos de operação. 
C) 
Mudanças nos processos decisórios. 
D) 
Mudanças no ambiente de trabalho. 
E) 
Mudanças nos produtos. 
 
Questão 10) - 0,60 ponto(s) 
 
Atualmente, para a área de gestão de pessoas criar valor e obter resultado, 
é fundamental que a área tenha atuação desde o nível estratégico até o 
operacional. Desta forma, os profissionais de RH precisam agir em todos 
os níveis hierárquicos, com uma visão de longo e curto prazo, de forma a 
dar suporte técnico ao gestor em todas as fases do processo administrativo, 
passando da administração à gestão de pessoas. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
Considere os papéis da gestão de pessoas descritos na primeira coluna e 
relacione com os exemplos desses papéis na segunda. 
 
(1) Estratégico. 
( ) Contribuir com as tratativas de ações corretivas nas 
áreas técnicas, a fim de promover melhorias nos 
processos e na infraestrutura organizacional. 
(2) Processos. 
( ) Identificar nas áreas a necessidade de treinamentos e 
promover a capacitação aos colaboradores. 
(3) Pessoas. 
( ) Contribuir com as áreas para promover adequações de 
estrutura e processos. 
(4) Transformação e 
mudanças. 
( ) Realizar diagnóstico organizacional identificando as 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. 
 
Agora assinale a opção correta. 
A) 
2 – 1 – 4 – 3 
B) 
2 – 3 – 4 – 1 
C) 
4 – 3 – 1 – 2 
D) 
3 – 4 – 2 – 1 
E) 
1 – 2 – 3 – 4