Marketing de Produtos e Serviços - Prova, Simulados e Teste de Conhecimento

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AV
	 1a Questão (Ref.: 202114540234)
	O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
		
	
	A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
	
	A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
	
	A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
	
	A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
	
	A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202114540243)
	Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
		
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202116948879)
	É comum que a prestação de um serviço envolva diversos aspectos que irão influenciar na sua qualidade. Esses aspectos, em conjunto, podem formar um pacote de serviços. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta corretamente elementos que integram um pacote de serviços.
I. Informações.
II. Instalações.
III. Serviços implícitos.
IV. Bens facilitadores.
V. Serviços explícitos.
Estão corretos os itens:
		
	
	II, III e IV.
	
	III, IV e V.
	
	I, II, III, IV e V.
	
	I, IV e V.
	
	I, III, IV e V.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202116948534)
	A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços qualificada.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202114648189)
	É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise:
		
	
	monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
	
	avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
	
	identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
	
	avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
	
	examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202114648232)
	É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
		
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
	
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202114648592)
	"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Alinhe as expectativas.
	
	Planeje o que você vai fazer.
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202114648622)
	"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202116949912)
	Adaptado de FCC 2011 
Criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999 e o grande segredo desse tipo de estratégia está na abordagem direcionada, que impacta exclusivamente quem solicitou aquele tipo de conteúdo.  Para tornar a experiência na Internet mais agradável e criar estratégias assertivas para as marcas, o _______________ surge como uma solução para clientes e marcas conviverem online em harmonia, através de um relacionamento recíproco e consentido.  A palavra que completa o texto é:
		
	
	Lobby.
	
	Endomarketing.
	
	Marketing de permissão.
	
	Comunicação integrada.
	
	Assessoria de imprensa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202114649142)
	Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	
	III, apenas
	
	II, apenas
	
	I e II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	I, apenas
Simulados 
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	Respondido em 21/04/2023 17:51:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	Respondido em 21/04/2023 17:51:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
		
	 
	Setor Primário.
	
	Globalização.
	
	Setor Quaternário.
	
	Setor Secundário.
	
	Setor Terciário.
	Respondido em 21/04/2023 17:52:47
	
	Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados. 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
		
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Identificar grupos de clientes-alvo.
	
	Posicionar o produto.
	
	Definir o mix de marketing.
	 
	Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	Respondido em 21/04/2023 17:53:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	Respondido em 21/04/2023 17:54:25
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
		
	
	gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
	
	prejuízo em vendas
	 
	aumento nos lucros
	
	retrabalho
	
	desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
	Respondido em 21/04/2023 17:55:11
	
	Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	 
	Alinhe as expectativas.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários.
	Respondido em 21/04/2023 17:56:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, pode ser considerado um programa que guia as empresas rumo à qualidade. As ações propostas pelo 5S são uma maneira de alcançar níveis mais elevados de excelência na qualidade. Os 5S são as seguintes ações:
I. Utilização
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
Assinale a alternativa que indica as ações alinhadas ao modelo 5S.
		
	
	I, II, III e IV, apenas.
	
	I, III, IV e V, apenas.
	
	I, II, IV e V, apenas.
	
	II, III, IV e V, apenas.
	 
	I, II, III e V, apenas.
	Respondido em 21/04/2023 17:57:50
	
	Explicação:
O modelo 5S, por sua vez, pode ser visto como um programa que orienta a qualidade das empresas e que surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Podemos interpretar o 5S como ações que as empresas devem fazer para que consigam alcançar maiores níveis de qualidade. Os S são: Utilização, Ordenação, Limpez, Saúde e Disciplina.
 
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	 
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	Respondido em 21/04/2023 17:59:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los.  Dentre as opções abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
		
	 
	Marketing de Relacionamento.
	
	Marketing Transacional.
	
	Knewin Score.
	
	Marketing Digital.
	
	Churn Rate.
	Respondido em 21/04/2023 17:59:29
	
	Explicação:
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing de Relacionamento significativo e sim, Marketing Transacional.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Computador de trabalho.
	
	Remédios.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Água.
	
	Protetor solar.
	Respondido em 21/04/2023 17:40:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisãodo consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	Respondido em 21/04/2023 17:44:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
		
	
	Extrativismo mineral.
	
	Geração de energia.
	
	Pecuária.
	
	Produção de bens de consumo.
	 
	Exercício da Medicina.
	Respondido em 21/04/2023 17:45:00
	
	Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
		
	
	Bens de capital.
	
	Bens de conveniência.
	 
	 Bens de compra.
	
	Bens não procurados.
	
	Bens especiais.
	Respondido em 21/04/2023 17:45:05
	
	Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	Respondido em 21/04/2023 17:46:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	Respondido em 21/04/2023 17:46:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	Respondido em 21/04/2023 17:47:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	
	Cordialidade sempre.
	 
	Confiança mútua.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	Checagem constante das informações.
	Respondido em 21/04/2023 17:47:11
	
	Explicação:
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 21/04/2023 17:47:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviçoocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	 
	I e III, apenas
	
	I, apenas
	
	III, apenas
	
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	Respondido em 21/04/2023 17:49:01
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e III, apenas
Teste de Conhecimento
		1.
		Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
	
	
	
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:25:17
		Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	
	 
		
	
		2.
		Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	Cordialidade sempre.
	
	
	Confiança mútua.
	
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	
	Checagem constante das informações.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:26:16
		Explicação:
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua.
	
	
	COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		3.
		Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
	
	
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	
	Quando os objetivos são incertos.
	
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:27:42
		Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	 
		
	
		4.
		Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
	
	
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:28:52
		Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		5.
		"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	
	Bens de capital.
	
	
	Bens não procurados.
	
	
	Bens especiais.
	
	
	Bens de conveniência.
	
	
	 Bens de compra.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:29:55
		Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
	
	POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
		
	
		6.
		Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
	
	
	
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:31:35
		Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	
	 
		
	
		7.
		Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	Data Resp.: 21/04/2023 17:32:30
		Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
		
	
		8.
		Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:34:14
		Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		9.
		A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
	
	
	
	Pecuária.
	
	
	Extrativismo mineral.
	
	
	Exercício da Medicina.
	
	
	Geração de energia.
	
	
	Produção de bens de consumo.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:34:33
		Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores,advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
	
	
	RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
		
	
		10.
		A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
	
	
	
	Oferecer transportes para seus fornecedores.
	
	
	Participar ativamente das redes sociais.
	
	
	Compras muitas mercadorias para revenda.
	
	
	Interagir com os familiares dos revendedores.
	
	
	Comprar ações de outras empresas.
	Data Resp.: 21/04/2023 17:35:00
		Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
· Enviar e-mails para potenciais clientes.​
· Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de negócio.​
· Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas.​
· Participar ativamente das redes sociais.​