Aula 14

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CENÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
AULA 14: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO E INTRODUÇÃO
ÀS MÉTRICAS DE TI
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Conteúdo desta aula
Nível de Serviço
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Principais técnicas de métricas
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PRÓXIMOS 
PASSOS
As métricas de software
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Cenários de Tecnologia da Informação
AULA 14: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO E INTRODUÇÃO AS MÉTRICAS DE TI
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Fonte: http://blog.acelerato.com/help-desk/help-desk-se-preparando-para-estabelecer-um-sla/
Acordo de Nível de Serviço
Não apenas a TI entrega serviços, mas também contrata de terceiros, ou seja, de outras empresas; 
A TI fornece diversos serviços aos usuários, departamentos e a toda a organização; 
Para garantir a qualidade dos serviços da TI, em seus diferentes aspectos, criou-se o Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service Level Agreement). 
Cenários de Tecnologia da Informação
AULA 14: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO E INTRODUÇÃO AS MÉTRICAS DE TI
Acordo de Nível de Serviço
Fonte: http://www.milldesk.com.br/quais-os-beneficios-do-cumprimento-de-um-sla-vamos-te-dizer/#.V1Wt9vkrKM8
No caso de uma empresa, o usuário pode ser um departamento e o fornecedor de TI;
O SLA é estabelecido entre o usuário e quem fornece o serviço; 
Da mesma forma, é possível que a TI seja usuária de um serviço prestado por terceiros e o SLA assegure que a empresa contratada garanta requisitos mínimos para a entrega do serviço.
Cenários de Tecnologia da Informação
AULA 14: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO E INTRODUÇÃO AS MÉTRICAS DE TI
Métricas
Os projetos envolvendo desenvolvimento de software, especialmente os grandes projetos, são extremamente complexos de se gerenciar; 
Sem as informações adequadas, não é possível, por exemplo, estimar o custo do desenvolvimento, o número de profissionais, a quantidade de recursos computacionais e o prazo de entrega; 
As métricas de software permitem o planejamento do projeto de desenvolvimento de software e também a sua manutenção.
Exemplos:
Análise de Ponto de Função – mede o número de funcionalidades do software percebido pelo usuário;
Número de linhas de código – representa o total de linhas de código que fazem parte do projeto de desenvolvimento do software.
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AULA 14: ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO E INTRODUÇÃO AS MÉTRICAS DE TI
Assuntos da próxima aula:
CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA
 
Segurança da Informação;
A sua importância estratégica;
As principais vulnerabilidades.
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