ESTUDOS DISCIPLINARES XVI QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XVI 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 25/04/23 
Status Completada 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos 
de lucros das empresas somente. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
I, II. 
 c. 
I, III. 
 d. 
II, III. 
 e. 
III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos 
objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes 
agradáveis e experiências. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing 
de experiência: 
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe 
ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e 
serviços para tomadas de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas 
diferenciadas para responder às exigências do mercado, 
fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. 
 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: c. 
I e III apenas. 
Respostas: a. 
I, II, III. 
 b. 
I e II apenas. 
 c. 
I e III apenas. 
 d. 
II e III apenas. 
 e. 
III apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing 
de experiência foca atributos e benefícios dos 
produtos e serviço, porém para tomadas de decisão 
mais racionais, porque permite vivenciar tais atributos 
e serviços. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Objetivo do Marketing de Experiências: 
Resposta Selecionada: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
Respostas: a. 
Construir relacionamento com o cliente. 
 b. 
Despertar desejos de interação. 
 c. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes. 
 d. 
Gerar vendas imediatas. 
 e. 
Gerar benefícios para a marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O marketing de experiência visa 
 
relacionamentos duradouros e apresenta resultados 
em longo prazo. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do 
cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas 
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Projetar a continuidade. 
Respostas: a. 
Fase de levantamento de informações sobre o 
contexto sociocultural em que o cliente está inserido. 
 
b. 
Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue 
ao cliente. 
 c. 
Projetar a experiência da marca. 
 d. 
Estruturar os pontos de contato com o cliente. 
 e. 
Projetar a continuidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a 
empresas que trabalham com melhoria contínua e 
inovações. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing 
de experiência, tem as seguintes características: 
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos 
produtos. 
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V - Sentido ligado ao humor. 
 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III apenas. 
Respostas: a. 
I, III, V apenas. 
 b. 
II, III, IV apenas. 
 c. 
III, IV, V apenas. 
 d. 
I, II, III apenas. 
 e. 
I, III, IV apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de 
cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a 
audição é o sentido que é ligado ao humor. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar 
ideias. 
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método: 
I - Juntos, mas sozinho. 
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint. 
V - Controle o tempo de todas as tarefas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmativas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmativas. 
 b. 
Nenhuma das afirmativas. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
II, III e IV. 
 e. 
I, II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: 
 
(i) juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a 
maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com 
pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito 
espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais 
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as 
discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e 
sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser 
estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) 
começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito 
daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma 
ideia ou solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. 
(iv) não confie na sua criatividade, confie no método Sprint, pois a 
criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode 
depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para 
a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, 
pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas rápidas 
produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as 
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas 
individuais com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as 
entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica 
chamada de _______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que 
serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de 
uma lista de problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o projeto 
deve buscar solucionar. 
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Como poderíamos? 
Respostas: a. 
Objetivos de longo prazo. 
 b. 
Perguntas do Sprint. 
 c. 
Mapa de calor. 
 d. 
Como poderíamos? 
 e. 
Esboço em quatro etapas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser 
preenchida com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos 
“objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em 
quatro etapas” também serem técnicas realizadas no primeiro dia do 
método Sprint, a técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela 
na qual cada participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo 
de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta 
 
realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr 
perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em termos de 
resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” 
acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo 
do Sprint, na qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, 
anota de duas a trêsperguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, 
levando em consideração a seguinte reflexão: “Quais são as barreiras que 
a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por 
sua vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, 
(2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos 
participantes do Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. 
Por fim, o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no segundo dia 
do Sprint (e não no primeiro dia). 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em 
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto? 
Resposta Selecionada: a. 
Primeiro dia. 
Respostas: a. 
Primeiro dia. 
 b. 
Segundo dia. 
 c. 
Terceiro dia. 
 d. 
Quarto dia. 
 e. 
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design 
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas 
com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; 
(iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o 
almoço, são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em 
quatro etapas. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado 
“esboço em quatro etapas”. Qual alternativa 
apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica? 
 
Resposta Selecionada: e. 
“Storyboard”. 
Respostas: a. 
 
“Anotações”. 
 b. 
“Ideias”. 
 c. 
“Crazy 8s”. 
 d. 
“Esboço da solução”. 
 e. 
“Storyboard”. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro 
etapas para a produção de um esboço são: anotações 
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da 
solução (45min). 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no 
quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Teste com usuários. 
Respostas: a. 
Protótipo. 
 b. 
Teste com usuários. 
 c. 
Fluxo de teste do usuário. 
 d. 
Storyboard. 
 e. 
Mapa de calor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: finalmente, o método Sprint 
chega ao seu último dia de trabalho com o teste com 
usuários. O processo nessa etapa do método pode ser 
descrito da seguinte forma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: acervo pessoal