QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE - AVALIAÇÃO

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AVALIAÇÃO - QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
1. A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma 
sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do 
país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
Resposta Marcada : 
O pacto de gestão se propõe a buscar a integração e qualificação da gestão e propõe as 
seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de respostas 
dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – 
cooperativa; Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; 
Trabalho e Educação em Saúde; Participação Social e ‘Controle Público do Sistema. 
TOTAL DE PONTOS: 1 PONTOS RECEBIDOS 1 
 
2. São atributos essenciais da APS, exceto: 
Resposta Marcada : 
Terceiro Contato 
TOTAL DE PONTOS: 1 PONTOS RECEBIDOS 1 
 
3. O __________ do sistema de saúde é claramente um fator que afeta a qualidade dos 
serviços prestados. Diz respeito aos recursos econômicos disponíveis para a saúde, os 
recursos que sustentam o sistema. 
Resposta Marcada : 
Financiamento 
TOTAL DE PONTOS: 1 PONTOS RECEBIDOS 1 
 
4. “As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores fenômenos administrativos do 
mundo moderno, sendo mais de 300 mil organizações certificadas no mundo no final do 
ano 2000. Sua aceitação universal como modelo para o estabelecimento de Sistemas de 
Gestão da Qualidade surpreendeu a todos com o seu fracasso. Apesar da série ISO 
referir-se à gestão da qualidade, nem todos os que a implantaram e utilizaram, 
conseguiram melhorias significativas em suas empresas, nem na produtividade, nem nos 
custos e muito menos no clima organizacional com responsabilidades e tarefas que são 
mais complexas, definidas e controladas.” Pode-se afirmar que este texto é: 
Resposta Marcada : 
Falso. 
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5. Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos utilizados 
até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos referentes a avaliação 
da qualidade em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os conceitos 
descritos das três dimensões para definição da qualidade. 
(…) envolve as atividades profissionais de saúde e de usuários, incluindo diagnóstico; tratamento; 
e os aspectos éticos da relação entre médicos, profissionais, equipes de saúde e pacientes. 
(…) envolve os recursos materiais, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários 
para o tratamento médico. 
(…) correspondem ao produto final da assistência prestada, levando em consideração a saúde, o 
padrão de satisfação e as expectativas do usuário; 
Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultados 
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6. Os cinco elementos críticos para a prestação de serviços de saúde de qualidade no 
sistema são: 
Resposta Marcada : 
Profissionais de saúde; serviços de saúde; medicamentos e produtos para a saúde; 
sistemas de informações; financiamento. 
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7. Assinale a alternativa correta em relação aos textos: 
TEXTO I 
No campo da saúde, o termo “procedimento” para gestão da qualidade também é comum. Um 
plano de saúde pode ser definido como: Conjunto de especificações, regulamentações e 
recomendações técnicas destinadas a implementar uma estratégia de saúde com base em um 
eixo temático específico; 
TEXTO II 
Ao aplicar esta definição aos serviços de saúde e serviços relacionados com a saúde 
regulamentados pela Visa, eles ajudam a aumentar a satisfação dos usuários, pacientes e suas 
famílias, profissionais e outras partes interessadas. Isso precisa atender aos requisitos do cliente, 
que sempre determinará a aceitabilidade do produto ou serviço. Com as mudanças nas 
necessidades e expectativas dos clientes, bem como pressões competitivas e avanços 
tecnológicos, as organizações são forçadas a se adaptar e aprimorar constantemente seus 
produtos e métodos. 
Resposta Marcada : 
O texto 01 estabelece relação referente ao texto 02, sendo ambos verdadeiros. 
TOTAL DE PONTOS: 1 PONTOS RECEBIDOS 0 
 
8. O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre apresentaram 
controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o doente em busca de 
cura ou solução para o seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu 
cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na administração 
hospitalar. 
Resposta Marcada : 
A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a capacitação 
profissionalização dos pacientes e profissionais, na busca de motivação, no envolvimento 
dos profissionais e de todos os colaboradores e na integração e interrelação nos 
processos de trabalho. 
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9. Em relação as características do trabalho em saúde, marque a alternativa incorreta: 
Resposta Marcada : 
São marcados pela certeza da demanda. 
TOTAL DE PONTOS: 1 PONTOS RECEBIDOS 1 
 
10. Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Políticas importantes foram instituídas após sua criação, como a Política Nacional da 
Atenção Básica – PNAB em 2006 (reeditada em 2010 e 2017) que em seu conjunto está 
norteada pelos princípios e diretrizes do SUS, como: universalidade, acessibilidade, 
vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, 
humanização, equidade, participação social, planejamento, apoio, monitoramento e 
avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios; 
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