gerencia de TI

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Gerência de TI
Professor(a): Cassio Rodolfo Aveiro da Silva (Mestrado acadêmico)
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Leia e relacione as duas colunas, que abordam as dimensões dos sistemas de
informação:
Assinale a alternativa que indica a ordem correta de marcação na coluna direita:
Alternativas:
I - III - II.
III - II - I.  CORRETO
II - I - III.
III - I - II.
II - III - I.
Código da questão: 59597
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
Pessoas, organizações e tecnologia são as dimensões críticas no nos Sistemas de
Informação. A dimensão pessoas, como a própria denominação sugere, relaciona as
pessoas e sua capacidade (qualificação) para lidar com os SI e criar soluções. A
dimensão organizações se refere à estruturação dos sistemas de informação de
acordo com a organização empresarial dos processos de negócios a serem
automatizados. E a dimensão tecnologia é a base, apoio e ferramenta indispensável
para a resolução eficaz dos problemas.
Resolução comentada:
Avaliação enviada com sucesso 
3)
4)
Código da questão: 59607
Para os especialistas em gestão integrada da informação, o uso das redes sociais é
fundamental e indispensável na atualidade. Dentro deste contexto, qual das alternativas a
seguir pode ser considerada correta?
Alternativas:
As redes sociais são os meios de comunicação menos utilizados pelos clientes na hora de
se relacionarem com uma empresa.
Os principais canais de atendimento são os e-mails e as ligações telefônicas.
As interações entre fornecedores e clientes estão sendo realizadas por meio de redes
sociais e aplicativos de mensagens.  CORRETO
Empresas tradicionais devem evitar o uso de redes sociais como forma de manter sua
originalidade e em respeito aos seus clientes fiéis.
O uso de dispositivos móveis não é recomendado como forma de garantir a segurança
de dados e informações empresariais.
Código da questão: 59621
Sobre os Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial, avalie as afirmativas:
I. Os SE são destinados a substituir profissionais qualificados, assimilando seus
comportamentos.
II. A IA baseia-se em informações sobre ações e campanhas de concorrentes.
III. Redes neurais são ferramentas advindas da IA, capazes de assimilar dados e gerar
soluções efetivas.
IV. O raciocínio baseado em casos já ocorridos faze parte dos SE como forma de utilizar de
um conhecimento anterior para solucionar problemas atuais.
V. A IA e os SE impedem o desenvolvimento das decisões automatizadas, por se tratarem
de decisões não estruturadas e assim sem procedimentos predefinidos.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II.
I - IV - V.
III - IV.  CORRETO
I - II - IV.
I - III - V.
Os modelos de transição entre sistemas antigos e o sistema ERP podem ser por meio
de protótipos com modelos em pequena escala para testes de eficiência de
processamento; por acesso limitado à uma parte dos dados; e, por acesso retroativo,
testando o sistema por meio da coerência dos resultados obtidos em relação aos
sistemas antigos.
Resolução comentada:
Com toda a certeza as redes sociais permitem uma interação muito maior e eficaz
com os clientes, que têm esses meios como os preferidos como canais de
comunicação com as empresas, que por sua vez devem atualizar-se e utilizarem cada
vez mais essas redes, independentemente se são mais conservadoras ou não, pois e-
mails e ligações telefônicas estão obsoletos. Além disso, os atuais sistemas
integrados contam com criptografia de dados e padrões de segurança relacionados
à informação.
Resolução comentada:
A afirmação I é incorreta, pois o objetivo dos sistemas de informação como um todo
é auxiliar as tomadas de decisão, e não substituir o ser humano. A II é errada, pois a
IA baseia-se em hardwares e softwares destinados a identificar padrões de
comportamento humano. A III é correta, pois as redes neurais podem analisar vários
dados ou até redefinir novos dados para identificar a melhor solução. A afirmativa IV
Avaliação enviada com sucesso 
5)
6)
Código da questão: 59638
Sobre a nova geração dos sistemas integrados, considere as seguintes afirmações:
( ) Apenas os novos sistemas que estão sendo desenvolvidos precisam modificar sua forma
de aplicação.
( ) Nessa nova geração, o uso da Web e de integração entre todos os sistemas empresariais
é fundamental.
( ) Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos e do relacionamento com o cliente
devem ser mantidos de maneira isolada para preservar a adequada análise de informações.
( ) Os sistemas integrados começam a ser associados à Arquitetura Orientada a Serviços
(SOA).
( ) Surgimento de fornecedores de softwares independentes, aplicações de código aberto,
pacotes baseados em nuvem e uma intensa utilização de redes sociais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – F – F – F.
F – V – F – V – V.  CORRETO
F – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
V – V – F – V – V.
Código da questão: 59617
Em uma visão mais organizada, a __________ de uma empresa pode ser dividida em três
partes: a __________, a empresa propriamente dita, e a __________. A primeira refere-se ao
__________ entre os fornecedores com seus próprios fornecedores e a empresa. Já a última,
trata da troca de informações entre distribuidores, lojistas e clientes.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Missão; Raiz; Meta; Princípio de relacionamento.
Estrutura; Operacional; Equipe de vendas; Fluxo produtivo.
Dificuldade; Causa; Consequência; Problema inicial.
Vantagem competitiva; Organização; Ação; Relacionamento.
Cadeia de suprimentos; Upstream; Downstream; Fluxo de informações.  CORRETO
Código da questão: 59616
também é correta, uma vez que os SE se utilizam de soluções tomadas
anteriormente em situações semelhantes e as adaptam para resolver situações
atuais. E a V é errada, pois os Sistemas Especialistas juntamente com a Inteligência
Artificial, promovem decisões automatizadas em situações que exigem ações
impossíveis ao ser humano.
Resolução comentada:
Com a nova geração de sistemas integrados não há (e não deve haver) isolamento
entre sistemas, e sim uma maior integração conectados a Web, associada à SOA e
com uma facilitada aquisição de sistemas baseados em nuvem (agora disponíveis em
código aberto) por meio de fornecedores independentes. Tudo interligado cada vez
mais às redes sociais.
Resolução comentada:
Upstream, a empresa em si, e downstream são os macros da cadeia de suprimentos
tipicamente desenvolvida, em que há etapas anteriores ao processamento do
produto pela empresa, representadas pelo fornecedores e etapas posteriores,
voltadas à distribuição e venda dos produtos acabados.
Avaliação enviada com sucesso 
7)
8)
9)
Sobre os seis grandes objetivos empresariais potencializados com o uso dos Sistemas de
Informação (SI), considere as seguintes afirmações, assinalando V para as verdadeiras e F
para as afirmações falsas:
( ) Sobrevivência empresarial não faz parte destes objetivos.
( ) A operação em excelência visa a eficiente troca de informações por meio de uma relação
dinâmica, com o uso da Tecnologia de Informação.
( ) Estreitar os relacionamentos com clientes e fornecedores é conhecê-los
verdadeiramente, identificando suas preferências.
( ) A tomada de decisão não é um objetivo potencializado pelos SI, uma vez que o alto
volume de informações dificulta chegar em uma decisão assertiva.
( ) Criação de novos produtos, modelos e serviços, consisteem um dos objetivos
favorecidos com a aplicação dos SI.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.
F – V – V – V – V.
F – V – F – V – F.
F – V – V – F – V.  CORRETO
Código da questão: 59595
Os Sistemas de Informação constituem uma transformação de dados em informações
pertinentes às empresas ou gestores interessados. Assim sendo, qual das alternativas
abaixo apresenta corretamente e sequencialmente a dinâmica dos Sistemas de
Informações?
Alternativas:
Feedbacks; processamento; entradas e clientes.
Acionistas; entradas; clientes; e, informação.
Fornecedores; processamento; e, clientes.
Entradas; processamento; saídas; e, feedback.  CORRETO
Concorrente e acionistas; processamento; feedback; e, saídas.
Código da questão: 59599
Os sistemas ERP compreendem uma forma de integrar todos os sistemas atuais de uma
empresa, disponibilizando um banco central para armazenamento de dados comum e
acessível a todos os setores. Qual das alternativas a seguir apresenta corretamente esses
Resolução comentada:
Sobrevivência empresarial faz parte dos objetivos, um dos principais que justificam o
uso dos Sistemas de Informação para se manter vivo no mundo dos negócios. A
operação em excelência e o estreitamento de relações são sim objetivos
empresarias, os quais são potencializados com o uso dos SI, acelerando a troca de
informações e identificação das preferências de clientes. Outro objetivo fundamental
de toda empresa é a tomada de decisão assertiva, facilitada pelo grande volume de
informações que acabam por convergir na solução dos desafios. E com os Sistemas
de Informação a criação de novos bens de consumo e serviços tornou-se
amplamente facilitada com a evolução da tecnologia.
Resolução comentada:
A dinâmica dos Sistemas de Informação é compreendida pelo sequenciamento
constituído pela entrada de dados, que são processados, obtendo informações de
saída, e mantendo um feedback entre saídas e entradas. Tanto os dados como as
informações são obtidos e fornecidos, respectivamente, aos fornecedores, acionistas,
concorrentes e clientes, além de agências reguladoras.
Avaliação enviada com sucesso 
10)
setores?
Alternativas:
Prestação de Serviços, Produção, Vendas e Relacionamento Exterior.
Recursos Humanos; Manutenção Industrial, Engenharia e Vendas.
Engenharia ocupacional, Recursos Humanos, Manutenção e Contabilidade.
Contabilidade e Finanças, Recursos humanos, Marketing e Vendas e Produção e
Manufatura.  CORRETO
Marketings e Vendas, Relacionamento com clientes, Terceirização e Finanças.
Código da questão: 59610
Qual das alternativas a seguir apresenta corretamente as etapas do processo de
tomada de decisão?
Alternativas:
Identificação e aplicação.
Inteligência, concepção, seleção e implementação.  CORRETO
Determinação, propostas, aplicação e reaplicação.
Inteligência, conhecimento, revisão e aplicação.
Implementação, avaliação e reimplementação.
Código da questão: 59640
Resolução comentada:
Como o próprio nome sugere, o sistema ERP é responsável por gerir os recursos
empresariais no que tange a questões administrativas como a Contabilidade e
Finanças, Recursos humanos, Marketing e Vendas e Produção e Manufatura. Ficam
claramente fora de contexto, engenharia e manutenção, por exemplo.
Resolução comentada:
As etapas do processo decisório compreendem a inteligência capaz de identificar
claramente os problemas; a concepção das possíveis soluções apresentadas; a
seleção da melhor solução e a implementação desta escolha.
Arquivos e Links
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