Exercícios de A Quarta Era da Qualidade- A Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ)

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1. São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de
cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha
força.
2. Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que
trabalham no departamento da qualidade?
O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização
de programas e ferramentas da qualidade.
3. Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança.
4. Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da
empresa?
A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
5. Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e
começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização
de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas
gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.