prova Controle de Qualidade em Saude I

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1. Com relação à qualidade na área de saúde, e especificamente em laboratórios, é correto afirmar:
 
 Indicadores de qualidade, também conhecidos como itens de controle, admitem somente comparações
internas com outros serviços de características semelhantes.
 A certificação atesta a capacidade organizacional na realização ou cumprimento de determinados
serviços/produtos ou processo, segundo normas e requisitos especificados, como por exemplo, as normas
ISO. (Alternativa correta)
 A acreditação se utiliza de normas específicas em um processo que visa a excelência técnica e é realizada
por meio de ensaios aperiódicos.
 A filosofia da qualidade nos serviços de assistência à saúde é diferente do que se aplica nas empresas em
geral.
2. Sobre as ferramentas de qualidade, é incorreto afirmar:
 
 O fluxograma é uma ferramenta de qualidade utilizada para "desenhar o fluxo" de processos, o qual,
através da representação visual do processo, permite identificar possíveis pontos nos quais podem ocorrer
problemas.
 O método PDCA está dividido em cinco sensos, sendo cada senso composto por ações que se fazem
necessárias para a sua aplicação. (Alternativa correta)
 O benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra instituição criar e ter ideias novas, baseado
naquilo que já vem sendo realizado.
 O brainstorming é uma ferramenta para a geração de ideias, destinada à melhoria da qualidade nas
organizações.
3. Os indicadores de qualidade são considerados instrumentos de gestão que norteiam a direção para a excelência do
cuidado, apontando a eficiência e a eficácia de processos e os resultados organizacionais.
Sobre os indicadores de qualidade em saúde, é possível afirmar que:
 os indicadores de qualidade são autossuficientes, ou seja, não dependem de outros fatores no processo de
trabalho para que sejam, de fato, balizadores de qualidade.
 para que os indicadores de qualidade tenham uma contribuição importante para os serviços de saúde, é
necessário haver objetivos claros na hora da definição das metas a serem alcançadas. (Alternativa correta)
 os indicadores de qualidade têm importância prioritária, na perspectiva dos negócios internos, para a
equipe e gestão sem interface com as perspectivas dos usuários.
 os indicadores de qualidade na prestação dos serviços de saúde são eficazes, independentemente do
propósito ou planejamento estratégico claro da instituição.
4. Com relação à gestão pela Qualidade Total e seus princípios, NÃO é possível afirmar:
 
 A organização deve estabelecer um processo de troca de informações e mútuo aprendizado com seus
clientes, visando maior grau de satisfação destes.
 A organização deve buscar o aperfeiçoamento contínuo, visando o crescimento e desenvolvimento
tecnológico.
 Para o maior engajamento de todos num programa de qualidade, é imprescindível a transparência no
fluxo de informações.
 Pensando na necessidade de agilidade e flexibilidade que se deve ter nas ações de qualidade total, devem-
se registrar somente as etapas mais importantes dos processos. (Alternativa correta)
5. Cada cargo profissional apresenta dimensões que influenciam diretamente nos aspectos psicológicos e comportamentais
de cada trabalhador. Sobre esse tema, pode-se afirmar que as dimensões de cada cargo profissional são:
 
 algumas habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, dependência e retroação do próprio
trabalho.
 variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, autonomia, retroação do próprio
trabalho, retroação extrínseca e inter-relacionamento.  (Alternativa correta)
 variedade de habilidades, inúmeras tarefas, autonomia, retroação do próprio trabalho e retroação
extrínseca.
 significado da tarefa, autonomia e retroação extrínseca. 
6. A política pública que tem como prioridades a capacitação profissional, a alimentação correta e saudável, as atividades
físicas, a assistência profissional frente ao uso do tabaco e do álcool, a vigilância em saúde, a educação no trânsito e o
desenvolvimento sustentável é a:
 
 Política Nacional de Promoção da Saúde. (Alternativa correta)
 Política Nacional de Atenção Básica.
 Política Nacional de Atenção Integral à Saúde do Homem.
 Política de Saúde Mental.
7. Os profissionais de enfermagem atuam em condições que há muito tempo têm sido consideradas inadequadas devido às
especificidades do ambiente e das atividades insalubres por eles executadas. Em relação a essas condições, pode-se citar: 
 
 o alto número de profissionais de saúde no mercado, o que torna a competitividade entre os profissionais
cansativa e desmotivadora.
 o desgaste físico e emocional, a baixa remuneração e o desprestígio social. (Alternativa correta)
 remuneração inadequada e insatisfação geral dos pacientes com os serviços de saúde. 
 falta de qualificação e mão de obra qualificada. 
8. A Política Nacional de Atenção Integral à Saúde da Criança apresenta, dentre as ações de enfermagem, a notificação de
casos e a geração de dados para alimentar o sistema SINASC, sigla que significa:
 
 Sistema de Informação Nacional em Saúde da Criança.
 Sistema de Informações sobre Nascidos Vivos. (Alternativa correta)
 Sistema de Informações na Adolescência e Saúde da Criança.
 Sistema de Informação e Notificação de Adolescentes e Crianças.
9. Dentre as definições da Portaria nº 3.271, de 27 de dezembro de 2007, no que se refere ao Sistema de Gestão da Qualidade
e ao repasse de recursos financeiros é correto afirmar que:
 
 Os incentivos financeiros são repassados pelo Ministério da Saúde e Anvisa por meio da Portaria nº
3.271/2007, como incentivos aos Laboratórios de Saúde Pública da Rede Nacional de Laboratórios de
Vigilância epidemiológica, dentro do Bloco de Financiamento de Vigilância em Saúde.
 Os critérios utilizados para o repasse são baseados na classificação por porte, de acordo com a população
e extensão territorial de cada estado e do Distrito Federal e de acordo com o estágio atual da prática do
sistema da qualidade e capacidade técnica e operacional instalada, de acordo com os níveis de
atuação. (Alternativa correta)
 Os incentivos financeiros são repassados pelo Ministério da Saúde e Anvisa por meio da Portaria nº
3.271/2007, como incentivos aos Laboratórios de Saúde Pública da Rede Nacional de Laboratórios de
Vigilância epidemiológica, dentro do Bloco de Financiamento de Vigilância em Saúde.
 Os critérios utilizados para o repasse são baseados na prática do sistema da qualidade e na capacidade
técnica e operacional instalada, de modo que todos recebem mesmo valor mensal.
10. No que se refere às ações básicas para qualidade de vida nas organizações de saúde, podem-se citar como fatores
essenciais:
 
 inovação no sistema de recompensas para incentivar o lucro da empresa, melhoria no ambiente de
trabalho quanto a condições psicológicas,  participação dos funcionários mais antigos apenas nas decisões e a
reestruturação do trabalho através do enriquecimento de tarefas e de grupos autônomos de trabalho.
 participação dos funcionários nas decisões, reestruturação do trabalho através do enriquecimento de
tarefas e de grupos autônomos de trabalho, inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima
organizacional e melhoria no ambiente de trabalho quanto a condições físicas e psicológicas, horário de
trabalho. (Alternativa correta)
 manter o trabalho tradicional através do enriquecimento de tarefas e de grupos autônomos de
trabalho, pouca ou nenhuma inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional e a
participação dos funcionários mais antigos apenas nas decisões.
 participação dos funcionários nas decisões, inovação no sistema de penalidades para influenciar o clima
organizacional, melhoria no espaço de refeição de trabalho quanto a condições físicas e alguma
reestruturação do trabalho através de reuniões dos gestores para proporcionar maior rendimento no trabalho.