SAC

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ATENDIMENTO
	SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
	Atendente:	Leonardo
	MÊS:	May
	DATA	CLIENTE	PROBLEMA RELATADO	HORA INICIAL DO ATENDIMENTO	HORA FINAL DO ATENDIMENTO	TEMPO DE ATENDIMENTO	PRAZO PARA RETORNO 
(DIAS ÚTEIS)	DATA PARA RETORNO	Tempo
Minutos	OBSERVAÇÕES	OBSERVAÇÕES	Intervalos	Critérios
	5/13/19	Nando	Produto recebido diferente	9:00	10:10	1:10	5	5/20/19	70
FLAVIO RODOLFO DA SILVA: Total de minutos de atendimento ao cliente.
	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO	0	BOM
	5/14/19	Roberta	Produto não funciona	12:15	12:30	0:15	3	5/17/19	15	BOM	BOM	21	CUIDADO COM O TEMPO
	5/15/19	Fabio	Desconto indevido no cartão	16:30	16:45	0:15	10	5/29/19	15	BOM	BOM	31	TEMPO EXCEDIDO
	5/16/19	Giovana	Não gostou do produto	9:10	10:00	0:50	7	5/27/19	50	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO
	5/17/19	Catarina	Produto não funciona	15:35	15:45	0:10	8	5/29/19	10	BOM	BOM
	5/20/19	Leonidas	Produto de cor diferente	12:10	12:40	0:30	5	5/27/19	30	CUIDADO COM O TEMPO!	CUIDADO COM O TEMPO
	5/21/19	Margarida	Pedido não entregue	10:00	10:40	0:40	4	5/27/19	40	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO	1	2	12
	5/22/19	Solange	Pedido não entregue	8:50	9:10	0:20	10	6/5/19	20	BOM	BOM	Matheus 	Rosa	Matheus Rosa
	5/23/19	Cecilia	Produto não funciona	15:25	16:00	0:35	6	5/31/19	35	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO	&("junta" células)
	5/24/19	Carolina	Produto recebido diferente	13:10	13:30	0:20	3	5/29/19	20	BOM	BOM
	5/27/19	Henrique	Troca do produto	14:50	15:10	0:20	7	6/5/19	20	BOM	BOM
	5/28/19	Rosana	Pedido não entregue	10:00	10:45	0:45	8	6/7/19	45	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO
	5/29/19	Marivaldo	Pedido não entregue	11:45	12:35	0:50	4	6/4/19	50	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO
	5/30/19	Carlos	Troca do produto	15:20	15:40	0:20	5	6/6/19	20	BOM	BOM
	5/31/19	Vanda	Não gostou do produto	10:09	10:55	0:46	7	6/11/19	46	TEMPO EXCEDIDO!!	TEMPO EXCEDIDO
	6/3/19	Fernando	Desconto indevido no cartão	13:40	13:55	0:15	10	6/17/19	15	BOM	BOM
	6/4/19	Gilda	Pedido não entregue	14:10	14:15	0:05	8	6/14/19	5	BOM	BOM
	6/5/19	Nelson	Produto recebido diferente	16:02	16:20	0:18	3	6/10/19	18	BOM	BOM
	6/6/19	Luciana	Troca do produto	17:00	17:30	0:30	6	6/14/19	30	CUIDADO COM O TEMPO!	CUIDADO COM O TEMPO
	6/7/19	Wander	Troca do produto	13:40	13:55	0:15	4	6/13/19	15	BOM	BOM
	6/10/19	Cristiana	Pedido não entregue	12:30	12:35	0:05	3	6/13/19	5	BOM	BOM
FERIADOS
	5/1/19