PROVA SISTEMA GESTAO EMPRESARIAL APOL 1A 5 TRABALHO

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Prova APOL1
 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa correta:
“Para as operações de uma organização, são necessários uma série de conhecimentos e habilidades, em todos os níveis da hierarquia organizacional. 
Os gestores precisam entender a lógica por trás das muitas situações que são vivenciadas pela empresa”. Com este enunciado, estamos falando:Nota: 
20.0
A Da dimensão “organização”
B
Da dimensão “pessoas” TEMA 1 AULA 1 PAG10 11
C Da dimensão “tecnologia”
D Das dimensões “organização” e “tecnologia”
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando 
por sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na qual as informações são manipuladas, 
estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, como são denominados esses fluxos?
Assinale a alternativa correta:Nota: 20.0
A
Fluxos formais.
B
Fluxos informais.
C
Fluxos informacionais. ( Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis funcionais da organização.Segundo teixeira e valentim pag.151 os 
fluxos informacionais prepassam do nivel estratégico ao nivel operacional, refletindo e impactando nos processos que compõem a organização, 
inclusive o processo decisório e por conseguência, as estratégias de ação) livro eleutrio MAM sistemas de informações gerenciais na ataulidade 
intersaberes 2015 pag.19)
D
Fluxos modernos.
E
Fluxos contemporâneos. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa correta quanto às funções de um sistema de informação:Nota: 20.0
A SI são úteis para todas as outras funções organizacionais, não sendo necessário constituí-la como uma função propriamente dita.
B As carreiras na área de SI e tecnologia estão saturadas devido à grande demanda de profissionais da área.
C SI são um componente chave para a tecnologia.
D
SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da 
empresa. Tema 1 alua1 pag15.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
Segundo Drucker (1972), gerenciar significa fazer com que as pessoas “façam o que precisa ser feito”. O gestor não é aquele profissional que executa 
as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade 
gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro 
e (F) para falso e assinale a alternativa correta referente as atividades de um gestor, segundo Drucker (1972): 
( ) estabelecer objetivos.
( ) organizar atividades.
( ) motivar e deixar de controlar horário.
( ) mensurar e desenvolver as pessoas.Nota: 20.0
A
V- V- F- V
Estabelecer objetivos – o gestor estabelece os objetivos a serem atingidos por sua eguipe e as tarefas a serem realizadas. 
Organizar atividades – o gestor decompõe o trabalho em atividades gerenciáveis e seleciona as pessoas que realização tais tarefas 
Motivar e comunicar – o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da 
comunicação com a própria equipe. 
Mensurar - o gestor metas e métricas de desempenho apropriadas, assim com o analista, avalia e interpreta o desempenho dos colaboradores. 
Desenvolver as pessoas - o gestor promeove o desenvolvimento pessoal e profissional de sua equipe por meio de capacitação e de espaços
de criação do conhecimento . ivro eleutrio MAM sistemas de informações gerenciais na ataulidade intersaberes 2015 pag.47-48)
B
V- V- V- V
C
V- V- F- F
D F- V- F- V
E
V- F- F- F
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando 
pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas 
tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos 
podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com (V), para os fluxos que ocorrem de 
maneira FORMAL, e com (F) para os que são Falsos:
(v ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
(F ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
(V ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade 
com a política de comunicação da organização.
(V ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.Nota:20.0
(F ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
A
F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C
F – F – V – F – F
D
V – F – V – V – F (comentário: Fluxos que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas 
políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, indicados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras 
específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. Pag 19-20.
E
F – V – V – V – F
Prova APOL 2
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor escolha tem sido pesquisado há várias décadas nas áreas de 
psicologia, inteligência artificial e comportamento organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista social e matemático norte-americano Herbert
Simon abriu caminhos para as pesquisas sobre o processo de decisão em sua obra intitulada Administrative Behavior: a Study of Decision-Making 
Processes in Administrative Organization (Simon, 1947), posteriormente editada em português com o título Comportamento administrativo: estudo dos 
processos decisórios nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa obra pioneira, Simon define o processo decisório como o “coração” da 
gestão e relaciona a tomada de decisões com as áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo racional de decisão proposto por Simon 
pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para proceder à escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão.ELEUTERIO, M. A.
M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979) decompõe o processo decisório em etapas, quais são 
elas? Assinale a alternativa correta:Nota: 20.0
A
Relevância, temporalidade e seleção.
B
Filtragem, críticas e inteligência.
C
Inteligência, concepção, seleção e revisão. 
ETAPA1: INTELIGÊNCIA: A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caraterizam o problema, analisando-o com profundidade, 
validando suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos.É também a oportunidade para avaliar a situação por meio de uma visão estratégica, com
bas 
em informações relacionadas à organização e ao seu ambiente externo. Como resultado,o gestor “decidirá sobre o que será decidido”, podendo até mesmo 
concluir que situação não deve mudar e que, porttanto nehuma decisão é necessária.
ETAPA :2 CONCEPÇÃO: Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são leventadas, e seus prós e contras são avaliados. Os estudos de 
viabilidade técnica,comportamental e financeira também fazem parte dessa análise.Neste momento, as informações coletadas na etapa da inteligência são 
analisadas por métodos quantitativos e estatísticos,para prever os resultados de cada alternativa. Para issso, normalmente são utilizadas ferramentas computacionais,
como planilhas de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos á seguir.
ETAPA 3: SELEÇÃO: Na etapa de seleção a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para os objetivos estabelecidos.Cada alternativa recebe um valor,
que representa a sua “utilidade” para a solução.Assim a alternativa com maior valor será a selecioanda.Em situações mais complexas, com múltiplos créditos de 
seleção, são utilizados métodos de ponderação que classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão. O resultado da etapa de seleção é a alternativa
a ser implementada. 
ETAPA 4: REVISÃO: Na etapa revisão, a implementação da decisão é importada para que seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor 
desisão. Pag 53-54
D
Competitividade, salário e revisão.
E
Precisão, processamento e temporalidade.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente 
utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, 
relacione os conceitos a seguir: 
1.SIGs Sistema de Informação Gerenciais “Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais”
2.SADs Sistemas de Apoio à Decisão “Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística”
3.SAEs Sistemas de Apoio aos Executivos “Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização”
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais.
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:Nota: 20.0
A
3-1-2 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de Informação conhecidos como Sistema de Informação Gerenciais (SIGs).
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. 
Os sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), Diferentemente dos anteriores, se destina a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos 
executivos identificar situações de decisão e oportunidade de negócio. Pag 59-60.
B
3-2-1
C
2-1-3
D
2-3-1
E
1-2-3
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar informações. Um SI coleta, processa, analisa e dissemina informações para 
um propósito específico. No entanto, os SI necessitam das pessoas e regras (normas) para terem uma eficácia completa. 
Sobre um SI, avalie as afirmativas:
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas, tecnologias, políticas e procedimentos. 
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm os SI.
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de dados e telecomunicações não entram neste âmbito.
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto dos SI.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas:Nota: 20.0
A
Somente I. 
O’Brien define um sistema de informação como :”uma comnbinação organizada de pesssoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos e dados e 
políticas e procediemtnos que armazenam, restauram, tranformam e disseminam informações em uma organização. Nenhum deste elementos é mais importante que 
o outro, todos contribuem igualmente para o SI. Pag70-71.
B
Somente IV.
C
II e III, somente.
D
II, III e IV, somente.
E
III e IV, somente.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina
em uma escolha’. (SIMON, 1965).
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta correta:Nota: 20.0
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes.
B
As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a revisões e 
planos de contingência.
C
Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou 
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. 
Comentário respostas: Quando a decisão envolve im contexto de incerteza, uma situação imprevesita ou quando as informações que apoiam a decisão são 
imprecisas, estimada ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. Pag. 49-50 rota aula 03 pag.4
D
Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão das organizações, no qual os executivos precisam tomar decisões de grande 
impacto, baseadas em cenários futuros ou projeções contextuais.
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos apresentados acima, dizemos que ela é estruturada.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam 
menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, quais 
são eles?
Assinale a alternativa correta:Nota: 20.0
A
Filtragem, críticas e apresentação.
B
Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
Comentário resposta: As decisões podem ser classificadas de aacordo com sua Complexidade. Em um extremo estão as decisões simples, que fazem parte do 
cotidiano, nas quais as informações são suficientemente clara de modo a reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão as decisões complexas: 
Baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na organização.Como vimos 
anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização. Porque seus resultados se tornam 
menos previsíveis. De acordo com o grau das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, descritos na sequência: 
Estruturadas, não estruturadas e Semiestruturadas: pag49
C
Precisão, processamento e temporalidade.
D
Relevância, temporalidade e apresentação.
E
Filtragem, processamento e a apresentação.
Prova APOL 3
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o
comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação
ganharam força e se estenderam
para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de
informação:
1- “Resposta:Sistemas de informação nas empresas” 
ERP
 é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e
integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base
de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando
retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de
qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos
para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- “Resposta:Sistemas de informação no cotidiano das pessoas”
O LinkedIn
 começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002
e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a
receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo
todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e
insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- “Resposta:Sistemas de informação na esfera publica”A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico 
(e-gov)
 são
estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua
atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que
viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).Nota: 20.0
(2) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
(3) Sistemas de informação na esfera pública
(1) Sistemas de informação nas empresas
A 3-2-1
B 2-1-3
C 3-1-2
D
2-3-1
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento profissional, colocando
os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas
de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre 
o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e
apoiar as atividades gerenciais.
E 1-2-3
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware
e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do
software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares
aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual
desempenhando uma função específica:
1.
Camada 1 (
Interface de usuário
) resposta:Gráfico apresentado em um tablet
2.
Camada 2 (
Código
) respostas:Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal resposta2: Cálculo do somatório de vendas do mês
3.
Camada 3 (
Banco de Dados
) resposta :Consulta no cadastro de clientes resposta2: Inclusão de um produto no cadastro de estoque
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de
acordo com a sequência obtida:Nota: 20.0
(1) Gráfico apresentado em um tablet
(2) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
(3) Consulta no cadastro de clientes
(3) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
(2) Cálculo do somatório de vendas do mês
A
1-2-3-3-2
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a 
camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas 
por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. A camada de código 
representa o software em si. São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de 
dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software.
B 1-3-2-2-3
C 1-2-1-3-2
D 2-1-3-3-1
E 2-2-3-3-1
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a 
camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.Nota: 20.0
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
A
3 -1 – 2 – 3
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem dados no sistema e visualizam as 
informações produzidas por ele. Na interface de usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam 
a forma com que utilizamos o software. Na camada de código, um software é desenvolvido por programadores usando uma
dada linguagem de programação, por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é 
responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software. Para isso, ele se 
comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial (SQL).
B 1 -1 – 2 – 3
C 2 -3 – 1 – 2
D 3 -2 – 1 – 1
E 3 -2 – 1 – 3
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas
tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser
feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de
trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança
quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra
requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com
relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?Nota: 20.0
A
I
nconsistência
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada empresa a guarda destes dados 
pode acontecer simultaneamente em setores que lidam com informações comuns. Pela inconsistência, uma situação real 
sofrendo alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam atualizados no sistema, podendo gerar tomada de decisões 
defasadas ou errôneas. . A necessidade de se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários 
níveis e a atualização dos dados, de forma a manter
a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores.
B Redundância
C Integração
D Interrupção
E Interação
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a 
representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois
marqueaalternativacorreta:
 Nota:20.0
 1.Entrada
 2.Processamento
 3.Saída
 4. Ambiente
(4) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas resposta:Ambiente
(2) Cálculo do giro de estoque reposta: Processamento
(1) Digitação em uma tela de cadastro de clientes resposta: Entrada
(3) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente resposta: Saída
A 4-2-3-1
B
4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também um grupo de
componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes
se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos
adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente
busca identificar as principais paradas.
C 1-4-2-3
D 2-4-1-3
E 3-2-1-4
Prova APOL 4
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a
administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos
superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de
sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.
SPT – Sistema de Processamento de Transações resposta: Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de 
uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis
2.
SIG – Sistema de Informação Gerencial resposta: Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de 
desempenho
3.
SAD – Sistema de Apoio a Decisão resposta: Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não 
estruturados.
4.
SAE – Sistema de Apoio Estratégico resposta:Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
(4) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e 
parceiros, em uma visão antecipativa.
(3) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
(1) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
(2) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.Nota: 20.0
A
4-3-1-2
Os 
SPTs são usados para 
registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como
vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações
produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara
e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar
suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares
destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. 
Eles observam
fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes,
dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente
de negócio.
B 4-1-3-2
C 3-4-1-2
D 4-2-1-3
E 3-4-2-1
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a 
representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois
marqueaalternativacorreta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3.Saída
 4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas Ambiente
( ) Cálculo do giro de estoque Processamento
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes Entrada
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente Saída Nota: 20.0
A 4-2-3-1
B 4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação
 que formam um todo unificado. É também um
grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de
clientes se refere à 
entrada
. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos
produtos adquiridos por um cliente é a 
saída
. E no 
ambiente,
 depois de saber a produtividade de
uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
C 1-4-2-3
D 2-4-1-3
E 3-2-1-4
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles de estoque de
empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de automóveis ou
equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é caracterizado como: Nota:
20.0
A Sistema integrado
B
Sistema interorganizacional
O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como
finalidade integrar as informações de várias empresas, movendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são 
especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM.
C Sistema departamental
D Sistema interdepartamental
E Sistema funcionais
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com
base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e
depois marque a alternativa correta:
(v) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(F) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(V) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
(F) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.Nota: 20.0
A V-F-V-V
B V-V-V-F
C
V-F-V-F
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar 
grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois
tal conceito da forma como conhecemos
não existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o 
primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados.
D F-F-V-F
E
V-F-F-F
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware
e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do
software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares
aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual
desempenhando uma função específica: Nota: 20.0
1.
Camada 1 (Interface de usuário) 
2.
Camada 2 (Código) 
3.
Camada 3 (Banco de Dados) 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de
acordo com a sequência obtida:
(1) Gráfico apresentado em um tablet RESPOSTA Interface de usuário
(2) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal RESPOSTA CÓDIGO
(3) Consulta no cadastro de clientes RESPOSTA BANCO DE DADOS
(3) Inclusão de um produto no cadastro de estoque RESPOSTA BANCO DE DADOS
(2) Cálculo do somatório de vendas do mês RESPOSTA CÓDIGO
A
1-2-3-3-2
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando 
uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A 
interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, 
botões, menus, caixas-texto, janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de 
código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados é responsável 
pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software.
B 1-3-2-2-3
C 1-2-1-3-2
D 2-1-3-3-1
E 2-2-3-3-1
Prova APOL 5
Questao 2-5
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, 
vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na 
operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento.
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa. O seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que
a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em 
contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são 
armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até 
mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e explique-o.
RESPOSTA 
CRM 
O mercado competitivo global está forçando as empresas a mudarem a sua estratégia # Precisam criar diferenciais que se reflitam 
em valor agregado aos clientes
Estrategia identificar diferenciar interagir personalisar;
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação informatizado ou não tem como objetivo utilizar métodos para coletar, processar e propagar informações importantes para 
usuários ou clientes.
Em relação aos sistemas de informação, é possível afirmar que:
I - No nível operacional o sistema consiste basicamente em cadastrar e atualizar níveis de estoque.
II - No nível da direção da empresa, o objetivo maior é obter indicadores financeiros, tais como receitas, custos e despesas.
III - As informações, tanto no nível operacional quanto no nível da direção devem estar contidas no mesmo sistema.
IV - Dados antigos não são importantes nas análises mais profundas que devem ser baseadas em informações atualizadas.
A IV ESTA INCORRETA, pois dados antigos são importantes nas análises mais profundas que devem ser baseadas em informações atualizadas. (Rota de
aprendizagem, Aula 05, Página 2). 
São corretas apenas as afirmações:
A I e III
B II, III e IV
C II e IV
D I, II e III
E I, II e IV
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Há várias formas de classificar os sistemas d1e informação, que variam conforme o critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como 
critérios de classificação a abrangência e nível decisório. No primeiro caso, levam-se em conta as áreas funcionais que o sistema atende, ou seja, a sua 
abrangência departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional em que ele será usado.
As palavras que completam corretamente as lacunas são, respectivamente:
A
“abrangências” e “ambiente”
B
“decisões estratégicas” e “sistema de informação”
C
 “áreas funcionais” e “nível funcional”
D
“informações obtidas” e “computador”
E
“gerações” e “sistema operacional”
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Considerando o valor e qualidade das informações, analise as afirmativas e assinale as corretas.
I - Maior será o valor de uma informação, quanto maior for seu potencial em afetar o negócio da empresa.
II - Uma forma de avaliarmos o valor de uma informação é pela compreensão do seu proposito em uma organização.
III - As informações críticas, são aquelas que garantem a sobrevivência da organização, como os indicadores financeiros.
IV - As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro e são tipicamente utilizadas para buscar diferenciais competitivos, como uma
tendência de mercado.
V - As Informações irrelevantes causam impactos nas organizações e não devem ser descartadas.
A Alternativa V está errada visto que as informações irrelevantes não causam nenhum impacto nas organizações, assim, podem e devem ser 
descartadas. (Capítulo 02 – livro base). 
São corretas as afirmativas:
A
Afirmativa I, II, e V, apenas.
B
Afirmativa II, III e V, apenas.
C
Afirmativa III e IV, apenas.
D
Afirmativa I, II, III e IV, apenas.
E
Afirmativa III e V, apenas.
TRABALHO PRATICO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quais as funções de um sistema de informação:
Resposta: SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e 
profissionais da empresa. 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quais os problemas da dimensão organizacional:
Resposta:COMPLEXIDADE DA TAREFA, AMBIENTE ORGANIZACIONAL TURBULENTO, RECURSOS INADEQUADOS, CONFLITOS POLÍTICOS. 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quais as três maneiras de se explorar as estruturas multidimensionais de um OLAP:
Resposta: Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações.
Explicações de cada uma:
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Em relação aos níveis de relevância ou importância as informações são classificadas em que categorias? Resposta: Em questão a relevância ou 
importância as informações são dividas em 04 categorias:
Irrelevantes: verdadeira
Potenciais: verdadeira
Mínimas:
verdadeira
Críticas: verdadeira
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A qualidade da informação e avaliada pelos atributos relevância, precisão, confiabilidade e temporalidade. A descrição correta de Confiabilidade é:
 Resposta: Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação.
Cometários: exemplo uma informação financeira produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada 
por um fonte informal.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
A característica dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real.
Qual é a vantagem que esse tipo de informação possibilita?
 Resposta: É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho.
Comentários: Um sistema é estratégico quando é capaz de realizar as seguintes informações:
1 Apoiar decisões estratégicas:
2 Integrar os processos de negócios para otimizar os recursos empresariais.
3 Utilizar as bases de dados da organização como fonte de inovação e descoberta de conhecimento, empregando-se técnicas computacionais 
que possibilitam revelar novas oportunidades de mercado.
4 Oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e garantir a qualidade dos gráficos de desempenho.
“ O Sistema de informação visa a integração de processos e informação de forma a manter a empresa sustentável e competitiva”.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Processo decisório é composto pelas seguintes etapas:
 Resposta: Inteligência, concepção, seleção e revisão.
Comentários:
A etapa inteligência é o momento em que o gestor e s usa equipe caracterizam claramente o problema. Analisando com uma visão estratégica, 
com base em informações relacionadas a organização e seu ambiente externo, formulando objetivos a serem atingidos. Com o resultado o 
gestor “decidirá sobre o que será decidido” podendo decidir que a situação não será mudada, portanto nenhuma decisão será necessária.
A etapa da concepção As possíveis alternativas de soluções são levantadas, seus pró e contras são levantados. Os estudos de viabilidade 
técnica, comportamental e financeira, Nesta etapa as informações coletadas na etapa de inteligência são analisadas por MÉTODOS 
QUANTITATIVOS E ESTATÍSTICOS. Utilizando ferramentas computacionais e como planilhas de cálculo e sistemas de apoio a decisão.
A etapa de seleção Na etapa de seleção é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para os objetivos estabelecidos.
Cada alternativa recebe um VALOR que representa sua “utilidade” para a solução. Assim a alternativa com maior valor será selecionada.
Em situações mais complexas com múltiplos critérios de seleção, classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão.
O resultado da etapa de seleção é a alternativa a ser implementada.
A etapa da revisão é a etapa da implementação da decisão, para verificar se a decisão tomada é a melhor.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quanto a dimensão da Tecnologia os recurso necessários para o funcionamento do SI dentro de uma organização, é a plataforma sobre a qual o SI 
funciona:
 Resposta: Infraestrutura
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
As vendas superaram em 24% o ano antetiror.
 Resposta: Informações QUANTITATIVAS.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Qual a definição correta de Sistemas
 Resposta: É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTEGRAM COM A FINALIDADE DE PRODUZIR UM RESULTADO ESPECÍFICO, NO QUAL 
CADA ELEMENTO AFETA O FUNCIONAMENTO DO TODO E TAMBÉM É AFETADO POR ELE.
Comentário: Um sistema apresenta três funções basicas: ENTRADA, PROCESSAMENTO E SAÍDA.