Questão 1 GESTÃO DE VAREJOS E SERVIÇOS

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Questão 1
As empresas que recebem pedidos frequentes de muitos clientes localizados em área geográfica extensa, e que necessitam entregas rápidas, são aquelas que mais se beneficiam da operação de um atacadista.
Sobre a definição de atacadista complete a frase abaixo:
São empresas engajadas na _____de produtos para aqueles que compram para _____ ou para uso _____.
Agora assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A)
 
Distribuição - utilizar - pessoal
B)
 
Produção - produzir - produtivo
C)
 
Comercialização - comercializar - financeiro
D)
 
Redução - descartar - industrial
E)
 
Venda - revender - comercial
Questão 2
Esse tipo de varejo surgiu nos Estados Unidos. Um comerciante de barras de gelo percebeu que os clientes precisavam de alguns produtos após o horário normal de funcionamento das lojas de varejo, e viu nesse comportamento uma oportunidade de negócio. Decidiu ampliar o seu comércio de barra de gelos, ofertando esses produtos mais procurados por seus clientes, e passou a trabalhar em horário diferenciado, abrindo das sete da manhã às onze horas da noite. O tipo de varejo descrito ficou conhecido como:
A)
 
Loja de conveniência
B)
 
Loja self-service
C)
 
Armazém de secos e molhados
D)
 
Oferta simplificada
E)
 
Varejo multicanal
Questão 3
De acordo com a empresa EPS, em 2016 no Brasil existiam cerca de 80 mil máquinas venda direta que movimentaram cerca de R$ 1 bilhão. O que dava uma média de 2.500 habitantes para cada uma, e no Japão, na mesma época existia uma máquina para cada 23 pessoas. Nesse tipo de varejo os produtos são disponibilizados aos clientes através de máquinas automáticas, também baseado no conceito de autosserviço. No Brasil esse tipo de varejo demorou a se expandir em virtude:
A)
 
Da falta de clientes que compreendessem o seu funcionamento.
B)
 
Do tamanho das embalagens que não se adaptavam a este dispositivo.
C)
 
Da falta de tecnologia para pagamento dos produtos
D)
 
Da falta de fabricantes que oferecessem a tecnologia.
.
E)
 
Da instabilidade da moeda e da alta inflação, principalmente.
Questão 4
As operações de e-commerce precisam dedicar muita atenção para o tema de logística. A partir do pagamento confirmado de uma compra, inicia-se um complexo processo de manuseio e transporte de produtos para garantir que a mercadoria chegue ao destino final.
Fonte: Webshoppers 38º Edição - 2018
O processo descrito acima está ligado a distribuição física dos produtos e é o que irá garantir o nível de serviço ofertado ao cliente. Dentro da estrutura de logística recebe o nome de:
A)
 
Logística de distribuição
B)
 
Logística de definição
C)
 
Logística interna
D)
 
Logística de suprimento
E)
 
Logística reversa
Questão 5
No nosso dia a dia utilizamos diferentes formatos de varejo, tanto para abastecermos as nossas despensas com produtos alimentícios como para termos acessos aos mais variados produtos e serviços que necessitamos em nossas vidas. Desta forma dentre os formatos de varejo não alimentícios com loja encontramos:
I.Loja especializada
II.Superlojas especializadas
III.Lojas de departamento
É correto o que se afirma em:
A)
 
II apenas.
B)
 
I, II e III.
C)
 
II e III apenas.
D)
 
I apenas.
E)
 
III apenas.
Questão 6
Entender o comportamento do consumidor não significa simplesmente se colocar de maneira hipotética no lugar dele. Existem diversas formas que permitem ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos.
Fonte: Frankenthal, R. O que é comportamento do consumidor? Qual sua importância? Fev.2017
Neste sentido um estudo realizado pela Agência DM9 confirmou que que a forma de encarar as mudanças no consumo não está condicionada a sexo, classe social, nem idade, mas sim a alguns critérios, que são:
I.Quanto e como as pessoas utilizam os equipamentos de tecnologia?
II.Quais as intenções que elas têm ao consumir os diversos produtos digitais?
III.Quanto os recursos digitais servem para moldar sua própria identidade?
Está correto o que se afirma em:
A)
 
III apenas
B)
 
II apenas
C)
 
I e III apenas
D)
 
I apenas
E)
 
I , II e III
Questão 7
Nos três meios de entrega avaliados (retirada na loja, correios e transportadoras privadas), o quesito que gera maior insatisfação dos consumidores diz respeito as entregas realizadas fora do prazo máximo informado no momento da compra. Parte destes atrasos nas entregas certamente estão ligados a logística do Brasil onde, de acordo com dados da Confederação Nacional de Transporte (CNT), 60% da matriz de transporte de cargas é feito por rodovias.
Fonte: Webshoppers 38º Edição - 2018
Por sua importância a logística tem ganhado um lugar de destaque na estratégia das organizações. Sobre as estruturas de logística nas organizações relacione abaixo cada estrutura com a sua respectiva descrição:
I - Logística de suprimento
II - Logística Interna
III - Logística de distribuição
IV - Logística reversa
___ associada ao retorno de produtos, que pode se dar na substituição, reutilização ou reciclagem de materiais. Irá apoiar o marketing para assegurar a imagem da empresa.
___ está ligada à movimentação física dos produtos acabados. Tem interface com o marketing, pois irá garantir o nível de serviço ofertado ao cliente.
___ cuida do fluxo interno de matéria -prima e produtos acabados dentro da empresa e envolve atividades como recebimento, armazenamento e movimentação de materiais.
___ diz quando, quanto, o que comprar e como comprar. No momento em que o produto for necessário será responsável por realizar a solicitação ao fornecedor. Está relacionada com a entrada de produtos na empresa, e envolve atividades como recebimento e tratamento logístico dos materiais.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A)
 
IV - III - II - I
B)
 
II - I - IV - III
C)
 
III - IV - I - II
D)
 
I - II - III - IV
E)
 
I - III - IV - II
Questão 8
A jornada de consumo das pessoas passa pela experiência que elas encontram ao se relacionar com as empresas. E isso vem se tornando cada vez mais claro com o advento das tecnologias. O consumidor deixou de ser uma figura anônima, escondida atrás das grandes corporações. Hoje, ele determina como as empresas devem se comportar para atender aos seus anseios. O consumidor, no centro das decisões, passa então a balizar todas as estratégias criadas pelas marcas, que, por sua vez, precisa estar cada vez mais próximo do cliente.
Fonte: Camargo, G. Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas. Dez.2018.
As questões abordadas no texto acima enfatizam a importância do estudo do comportamento do consumidor. Sobre o comportamento do consumidor complete a frase abaixo:
A visão mais _____ enfatiza o processo de consumo, o que inclui as questões que influenciam o consumidor _____, durante e _____ da compra
Agora assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
A)
 
Abrangente - antes - depois
B)
 
Tradicional - financeiramente - antes
C)
 
Flexível - inconscientemente - no processo
D)
 
Restritiva - tradicional - no momento
E)
 
Moderna - tradicional - ao longo
Questão 9
Imagine a situação: você tem uma loja (ou um site) que considera incrível, cheia de atrativos. Então, um potencial cliente entrou (ou acessou). Andou pra lá e pra cá, olhou os produtos e até interagiu com alguns; mas, na hora agá, saiu de mãos abanando. E aí? O que será que passou pela cabeça dele? É inevitável que você, do outro lado do balcão, faça essa pergunta. Não só provável como recomendável. Afinal, para atender alguma necessidade específica de seus clientes, você tem que entender direitinho qual é essa necessidade. Precisa conhecer a fundo o que quer seu público, quais são suas aspirações, seus desejos, seus valores; em suma, precisa ter uma ideia bem precisa do comportamento do consumidor.
Fonte: Endeavor Brasil. Comportamento do consumidor: entendê-lo bem significa entregar melhor. Out.2015
Como o texto acima enfatiza o comportamento do consumidor não é algo fácil ou simples de compreender. O comportamentohumano envolve muitas variáveis, por isso é algo muito complexo.
A multidisciplinaridade do estudo envolve áreas como:
I.Psicologia
II.Sociologia
III.Direito
IV.Filosofia
Está correto o que se afirma em:
A)
 
I apenas
B)
 
I, II e III apenas
C)
 
II e III apenas
D)
 
I, II, III e IV
E)
 
II, III e IV apenas
Questão 10
É correto afirmar que as atividades que envolvem a logística foram se modificando ao longo do tempo e ganhando mais atenção dos administradores, os quais passaram a planejar o processo logístico de suas empresas no mesmo nível do planejamento estratégico. De forma geral, a logística moderna é representada pela administração de:
I.Transporte
II.Suprimentos
III.Produção
IV.Distribuição
Está correto o que se afirma em:
A)
 
I, III e IV apenas
B)
 
I, II e III apenas
C)
 
II e III apenas
D)
 
III apenas
E)
 
I, II, III e IV
Questão 11
O comércio é um setor se sempre reagiu as mudanças ocorridas no mercado, uma vez que ele é o que está mais próximo do consumidor final e sente diretamente os reflexos de suas demandas e dificuldades. Na década de 30, os comerciantes em uma reação à crise que assolava o mercado, devido à quebra da Bolsa de Valores de Nova York em 1929, tiveram uma atitude que deu origem aos supermercados como conhecemos hoje. Assim é correto afirmar que os supermercados nasceram de uma ação de alguns varejistas que tiveram como objetivo:
I.Reduzir preços dos produtos de primeira necessidade numa época de grandes dificuldades econômicas.
II.Ofertar produtos em espaços sem quaisquer melhorias ou acabamentos, para reduzir custos.
III.Criar um ambiente de insegurança assegurando que os clientes fossem menos exigentes.
Está correto o que se afirma em:
A)
 
II apenas
B)
 
III apenas
C)
 
II e III apenas
D)
 
I apenas
E)
 
I e II apenas
Questão 12
Marcas icônicas do varejo mundial estão se reinventando constantemente, em grande escala. O Walmart se apresentou como empresa de tecnologia e mostrou novidades, como aparelhos de realidade virtual e robôs alimentados por máquina, que tocam os pedidos de compras nas lojas on-line.Robôs de digitalização de prateleiras economizam o tempo dos funcionários, que podem interagir mais com clientes.
Fonte: Martins, P. ; Moura, M. Grandes do varejo mundial mostram inovação no SXSW. Revista Varejo AS. Ano 43 – Nº 529
O varejo é um setor muito importante não só para a economia como também para o consumidor final. Sobre a importância do varejo para o consumidor final é correto afirmar que:
A)
 
Reduz a oferta de produtos concorrentes facilitando a escolha.
B)
 
Aumenta o valor dos produtos no ponto de venda.
C)
 
Cria intermediários que podem produzir aumento de custo.
D)
 
Elimina pontos de vendas e cria outras formas de consumo.
E)
 
É responsável por aproximar os produtos e serviços de seu ponto de consumo.
Questão 1
 
As empresas que recebem pedidos frequentes de muitos clientes localizados em 
área geográfica extensa, e qu
e necessitam entregas rápidas, são aquelas que mais 
se beneficiam da operação de um atacadista.
 
Sobre a definição de atacadista complete a frase abaixo:
 
São empresas engajadas na _____de produtos para aqueles que compram para 
_____ ou para uso _____.
 
Agora
 
assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
 
A)
 
 
 
Distribuição 
-
 
utilizar 
-
 
pessoal
 
B)
 
 
 
Produção 
-
 
produzir 
-
 
produtivo
 
C)
 
 
 
Comercialização 
-
 
comercializar 
-
 
financeiro
 
D)
 
 
 
Redução 
-
 
descartar 
-
 
industrial
 
E)
 
 
 
Venda 
-
 
revender 
-
 
comercial
 
Questão 2
 
Esse tipo de varejo surgiu nos Estados Unidos. Um comerciante de barras de gelo 
percebeu que os clientes precisavam de alguns produtos após o horário normal de 
funcionamento das lojas de varejo, e viu nesse comportamento uma oportunidade 
de negó
cio. Decidiu ampliar o seu comércio de barra de gelos, ofertando esses 
produtos mais procurados por seus clientes, e passou a trabalhar em horário 
diferenciado, abrindo das sete da manhã às onze horas da noite. O tipo de varejo 
descrito ficou conhecido com
o:
 
A)
 
 
 
Loja de conveniência
 
B)
 
 
 
Loja self
-
service
 
C)
 
 
 
Questão 1 
As empresas que recebem pedidos frequentes de muitos clientes localizados em 
área geográfica extensa, e que necessitam entregas rápidas, são aquelas que mais 
se beneficiam da operação de um atacadista. 
Sobre a definição de atacadista complete a frase abaixo: 
São empresas engajadas na _____de produtos para aqueles que compram para 
_____ ou para uso _____. 
Agora assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) 
 
Distribuição - utilizar - pessoal 
B) 
 
Produção - produzir - produtivo 
C) 
 
Comercialização - comercializar - financeiro 
D) 
 
Redução - descartar - industrial 
E) 
 
Venda - revender - comercial 
Questão 2 
Esse tipo de varejo surgiu nos Estados Unidos. Um comerciante de barras de gelo 
percebeu que os clientes precisavam de alguns produtos após o horário normal de 
funcionamento das lojas de varejo, e viu nesse comportamento uma oportunidade 
de negócio. Decidiu ampliar o seu comércio de barra de gelos, ofertando esses 
produtos mais procurados por seus clientes, e passou a trabalhar em horário 
diferenciado, abrindo das sete da manhã às onze horas da noite. O tipo de varejo 
descrito ficou conhecido como: 
A) 
 
Loja de conveniência 
B) 
 
Loja self-service 
C)