ATIVIDADE ONLINE 1 - Teoria e Prática do Serviço de Referência

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22/05/2023 16:04 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023/2
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Iniciado em segunda, 22 mai 2023, 15:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 22 mai 2023, 16:03
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empregado
16 minutos 12 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O processo de referência é minucioso, envolve uma série de passos que devem ser
desenvolvidos pelo bibliotecário durante o atendimento. Com base nesta informação analise as
asserções abaixo:
I É preciso considerar que a resposta encontrada pelo bibliotecário pode não corresponder à
necessidade informacional do usuário e por isso a resposta ainda não deve ser considerada
como uma solução ou final do processo
PORQUE
II A solução propriamente dita somente virá com avaliação da resposta apresentada pelo
bibliotecário por parte do usuário. Nessa perspectiva deve-se considerar que a resposta
apresentada é uma solução potencial, pois em alguns casos, ela é suficiente, contudo, há
situações em que se torna necessário melhor elucidação ou explicação para que se tenha uma
solução completa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Serviço de Referência é bastante diversificado e primordial para as bibliotecas, por isso
necessita de padronização e regulamentação para sua correta execução. De acordo com Mota
e Nunes (2012), o conjunto de diretrizes Internacionais da American Library Association (ALA)
e Standards and Guidelines Committee (RUSA), apontam aspectos essenciais relativos à
planificação e funcionamento de um serviço de referência de qualidade e visam:
Escolha uma opção:
a. Padronizar os serviços de classificação das bibliotecas para facilitar o atendimento no
serviço de referência.
b. Dar resposta às necessidades das bibliotecas relativas ao planejamento, organização
e funcionamento do Serviço de Referência. 
c. Estabelecer critérios para seleção de materiais que irão compor o acervo de
referência.
d. Orientar os usuários quanto à organização dos materiais na biblioteca.
e. Orientar a disposição do mobiliário e layout da biblioteca, a fim desobstruir a
passagem de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para Grogan (2001, p. 53) Definir como o acervo será consultado, quais partes ou áreas serão
consultadas e em que ordem são decisões que demandam “uma análise minuciosa do tema da
questão, identificando seus conceitos e suas relações, e, em seguida, traduzindo-os para um
enunciado de busca apropriado na linguagem de acesso do acervo de informações”. Essas
ações fazem parte de qual de qual passo do processo de referência. 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Questão negociada.
b. Resposta.
c. Processo de busca.
d. Problema.
e. Estratégia de busca. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No processo de referência a mediação entre bibliotecário e o usuário se dá mediante alguns
recursos. Desta forma, o correio eletrônico; chat e a Videoconferência são recursos
usualmente utilizados no:
Escolha uma opção:
a. Serviço de Referência Educativo.
b. Serviço de Referência Tradicional.
c. Serviço de Referência Corporativo.
d. Serviço de Referência Ilustrativo.
e. Serviço de Referência Virtual. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma biblioteca disponibiliza a sua clientela: pesquisa ao acervo; empréstimos domiciliares;
pesquisas bibliográficas; consulta às bases de dados; normalização de trabalhos; treinamento
aos usuários; Disseminação Seletiva da Informação (DSI); dentre outros. A respeito do Serviço
de Referência pode-se afirmar que
Escolha uma opção:
a. É o espaço onde se faz a reserva de material bibliográfico.
b. É o espaço da biblioteca destinado a empréstimo de material bibliográfico.
c. É o espaço da biblioteca reservado para o estudo individual.
d. É o espaço da biblioteca reservado para o estudo em grupo.
e. É o espaço onde se dá a relação entre a informação e o interesse do usuário. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com as diretrizes Professional Competencies for Reference and User Services
Librarians da Reference and Users Services Association a competência de desenvolver
especialização adequada em alfabetização informacional e habilidades de instrução, incluindo
alfabetização textual, digital, visual, numérica e espacial está relacionado a oferta de quais
tipos de serviços?
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Desenvolver e manter parcerias além da profissão de bibliotecário para fortalecer os
serviços aos usuários.
b. Desenvolver, implementar e avaliar um plano de marketing contínuo para serviços de
biblioteca.
c. Definir estratégias para o desenvolvimento da competência em informação. 
d. Desenvolver relacionamentos colaborativos dentro da profissão para melhorar o
serviço aos usuários.
e. Organizar e projetar serviços para atender às necessidades da comunidade.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O processo de referência educativo é composto por quatro etapas, quais sejam: a identificação
do campo do conhecimento; o roteiro; o ensino/aprendizagem e o feedback. No que diz
respeito ao feedback pode-se afirmar que ele corresponde ao:
Escolha uma opção:
a. Momento em que são selecionadas as fontes que serão acessadas.
b. Momento em que bibliotecário e usuário em conjunto avaliam o ensino aprendizagem.

c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. Momento em que é realizada a entrevista prévia com o usuário.
e. Momento em que são elencadas as palavras-chave pertinentes ao tema de interesse
do usuário.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Enumere a segunda coluna de acordo com os significados dos termos descritos na primeira e
marque a sequência correta:
( 1 ) Correio eletrônico
( ) Apresenta a ausência de comunicação corporal
entre usuário e bibliotecário
( 2 ) Chat
( ) Criados inicialmente para atender à necessidade
dos empresários.
( 3 ) Web contact centers
softwares
( 4) 
Videoconferência 
( ) Primeiro serviço de referência virtual que surgiu
devido ao custo e facilidade na execução.
( ) Possibilita a troca de mensagens instantâneas via
Web, em tempo real entre duas ou mais pessoas por
meio da internet
( ) Há a necessidade da banda larga para a
transmissão de dados e o custo é elevado..
Escolha uma opção:
a. 2, 3, 1, 4, 1
b. 3, 4, 2, 1, 3
c. 2, 3, 1, 2, 4 
d. 3, 1, 4, 2, 2
e. 2, 1, 3, 4, 4
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e assinale a sequência correta.
( ) Na questão inicial, o bibliotecário de referência deve estar disponível para atender ao
usuário, de maneira, que ele se sinta à vontade e confortável.
( ) A última fase no processo de referência tradicional corresponde a solução
( ) O sucesso no processo de referência independe da interação entre o bibliotecário e o
usuário .
( ) Com a utilização da internet, as bibliotecas passaram a oferecer serviços de referência
digital, prestando um melhor atendimento tanto aos usuários presenciais, como aos usuários
remotos. 
( ) Em um Serviço de Referência Virtual (SRV), somente deve-se levar em conta as 
tecnologias, pois o elemento humano não é importante.
( ) Quanto maior o conhecimento do profissional sobre as fontes informacionais, maior
probabilidade de obter sucesso na busca.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V, V, F
b. V, V, F, F, V, V
c. V, V, F, V, F, V 
d. V, F, F, F, F, V
e. F, V, V, V, V, V
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Grogan (2001) propõe oito passos para o Serviço de Referência que se iniciam quando o
usuário se aproxima (presencial ou virtualmente) do bibliotecário e procura uma solução para
seu problema informacional, a saber: a) o problema; b) a necessidade de informação; c) a
questão inicial; d) a questão negociada; e) as estratégias de busca; f) o processo de busca; g)
a resposta e h) a solução. A respeito desses passos é correto afirmar: 
I. As necessidades de informação dos usuários sempre são colocadas de forma clara e
objetiva.
II. O processo de interação entre usuário e bibliotecário que leva ao ajuste da questão inicial, é
o processo que Grogan (2011) denomina de questão negociada.
III. Os passos propostos por Grongan (2001) são lineares e o bibliotecário deve atentar-se
sempre à sua sequência lógica.
IV. Com um simples e curto diálogo o bibliotecário de referência responderá às questão
apresentadas pelo usuário, sem demandar consulta a quaisquer materiais. 
V. Os passos propostos por Grongan (2001 não são lineares, pelo contrário, esses passos
podem implicar sucessivos retornos à consulta, antes de se procurar a respostas, e eventuais
vaivens durante a busca.
Assinale a alternativa a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
c. Todas as afirmativas estão corretas. 
d. Apenas as I e IV estão corretas.
e. As alternativas II, IV e V estão corretas.