ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

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Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de 
consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, 
é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma 
em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores 
e planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia 
de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa 
de satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto 
aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita 
gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de 
redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a 
ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do 
negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no 
ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional 
passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como 
afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o 
desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais 
próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser 
um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em 
relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas 
departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as 
metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia 
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos 
e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por 
Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
 
C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e 
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a 
outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma 
possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, 
informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 
recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda 
consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. 
De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda 
tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de 
serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha 
ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo 
lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais 
pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-
do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador 
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação 
dos resultados com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. 
Para avaliarmos esses resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para 
efetivamente fazermos a medição. 
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências “Foco” com a 
segunda coluna de competências “Tipos de indicadores” assinalando a alternativa 
correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A 4,3,1 e 2. 
 
B 2,1,3,e 4. 
 
C 1,3,2 e 4 . 
 
D 3,2,1 e 4. 
 
E 3,1,4, e 2. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Alternativa Correta é a letra E 
 
Pág. 211 Quadro 6.1 
 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no 
mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese 
de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem 
satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e 
aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a 
proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos 
internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa 
e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de 
valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria umaestratégia focada e dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao 
Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos 
de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para 
melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que 
pode trazer bons resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment 
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de 
processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais 
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa 
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa