ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023-2

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 AVALIAÇÕES 2023/2
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Iniciado em segunda, 15 mai 2023, 12:43
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 15 mai 2023, 12:57
Tempo
empregado
13 minutos 37 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um conjunto de mudanças e necessidades conformou uma nova ética em
relação a negócios e economia, contexto alicerçado em princípios que
sustentam essa nova lógica. 
Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto
afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Empresas do setor de serviço têm potencial para constituírem suas ações
alinhadas ao escopo do Capitalismo Consciente, porque não geram resíduos
tóxicos ao meio ambiente.
b.
Empresas e Organizações de qualquer setor e tamanho podem alinhar-se ao
conceito do Capitalismo Consciente, visto que, em sua atividade econômica,
fazem o bem e visam à prosperidade das pessoas e do ecossistema.

c.
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c.
Somente empresas de inovação tecnológicas têm potencial para aderir ao
Capitalismo Consciente, porque nascem no cenário de tecnologias limpas e
potencial exponencial.
d.
Somente Empresas e Organizações que tenham no seu nascedouro o propósito
alinhado ao Capitalismo Consciente podem ser consideradas benéficas ao
ecossistema social e ambiental.
e.
A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção à sociedade. Isto é, o
objeto é fazer o bem, considerando que a economia deve fazer assistência
social às minorias e aos grupos considerados excluídos.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sabe-se que o marketing de relacionamento cria valores para seus clientes.
Esse relacionamento é um processo longo e exige comprometimento de toda a
empresa, diferenciando-se do modelo de marketing tradicional.
Sendo assim, marque a alternativa que corresponde ao marketing de
relacionamento.
Escolha uma opção:
a.
A comunicação mais efetiva é a comunicação de massa.
b.
A empresa deve ter preocupação com as vendas.
c.
Os produtos e serviços são personalizados.
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
d.
Os produtos e serviços são padronizados.
e.
A estratégia utilizada terá foco na atração de clientes.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Dentro da proposta trazida pelo marketing de relacionamento, Berry e
Parasuraman (1995) afirmam que ele é subdividido em três níveis.
De acordo com eles, o primeiro nível se refere a:
Escolha uma opção:
a.
ênfase no processo de personalização dos serviços e do relacionamento.
b.
serviços que ajudam os clientes a se tornarem mais eficientes e produtivos.
c.
a empresa enxerga a importância de valorizar os serviços prestados.
d.
consolida-se nas empresas o relacionamento como elo estrutural.
e.
a ênfase está em estimular e cativar o cliente por meio do preço.

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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino.
Elas têm uma participação significativa no consumo de alimentação familiar,
higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de
estética e salões de beleza, entre outros. Por exemplo, na hora de fechar a
compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra
final, mesmo não sendo as compradoras.
Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo:
Escolha uma opção:
a. Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de
compra é bem baixo em relação aos homens.
b. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade
de carros por serem bons negociadores.
c. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que
seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel. 
d. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma
formadora de opinião nata.
e. Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes
negociadoras; portanto, o papel da compra do automóvel fica com o marido.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Kotler (2000) afirma que manter os clientes atuais pode custar até cinco vezes
menos do que atrair novos. Algumas atitudes são vitais para que aconteça a
retenção de clientes.
Qual a atitude correta que incentiva o cliente a querer voltar à empresa?
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Escolha uma opção:
a.
Uma escuta rápida para ganhar tempo para outros clientes.
b.
O cliente conhecer mais do produto do que o próprio vendedor.
c.
Desconsiderar a preocupação com o pós-venda.
d.
Foco na resolução de problemas, não na identificação de resultados.

e.
Ver a troca de um produto como custo.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No mercado organizacional (B2B), o consumidor organizacional é representado
por pessoas jurídicas, ou seja, empresas, organizações, entidades e órgãos
públicos que realizam atividades de compras com a finalidade de suprir suas
necessidades de matéria-prima e suprimentos para a realização das atividades
cotidianas de negócios. Sobre o processo de decisão de compras desse
consumidor, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
As influências sociais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas
dos consumidores organizacionais, assim como as influências culturais e
pessoais, envolvendo apenas as pessoas jurídicas (empresas).
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b.
as influências culturais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas
dos consumidores individuais, assim como as influências organizacionais se
aplicam apenas aos consumidores organizacionais.
c.
as influências pessoais e psicológicas apenas se aplicam ao processo de
decisão de compra das pessoas físicas (B2C), pois os consumidores
organizacionais são, justamente, pessoas jurídicas (empresas).
d.
as influências organizacionais se aplicam ao processo de decisão de compra
tanto do consumidor organizacional quanto do consumidor individual, assim
como as influências do ambiente de negócios.
e.
as influências pessoais e psicológicas se aplicam também ao processo de
decisão de compra dos consumidores organizacionais, porque é conduzido por
pessoas que têm suas próprias personalidades, atitudes, opiniões e
percepções.

Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O casal composto por Paulo e Ângela está muito feliz. Eles serão pais pela
primeira vez e souberam, por meio do ultrassom, que se trata de uma menina.
Estão empenhados em decorar o quarto como sempre sonharam; trocaram o
carro por outro maior que acomode o bebê-conforto; compraram todos os
apetrechos necessários à bebê. Apenas Paulo trabalha no momento. Ângela,
sempre que vai às compras, leva sua mãe para que esta a ajude a escolher os
produtos necessários de acordo com sua experiência. Com relação à situação
proposta, e considerando os papéis no processo de decisão de compra,
assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela,
a bebê e a mãe de Angela:
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a bebê e a mãe de Angela:
Escolha uma opção:
a. 
Comprador - bebê; decisor - mãe; influenciadora - Ângela; usuário - Paulo.
b. 
Comprador - Ângela; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.
c. 
Comprador - mãe; decisor - bebê; influenciador - Paulo; usuário - Ângela.
d. 
Comprador - Ângela; decisor - Paulo; influenciadora - mídia; usuário - mãe.
e. 
Comprador - Paulo; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.

Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar
dos anos faz parte das atividades do profissional de marketing. Pesquisas
continuam sendo realizadas e são uma importante fonte de dados para esses
profissionais. As empresas estão atentas às novas características dos
consumidores e estão focando em um atendimento mais personalizado e que
possibilite uma experiência de consumo qualificada.
No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para
a fidelização de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar memórias da
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infância. Essa estratégia proporcionou um aumento significativo na venda de
seus produtos de perfumaria. Já a rede hoteleira Plaza São Rafael
encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade aromática para
seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho específico do hotel em
qualquer apartamento.
Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos
exemplos apresentados:
Escolha uma opção:
a. Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das
vendas a partir do uso de estratégias visuais.
b. O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos
exemplos apresentados no enunciado.
c. Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada
para o paladar, indicando a importância dessa prática em redes hoteleiras.
d. Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos
últimos anos devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, conforme
apresentado nos exemplos do enunciado.
e.
Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso
a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao aumento das vendas.

Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O casal composto por Joana e Paulo está em uma boa fase da vida. Ambos
trabalham, têm uma boa renda e, agora que os filhos se tornaram
independentes e saíram de casa, já podem começar a planejar a sua tão
sonhada segunda lua de mel, dessa vez na Itália, algo com que ambos sempre
sonharam. Considerando o que foi estudado nesta Unidade de Aprendizagem,
pode-se afirmar que a situação descrita refere-se a:
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Escolha uma opção:
a.
Unidade de compra organizacional, cujas necessidades se situam nas
atividades cotidianas.
b.
Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam
autoestima.
c.
Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam
autorrealização.
d.
Unidade de compra família, fase Ninho Vazio II, cujas necessidades expressam
realização.
e.
Unidade de compra família, fase Ninho Vazio I, cujas necessidades expressam
realização.

Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os feriados religiosos, no Brasil, têm suscitado controvérsia. Alguns
consideram que, se o Estado é laico, o que implica dizer que não há
manifestações de cunho religioso nas decisões do Estado, dos órgãos
públicos, os feriados de cunho religioso não deveriam ser obrigatórios, mas
facultativos. Por outro lado, observa-se que a maioria dos feriados religiosos
brasileiros é herança do catolicismo apostólico romano, que não representa
mais a opção religiosa da maioria da população. Em dezembro de 2016, uma
pesquisa do Datafolha indicava sobre os brasileiros: 50% católicos, 29%
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evangélicos, 14% sem opção religiosa e 7% outros. A religiosidade é uma
variável da cultura que interfere no comportamento de compra e consumo,
pois parte da identidade e cultura do indivíduo é associada às suas crenças e
práticas religiosas. Sobre a variável religiosidade, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Envolve as práticas e dogmas de cada religião e os produtos ligados a elas,
como: roupas apropriadas, decoração, velas, instrumentos musicais, bíblias e
livros relacionados, entre outros artefatos.
b.
Refere-se ao aspecto espiritual do ser humano, não necessariamente ligado a
uma religião específica, envolvendo outros produtos além daqueles ligados aos
dogmas, como filmes, livros e músicas.

c.
Refere-se à adoção de ícones religiosos em outras áreas da cultura de uma
sociedade, como o uso de camisetas, cartazes, livros e outros. Um exemplo
seria o uso do crucifixo por grupos de rock.
d.
Refere-se ao comportamento de compra e consumo do indivíduo ou grupo
ligado a uma prática religiosa sem, no entanto, afetar outros aspectos da cultura
de uma sociedade.
e.
Refere-se à comunidade religiosa mais representativa em um determinado grupo
ou sociedade, envolvendo artefatos e produtos exclusivos daquela prática,
como vestimentas, instrumentos e acessórios.
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