Avaliação da Disciplina - Gestão Estratégica no setor Público

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645614)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 66689095
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Os objetivos e indicadores propostos por Kaplan e Norton abrangem o desempenho organizacional sob quatro grandes 
perspectivas.
 
KAPLAN, Robert; NORTON, David P. A Estratégia em ação: Balance Sorecard. 20. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
1997.
 Assinale a alternativa que identifica pelos menos duas dentre as quatro apresentadas: 
A Perspectiva social / perspectiva da inovação e aprendizagem. 
B Perspectiva local / perspectiva do cliente.
C Perspectiva dos processos internos / perspectiva de área comercial.
D Perspectiva financeira / perspectiva dos processos internos. 
Constitui um importante instrumento de controle para monitoramento e mensuração dos resultados alcançados pela 
organização.
 Assinale a alternativa que identifica esse instrumento: 
A Indicador de desempenho.
B Empowerment. 
C Balanced Scorecard (BSC).
D Times para qualidade. 
O Ciclo de Deming ou simplesmente Ciclo PDCA, indica uma sequencia cíclica de etapas que visam a melhoria contínua 
de processos.
 Assinale a alternativa que indica as etapas deste instrumento que é atribuído a Gestão pela Qualidade.
A Planejar, realizar, corrigir e refazer. 
B Planejar, desenvolver, realizar e agir corretivamente.
C Planejar, desenvolver, fazer e monitorar. 
D Planejar, executar, monitorar e agir corretivamente.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
Os programas que buscam a qualidade total nas empresas e no setor público, têm como base para sua estruturação 
princípios considerados fundamentais.
 
Entre os itens apontados a seguir, indique V para verdadeiro e F para falso, conforme sua adequação aos programas de 
qualidade:
 ( ) Melhoria do funcionamento apenas nos momentos de crise.
( ) Atendimento ao cliente mediante pareceres circunstanciados.
( ) Envolvimento de todos os profissionais que atuam na organização.
( ) Gerencia de processos para promover o bom funcionamento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – F – V. 
B F – F – V – V. 
C V – F – V – F.
D V – V – F – F. 
Durante a reforma de 1995 muitos documentos técnicos foram produzidos com objetivo de dar conhecimento, informar e 
esclarecer sobre os processos da administração pública. ,
 Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde ao órgão responsável pela produção destes documentos: 
A Ministério da Fazenda. 
B Ministério das Cidades.
C Ministério do Planejamento. 
D Ministério da Administração e Reforma do Estado. 
Bresser-Pereira e Spint consideram que a passagem da administração pública burocrática para a gerencial deveria ser 
gradativa, aproveitando-se os aspectos positivos da primeira, e deveria ocorrer em três dimensões.
 
BRESSER-PEREIRA, Luiz Carlos; SPINT, Peter. Reforma do Estado e Administração Pública Gerencial. Rio de 
Janeiro: FGV, 2001. (Adaptado).
 A partir deste posicionamento, assinale a alternativa que apresenta uma das três dimensões defendidas pelo autor:
A A institucional-legal, por meio da qual se modificam as leis e se criam ou modificam instituições. 
B A Educação, como forma de reorientar a Sociedade. 
C Rever pontos da Lei que fundamentam os acordos multilaterais
D Acordos cooperativos através de modelos de Gestão. 
4
5
6
Partindo do pressuposto de que a Reforma Administrativa é um processo de mudança e adequação do Estado ao dado 
momento histórico presente, em diferentes fases do seu desenvolvimento social, político e econômico. É preciso 
compreendê-la em suas dimensões básicas. Diante deste contexto, que dimensões são essas?
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Organização ou administração pública / Sistema constitucional-legal. 
B Organização / Administração pública.
C Estrutura organizacional / Administração organizacional. 
D Sistema constitucional / Estrutura organizacional.
Administração pública gerencial é o tipo de administração que tem como objetivo, sem se afastar do estado de direito, 
adequar as organizações públicas às contingências específicas de lugar e momento, emprestando-lhes, sobretudo, maior 
agilidade e eficiência, priorizando, portanto, os resultados.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas características da administração pública gerencial:
A Descentralização / Legalismo exagerado. 
B Descentralização / Formas diferentes de organização. 
C Descentralização / Formalismo.
D Descentralização / Procedimentos rígidos. 
O Planejamento Estratégico se popularizou no Brasil na década de 80 e seu uso se dá em organizações privadas e 
públicas, ainda que no setor público existam particularidades e desafios diferentes dos que são enfrentados por empresas 
privadas.
 Assinale a alternativa que melhor define, em sequência, as etapas do planejamento estratégico. 
A Definição de missão, visão e objetivos, análise do ambiente interno e externo, formulação e implementação da
estratégia, avaliação de resultados. 
B Definição do ambiente interno, missão e objetivos, análise do ambiente externo, implementação da estratégia e
análise de resultados.
C Análise dos pontos fortes e pontos fracos, ameaças e oportunidades, análise do ambiente, formulação e
implementação da estratégia. 
D Análise do ambiente interno e externo, avaliação das competências, definição de missão e valores, formulação e
implementação da estratégia. 
A competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos e gerenciais inerentes a uma 
organização. As competências essenciais seriam aquelas que obedecem a três critérios:
 Assinale a alternativa que identifica um destes critérios: 
A Redesenhar processos.
7
8
9
10
B Consumidores insatisfeitos.
C Repetir imitação. 
D Dão acesso a diferentes mercados.
É através da história que conhecemos os fatos passados e compreendemos o presente. Nesse sentido, existem períodos 
da história da administração pública no Brasil, que viabilizam uma compreensão peculiar das transformações mais 
recentes pelas quais passou a administração pública nos últimos tempos. Considerando os problemas da periodização, 
podemos afirmar que:
 Analise as sentenças a seguir: 
I- A construção do Estado nacional tem como marco a chegada da família real ao Rio de Janeiro.
II- Burocratização do Estado nacional é marcado pelo início do Governo Vargas, momento de profundas mudanças na 
economia, na sociedade e sobretudo no Estado brasileiro.
III- O nacional-desenvolvimentismo, período de continuação do Governo Vargas, fase de acentuação de algumas 
características e atenuação de outras, com objetivo de acelerar a modernização com ênfase na ação supletiva e 
promocional do Estado.
IV- A modernização autoritária tem como marco a ascensão e queda do regime militar, manteve o projeto modernizante 
e intensificou a presença do Estado na economia, centralização e o viés Tecnocrático das decisões.
V- A era do gerencialismo, foi marcada pela estabilização econômica, ajuste estrutural, abertura econômica e reformas 
de cunho gerencialista.
 Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Fayol definiu originalmente cinco funções básicas para a Administração que ao longo do tempo foram ajustadas e hoje 
constituem quatro funções que são utilizadas pelas organizações.
 Sobre as quatro funções da administração atualmente utilizadas, assinale a alternativa correta: 
A Tempos, movimentos, gerência e departamentalização. 
B Planejamento, organização, liderança e controle. 
C Planejamento, departamentalização, comando e controle.
D Função gerencial, planejamento, organização e gestão.
As estruturas verticalizadas baseadas nos princípios da Administração Científica são criticadas por criarem barreiras 
hierárquicas e funcionais, transformando as organizações em verdadeiras ilhasisoladas de conhecimento que dificultam a 
gestão e terminam por distanciar a organização de seus objetivos. A gestão por processos destaca-se como modelo que 
rompe este paradigma por quê:
 Analise as sentenças que seguem: 
11
12
13
I. Propõe o uso de tecnologia da informação e a definição de métricas para avaliação de desempenho dos processos.
II. Tem foco no ambiente interno e no fortalecimento do papel do gerente mesmo que seja necessário aumentar o 
número de níveis hierárquicos.
III. Tem como fundamento a identificação dos fluxos de trabalho que atendem aos objetivos da organização.
IV. Agrega setores e define papéis na estrutura em torno de processos-chave multifuncionais, em vez de tarefas ou 
funções.
 Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II, e III estão corretas. 
C As sentenças II, e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II, e IV estão corretas.
O período da história que tem como marco a revolução liberal de 1930, consiste num período de modernização 
acelerada, que dá início ao processo de crescimento econômico do Estado, baseado na industrialização. Esse período 
ficou conhecido como....
 Assinale a alternativa que completa corretamente a questão anterior:
A Era do Presidente Vargas.
B Era Vargas. 
C Era Vargas com Vargas. 
D Era Vargas sem Vargas. 
Depois da II Guerra Mundial, o Japão começou a implantar métodos de controle de qualidade, partindo dos modelos 
americanos, e se destacou no alcance de resultados por meio de uma estratégia voltada para os fundamentos da 
qualidade. Sabendo disso, os pressupostos de melhoria contínua, constância de propósitos e desenvolvimento de 
lideranças pertencem a...
 Assinale a alternativa correta:
A Administração por objetivos.
B Qualidade Total. 
C Reengenharia. 
D Abordagem contingencial. 
A Teoria Geral dos Sistemas, para muitos, representa um divisor de águas nos estudos sobre a ciência da administração. 
Entre os estudos desenvolvidos sobre a organização como um sistema social, destaca-se o modelo proposto por Katz e 
Kahn, considerado o mais abrangente e complexo.
 Assinale a alternativa que indica características dos sistemas sociais propostas por estes autores: 
A Insumos, departamentalização, controle, erro zero. 
14
15
16
B Inputs, processamento, outputs, entropia. 
C Insumos, processamento, erro zero, saídas.
D Planejamento, processamento, entropia, saídas.
Se o planejamento sempre esteve presente na agenda dos dirigentes organizacionais, foi a partir da década de 60 que a 
expressão estratégia ganhou força no ambiente organizacional. Ainda que a literatura possa apresentar diferentes 
definições para estratégia, há consenso entre os autores ao se referirem a estratégia como:
 Assinale a alternativa que apresenta as palavras que melhor definem estratégia: 
A Princípios, regras de condutas valorizadas pela organização. 
B Ação, caminho, curso a ser seguido para alcance de objetivos e metas.
C Decisão, conjunto de dados e fatos de apoio ao processo decisório. 
D Padrão, regularidade nos processos produtivos da organização.
A Gestão pela Qualidade tem como princípio o controle estatístico dos processos de trabalho e faz uso de um conjunto 
de instrumentos que ficaram conhecidos no ambiente organizacional como “ferramentas da qualidade”.
 Baseado nesse conjunto de instrumentos identifique quais são essas ferramentas: I. Gráfico de barras.
II. Balanced Scorecard.III. Gráfico de Pareto.IV. Diagrama de Causa e Efeito.V. Fluxograma.
VI. Matriz SWOT. Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, II, III, e V estão corretas. 
B As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
C As sentenças II, e VI estão corretas.
D As sentenças I, II e VI estão corretas. 
Um dos mais relevantes estudos sobre o desempenho da organização é a burocracia. Entretanto, é comum o uso 
inadequado dos pressupostos da burocracia na gestão organizacional, associando-a a rigidez que dificulta a gestão. Mas 
na verdade a burocracia pressupõe o “uso de meios racionais para dirigir as atividades de indivíduos que ocupam cargos 
e funções diferentes, visando um objetivo comum”.
 
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e processo. 
São Paulo: Pearson, 2005. p. 65.
 Assinale a alternativa que indica os aspectos essenciais da organização burocrática propostos por Weber. 
A Ênfase na estrutura, hierarquia, planejamento, divisão do trabalho, tempos e movimentos. 
B Hierarquia, especialização da tarefa, regras e normas, definição de responsabilidades e registro. 
C Hierarquia, planejamento do trabalho, regras e normas, treinamento operacional e unidade de comando.
17
18
19
D Ênfase na forma, definição linha de produção, treinamento operacional e controle do comportamento.
Ao dispor sobre a aplicabilidade da palavra estratégia no setor público, deve-se substituir “estratégia de negócios” por 
“estratégia de governo”.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso, para as afirmativas que interpretam adequadamente o destaque 
dado as palavras “negócios” e “governo”:
 ( ) A estratégia de negócios é uma característica do setor privado que tem como objetivo obter lucro.
( ) A definição de uma estratégia pela Administração Pública é o caminho para o alcance de resultados.
( ) A estratégia de negócios pode ser adotada tanto por empresas privadas quanto por empresas públicas.
( ) A estratégia de governo indica as ações que serão realizadas pela Administração na prestação de serviços ao 
cidadão.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V – F. 
B V – V – F – V. 
C V – V – F – F.
D V – V – V – V. 
20
Imprimir