Quiz Comunicação institucional

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Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu 
público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada 
(institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além 
de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio 
de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade 
significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça 
teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis e 
também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível identificar 
que foi uma ação de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de 
motivar e valorizar os colaboradores. 
Respostas: a. 
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos 
colaboradores e da organização. 
 
b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de 
motivar e valorizar os colaboradores. 
 
c. 
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização 
conheça seus colaboradores. 
 
d. 
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da 
organização. 
 
e. 
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores 
pagando bônus semestrais. 
Comentário da 
resposta: 
b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e 
valorizar os colaboradores. 
 
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas criam 
ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles deem o seu 
melhor no trabalho que executam. 
 
 
 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura 
para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma 
grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o 
evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do 
portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores. 
 
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que 
a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse 
para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com 
sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a 
maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um 
desastre em formato e sabor. 
 
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a 
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena 
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não 
estavam escritos na receita. 
Respostas: a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a 
habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar 
o produto e que não estavam escritos na receita. 
 
b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a 
confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a 
pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam 
escritos na receita. 
 
c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a 
habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena 
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não 
estavam escritos na receita. 
 
d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a 
habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena 
empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não 
estavam escritos na receita. 
 
e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a 
habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a 
 
pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto 
e que não estavam escritos na receita. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta: d) 
 
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela 
microempreendedora para fazer a receita dar certo. 
 
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como 
fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc. 
 
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de 
trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz 
parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para 
preparar um produto caseiro. 
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons 
da voz. 
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias 
sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades. 
 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 
O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar 
todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos 
estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do 
Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, 
conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara 
e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527). 
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi 
através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, 
etc., incluindo políticos da região. 
Respostas: a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos. 
 
b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem 
para os locais onde haja internet. 
 
c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos. 
 
 
d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde 
há disponibilidade. 
 
e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, 
etc., incluindo políticos da região. 
Comentário da 
resposta: 
e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, 
etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de 
dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os 
canais disponíveis por região. 
 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 “Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento 
mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento 
entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, 
produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e 
desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do 
ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa 
contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o 
enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” 
(Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021) 
 
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até 
conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da 
prática da(s): 
 
Resposta 
Selecionada: 
a.Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
Respostas: a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
 
b. 
Participação de todos os stakeholders na 
gestão, accountability e compliance. 
 
c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002. 
 
d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de 
qualidade que são mais baratos. 
 
 
e. 
Leis da transparência e de acesso à informação. 
Comentário 
da resposta: 
a) Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance. 
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações 
do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos 
os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, 
além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que 
todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo 
geral. 
 
 
Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
 
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais economia 
de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes expressam frases 
inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas essas mudanças na 
comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais, principalmente quando: 
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante. 
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais. 
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre seus 
colaboradores internos. 
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial. 
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões. 
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, IV 
Respostas: a. 
II, IV 
 
b. 
I, II, V 
 
c. 
I, II, IV 
 
d. 
IV, V 
 
e. 
II, III, IV 
Comentário da 
resposta: 
a) II, IV 
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do contrato não 
precisam ser formais quando não envolvem clientes. 
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna desde que 
 
não envolva a participação de cliente. 
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é informal 
para dar maior liberdade de expressão para os colaboradores da base 
organizacional. 
 
 
Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 
Podem ser consideradas ações de endomarketing: 
 
I. Criar workshops de organização financeira pessoal; 
II. Oferecer formações profissionais; 
III. Custear as viagens a trabalho; 
IV. Oferecer boas condições ambiente de trabalho. 
 
Qual(is) afirmação(ões) estão correta(s)? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Estão corretas as afirmações I, II e III. 
Respostas: a. 
Está correta somente a afirmação II. 
 
b. 
Estão corretas as afirmações I, II e III. 
 
c. 
Estão corretas as afirmações I e IV. 
 
d. 
Estão corretas as afirmações II, III e IV. 
 
e. 
Está correta somente a afirmação I. 
Comentário da resposta: Alternativa correta: a) Está correta somente a afirmação II. 
 
 
 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global 
através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações 
sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE; 
NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional 
no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores: 
 
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de 
 
compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo dela 
o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas 
interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus 
públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora, 
implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o 
bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no desempenho 
desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode causar danos à sua 
imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55) 
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às 
estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação 
promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no 
mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e 
tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima 
empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a contratação e a 
manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos 
profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos 
e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar 
vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55) 
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a 
responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção e 
formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização. A 
comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais 
que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditável 
organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade em que está 
inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, 
adaptado). 
 
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria na 
prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
II e III. 
 e. 
 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta: a) I, II e III. 
 
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação 
organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa 
e a importância do marketing para isso. 
 
 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 
Em muitas organizações, a medição de seus resultados era feita pela medição da eficiência dos 
processos de comunicação no cumprimento de metas e da produtividade dos colaboradores. A 
oferta de produtos, serviços ou projetos melhores, mais baratos e eficientes pela concorrência 
tem levado essas organizações a mudar o foco dessa medição para os resultados de seus 
processos de comunicação na satisfação do público essencial (cliente ou cidadão) e no valor 
agregado em seus produtos, serviços ou projetos. No que se refere a valor agregado, podemos 
dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em 
superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. 
Respostas: a. 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em 
superar as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. 
 
b. 
Trata-se do aumento do valor monetário e da capacidade da organização em 
vender mais produtos, oferecer melhores serviços ou receber melhor o 
cidadão. 
 
c. 
Trata-se do aumento do valor monetário, mas na capacidade de aumentar 
cada vez maiso número de clientes ou cidadãos atendidos, que é mais 
essencial que a qualidade envolvida. 
 
d. 
Não se trata de valor monetário, mas da realização de incessantes pesquisas 
de satisfação, de preferência mensais, com seu público essencial e até da 
participação dele nos processos de comunicação organizacional interno. 
 
e. 
Para que os resultados produzidos pela organização agreguem valor ao 
público essencial, é necessário que a alta liderança “coloque a mão na massa” 
e passe a executar os processos de comunicação juntamente com o setor 
operacional. 
 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa correta: a) Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da 
organização em superar as expectativas do público essencial promovendo sua 
fidelização. 
 
Não se trata de valor monetário, mas da capacidade da organização em superar 
as expectativas do público essencial promovendo sua fidelização. Esses fatores 
são essenciais para a sobrevivência das organizações atualmente, devido a 
quantidade excessiva de concorrentes e do acesso a informações e novidades 
que as pessoas têm pela internet. 
 
 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 
Ética significa um conjunto de normas, padrões, valores morais e leis que regem as ações 
humanas no convívio social para gerar um ambiente equilibrado. Na organização, a ética 
permite o desenvolvimento e crescimento tanto interno quanto externo na construção de 
relacionamentos contínuos. 
Pensando nesse conceito, quais práticas descritas a seguir podem ser consideradas antiéticas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito 
próprio. 
Respostas: a. 
Não espalhar informações perigosas ou mentirosas para prejudicar o 
concorrente. 
 
b. 
Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito 
próprio. 
 
c. 
Não criar práticas abusivas que prejudiquem ninguém moralmente. 
 
d. 
Criação de um conjunto de medidas para prevenir fraudes, corrupções e 
outras práticas ilícitas. 
 
e. 
Política de tratamento igual para todos os colaboradores da organização. 
Comentário 
da resposta: 
b) Usar uma informação privilegiada recebida de um familiar para proveito 
próprio. 
Quando um funcionário tem acesso a informações privilegiadas, tais como 
fusões, mudança na alta liderança etc. que são sigilosas até serem divulgadas 
publicamente, ele não pode contar a ninguém; nem à própria família. Isso, além 
 
de antiético, é desrespeitoso com a organização e pode causar sérios prejuízos 
econômicos para ela. 
 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 
“Acessar a internet diariamente se tornou realidade para boa parte dos brasileiros e o universo 
digital tem cada dia mais importância no cotidiano das pessoas. Não importa a classe social, 
idade ou estilo, os usuários se conectam e utilizam a internet de diferentes formas, com 
finalidades pessoais ou profissionais.” 
 
O profissional muitas vezes passa a maior parte de seu tempo no ambiente de trabalho, e para 
relaxar, entre uma tarefa ou outra, acessa a internet para fins pessoais. Essa é uma realidade 
que já faz parte da maioria das instituições, e as restrições de acesso podem muitas vezes 
prejudicar o fluxo do trabalho. Cabe à organização deixar claro aos colaboradores em suas 
políticas internas quais conteúdos ou formas de acesso são consideradas indevidas e até 
proibidas. 
 
(FRITZEN, C. Como lidar com o uso indevido da internet no ambiente de trabalho. Blog do 
Lumiun, 2020. Disponível em: https://www.lumiun.com/blog/como-lidar-com-o-uso-indevido-
da-internet-no-ambiente-de- trabalho/. Acesso em: 12 dez. 2020) 
 
Como a organização deve proceder nos casos em que o colaborador faz uso indevido da 
internet no ambiente de trabalho? E o que pode ser considerado indevido? 
 
Analise as proposições abaixo: 
I. O funcionário deve ser demitido por justa causa. 
II. O gestor deve ter uma conversa clara e transparência com o funcionário para que ele 
entenda por que seu acesso à internet foi indevido e como prejudicou o ambiente de trabalho e 
aplicar-lhe uma advertência, visto que as condições de acesso estão descritas na política da 
organização e o funcionário recebeu treinamento a respeito. 
III. Downloads de conteúdo de pornografia infantil é crime e todo funcionário deve ser 
informado. 
IV. O bom senso deve prevalecer quando o empregador define o que é uso indevido da 
internet no ambiente de trabalho. 
 
Qual(is) proposição(ões) estão correta(s)? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
Respostas: a. 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 b. 
 
Estão corretas as afirmativas II, IV. 
 
c. 
Estão corretas as afirmativas I, III e IV. 
 
d. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
e. 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa correta: a) Estão corretas as afirmativas II, III, IV. 
 
A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as ações indevidas da 
organização devem ser tratadas como justa causa. O departamento de RH 
e/ou jurídico devem ser consultados antes de qualquer atitude. 
As demais afirmações estão corretas.