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Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Com o aumento da demanda de distribuição de produtos, iniciou-se um agravante no processo de descarte das embalagens e resíduos dos produtos e serviços pós-consumo. Empresas viram a necessidade de aplicar uma destinação correta para esses rejeitos (CORTEZ, 2011, p. 12).
(CORTEZ, Ana Tereza Caceres. Embalagens: o que fazer com elas? Rio Claro: Viena Gráfica e Editora, 2011.)
Sendo assim, dentre as alternativas abaixo, a que define corretamente os produtos de pós-consumo é:
	
	A
	São aqueles que possuem algum defeito de fabricação que impossibilita sua utilização.
	
	B
	Estão relacionados àqueles detentores de alguma avaria (defeito) na embalagem.
	
	C
	São os produtos relacionados ao recall, na qual o fabricante solicita q devolução do lote como um todo.
	
	D
	Resultantes de incorretos, com defeito ou frutos de arrependimento por parte dos clientes.
	
	E
	São aqueles que encerraram sua vida útil, e que poderão ser destinados a fins tradicionais, como incineração e aterros sanitários, ou até mesmo retornar ao ciclo produtivo.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, mas deve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O KPI é uma ferramenta fundamental na logística, tanto para transportadores quanto para embarcadores. Sua função envolve não apenas levantar as demandas que necessitam ser analisadas periodicamente, mas também servir de guia para traçar objetivos e alcançar metas da empresa (BRASIL, 2020).
(BRASIL, Daniel. Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIS) da logística? 2020. Disponível em: <https://revistamundologistica.com.br/blog/hivecloud/quais-sao-os-principais-indicadores-de-desempenho-(kpis)-da-logistica>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta características importantes que devem ser consideradas na eficiência dos KPIs:
	
	A
	Objetividade com consenso, mensurável, verificável e ter comunicação.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Objetivos diversos e subjetividade.
	
	C
	Resultados complexos com comprometimento apenas da alta gerência.
	
	D
	Comunicação complexa e diferentes objetivos.
	
	E
	Subjetividade, verificável e mensurável.
Questão 4/10 - Logística Reversa
A aplicação da Logística Reversa (LR) é muito importante devido ao cumprimento da Lei nº 12.305, a possibilidade de melhoria dos processos produtivos, aumento da lucratividade, redução dos custos de produção e aumento da competitividade de mercado.
(VERITAS EXACTA. O que é logística reversa e quando aplicá-la? 2022. Disponível em: <https://www.veritasexacta.com.br/2020/01/27/o-que-e-logistica-reversa-e-quando-aplica-la/>).
As etapas existentes do processo da LR são: incentivo do usuário final, rotas de entrega, parceria, política de devolução e serviço de atendimento ao cliente (SAC).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre etapas do processo da LR e assinale a alternativa que as define corretamente.
 
I. Incentivo do usuário final: incentivos para que o público consumidor saiba descartar corretamente determinado tipo de produto. Esses incentivos podem ser encontrados em caixas de embalagem, propagandas no ponto de venda, anúncios em TVs e rádios, entre outros
II. Rotas de entrega: são necessárias estratégicas para que as rotas incluam o recolhimento dos descartáveis, otimizando consideravelmente o processo da logística reversa
III. Política de devolução: facilita prazos e condições para que os consumidores saibam o que fazer com os materiais descartáveis.
IV. SAC – Serviço de atendimento ao cliente: central capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Segundo Ballou (2012), a responsabilidade pelas atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, é atribuída à logística, assim como os fluxos de informações que colocam os produtos em movimento, com o propósito de obter níveis de serviços adequados aos clientes a custo razoável.
(Ballou, R. H. (2012). Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - Logística Empresarial (5ª ed.). Porto Alegre: Bookman). 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as regras gerais da Logística Reversa marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Aspectos tecnológicos de tratamento de resíduos não são evidenciados na Logística Reversa pois a mesma está vinculada ao recebimento dos materiais promovendo seu uso imediato de volta a cadeia produtiva.
( ) Os principais aspectos considerados pela Logística Reserva são: retorno de produtos, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e manufatura.
( ) O objetivo da Logística Reversa é disponibilizar os produtos o mais rápido possível, e ela consiste em coletar embalagens, equipamentos eletrônicos e outros produtos pós-uso, visando o descarte ou reutilização em outros segmentos de atividades industrial.
( ) Na responsabilidade corporativa evidencia-se um cuidado com a parte fabril e de venda, não sendo necessário preocupar-se com as empresas terceirizadas que fornecem a matéria-prima. Ou seja, cada setor é responsável unicamente pelo seu processo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Os Indicadores de performance, Key Performance Indicators (KPIs) consistem em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Após diversas análises, Gunasekaran e Kobu (2007) determinaram um total de 27 medições, chamadas de indicadores-chave de performance. Eles foram categorizados de acordo com a fase da cadeia de suprimentos a que se referem e em métricas financeiras e não financeiras.
(GUNASEKARAN, A.; KOBU, B. Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995-2004) for research and applications. International Journal Production Research, v.45, n.12, p.2819-840,jun., 2007.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir que apresentam as vantagens de utilizar os indicadores de (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Promovem qualidade e evitam erros.
II. Avaliam momentaneamente, não podendo comparar seus resultados com períodos anteriores da empresa.
III. Possibilitam aos gestores uma visão mais clara do que deve ser feito.
IV. Identificam pontos fortes e fracos, setores onde há gasto excessivo, oportunidades de economia, ruídos de comunicação entre os setores, etc.
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
De acordo com Meirim (2007) a Logística “busca otimizar os fluxos de informações e materiais desde a aquisição até o consumidor final, sempre buscando melhorar os níveis dos serviços com preços adequados para os clientes ou para os fornecedores”.
(MEIRIM, H. As atividades primárias da logística. 2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/as-atividades-primarias-da-logistica/14168/>).
Para atender os objetivos da organização são necessárias várias atividades de logística. E estas dividem-se em primárias e de apoio.
Com base nessas informações, qual das alternativas apresenta as atividades logísticas de apoio:
	
	A
	Armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, obtenção/suprimento e programação de produtos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.
	
	C
	Transportes, embalagem e programação de produtos.
	
	D
	Projetos, confecção e venda comercial.
	
	E
	Distribuição, coleta e venda.
Questão 8/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
De acordo com Ávila (2013), a Logística agrega valor a produtos e serviços essenciais para a satisfação do consumidor e o aumento das vendas. Sendo assim, o fluxo de mercadorias deve ser acompanhado desde o ponto em que existem como matérias-primas até aquele em que são descartadas, mostrando que a logística trabalha, não somente com o fluxo de mercadorias, também com o fluxo de serviços, sendo, portanto, uma área crescente de oportunidades e aperfeiçoamento.
(ÁVILA, Dione Ferreira. Logística Reversa: Um diferencial competitivo para as organizações. Revista de Administração, v.11, n.19, 2013. Disponível em: <http://revistas.fw.uri.br/index.php/revistadeadm/article/view/955>).
Relação proposta entre elas:
I. A Logística Reversa tornou-se uma questão de sobrevivência em um mercado globalizado, onde os consumidores estão cada vez mais exigentes, não só quanto à qualidade e preço dos produtos e serviços, mas a todo seu processo produtivo e os impactos que causam ao meio ambiente. Para que a LR possa contribuir para o retorno financeiro e competitividade para a empresa é necessário realizar um planejamento estratégico.
Porque
 
II. O processos terão eficiência e eficácia, pois serão bem definidos para que possam atingir um objetivo comum em todos os departamentos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 
Para Gomes (2016), a Logística Reversa proporciona vantagens competitivas para a organização tanto em termos financeiros, ao reduzir os custos com embalagens, como também fortalecendo sua marca ao implementar um projeto que respeita o meio-ambiente e procura um resultado sustentável.
(GOMES, Jocelenilton. Logística Ambiental e Reversa. 2016. Disponível em: <https://pt.slideshare.net/JoceleniltonGomes/logstica-ambiental-e-reversa>.)
Sendo assim, considere a alternativa que apresenta fatores que justificam o aumento da operação de logística reversa nas empresas:
	
	A
	Preocupação com o crescimento econômico independente do preço ambiental a ser pago para tal e necessidade de satisfazer os diferentes stakeholders.
	
	B
	Aumento na produção com maior extração de matéria-prima e aumento nos custos do transporte e estocagem.
	
	C
	Legislações menos rigorosas como ferramenta apoiadora do setor industrial e retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo de negócios.
	
	D
	Grande geração de resíduos, potencial econômico e preservação dos recursos naturais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Incentivo de utilização de fontes de energia não renováveis e crescimento econômico.
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 De acordo com MEADE e SARKIS, 2002, p. 283), a Logística Reversa é definida como:
 O processo de planejar, implementar e controlar o eficiente e rentável fluxo de matéria prima, estoque de material em processo, produtos acabados, e informação do ponto de consumo para o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou para o devido descarte. (MEADE e SARKIS, 2002, p.283).
(MEADE, L.; SARKIS, J. A conceptual model for selecting and evaluating third-party reverse logistics providers. Supply Chain Management: an international journal, Bradford, England, Gb., v. 7, n. 5, p. 283-295, 2002.)
Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta as vantagens de se implantar um sistema de logística reversa.
	
	A
	Disposição inadequada de resíduos e redistribuição de direitos e deveres sobre o gerenciamento dos mesmos.
	
	B
	Redução na oportunidade de empregos e promoção da sustentabilidade.
	
	C
	Restrição de crédito no mercado internacional e aumento de impactos ambientais pelo aumento da produtividade.
	
	D
	Promoção de vantagem competitiva, desenvolvimento de novos produtos, redução de custos com matéria-prima e satisfação do cliente.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Desgaste natural da imagem da empresa e gastos cujos tempos de retorno de investimento são longos.