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Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Segundo Ballou (2012), a responsabilidade pelas atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, é atribuída à logística, assim como os fluxos de informações que colocam os produtos em movimento, com o propósito de obter níveis de serviços adequados aos clientes a custo razoável.
(Ballou, R. H. (2012). Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - Logística Empresarial (5ª ed.). Porto Alegre: Bookman). 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as regras gerais da Logística Reversa marcando V para verdadeira e F para falsa:
 
( ) Aspectos tecnológicos de tratamento de resíduos não são evidenciados na Logística Reversa pois a mesma está vinculada ao recebimento dos materiais promovendo seu uso imediato de volta a cadeia produtiva.
( ) Os principais aspectos considerados pela Logística Reserva são: retorno de produtos, reciclagem, substituição de materiais, reuso de materiais, disposição de resíduos e reforma, reparação e manufatura.
( ) O objetivo da Logística Reversa é disponibilizar os produtos o mais rápido possível, e ela consiste em coletar embalagens, equipamentos eletrônicos e outros produtos pós-uso, visando o descarte ou reutilização em outros segmentos de atividades industrial.
( ) Na responsabilidade corporativa evidencia-se um cuidado com a parte fabril e de venda, não sendo necessário preocupar-se com as empresas terceirizadas que fornecem a matéria-prima. Ou seja, cada setor é responsável unicamente pelo seu processo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: mesmo que seja mais vantajoso reutilizar o material, ainda assim, em casos em que não é possível a LR deve buscar tratamento tecnológicos de resíduos para minimizar os efeitos da sua disposição. Adicionalmente, a responsabilidade corporativa da empresa não se baseia em etapas de produção, mas deve-se levar em conta o cuidado com todas as fases de ciclo de vida do produto (desde a extração da matéria prima até a venda e posterior recolhimento e destinação do resíduo do material fabricado. Base (Rota 3, tema 4).
Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
Os Indicadores de performance, Key Performance Indicators (KPIs) consistem em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.
Após diversas análises, Gunasekaran e Kobu (2007) determinaram um total de 27 medições, chamadas de indicadores-chave de performance. Eles foram categorizados de acordo com a fase da cadeia de suprimentos a que se referem e em métricas financeiras e não financeiras.
(GUNASEKARAN, A.; KOBU, B. Performance measures and metrics in logistics and supply chain management: a review of recent literature (1995-2004) for research and applications. International Journal Production Research, v.45, n.12, p.2819-840, jun., 2007.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir que apresentam as vantagens de utilizar os indicadores de (KPIs) e assinale a alternativa correta.
I. Promovem qualidade e evitam erros.
II. Avaliam momentaneamente, não podendo comparar seus resultados com períodos anteriores da empresa.
III. Possibilitam aos gestores uma visão mais clara do que deve ser feito.
IV. Identificam pontos fortes e fracos, setores onde há gasto excessivo, oportunidades de economia, ruídos de comunicação entre os setores, etc.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: os resultados apontam o quanto os objetivos podem ser alcançados, além de proporcionar a comparação com períodos anteriores da empresa. Base (Rota 3, tema 5).
Questão 3/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A sigla KPI significa Key Performance Indicator, que em português quer dizer Indicador-chave de Desempenho. Um Indicador-chave de desempenho, são ferramentas de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão permitindo que seus objetivos sejam alcançados (ENDEAVOR, 2021).
(ENDEAVOR. KPI: como medir o que importa no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/kpi/>).
Sendo assim, conforme texto acima e material de estudo disponibilizado, considerando as características dos indicadores de performance temos que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Busca-se lidar com diversas planilhas com maior quantidade de detalhes possível.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Apenas os gestores conseguem interpretar os resultados devido a sua alta complexidade.
	
	C
	É possível automatizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho.
Comentário:  na aplicação de indicadores de performance busca-se aliar a tecnologia e ter os resultados em menor tempo, com o menor número possível de planilhas e com linguagem acessível para facilitar o entendimento de toda a organização Base (Rota 3, tema 5).
	
	D
	Com a tecnologia obtém-se os resultados de maneira lenta.
	
	E
	Os resultados são rústicos e com uma linguagem de difícil interpretação.
Questão 4/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
“A Logística é responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde a fonte fornecedora até o consumidor” (MARTINS e ALT, 2000, p. 252). Além disso, podemos afirmar que a evolução da Logística empresarial é recente, e teve como força propulsora as demandas relacionadas à globalização, à alteração estrutural da economia mundial e ao desenvolvimento tecnológico.
(MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2000.)
Diante do exposto, sabendo que a Logística Empresarial se diferencia da Logística Reversa em diversos aspectos, analise as assertivas a seguir sobre esses tipos de logística marcando V para verdadeira e F para falsa:
( ) A Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) está focalizada na logística da venda de um produto pelo varejista ao consumidor, sendo outras etapas responsabilidade empresariais não inseridas nessa cadeia. A preocupação está no atendimento da demanda do consumidor, ou seja, ter o produto disponível para a venda no momento da procura.
( ) A Logística Reversa é responsável por quatro funções básicas do processo de produção: aquisição, movimentação, armazenamento e entrega de produtos.
( ) A Logística Reversa pode ser considerada como uma evolução lógica da Logística Empresarial Tradicional. Ou seja, uma adaptação às necessidades do mercado e às empresas tradicionais de logística.
( ) A Logística Empresarial administra os fluxos de bens/serviços e da informação associada que os coloca em movimento. Ou seja, está relacionada ao gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, F, V, V.
Comentário: a cadeia de suprimentos não está apenas relacionada à relação varejista/consumidor. Ela é constituída por todo o caminho, desde as fontes de matéria-prima, processo fabril, manufatura, distribuição e o comércio do varejista ao consumidor. Além disso, as funções básicas do processo de produção (aquisição, movimentação, armazenamento e entrega de produtos) são de responsabilidade da Logística Empresarial e não da Logística Reversa. Base (Rota 1, tema 2).
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 5/10 - LogísticaReversa
Leia o texto:
Santos e Souza (2009) afirmam que os principais fatores que determinam a implantação e a manutenção do processo de Logística Reversa nas empresas são: o impacto ambiental, os recursos escassos, a legislação, a imagem institucional, o sistema de gestão ambiental e o envolvimento da alta administração.
(SANTOS, Ezequiel Ferreira dos; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de. Um estudo das motivações para implantação de programas de logística reversa de microcomputadores. Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v8, n.2, 2009. Disponível em: <http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/569>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os principais objetivos que devem ser buscados pela LR do ponto de vista internacional e assinale a alternativa correta.
I. Melhorar fisicamente a gestão de resíduos, propiciando meios para que uma quantidade crescente destes resíduos seja adequadamente coletada e destinada.
II. Manter a responsabilidade da gestão de resíduos centralizada unicamente nas mãos do município.
III. Aumentar a eficiência no uso dos recursos naturais pela sociedade, por meio do incremento nos índices de reuso, reciclagem e recuperação dos materiais.
IV. Incentivar a melhoria ambiental no projeto dos produtos e embalagens (promovendo o chamado ecodesign).
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:  um dos objetivos da LR no ponto de vista internacional é transferir a responsabilidade da gestão, principalmente financeira, dos municípios ao setor privado. Todos têm responsabilidades sobre os produtos e resíduos, mas com destaque aos fabricantes que recebem os materiais para disposição ou reinserção no processo produtivo. Base (Rota 2, tema 1).
Questão 6/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 A existência de uma política pública destinada à regulação do gerenciamento de resíduos sólidos é essencial para qualquer sociedade que se pretenda sustentável (LACERDA, 2011).
Em 2010, a LR se tornou um instrumento de desenvolvimento econômico e social da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), regulamentada pela Lei 12.305/2010 e pelo Decreto 7.404/2010.
(LACERDA, Leonardo. Logística reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas operacionais. Disponível em: <http://www.paulorodrigues.pro.br/arquivos/Logistica_Reversa_LGC.pdf>).
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre a PNRS e seus princípios, e assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
I. O reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania.
II. O controle de informações e conhecimento exclusivo a alta hierarquia.
III. O respeito às diversidades locais e regionais.
IV. A razoabilidade e a proporcionalidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:  um dos princípios da PNRS é que toda a sociedade tenha direito à informação e ao controle social. Base (Rota 1, tema 3).
Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
O KPI é uma ferramenta fundamental na logística, tanto para transportadores quanto para embarcadores. Sua função envolve não apenas levantar as demandas que necessitam ser analisadas periodicamente, mas também servir de guia para traçar objetivos e alcançar metas da empresa (BRASIL, 2020).
(BRASIL, Daniel. Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIS) da logística? 2020. Disponível em: <https://revistamundologistica.com.br/blog/hivecloud/quais-sao-os-principais-indicadores-de-desempenho-(kpis)-da-logistica>).
Com base nessas informações, indique a alternativa que apresenta características importantes que devem ser consideradas na eficiência dos KPIs:
Nota: 10.0
	
	A
	Objetividade com consenso, mensurável, verificável e ter comunicação.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta, pois para fazer um KPI efetivo depende de características que envolvem desde as ferramentas utilizadas para a captação de informações (objetividade, boa comunicação, ser mensurável e verificável) até o comprometimento de toda a equipe. Base (Rota 3, tema 5).
	
	B
	Objetivos diversos e subjetividade.
	
	C
	Resultados complexos com comprometimento apenas da alta gerência.
	
	D
	Comunicação complexa e diferentes objetivos.
	
	E
	Subjetividade, verificável e mensurável.
Questão 8/10 - Logística Reversa
A aplicação da Logística Reversa (LR) é muito importante devido ao cumprimento da Lei nº 12.305, a possibilidade de melhoria dos processos produtivos, aumento da lucratividade, redução dos custos de produção e aumento da competitividade de mercado.
(VERITAS EXACTA. O que é logística reversa e quando aplicá-la? 2022. Disponível em: <https://www.veritasexacta.com.br/2020/01/27/o-que-e-logistica-reversa-e-quando-aplica-la/>).
As etapas existentes do processo da LR são: incentivo do usuário final, rotas de entrega, parceria, política de devolução e serviço de atendimento ao cliente (SAC).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre etapas do processo da LR e assinale a alternativa que as define corretamente.
 
I. Incentivo do usuário final: incentivos para que o público consumidor saiba descartar corretamente determinado tipo de produto. Esses incentivos podem ser encontrados em caixas de embalagem, propagandas no ponto de venda, anúncios em TVs e rádios, entre outros
II. Rotas de entrega: são necessárias estratégicas para que as rotas incluam o recolhimento dos descartáveis, otimizando consideravelmente o processo da logística reversa
III. Política de devolução: facilita prazos e condições para que os consumidores saibam o que fazer com os materiais descartáveis.
IV. SAC – Serviço de atendimento ao cliente: central capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Todas estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta, pois todas apresentaram corretamente as etapas e suas características. Esse procedimento permite informar corretamente os usuários sobre descarte e devolução, minimizar gastos de deslocamento, promover parcerias e atender os clientes para que se sintam satisfeitos com um processo de atendimento eficaz. Base (Rota 3, tema 4).
Questão 9/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
 Ballou (2001) afirma que a “Logística apresenta algumas atividades que são de importância primária no quesito de atingir sempre o menor custo e melhor nível de serviço oferecendo ao cliente e a própria empresa”.
(BALOOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. 24 ed. São Paulo: Atlas, 2011.)
Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre as atividades primárias da Logística e assinale a alternativa correta.
I. O transporte está relacionado à alocação da área operacional e para a mensuração de seu desempenho analisa-se fatores relacionados ao custo, velocidade e consistência.
II. A embalagem é um fator de atividade primária de logística vinculado ao design dos materiais, caracterizado como forma de comunicação e expressão que gera apelo ao consumidor.
III. A manutenção de estoques garante a disponibilidade do produto para o cliente, masdeve-se ter atenção aos custos através da análise constante da relação oferta x demanda.
IV. O processamento de pedidos é representado por um conjunto de atividades que fazem parte do ciclo de pedido do cliente, podendo ser utilizada uma metodologia de transmissão de pedidos manuais ou eletrônicos, de acordo com a empresa.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:  a embalagem é na verdade uma atividade de apoio, e não uma atividade primária logística. Além disso, temos que o aspecto da embalagem não é verificado apenas na área de design do produto mas na logística também, visto que devem ser mantidas as boas condições do material ao longo do processo operacional da logística, garantindo boa qualidade na entrega do produto ao cliente. Base (Rota 1, tema 5).
Questão 10/10 - Logística Reversa
Leia o texto:
A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a Logística Reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência (GIACOBO et al., 2003).
(GIACOBO, Fabiano; ESTRADA, Rolando; CERETTA, Paulo Sergio. Logística Reversa: a satisfação do cliente no pós-venda. Revista Eletrônica de Administração. v. 9, n. 5, 2003).
Sendo assim, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente possíveis motivos de retorno de produtos na LR pós-venda.
I. Vencimento do produto após período de seu consumo.
II. Descarte de embalagens de produtos perigosos, como agrotóxicos.
III. Defeito de fabricação e avarias na embalagem.
IV. Erros na emissão do pedido e produto com características diferentes, como cor e tamanho.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta, pois descartar um produto após seu uso, dentro ou fora do prazo de validade, e a destinação de embalagens de produtos perigosos são caracterizados como motivos da LR pós-consumo, e não como pós-venda como solicitado na questão. Base (Rota 2, tema 5).
 
	
	D
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	E
	Apenas I, III e IV estão corretas.