Planejamento Estrategico

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Utilizar ferramentas de mercado inovadoras é o grande segredo do sucesso das 
maiores empresas no mundo. Sendo assim, para diferenciar-se dos concorrentes, 
grandes organizações ou pequenas com visão de longo prazo atualizam-se com 
aquilo que as melhores práticas em gestão podem lhes proporcionar. Portanto, 
análise dos cenários de mercado, da matriz de SWOT, dentre outras ferramentas 
como o benchmarking são colocadas em prática com vistas a melhorarem suas 
atuações, atraindo assim mais clientes e aumentando suas receitas. 
 
Considerando que o benchmarking é uma ferramenta que pode garantir novas 
estratégias e maiores possibilidades de sucesso para uma organização, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que busca comparar as 
estratégias e operações de uma empresa com as demais e melhores que atuam 
junto ao mercado competitivo. 
II - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que tem como objetivo 
identificar práticas de sucesso de empresas concorrentes, para que assim as 
mesmas possam ser imitadas. 
III - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve como uma 
adaptação ajustada das melhores práticas de sucesso de uma empresa, que são 
imitadas em melhores escalas. 
IV - O benchmarking pode ser considerado uma ferramenta que serve como uma 
forma de analisar os concorrentes, inclusive os indiretos, com a intenção de imitar 
de forma adaptada suas práticas. 
 
Após refletir sobre a ferramenta benchmarking, está correto apenas o que se 
afirma em: 
 
a. 
I, III e IV. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que essa ferramenta possa 
funcionar de forma eficaz, é necessário que a mesma seja adaptada e revista 
antes de ser colocada em teste, ou seja, por mais que sejam diagnosticadas ações 
de sucesso de uma concorrente, pode ser que determinada ação não funcione em 
seu segmento de negócio. Por isso, é muito importante verificar as possibilidades 
e, antes de colocá-las nos mercado, adaptar e ajustar para as necessidades de 
seu empreendimento. 
 
b. 
I, II e IV. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
II e IV. 
 
e. 
II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, III e IV. 
 
Quando uma empresa consegue definir objetivos estratégicos, suas ações junto ao 
mercado competitivo podem se tornar mais assertivas. Entretanto, no início de um 
planejamento é um pouco difícil vislumbrar os resultados dos objetivos, tendo em 
vista que os mesmos são formatados qualitativamente e de forma abstrata. Ou 
seja, inicialmente os mesmos têm o objetivo de indicar um rumo, um caminho pelo 
qual uma organização deve trilhar para que alcance os resultados esperados. 
Nesse cenário, os objetivos estabelecidos junto a um plano estratégico estão 
divididos em quatro blocos. 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e 
F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O bloco delimitado como expansão se refere aos objetivos quanto aos 
investimentos realizados pelos empresários ou acionistas para o eficaz 
funcionamento do planejamento estratégico. 
II. ( ) O bloco delimitado como lucro se refere aos objetivos traçados para ampliar 
os resultados por meio dos investimentos outrora realizados, aumentando sua 
eficiência e bloqueando os concorrentes. 
III. ( ) O bloco delimitado como segurança se refere aos objetivos para garantir 
que a empresa possa continuar ativa no mercado durante um longo período de 
tempo, perpetuando-se junto ao mercado. 
IV. ( ) O bloco delimitado como autonomia ou independência se refere aos 
objetivos para determinar qual será o destino da organização em curto, médio e 
longo prazo, como torná-la independente. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a. 
V, V, F, V. 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, quando 
subdividimos os objetivos estratégicos em blocos, temos que os de lucros se 
referem aos objetivos quanto aos investimentos realizados pelos empresários ou 
acionistas para o eficaz funcionamento do planejamento estratégico; e os de 
expansão são objetivos traçados para ampliar os resultados por meio dos 
investimentos outrora realizados, aumentando sua eficiência e bloqueando os 
concorrentes. 
 
b. 
F, F, F, F. 
 
c. 
F, V, F, V. 
 
d. 
V, F, V, F. 
 
e. 
F, F, V,V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, V,V. 
 
Após a implementação do Balanced Scorecard (BSC), respeitando todas as suas 
variáveis, que envolvem finanças, clientes, processos internos e 
crescimento/aprendizagem, cabe à organização encontrar uma forma de medir o 
desempenho dessa ferramenta junto ao seu planejamento. Para tanto, é possível 
três possibilidades de medição de desempenho: unidades de medidas, fórmulas ou 
índices. A utilização de uma não extingue a outra, sequer proíbe que exista uma 
variação entre cada indicador. 
 
Considerando as possibilidades de acompanhamento e avaliação de desempenho 
do BSC, assinale a alternativa correta sobre qual afirmativa corresponde às 
Unidades de Medidas: 
 
a. 
Unidades de Medidas correspondem a fórmulas matemáticas utilizadas para 
encontrar uma padronização entre índices como confiabilidade, relevância e 
alinhamento de propósitos. 
 
b. 
Unidades de Medidas correspondem a expressões matemáticas que obedecem a 
regras específicas, que servem como modelos qualitativos de medição, como por 
exemplo, unidades padronizadas por dia. 
 
c. 
Unidades de Medidas correspondem a regras exclusivamente matemáticas, as 
quais são estabelecidas de forma quantitativa, para proporcionar um resultado 
exato quanto ao indicador a ser medido. 
 
d. 
Unidades de Medidas correspondem a índices que advêm de valores relativos ou 
até mesmo notas, dessa forma, padroniza-se qualitativamente a medição de 
índices como clareza e objetividade, por exemplo. 
 
e. 
Unidades de Medidas correspondem a montantes utilizados para que seja possível 
criar uma padronização entre os indicadores de desempenho, como por exemplo, 
faturamento/mês ou horas/aulas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando discutimos as 
possibilidades de medição de desempenho, em específico as Unidades de 
Medidas, nos referimos a montantes utilizados para que seja possível criar uma 
padronização entre os indicadores de desempenho, como por exemplo, 
faturamento/mês ou horas/aulas, unidades produzidas por dia etc. 
Feedback 
A resposta correta é: Unidades de Medidas correspondem a montantes utilizados 
para que seja possível criar uma padronização entre os indicadores de 
desempenho, como por exemplo, faturamento/mês ou horas/aulas. 
 
A tecnologia atrelada a ideias inovadoras proporciona grandes inovações, já que 
uma ação mediada pela TI pode alcançar resultados muito maiores, se 
comparados à sua não utilização. Sendo assim, caso não existisse a tecnologia da 
informação (TI), grandes empreendimentos teriam ficado paralisados na história da 
humanidade, como por exemplo, o avião, sem a TI não existiria um painel de 
inteligência, o qual garante uma complexidade de sistemas que podem garantir a 
segurança de um voo. 
 
Uma ferramenta estratégica que ajuda na viabilização de bons resultados 
atrelados ao uso da TI é o Balanced Scorecard (BSC). Sobre essa ferramenta 
assinale a alternativa correta: 
 
a. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar exclusivamente clientes e 
processos, sendo assim, outras variáveis se tornam irrelevantes, já que por meio 
da opinião dos clientes já se é possível traçar planos de sucesso. 
 
b. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos avançados 
em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso, para 
assim criar valores para as empresas que o utilizam. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o BSC é uma metodologia ou 
ferramenta de gestão que, por meio de uma inter-relação entre tecnologias e 
estratégias, pode proporcionar ações e objetivos que venham a contemplar 
variáveis que envolvem4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e 
crescimento/aprendizagem. Dessa forma, busca integrar sistemas tecnológicos 
avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de 
sucesso. 
 
c. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar os sistemas financeiros e contábeis, 
de forma que seja possível por meio exclusivamente dessa união encontrar os 
fatores de sucesso de uma empresa frente ao mercado. 
 
d. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar as finanças, o crescimento e a 
aprendizagem organizacional, entendendo que essas são as variáveis mais 
relevantes no momento da implementação de um planejamento. 
 
e. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar processos internos e externos, por 
meio da análise das ameaças e oportunidades, para assim encontrar os pontos 
fracos dos concorrentes, eliminando-os do mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas 
tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores 
críticos de sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam. 
 
Na matriz de SWOT ao analisar o ambiente externo de uma organização, 
geralmente a tendência é que em algum desses pontos se identifiquem os 
concorrentes, ou seja, aquelas empresas que comercializam os mesmos produtos 
ou similares e substitutos. Dessa forma, sobre essas organizações que competem 
para atrair o maior número possível de clientes, analisam-se os produtos 
oferecidos, o preço, praça (ponto de venda), as promoções, o gerenciamento e 
também as finanças, para que seja possível superar as propostas no mercado 
competitivo. 
 
Com relação à análise das promoções dos concorrentes observe as afirmativas a 
seguir e assinale a alternativa correta: 
 
a. 
A análise das promoções dos concorrentes afirma exclusivamente um estudo 
sobre os produtos ou serviços fornecidos pelos concorrentes, se são melhores, 
quais suas características, o que neles atrai os consumidores. 
 
b. 
A análise das promoções dos concorrentes envolve um conhecimento 
principalmente sobre suas finanças, ou seja, se o produto ou serviço tem sido 
suficiente para trazer a rentabilidade esperada. 
 
c. 
A análise das promoções dos concorrentes envolve um conhecimento sobre as 
mensagens que estão sendo encaminhadas aos consumidores, se essas 
mensagens estão sendo assertivas, aumentando as vendas. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a análise das promoções dos 
concorrentes visa proporcionar às organizações um conhecimento mais a fundo, 
sobre quais são as mensagens de comunicação utilizadas com os clientes dos 
concorrentes, as quais têm atraído mais a atenção para o consumo. Dessa forma, 
é possível delinear estratégias de comunicação que superem às dos concorrentes, 
atingindo inclusive seus consumidores, que podem por meio dessas promoções 
buscar por novas possibilidades de negociação. 
 
d. 
A análise das promoções dos concorrentes envolve saber como é feito o 
gerenciamento, ou seja, se os cargos de liderança são eficazes ao ponto de ser o 
melhor atrativo para ampliar o consumo. 
 
e. 
A análise das promoções dos concorrentes envolve exclusivamente o 
conhecimento sobre a praça (pontos de venda e distribuição) de determinado 
produto ou serviço, sendo a praça a maior preocupação dos clientes. 
Feedback 
A resposta correta é: A análise das promoções dos concorrentes envolve um 
conhecimento sobre as mensagens que estão sendo encaminhadas aos 
consumidores, se essas mensagens estão sendo assertivas, aumentando as 
vendas. 
 
Dentre as diversas teorias da administração, temos uma da qual não podemos nos 
esquecer, sendo a teoria clássica. Nela um dos principais autores, Fayol, ajudou a 
conceber conceitos até hoje vividos pelas organizações, que auxiliam desde a 
concepção até o encerramento e avaliação de uma ação junto ao mercado 
consumidor. Os conceitos estabelecidos por volta do final do século XIX estão 
latentes junto aos empresários que buscam se diferenciar em um cenário de tanta 
competitividade. 
 
Sobre os termos PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar), analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
( ) Planejar indica predispor os recursos para o alcance dos objetivos; Organizar 
se refere à definição das metas para o plano; Dirigir é uma forma de corrigir as 
ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica a avaliação que deve ser feita de cada objetivo; Organizar se 
refere à definição das metas para o plano; Dirigir é conduzir as ações traçadas; e, 
Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica a condução estratégica de cada objetivo; Organizar se refere à 
formatação lógica e sequencial para cada plano; Dirigir é uma forma de corrigir as 
ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica traçar metas e objetivos organizacionais; Organizar se refere a 
uma padronização lógica e sequencial; Dirigir seria a condução de cada uma das 
metas; e, Controlar é a avaliação fixa e contínua de cada ação junto às metas 
iniciais. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a. 
F, V, F, V. 
 
b. 
V, V, F, V. 
 
c. 
V, F, V, F. 
 
d. 
F, F, F, V. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com os conceitos 
concebidos por Fayol no final do século XIX, PODC (planejar, organizar, dirigir e 
controlar) estão dispostos de uma forma que: Planejar indica traçar metas e 
objetivos organizacionais; Organizar se refere a uma padronização lógica e 
sequencial; Dirigir seria a condução de cada uma das metas; e, Controlar é a 
avaliação fixa e contínua de cada ação junto às metas iniciais. 
 
e. 
F, F, F, F. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, F, V. 
 
Conhecer as forças de mercado que podem alavancar um negócio positiva ou 
negativamente pode ser um grande diferencial para empresas comprometidas com 
o sucesso. Dessa forma, Porter (1986) ao desenvolver sua teoria quanto ao 
mercado consumidor, acabou elencando cinco forças extremamente relevantes de 
serem consideradas pelos empresários, para que os mesmos entendam o 
movimento do mercado e consumidores, criando assim estratégias que sejam mais 
assertivas e eficazes. 
 
PORTER, M. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 
 
Com base na teoria de Porter (1986) assinale a alternativa correta que apresenta 
as cinco forças estabelecidas pelo autor: 
 
a. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise dos concorrentes diretos, 
dos concorrentes indiretos, e também das empresas que possuem produtos 
semelhantes que atraem os concorrentes. 
 
b. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise dos concorrentes, dos 
novos entrantes, dos produtos substitutos e também do poder de barganha dos 
fornecedores e dos consumidores. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com a teoria de Porter 
(1986), um dos autores mais respeitados quando o assunto é estratégia 
empresarial, as cinco forças que devem ser analisadas por um empresário de 
sucesso envolvem análise dos concorrentes, dos novos entrantes, dos produtos 
substitutos e também do poder de barganha dos fornecedores e dos 
consumidores. 
 
c. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do balanço patrimonial, dos 
clientes, das mídias sociais onde a empresa está estabelecida, e das mudanças 
políticas contínuas. 
 
d. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do desempenho dos 
trabalhadores, do tempo e do movimento que fazem para determinadas atividades, 
para aumentar a lucratividade. 
 
e. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do ambiente interno, do 
ambiente externo, das ameaças e oportunidades, advindas dos clientes e 
fornecedores de uma empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Na teoria de Porter (1986), as cincoforças são: análise dos 
concorrentes, dos novos entrantes, dos produtos substitutos e também do poder 
de barganha dos fornecedores e dos consumidores. 
 
O mercado é composto por empresas e consumidores, que diariamente negociam 
produtos e serviços, para atender a demandas específicas, desejos e 
necessidades. Um mesmo produto acaba sendo comercializado em diversas 
empresas, esse fato é conhecido como concorrência, ou seja, a oferta de 
determinado bem em lojas diferentes faz com que o consumidor barganhe pelas 
melhores condições antes de decidir pela compra. 
Nessa perspectiva é fundamental que uma empresa estude diariamente sua 
concorrência, para que sua oferta seja mais atrativa para o consumidor. 
Sendo assim, sobre a reflexão que deve fazer dos seus rivais, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. (X) Quanto à análise do produto ou serviço, uma organização deve conhecer a 
estratégia de preço de seus concorrentes e a margem de lucros que eles praticam, 
para se estabelecer de forma mais eficaz. 
II. (X) Quanto à análise do preço, uma organização deve entender as 
características do produto ou serviço para que possam atender ao mercado-alvo 
de forma mais eficaz garantindo a satisfação dos clientes. 
III. (X) Quanto à análise gerencial, uma organização deve compreender de que 
forma seus concorrentes fazem suas promoções, ou seja, quais as mensagens 
passam aos clientes e quais são mais eficazes. 
IV. (X) Quanto à análise das finanças, uma organização deve compreender como é 
a equipe gerencial de seus concorrentes, pois esse conhecimento favorece as 
ações para atender o mercado-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a. 
V, F, V, F. 
 
b. 
V, V, F, V. 
 
c. 
F, F, F, F. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao fazer uma análise do produto 
ou serviço, uma organização procura entender as características do produto ou 
serviço para que possa atender ao mercado-alvo de forma mais eficaz garantindo 
a satisfação dos clientes; na análise do preço, deve conhecer a estratégia de preço 
de seus concorrentes e a margem de lucros que eles praticam, para se 
estabelecer de forma mais eficaz. Na gerencial, compreender como é a equipe 
gerencial de seus concorrentes, pois esse conhecimento favorece as ações para 
atender ao mercado-alvo. E na de finanças, analisar a rentabilidade do 
estabelecimento. 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
V, V, V, V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, F, F. 
 
Uma estratégia pode ser considerada como uma ação organizada que busca 
antecipar determinados cenários, que ao serem identificados previamente podem 
ser evitados, com a devida mediação que contemple as melhores práticas de 
gestão para sua solução. Sendo assim, essa antecipação pressupõe também 
objetivos, ou seja, para cada uma das possibilidades estratégicas devem ser 
estabelecidos objetivos estratégicos. 
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os objetivos estratégicos e a 
seguir responda: 
 
I. Objetivos estratégicos pressupõem um compromisso com todos os integrantes 
de uma organização, que juntos trabalharão para a concretização desses 
objetivos. 
II. Objetivos estratégicos pressupõem uma relação indissolúvel com as estratégias 
de uma empresa, sendo os norteadores para o seu sucesso. 
III. Objetivos estratégicos pressupõem uma atuação independente da alta gestão 
de uma empresa que ditará os resultados esperados. 
IV. Objetivos estratégicos pressupõem que por meio deles uma organização terá 
mais direção quanto às etapas necessárias para o sucesso. 
 
Com base nas afirmativas e em relação ao que os objetivos estratégicos 
pressupõem, está correto o que se afirma em: 
 
a. 
I, II e III. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
II, III e IV. 
 
e. 
I, II e IV. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, os objetivos estratégicos são as 
direções definidas para as estratégias, onde podemos considerar que, uma 
estratégia que não possui um direcionamento, acaba desmembrando-se em 
planos inúteis, que não colaboram para o sucesso de uma empresa. E, para que 
os objetivos estratégicos sejam alcançados, é primordial um envolvimento de todos 
os colaboradores da empresa, pois, somente assim a expectativa para o objetivo 
poderá ser atingida. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e IV. 
Iniciar uma nova empresa é uma tarefa complexa, que exige de seus fundadores 
um intenso estudo e trabalho de consultoria, se os mesmos quiserem manter-se 
por um longo tempo no mercado competitivo. Empresas que começam suas 
atividades sem a concepção mínima de estratégias negociais, dificilmente 
conseguem se estabelecer em um ciclo de maturidade. Dessa forma, conceber, 
compreender e colocar em prática a missão, visão, valores pode ser o grande 
diferencial para começar atividades comerciais. 
 
Sendo assim, assinale a alternativa correta, que apresenta o real significado de 
visão estratégica: 
 
a. 
Visão estratégica se refere a políticas institucionais internas, que tendem a 
conduzir o ambiente de trabalho, para que exista harmonia e trabalho em equipe 
entre todos. 
 
b. 
Visão estratégica se refere às normas de conduta e convivência entre os 
colaboradores de uma empresa, que serão conduzidos por um código de ética. 
 
c. 
Visão estratégica se refere à razão de existir de uma empresa, ou seja, por quais 
motivos tais produtos ou serviços serão disponibilizados aos consumidores. 
 
d. 
Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende chegar e quanto 
tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio de quais 
recursos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao determinar sua visão 
estratégica, uma organização faz um delineamento de onde pretende estar daqui a 
determinado período de tempo. Por exemplo, em cinco anos se tornar referência 
nacional no ramo de atuação. Feito isso, são estabelecidas as estratégias 
necessárias para o alcance pleno dessa meta de visão. 
 
e. 
Visão estratégica se refere às práticas de análise de mercado com foco local e 
imediato, por meio de ações de marketing centralizadas em um público específico. 
Feedback 
A resposta correta é: Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende 
chegar e quanto tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio 
de quais recursos.