Comportamento do Consumidor -PROVA

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~ S0 a~tnJle uma alteinat" J por quC'!> lão 
10 '\ Jo se esque<;a de responder as questões d1scursivJs. quando houver, e de entregar a folha de r~postas para o tut:'.}r 
0 ,:, pelo presen(1al devidamente assinada. 
, 1 NJo e pe1mrt1do consulta J nenhum rnJlenal durante a prova. exceto quando indicado o uso do marerra l de apoio 
1.: Lembre-se de confrrmar suJ presen,a atravt?s da assinatura digital (logtn e senha). 
Boa prova! 
Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 302160 · COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Questão 1: As ações de mari<eting podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial 
do ~ladar e do olfato. Isto porquê: - - - -
rr 1. O paladar e o olfato conseguem detectar diversas substâncias contidas nos produtos e estão diretamente 
interligados 
li. O paladar também está relacionado, não só ao olfato, mas também à visão e ao tato.}' 
/ J Ili. Devido a interligação do paladar e do olfato loi desenvolvido o design organoléptico que se lJtil iza de uma tecnica 
que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre o que os consumidores 
comem e cheiram. 
IV. A aplicação do design organoléptico procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo 
produto, ou seja. traduzir a experiência real do consumidor. 
Está correto o que se lê apenas em: 
A) 1, 11, Ili. 
fa 1. Ili, IV. 
C) li. Ili. IV. 
D) 1, 11, IV. 
E) 1, li, Ili, IV. 
Questão 2: Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxx
,, 
;0 A) O consumo e orientado por esco lhos rncionals J respeito dn disponibilidade de produtos e 
financeiros. 
~)B) As escolhas buscam obter o maior benefic io pelo menor Cllsto possível. 
~ Pesquisas apontam relação direta entre a renda familiar e o consumo de determinadas categorias de produtos. 
1
.) D) Cor,forme a renda aumenta, mais se consomem produtos categorizados como supérfluos. 
E) As crit icas direcionadas u essas teorias residem na especi fic idade das amostras das pesquisas 
Questão 3: Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a _eeroepção geral 
d~ ma~. Portanto, é correto afirmar: --
1. As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação e devem ser aplicadas tendo em 
vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidel idade à marca por levar a um comportamento de compra 
apenas em troca de beneíicios (aquisição de produtos apenas quando estão com descontos, por exemplo). 
_ li. A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais de distribuição. 
·:) Ili. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemente para a 
criação da fidelidade a ela em curto prazo. 
Está correto o que se lê apenas em: 
A) l. 1 
B) li. 
~ Ili . 
D) li, Il i. 
E) 1, Ili. 
Questão 4: O comportamento do consumidor é influenciado fortemente tanto pela percepção como pela motivação. 
Sobre esses fatores, qual alternativa a seguir é incorreta? 
S A) A motivação é uma força presente nos individuas que impulsiona a ação. 
S B) A motivação tem a ver com o processo que leva a um comportamento de ansiedade, a qual é causada pelo desejo 
de compra de um produto. 
t) C) A percepção leva as pes.soas a selecionar. organizar e interpretar informações de forma a construir uma imagem 
com significado. 
D) Motivação e anseio relacionam-se entre si e, em nível satisfatório, levam o indivíduo à ação. 
)Cl Percepções re lativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos. 
Questão 5: Segundo Undstrom, a marca é percebida por meio de experiências sensoriais que estimulam o 
consumidor. Qual alternativa está relacionada à visão? 
~ É o sentido mais poderoso e o mais uti lizado pe lo market ingi reque r a criação de um ícone para a marca, algo que 
se torne o seu sinônimo. 
B) É aplicado por meio de um instrumento chamado design organoléptico. 
C) Esse sentido filtra, seleciona, lembra e responde a mensagem. 
D) Permite sentir a qualidade atribuida ao produto e, assim, é responsável pela formaç.ão da percepção da marca. 
E) Poss ibilita a percepção de substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca. 
Questão 6: Avalie as afirmações a seguir sobre marcas físicas: 
1. Os atributos físicos da marca são componentes-chave para ajudar os clientes a automatizarem as compras. 
li. Estímulos associados ao contexto da marca podem se tornar indutores de um comportamento. 
Ili. As marcas podem se tornar indutoras ou, então, parte do comportamento habitual ativado por um indutor. 
Está correto apenas o que se lê em: 
:,() 1, li e Ili 
B) 1 e li 
C) 1 e Ili 
A 
V
E)lll 
Questão 7: As aflrma ~ 
suas corr 1 _ çoes a seguir se referem às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e e açoes com O m k 1 ar et ng. Avalie-as e responda ao que se pede: 
0 1. O condicionan1ento eia· · f . d. . . . . . . 
ssico 01 esenvolv1do pelo íis1olog1sla russo Ivan Pavlov e e baseado na 1de1a de que 
aprendemos obse d . 
rvan o o comportamento dos outros algo que ocorre como resultado de processos mentais. 
li. O condicionament 1 · · , ' · · d f ·1· 'J O e ass1co e a base para certas estratégias de marketing, como hcenc,amento e marcas e amI 1a, 
processo no qual as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos. 
,/ ~-
11
· O condicionamento ope_rante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo ~orte-america~o Skinner. relacio~~-se 
) ª crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro, CUJOS resultados posrt1vos 
ausam O comportamento repetido. 
~
IV. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorrer em um ambiente 
ontrolado, no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas S atu~m ~orno estímulos do condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de 
vahaçao de produtos baseado no comportamento instrumental. 
(. }V, A aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma 
..J \categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações. 
-f. VI. A aprendizagem observacional explica a associação de um estímulo a outro. 
Está correto apenas o que se lê em: 
A) 1, 11, 111 , IV, V e VI 
B) li, Il i, IV e v l, 1 V l 
C) 1, 111, IV e V f '2 
J.IQ 1, li , UI, IV e V 
E) 1, Ili, IV e VI f; :5 
Questão 8: Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e menteexecutiva e sua 
relação com o processo de compra: 
6 1. A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma maneira. 
3' li. A mente executiva refere-se à capacidade do indivíduo de racionalizar. 
,< Ili . A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do hábito. 
jJ IV. Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva. 
\' j V. Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a executiva em ação para 
garantir o consumo. 
Está correto o que se lê apenas em: 
~1. 11. 111, IV-. 
--B)- l;--U.-1½-V-:--
G:-}-l,.J.ll,..J.V.-V:--
D) 1, li, Ili, IV, V. 
- f) - 11;-tll:-IV;-V-:---
Questão 9: O marketing comportamental visa estabelecer hábitos favoráveis à marca e abrange quatro estágios 
críticos; estes, quando estão interligados, criam a força do hábito - o contexto. o treinamento, o reforço e a indução -
indutor. Avalie as afirmações a seguir e responda o que se pede: 
;_; 1. Estabelecer hábitos favoráveis à marca se dá ao levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente 
habitual. 
, li. Ainda sobre hábitos favoráveis, se houver alterações no composto de marketing, a mente execut iva do cliente ent,a 
em ação. 
~ 111. O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente hab itu al dt><.lli.1 
continuar com a marca. 
IV. O estagio cn tico de reforço se refere ao incentivo necessário para se manter o hábito. 
Está correto apenas o que se lê em: 
A) 1, li e Il i 
8) 1, Ili e IV 
C) 11 , Ili e IV 
D) 1. li e IV 
)ó 1, 11 , Ili e IV 
Questão 10: São três os fatores que Influenciam o processo de Informação recebida pelo consum
idor: a 
percepção, o nível de envolvimento do consumidor e a memória. Qual alternativa se refere à percepção
? 
~ Processo por meio do qual os indivíduos são expostos à informação, prestam atenção nela e a compreendem. 
8) Determina se ele passará do estágio de exposição para o de ·atenção, chegando ao estágio de c
ompreensão de 
memória. 
t<' C) Desempenha seu papel em cada um dos estágios. 
D) Ajuda a orientar os processos de exposição e atenção, ao permiti r que os consumidores antecipe
m os estímulos 
com os quais podem vir a ter contato. 
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P 
Questão 10 = E )- Aternativa correta