assessor_administrativo_direito-20

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QUESTÃO 29 
 
O princípio que permite à empresa selecionar prioridades quando há um 
grande número de problemas é denominado: 
 
a) Princípio de Pareto. 
b) Diagrama de Ishikawa. 
c) Teoria das Escolhas Múltiplas. 
d) Princípio da Seleção Competitiva. 
 
 
 
 
QUESTÃO 30 
 
Balanced Scorecard é: 
 
a) uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum 
para descrever todos os estágios do ciclo industrial. 
b) uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de 
administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do 
cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos 
processos internos. 
c) uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de 
qualidade (ISO 9000:2000). 
d) um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas 
competências: aprendizagem com duplo reforço. 
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