Aula 03

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL
AULA 3
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Luciano Furtado C. Francisco
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CONVERSA INICIAL
Olá, caro(a) aluno(a)!
Nesta aula, vamos estudar as estruturas da informação, as quais os sistemas de informação seguem.
Vamos entender algumas ferramentas que trabalham com a informação, sendo essas ferramentas baseadas na
tecnologia.
No primeiro tópico, iremos ver as tecnologias da informação e comunicação, as chamadas TIC. O
propósito será entender principalmente o porquê de a palavra comunicação estar associada a esse conceito.
Um assunto que já vimos foi a tomada de decisão, você se lembra? Nesta aula, vamos compreender como
a tecnologia pode auxiliar nas decisões e ver como são as principais ferramentas tecnológicas de apoio à
decisão.
Como todo sistema, existe uma hierarquia e organização para seu funcionamento. E com os sistemas de
informação não é diferente. Nesta aula, vamos ver como funcionam as hierarquias e como se organizam os
sistemas de informação.
Informação tem que ser gerenciada, concorda? É outro tema não menos importante de nossa aula, a
gestão – ou gerenciamento – das informações. Veremos as principais premissas dessa gestão.
Você acha que estamos vivendo na era da informação? Se você pensa que sim, você está certo! Assim,
nesta aula vamos estudar quais os principais efeitos da era da informação na economia.
Preparado(a)? Então venha conosco para mais uma aula!
Desejamos um ótimo estudo!
CONTEXTUALIZANDO
Talvez você tenha ou não idade para lembrar de como era o mundo sem a internet e sem os
smartphones. A partir dos anos 1980, principalmente, a informatização tomou conta das empresas, mesmo as
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pequenas. Mas nesse início eram apenas softwares de automação de escritórios (editores de texto, planilhas
etc.) e alguns sistemas de apoio às atividades operacionais (sistemas financeiros, contábeis, de RH etc.).
Aplicações instaladas nos servidores da empresa, juntamente com bancos de dados também locais. Nada de
servidores em nuvem, data centers terceirizados ou coisas do tipo. Isso surgiu apenas quando a internet foi
aberta ao público, isto é, na metade dos anos 1990.
Daí para frente a tecnologia da informação ganhou força nas empresas como nunca antes. E hoje vemos
um cenário em que as informações, dispositivos e tecnologias que nos cercam estão em todo lugar e nas mais
variadas formas.
Saiba mais
Com relação a isso, leia o artigo presente em <https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_
CHRONUS/bds/bds.nsf/b4926d2f249295daff92d0e810b8ef75/$File/7391.pdf>. Baseado neste artigo,
reflita e responda: as TICs conseguem promover verdadeiramente um aumento na produtividade?
TEMA 1 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Em um passado não muito distante a tecnologia da informação e a comunicação andavam separadas.
Uma coisa eram os softwares e seus bancos de dados. De outro as comunicações. Contudo, a abertura da
internet ao público (1994/95) mudou esse cenário.
A rede mundial trouxe uma nova função à tecnologia: a de fazer as pessoas se comunicarem. Com
popularização dos celulares (na mesma época da internet comercial) e, sobretudo, dos smartphones (a partir
dos anos 2010), temos o surgimento do conceito de TIC.
Para Laudon e Laudon (2010), as TICs podem ser compreendidas como “o conjunto formado por
hardware, software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações”. Por exemplo, uma empresa
precisa de softwares e computadores para seus funcionários, de bancos de dados para armazenar suas
informações, repositórios para guardar seus documentos digitais e de tecnologias de comunicação, em geral
uma rede de dados interna e uma conexão à internet. A esse conjunto de tecnologias, damos o nome de TIC.
Uma característica importante das TIC é que vão incorporando os avanços da tecnologia, de forma
permanente. É a TIC que impulsiona a chamada Era da Informação e os próprios modelos de negócios (vide
empresas como a Uber ou AirBNB), que hoje vivemos. Uma era em que a informação é o principal ativo das
organizações. Portanto, aquelas que melhor sabem lidar com as informações é que têm mais chances de
sucesso.
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/b4926d2f249295daff92d0e810b8ef75/$File/7391.pdf
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Assim, a TI e as TIC são elementos fundamentais no mundo atual, tanto para as pessoas, quem dirá para
as organizações. Ritto (2005), define: “TI é como uma commodity como energia elétrica; não é a sua presença
que faz diferença; é a sua ausência que exclui”. O autor nos demonstra que, se uma organização não possui
tecnologias tão boas ou eficazes como seus concorrentes, esta organização está seriamente ameaçada.
1.1 PLANEJAMENTO DAS TIC
As TIC abrangem sistemas dos mais variados, com lógicas e interações diferentes. O planejamento das TIC
não é apenas sobre planejar os softwares ou os hardwares. É um planejamento complexo, que deve descrever
acima de tudo como lidar com as informações e com a tecnologia.
No início, os sistemas de informação são concebidos para lidar com necessidades de informação dos
departamentos e/ou requisitos legais. À medida que o tempo avança e as empresas crescem, as necessidades
passam a ser mais amplas, pois aparece a necessidade de conexão a outros sistemas (aumentando a
dificuldade) e as mudanças ambientais, que geram novas necessidades de informação.
Os modelos antigos de planejamento já não são suficientes. Nos dias de hoje, a complexidade é a regra,
bem como o dinamismo dos ambientes. Assim, os fatores críticos a se considerar no planejamento das TIC
são:
Obsolescência programada: as tecnologias – principalmente os hardwares, já saem de fábrica com
tempo de vida definido. Gerenciar a obsolescência é um desafio, especialmente em empresas de
estratégias inovadoras
Atualização permanente: os sistemas de informação devem ser atualizados para novas características a
serem atendidas pelos softwares, para questões de segurança ou adequação a hardwares.
Implantação de novos sistemas: equipamentos mais modernos surgem a todo instante, assim, os
softwares precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade e sistemas mais antigos devem se
conectar a esse cenário (ou serem redesenvolvidos).
Treinamento e capacitação: uma questão permanente, pois como a evolução dos equipamentos e
softwares é constante, é preciso capacitar os colaboradores para que os operem eficientemente.
Integração corporativa: empresas em processos de fusão ou incorporação devem lidar com a
integração, substituição ou desativação de sistemas existentes, o que gera resistência.
Prestação de serviços: a computação em nuvem (cloud computing) e software como serviço (SaaS –
Software as a Service), as organizações precisam adaptar plataformas e infraestruturas para novas formas
de contrato, integrando às formas atuais, o que requer gestão complexa.
Gestão de projetos: gestores da área de TIC devem ter conhecimentos de gerenciamento de projetos,
pois cada nova solução se faz por meio de um novo projeto.
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Podemos observar que a complexidade das TIC requer ferramentas que nos auxiliem na tomada de
decisão. Veremos isso no tema seguinte.
TEMA 2 – FERRAMENTAS DE APOIO À DECISÃO
Quando os computadores e softwares passaram a fazer parte do dia a dia das organizações, a tecnologia
passou a ser considerada como uma ferramenta de gestão. Os gestores imediatamente perceberam a
utilidade dos sistemas de informação e dos bancos de dados como apoio às atividades gerenciais, em especial
no processo de tomada de decisão.
Em 1968, em um artigo intitulado “ManagementInformation-Decision Systems” (Sistemas de Informação e
Decisão Gerenciais), Dickson – estudioso da área – afirma que a integração entre os sistemas de informação e
a administração era a chave para os novos requisitos na gestão das empresas. Outro estudioso, Gordon Davis,
em 1974, definiu sistemas de informação como “sistemas integrados homem/máquina geradores de
informações para apoiar as funções operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma organização”.
Tais definições formaram o conceito de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
Inicialmente, as decisões gerenciais eram apoiadas por relatórios, principalmente. No entanto, à medida
que os ambientes ficavam mais complexos e a tecnologia evoluía, a necessidade de ferramentas melhores
ficava mais evidente.
2.1 FERRAMENTAS PARA DECISÕES COMPLEXAS
Já na década de 1980, com pesquisas avançadas sobre o processo decisório ao mesmo tempo com o
aumento da capacidade dos computadores e softwares, surgem as primeiras ferramentas de análise e apoio
ao processo decisório. Eram os chamados SAD (Sistemas de Apoio à Decisão). Em inglês, DSS (Decision
Support Systems).
Essas ferramentas são softwares que usam amplamente os cálculos numéricos, estatísticas, simulações,
por meio de técnicas de modelagem de problemas. Esses recursos são próprios para ajudar na solução de
cenários complexos e com dados não estruturados. Exemplos: simulação de investimentos, planejamento de
rotas de transporte, otimização de linhas de fabricação e outros.
Conceitualmente há uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD. Os SIG se
destinam a gerência das situações operacionais, com base em relatórios. Os SAD são voltados a soluções de
problemas complexos.
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2.2 FERRAMENTAS PARA OS EXECUTIVOS
Nos anos 1990, a maior competitividade e a globalização deram mais ênfase às decisões estratégicas.
Dessa forma, surgem os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE). Também chamados de Sistemas de BI
(Business Intelligence ou inteligência de negócios).
Tais sistemas focam o desempenho geral da empresa, sem entrar em detalhes menores (embora os
tenham). São sistemas de informação úteis para que os gestores tomem decisões estratégicas e detectem
novas oportunidades. Esses softwares usam técnicas ainda mais avançadas de processamento, algoritmos
inteligentes, bancos de dados multidimensionais e mineração de dados (data mining). Visualmente (a
apresentação) usam muitos gráficos e dashboards, que são painéis resumidos de informações integradas,
indicadores e informações diversas.
Saiba mais
Veja neste link como funciona um sistema de business intelligence. Disponível em: <https://inteligenci
a.rockcontent.com/business-intelligence/>. Acesso em: 24 abr. 2020.
Essas ferramentas podem estar separadas ou fazerem parte de um mesmo pacote de software.
TEMA 3 – HIERARQUIA E ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Se perguntarmos a várias pessoas o que é um sistema de informação, a maioria vai dizer que se trata de
um software que coleta, processa e mostra resultados das informações. Esta resposta não é de todo errada,
mas é incompleta.
Os sistemas de informação não são apenas a parte da tecnologia. Esta é fácil de identificar. Podemos ver
claramente os computadores e softwares. O entanto, os SI possuem outras dimensões. Os SI são um tripé
formado pela tecnologia, pelas pessoas e pela própria organização. Veja figura a seguir:
Figura 1 – Dimensões dos sistemas de informação
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Fonte: adaptado de Laudon e Laudon, 2010.
Vejamos como cada uma dessas dimensões se adapta no contexto de sistemas de informação.
Organizações: as atividades de uma organização são executadas seguindo sua hierarquia e seus
processos. São ações ordenadas logicamente, com comportamentos que definem um trabalho
determinado. Exemplos: recrutamento e seleção de colaboradores; preenchimento de uma ordem de
serviço; lançamento de um produto/serviço; atendimento de pedidos. São processos normais de uma
empresa. Os SI devem reproduzir esses processos, seus fluxos e gerar as informações necessárias para
que ocorram a contento.
Pessoas: os sistemas de informação não terão qualquer serventia se não houver pessoas competentes e
capacitadas para operá-los. Para isso, os colaboradores devem ter um rol de habilidades e
conhecimentos. Isso vale para qualquer nível da estrutura organizacional. Daí a habilidade que os
gestores devem ter, em entender a lógica das situações que a empresa enfrenta. Devem entender que
os sistemas de informação são elementos primordiais para encontrar a solução dos problemas e que a
empresa atinja seus objetivos. Portanto, os SI devem ser construídos de modo a proporcionar esse
entendimento às pessoas da organização.
Tecnologia: os sistemas de informação funcionam baseados em diversas tecnologias. Mesmo antes da
era da informação, as organizações necessitavam de sistemas para suas operações. O que a informática
trouxe foi a potencialização do uso dessas várias tecnologias. Isso mudou a maneira como as
organizações funcionam. As TIC individuais – como os smartphones – impulsionaram essas formas. Hoje
é muito comum os grupos de colaboradores em aplicativos de mensagens. Nesses grupos, informais até
certo ponto, os colaboradores discutem assuntos de trabalho, conferindo mais agilidade na troca de
informações e execução das tarefas.
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TEMA 4 – GERENCIAMENTO DAS INFORMAÇÕES
Já vimos que as informações e os SI conseguem dar mais agilidade às empresas, colaborando para seu
sucesso. No lado oposto, podem afetar a organização negativamente, resultando em baixo desempenho.
As informações, hoje, são o grande e principal ativo das empresas. Mais do que qualquer prédio, veículo
ou máquina. Veja o exemplo das empresas da nova economia, como a Google, Apple, Uber, AirBNB. Essas
empresas trabalham essencialmente com informações. Nem mesmo importa onde estão localizadas
fisicamente. Esses exemplos, claro, são mais extremos, são organizações baseadas na informação. Mas vale
também para organizações ditas tradicionais, as indústrias, empresas de comércio, prestação de serviços, do
terceiro setor e empresas públicas.
Como todo ativo importante, é necessário que as organizações mantenham e cuidem deste ativo.
Também devem ter mecanismo de segurança que protejam essas informações de avarias ou vazamentos. As
informações são o chamado capital intelectual das empresas.
Saiba mais
Veja neste vídeo um pouco mais sobre o capital intelectual. Disponível em: <https://www.youtube.co
m/watch?v=iQd0Xvalhhg>. Acesso em: 24 abr. 2020.
4.1 IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Com a chegada da era da informação, a sua gestão, e a própria gestão do conhecimento e do capital
intelectual, passou a ser uma preocupação das organizações.
Paralelamente, o volume de dados passou a crescer exponencialmente, com a abertura da internet ao
público. E cresce cada dia mais. A gestão dessas informações ficou muito mais complexa, daí o porquê de sua
gestão sem o suporte da tecnologia ser praticamente impossível. Pense em uma empresa de pequeno ou
médio porte hoje em dia, sem o uso de computadores, sem acesso à internet e sem sistemas de informação
baseados em software (como as empresas até o final dos anos 1980). É virtualmente impossível que essa
organização funcione e muito menos tenha sucesso.
Por isso, a gestão da informação e do conhecimento mereceu maior atenção das organizações. Muitas
delas passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na gestão da informação e nos sistemas de
informação, conscientes de que se trata de um fator-chave de sucesso. Além disso, a gestão da informação
provocou mudanças nas estruturas empresariais.
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Dos anos 1980 para cá, o uso mais intenso da tecnologia da informação, do armazenamento de dados e
das redes de dados fizeram destas tarefas um assunto cada vez mais especializado. Os antigos gerentes de
CPD (Centros de Processamento de Dados) se tornaram Gerentes de Informação. Eles não apenas gerenciam
os softwares e hardwares, mas também com as políticas de coleta, organização, armazenamento, acesso e
proteção das informações.
É um reflexo da importância estratégica das informações. Outro caso que surgiu devido a esse cenário é o
de CIO (Chief Information Officer), ou Executivo-chefe de Informação.
Saiba mais
Leia neste artigo, as funções que a gestão da informação fez surgir nas organizações. Disponível em:
<https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/07/915903/21-profisses-novas-da-era-digita
l.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
4.2 ASPECTOS DE UMA GESTÃO DA INFORMAÇÃO EFICIENTE
Estabelecer uma boa política de gestão da informação não é difícil, caso os gestores saibam quais os
fatores principais. Essa política deve prever um fluxo de processos que garantam que as informações
necessárias estejam sempre seguras, íntegras e disponíveis às pessoas certas.
Vejamos os passos para atingir esses objetivos:
1.    Considerar a tecnologia como parceira: as organizações devem investir em soluções de
tecnologia que trabalhem com a máxima eficiência com os dados internos. Aqui são considerados os
recursos de segurança, manuseio, apresentação e compartilhamento das informações. Devem ser
capazes de manter as informações disponíveis todo o tempo, mesmo que ninguém as requisite.
2.   Fazer a Integração de Sistemas: é comum nas organizações que existam sistemas de diferentes
tecnologias e fornecedores. Também é muito comum que os sistemas de fornecedores, clientes, governo
e outras organizações precisem trocar dados com os sistemas das organizações. Portanto, a integração
entre sistemas heterogêneos faz com que os ambientes dos SI sejam mais seguros e eficientes.
3.   Estabelecer Regras de Acesso: deve haver políticas detalhadas de acesso a dados e níveis de
acesso a estes dados (por exemplo, posso ver, mas não alterar um dado), com registros de todas as
operações. Isso garante um controle mais efetivo de quem incluiu, alterou, consultou ou excluiu
determinada informação.
https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/07/915903/21-profisses-novas-da-era-digital.html
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4.   Manter os Dados Íntegros: o que significa integridade de dados? É a confiabilidade nos dados e
informações. Por exemplo, se eu vejo o endereço do cliente no seu cadastro, devo ter confiança de que
o cliente realmente reside naquele endereço. Os processos da empresa devem garantir que se este
cliente mudar de endereço, o endereço novo seja atualizado no sistema de informações. As regras de
acesso, vistas anteriormente, são fundamentais para que os dados sejam confiáveis. Nenhuma decisão
pode ser efetiva se os dados não são íntegros ou as pessoas não confiam nos processos da empresa.
Aqui vale também o planejamento de implantar sistemas integrados.
5.   Organizar os Dados: é aqui que entram os bancos de dados (um de nossos próximos assuntos).
Eles são responsáveis por manter os dados organizados e acessíveis. Uma boa organização dos dados
permite agilidade nos processos e nas tomadas de decisão. Para exemplificar, imagine uma estrutura de
pastas e arquivos desorganizados no servidor. Ausência de padrão de nomes, de regras de manutenção
de pastas etc. Fica muito mais difícil recuperar as informações de que se precisa. Com os SI e os bancos
de dados ocorre o mesmo. Dados desorganizados são processados de forma desorganizada, gerando
informações não confiáveis. A organização ajuda a manter a integridade das informações. Com relação
aos sistemas e bancos de dados, essa organização é determinada pelos analistas de negócios, de
sistemas e analistas de bancos de dados.
Crédito: Vasin Lee/Shutterstock.
TEMA 5 – OS EFEITOS DA ERA DA INFORMAÇÃO NA ECONOMIA
A revolução da era da informação não se limitou às fronteiras empresariais. Elas impactaram a economia
fortemente, causando transformações sem precedentes. Vários são estes efeitos.
O primeiro deles é a quebra de barreiras geográficas. Até o final dos anos 1990, para comprar um
produto, percorríamos as loas físicas próximas a nós. As empresas, por sua parte, preocupavam-se apenas
com os concorrentes mais próximos (na mesma cidade, estado ou país). Agora não mais, os consumidores
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podem comprar pela internet facilmente de qualquer parte do mundo, por meio do e-commerce. Isso
aumentou exponencialmente a base de concorrentes de muitas empresas. Exige-se, assim, novas formas de
gestão e novas formas de competitividade.
Novos modelos de negócios nasceram por conta da evolução da tecnologia e mobilidade. Se antes
chamávamos um táxi para nos deslocar, sem saber quanto a viagem iria custar, hoje pedimos o transporte por
aplicativos, sabendo quanto pagaremos pela corrida. As pessoas podem oferecer suas casas ou quartos para
viajantes, como se fossem hotéis e receber um pagamento por isso. As publicações impressas estão em xeque,
porque as pessoas se informam por meios digitais, via smartphone. As operadoras de telefonia fixa estão
vendo decrescer ano a ano suas receitas com os antigos aparelhos fixos, dado que as pessoas hoje podem se
comunicar de diferentes formas, sem depender deste serviço.
Assistimos a economia passar da era industrial – baseada na mecanização e produção em massa – para a
era pós-industrial, na qual a informação e o conhecimento são as matérias-primas do sucesso. O escritor
norte-americano Alvin Toffler (1928-2016) escreveu um célebre livro chamado A Terceira Onda, publicado em
1980, em que ele define essa nova era como a “terceira onda econômica mundial”. Segundo Toffler, nessa era
a força das organizações não está mais na fabricação de produtos ou prestação dos serviços. Está nos tripé
informação-conhecimento-tecnologia.
A Revolução da Informação é a terceira, depois da revolução agrícola e da revolução industrial e criou o
que se chama de economia digital. Nela, o capital intelectual e a tecnologia são os motores do sucesso das
empresas.
Saiba mais
Veja neste artigo uma análise do livro A Terceira Onda de Alvin Toffler. Disponível em: <https://gauch
azh.clicrbs.com.br/porto-alegre/noticia/2016/07/obra-de-alvin-toffler-embora-hoje-pouco-comentada-foi
-visionaria-6471913.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
TROCANDO IDEIAS
Pense nas suas atividades profissionais. Como são usadas as informações, os sistemas de informação são
eficientes? Pode ser de sua empresa ou de outra, que conheça.
Imagine algumas ideias que poderiam ser implementadas, com ajuda da tecnologia, para melhorar os
processos. Pode se inspirar em exemplos conhecidos.
https://gauchazh.clicrbs.com.br/porto-alegre/noticia/2016/07/obra-de-alvin-toffler-embora-hoje-pouco-comentada-foi-visionaria-6471913.html
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Aqui o importante é você discutir as formas que a tecnologia pode ter para auxiliar os processos de
negócio, de qualquer âmbito (comercial, produção, operações etc.). Vale o pensamento inovador e criativo!
NA PRÁTICA
Uma empresa comercial decidiu entrar no comércio eletrônico. Trata-se de uma marca bastante
conhecida e com várias lojas físicas, em diversas cidades.
O website de sua loja virtual entrou no ar e, devido a um bom trabalho de marketing digital, já tem uma
alta quantidade de acesso e de vendas, poucos meses após a estreia.
No entanto, os sistemas de informação das lojas físicas e da loja virtual são diferentes não trocam
informações de modo automático, o que obriga a equipe do e-commerce a esticar prazosde entrega, o que
impede mais vendas. Os estoques das lojas físicas e virtuais são separados, ainda que estejam no mesmo
depósito. No entanto quando falta estoque em uma loja física ou na loja virtual, o item é deslocado de um
dos estoques para o outro. Para isso, os funcionários preenchem uma solicitação de movimento, assinam e
entregam ao setor de estoques, que procede a atualização do inventário em ambos os sistemas e depois
autoriza a disponibilização do item na loja virtual ou a retirada para levar o produto até a loja física. Todo esse
processo demora de um a dois dias.
Sendo assim, responda às questões:
1.   Como a tecnologia pode ajudar a agilizar os processos das lojas físicas e da loja virtual
2.   Os setores das lojas físicas e da loja virtual podem continuar com sistemas diferentes? Ou deve
ser implantado um sistema único?
Pratique e nos conte o que você acha!
FINALIZANDO
Nesta aula, vimos as estruturas e organização das informações, bem como a tecnologia pode auxiliar
neste processo.
Entendemos o conceito de TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação) e como elas influenciam e são
influenciadas pelos sistemas de informação. Vimos que as TIC evoluíram para diversos dispositivos
tecnológicos o que trouxe complexidade aos ambientes de SI.
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Como o ambiente de SI se tornou complexo nas últimas décadas, vimos as principais ferramentas de
apoio à tomada de decisões, ferramentas estas baseadas na tecnologia. Elas surgiram devido ao cenário
ambiental cada vez mais complexo e ao crescente volume de dados que estamos sujeitos hoje.
Também entendemos que isso requer uma hierarquia e organização dos sistemas de informações. Fatores
como integração de sistemas, políticas de segurança e de acesso e bancos de dados bem construídos
promovem essa organização essencial para a eficiência organizacional.
Por fim, estudamos aspectos do gerenciamento das informações, algo imprescindível já que a informação
se transformou no maior ativo das organizações, e os efeitos da era da informação na economia, o que fez
surgir novos modelos de negócios e profundas alterações nos modelos econômicos.
REFERÊNCIAS
LAUDON, J; LAUDON, K. Sistemas de Informações Gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2010.
MORAES, D. Business Intelligence: o que é e como fazer análise de dados de inteligência empresarial?
RockContent, 2018. Disponível em: <https://inteligencia.rockcontent.com/business-intelligence/>. Acesso em:
24 abr. 2020.
MOREIRA, C. A. Obra de Alvin Toffler, embora hoje pouco comentada, foi visionária. Portal Zero Hora,
2016. Disponível em: <https://gauchazh.clicrbs.com.br/porto-alegre/noticia/2016/07/obra-de-alvin-toffler-
embora-hoje-pouco-comentada-foi-visionaria-6471913.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
RITTO, A. C. Organizações Caórdicas - Modelagem de Organizações Inovadoras. Rio de Janeiro: Ciência
Moderna, 2005.
SOARES, D. Qual a importância das TIC's nas empresas? Comunidade Sebrae, 2019. Disponível em:
<https://comunidadesebrae.com.br/blog/qual-a-importancia-das-tics-nas-empresas>. Acesso em: 24 abr.
2020.
21 profissões novas da era digital. Universia, 2019. Disponível em:
<https://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/03/07/915903/21-profisses-novas-da-era-
digital.html>. Acesso em: 24 abr. 2020.
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