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Comunicação 
Empresarial
Prof. Me. Fábio Vaz
• Para Torquato (2004, p. 58):
[...] o planejamento estratégico da comunicação levará em conta a natureza dos canais 
e sua integração aos canais das comunicações gerenciais e administrativas. Isso 
significa que deve-se levar em conta a realidade de todas as formas de comunicação da 
organização.
• A qualidade da comunicação interna passa pela disposição da direção em 
abrir as informações; pela autenticidade, usando a verdade como princípio; 
pela rapidez e competência; pelo respeito às diferenças individuais; pela 
implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade 
para mudanças culturais necessárias, pela utilização das novas tecnologias; 
pelo gerenciamento de pessoal técnico especializado, que realize 
efetivamente a comunicação de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e 
subordinados (KUNSCH, 2003, p. 160).
Comunicação empresarial e estratégias
• Um conceito muito conhecido de comunicação integrada de 
marketing é difundido por Schultz, Tannenbaum e Lauterborn, que 
definem a CIM como:
• [...] a necessidade de uma troca continuada de informações e de experiências 
entre o anunciante e o cliente. O anunciante procura e armazena informações 
sobre cada cliente individual num banco de dados.
• O cliente, através de transações, pesquisas e outros métodos, é estimulado a 
se comunicar de volta com o anunciante. Consequentemente os campos de 
experiência dos dois tornam-se maiores e mais proveitosos para ambas as 
partes. Esta abordagem do relacionamento é o centro da nossa filosofia das 
comunicações integradas de marketing (SCHULTZ; TANNENBAUM; 
LAUTERBORN, 1994, p. 31).
Comunicação empresarial e estratégias
• Para Kotler (2000, p. 533):
[...] as ferramentas de comunicação de marketing são fundamentais para a 
criação da CIM. Compreender a funcionabilidade de cada um desses elementos 
abre um leque de grande oportunidades que podem trazer resultados bem 
interessantes.
Comunicação empresarial e estratégias
• De acordo com Torquato (2004, p. 163):
[...] por imagem, deve-se entender aquilo que a empresa deseja projetar. Diferencia-se, 
portanto, da identidade. Identidade é o caráter, o conceito básico, a personalidade da 
organização. A imagem é a extensão (a sombra) dessa identidade.
• Para Cahen (1990, p. 57):
• “imagem é o conceito que as pessoas têm ou formam sobre determinadas 
coisas, podendo ser pessoas, produtos ou empresas”.
• Churchill e Peter (2000) afirmam que a imagem pode ser definida como 
tudo o que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa ou 
organização.
A imagem organizacional
• De maneira simples, podemos definir que a comunicação digital é a 
comunicação realizada por meio de ferramentas tecnológicas, ou 
seja, é uma comunicação feita por meio da internet, fazendo-se valer 
das ferramentas como as mídias sociais, blogs, sites e afins. 
• Corroborando essa ideia, Yanaze (2011, p. 480) afirma que:
• [...] a comunicação digital remodela a essência da comunicação ao quebrar os 
clássicos paradigmas dos modelos tradicionais utilizados pela comunicação, 
redefinindo, então, a relação existente entre quaisquer agentes sociais, 
inclusive a relação entre a organização e seu ambiente de negócios.
Comunicação digital
• Mídias institucionais tratam dos meios de comunicação diversificadamente
estruturados para a comunicação institucional interna ou externa de uma 
empresa. No meio digital, podem ser consideradas mídias institucionais 
internas:
• Portais de intranet (contêm informações corporativas e conteúdos de interesse 
geral).
• Call center (atendimento geral).
• Banners.
• Links patrocinados.
• Correio eletrônico.
• Jornais.
• Newsletter.
Comunicação digital
• As mídias externas são usadas de forma mais ampla e visam atingir um 
público com maior eficiência, ou seja, os stakeholders da organização. 
• No ciberespaço, como aponta Lévy (1999), há a possibilidade de se 
construir relacionamento e interagir institucionalmente por meio de:
• Portais.
• Sites.
• Blogs.
• Redes Sociais.
• Aplicativos.
• Jogos.
Comunicação digital
• As redes sociais, a exemplo de Facebook, Instagram, Snapchat, Periscope, Twitter e 
Youtube, são exemplos de plataformas digitais aptas à constituição de interação entre 
usuários com interesses comuns ou convergentes nos mais variados campos 
(MARTINUZZO, 2013). 
• É importante observar que esses meios de comunicação guardam peculiaridades cruciais 
para a comunicação organizacional.
• São participativos, implicando em uma forma comunicacional dialógica, como por 
exemplo o eco de postagens em redes sociais nas mídias impressas e televisivas. 
• As mídias digitais estão no centro de uma revolução nos processos comunicacionais 
contemporâneos.
Comunicação digital
	Comunicação Empresarial
	Comunicação empresarial e estratégias
	Comunicação empresarial e estratégias
	Comunicação empresarial e estratégias
	A imagem organizacional
	Comunicação digital
	Comunicação digital
	Comunicação digital
	Comunicação digital
	Número do slide 10