Atividade de Pesquisa RODRIGO DE ANDRADE - GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. 
a) grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em 
consumidores. (X) 
 
b) O grau de fidelidade do consumidor. 
 
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade. 
 
 
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a 
alternativa correta: 
 
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). (X) 
 
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) . 
 
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick). 
 
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir 
um produto ou serviço. Quais seriam: 
 
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, 
confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. (X) 
 
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou 
na marca e adequação ao usuário. 
 
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na 
marca e adequação ao usuário. 
 
d) Mais de uma questão está correta. 
 
Gestão da Qualidade 
Aluno (a): RODRIGO DE ANDRADE Data: 04/08/2023 
Atividade de Pesquisa NOTA: 
INSTRUÇÕES: 
 
❖ Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos. 
❖ Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos 
científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca. 
❖ Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega 
❖ O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis. 
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 Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT 
 
4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: 
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta 
administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o 
nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no 
processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. (X) 
 
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos 
humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da 
estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. 
 
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- 
teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, 
processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados. 
 
d) Todos os itens anteriores estão incorretos. 
 
 
5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a 
alternativa correta. 
 
a) Evolução e multiplicidade. (X) 
 
b) Multiplicidade e realimentação. 
 
c) Melhoria continua e auditoria. 
d) Evolução e melhoria continua. 
 
6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
 
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou 
situações específicas. 
 
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos 
da organização em sua totalidade. (X) 
 
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada 
um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é 
responsabilidade de cada setor. 
 
d) todas as alternativas estão corretas. 
 
7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a 
necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado. 
 
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os 
verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam 
investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para 
aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. (X) 
 
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as 
potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o 
crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
 
 Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT 
 
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda 
tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço 
ao uso. 
 
 
8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela 
qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de 
transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da 
qualidade. 
 
a) os consumidores. 
 
b) os recursos humanos. (X) 
 
c) exclusivamente os líderes da organização. 
 
d) os processos do sistema. 
 
9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica 
básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de 
utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade 
centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente 
adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As 
características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto: 
 
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os 
torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. 
 
b) a produção e o consumo são nitidamente separados. 
 
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o 
processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca 
específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor. 
 
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, 
que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser 
altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. (X) 
 
 
10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se 
utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua 
evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa 
correta. 
 
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e 
atualização do processo. (X) 
 
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo. 
 
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.