ANALISE DE RESULTADOS_devolutiva_Fabricio

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ANÁLISE DE RESULTADO DA PESQUISA
A pesquisa realizada junto a associados de três agências de cooperativas, Sicoob, Sicredi e Unicred, valeu-se de um questionário para apurar informações a respeito do relacionamento do associado com as cooperativas de créditos e suas percepções de ganho ao serem associados de uma cooperativa. Vale ressaltar que diante do público existente das agências pesquisadas, todas em Campos dos Goytacazes, a amostra obtida permite afirmar que os resultados se encontram com um grau de confiança de 00% com uma margem de erro de 00%. 
Na amostra, que alcançou 85 respondentes, participaram clientes das cooperativas de crédito Sicoob, Unicred e Sicred, respectivamente com um percentual de 82,4%, 7,1% e 10,5% dos respondentes. Quando perguntados, os respondentes revelam que mais de 60% deles possuem relacionamento de longa data com as cooperativas (35% com mais de 5 anos e 25% com mais de 10 anos) e a grande maioria possuem conta de pessoa física (90%). A pesquisa identifica que os atrativos que levaram esses associados para as cooperativas foram prioritariamente: tarifas e taxas menores (24%), produtos e serviços diferenciados (15%), bom atendimento (15%) e indicação de amigo (14%). Os associados (84% deles) afirmam possuir conta bancária apenas na cooperativa sendo cliente exclusivo das agências. 
Quanto aos associados com conta de pessoa Jurídica (9,4%), encontram-se empresas dos mais variados tipos: MEI, pequena, média e grande empresa, sendo em sua grande maioria, empresas de pequeno porte (62,5%). Essas empresas atuam em diversos ramos como indústria, comércio, sendo a sua maioria com suas atividades no ramo da indústria (50%).
Uma das questões que buscou-se entender foi o quanto os produtos e serviços oferecidos pelas agências atendiam à demanda dos associados.Com os resultados apurados pode-se as cooperativas atendem as necessidades dos mesmos, visto que 60% dos entrevistados afirmam estar com as necessidades supridas. Entretanto, como pesquisador, é importante destacar que mais de 30% dos entrevistados afirmam que somente às vezes possuem suas necessidades supridas. Isso faz surgir sinais de alerta para a gestão dessas cooperativas considerando ser um segmento de alta competitividade. Numa análise dos dados, foi apurado que os associados sugerem que a cooperativas melhorem seu portfólio de produtos ou ações para que as necessidades sejam melhor supridas. Quando questionados, os entrevistados poderiam sugerir até três ações de melhoria para o atendimento de suas necessidades e o resultado sinalizou as seguintes opções:
· Taxas
· Prazos de pagamentos
· Opções de financiamentos
· Opções de produtos
Vale destacar que os associados apresentaram maior índice de insatisfação com as taxas de juros (48,9%) e apresentaram resultados satisfatórios referente aos prazos de pagamentos correspondente ao menor índice (9,4%).
Um alerta surge ao se analisar a fidelização do associado aos produtos das cooperativas. Os associados afirmam que quando possuem a necessidade de algum produto ou serviço do sistema financeiro, a primeira opção para 62,4% deles é procurar a cooperativa de crédito, o que é um ponto positivo para a cooperativas. Entretanto considerando que grande parte dos pesquisados possuem conta exclusiva com as cooperativas, é ponto de atenção o fato de mais de 30% dos clientes não marcarem como primeira opção o ato de recorrer às cooperativas o que pode abrir espaço para a concorrência. 
É preciso que agências das cooperativas avaliem seu portfólio e identifique o que melhor atrai o seu cliente e suprir essa demanda. Para tal é importante que leve em consideração também que segundo os resultados apurados os serviços e produtos mais utilizados pelos associados são: Pagamentos (67,1%), cartão de crédito (54,1%) e empréstimos (47,1%).
	Nessa perspectiva, os agentes externos exercem influência e, assim, interferem na lealdade dos seus cooperados. De outra forma, também é possível salientar que as relações entre os cooperados e as cooperativas podem ser analisadas de uma forma positiva de acordo com os bons indicadores de desempenho observados.
Atentar-se para o mercado e para o leque de produtos e serviços oferecidos é uma necessidade. Estar atento à execução de oferta de um produto ou serviço que gere fidelidade e que seja referência para o associado. Construir uma relação com o associado que o leve a recomendar os serviços e produtos da cooperativa de crédito. Nessa linha de pensamento, a pesquisa identificou o que faria um associado recomendar a utilização de uma cooperativa de crédito. As respostas apuradas apontam que o que mais sensibiliza o associado para fazer uma recomendação é ter as taxas de juros e tarifas consideradas mais baixas em comparação com as outras financeiras no mercado (61% dos respondentes). Outros fatores que fazem a diferença para os associados são: Bom atendimento (56,5%), agilidade, confiança, credibilidade e transparência.
Identificar de que forma uma cooperativa pode estar contribuindo para o desenvolvimento dos negócios dos associados é algo que pode fomentar as relações comerciais e servir de apoio para criar estratégias que promovam o crescimento dos associados. 
Daqui para frente
 Com o relacionamento financeiro que você tem junto a cooperativa, você já conseguiu desenvolver projetos do tipo:(Pode marcar até três opções)
Fonte: Autor/Próprio
Conforme o gráfico podemos observar que os associados não responderam em grande maioria se conseguiram desenvolver algum projeto, visto que o alto índice de percentual ficou marcado na opção “Outros” com (39,4%). Sendo assim o restante dos respondentes usam a financeira para aquisição de veículos e quitação de dívidas.
Desta forma podemos observar que o relacionamento financeiro do associado com a financeira, alcança os objetivos esperados.
Ao analisar as formas como o associado desenvolve oportunidades, considerando o cenário de pessoa física e ou jurídica, surge a pergunta sobre o que levou os associados a optarem por ter conta numa cooperativa em detrimento de oura instituição financeira. 
Fonte: Autor/Próprio
De acordo com os dados levantados ( ver gráfico xx) é possível 
observar que com a gama de benefícios oferecidos pelas cooperativas como, oportunidade de financiamento e empréstimos, oportunidade dos investimentos como poupança ou outros à longo prazo, fácil acesso pelo site ou aplicativo, anuidade e juros mais baixos no cartão de crédito, participação nos resultados no final do ano e outros ainda assim os cooperados respondem em grande maioria, “Outros” (38,8%), conforme podemos ver na ilustração. E em seguida participação dos resultados no fim de ano e por último, oportunidade de financiamentos e empréstimos.
Neste caso podemos fazer uma pequena observação. A relação entre associado x cooperativa são as taxas de juros reduzidas e rendimentos superiores aos comuns encontrados no mercado. (de onde veio isso??????)
De acordo com o propósito de associação com a cooperativa de crédito, houve percepção de ganhos nesse período, tendo como resposta dividida em três blocos distintos: Sim, percebi grandes retornos (23,5%), Sim, mas bem poucos (53%), Não houve retorno algum (23,5%). Conforme já comentado, não percebemos o resultado esperado visto que os associados relatam que lucram bem pouco.
Durante todo o período de associação com a cooperativa, os associados relatam que não obtiveram recursos conquistados para realizarem projetos com recursos através da cooperativa, pois, apenas 9,4% dos respondentes conseguiram alcançar tal êxito.
A Associação de pessoas em um cooperativa, é de suma importância para que o associado, enquanto que nas demais instituições financeiras é o capital que fala mais alto. Cada associado, mesmo tendo o mínimo exigido de cotas na cooperativa, tem os mesmos direitos de quem tem muitas. Sem fins lucrativos, o objetivo da cooperativa não é o lucro. Sim, ela precisa obter resultados para suportar seus custos e crescer, mas segundo algumas financeiras o lucro não é a prioridade.Como podemos perceber no gráfico o que atrai mais os associados são as tarifas e taxas menores, o que leva os associados a procurar as cooperativas de crédito. As sobras apuradas no demonstrativo de resultados no fim do ano, são divididas aos associados, proporcionalmente à sua participação nas mesmas. Não tendo fins lucrativos, os resultados (sobras) anuais da cooperativa são isentos de tributos. Tudo isso reverte em benefício ao associado, refletindo-se na redução das taxas de juros e tarifa.
É importante destacar que o diferencial que mais chama a atenção de um associado em uma cooperativa, é o fato de existir uma política de atendimento diferenciado pois, o objetivo principal do atendimento é encantar o cliente, permitindo torná-lo um parceiro da instituição, capaz de agregar desenvolvimento e aprimoramento para o crescimento da cooperativa. Podemos observar como resultados alcançados, os respondentes optaram para atendimento diferenciado (31,8%) e menores taxas (24,7%). ISSO EM AMARELO ESTÁ COM CARA DE CONCLUSÃO.
Partindo da premissa de que a arte de atender bem envolve o conhecimento e a prática dos meios necessários para se prestar um bom atendimento aos clientes, cabe considerar os resultados apresentados no gráfico XX que representa a classificação do atendimento das cooperativas na visão dos associados. 
Fonte: Autor/Próprio
Por outro lado, manter-se conectado ao que oferece para o mercado é uma tarefa constante para qualquer negócio. Visando entender o que pode afetar o relacionamento associado x cooperativa os pesquisados responderam: XXXXXX(56,5%), filas demoradas (43%), mau atendimento (42%), produtos mais caros que o da concorrência (37%), muita burocracia (35%). 
Por fim, dando atenção à visão do associado no sentido do que pode ser melhorado nas cooperativas, a pesquisa revela que ainda há algo a se fazer. Para os associados, as cooperativas precisam evoluir em questões de infraestrutura e de relacionamento. Quanto a infraestrutura a maior demanda apresentada é melhoria de estacionamento (61%) seguida de número de caixas eletrônicos disponíveis (35%). Quanto a relacionamento foram destacadas como principais oportunidades de melhoria: aplicar para pessoas físicas as mesmas taxas aplicadas para pessoas jurídicas (28%), estreitar a relação cooperativa x associado (23%), tratamento igualitário independente de seus investimentos (18%) e melhorar a comunicação (12,9%). 
Finalizando, quando perguntados de uma forma livre, os associados afirmaram ou reafirmaram qual ou quais ganhos ele obteve a partir do momento que se tornou um associado. O resultado revela benefícios diretos e indiretos assim destacados: 
· 57% plano de saúde. 
· 21% Benefício de ter cartão de crédito com um bom limite;
· 17%Taxas de juros mais baixa no mercado;
· 3% Financiamento da casa própria;
· 2% Não obtiveram nenhum ganho;
1. Propostas de Melhorias
Podemos tabular neste bloco, que é preciso melhorar os aspectos como infra- estrutura, bom relacionamento com o cliente, principalmente em casos emergenciais entre cooperativa x cooperado. Estamos tendo que aprender a lidar com situações inovadoras pelo momento atípico vivenciado pela humanidade e precisamos nos atentar as mudanças que as empresas estão tendo que fazer para não ficar pra trás e com tudo isso seus funcionários estão tendo que aprender a acompanhar essas mudanças, o problema é que ainda existem muitas pessoas que não conseguem acompanhar, tendo dificuldade para lidar com essas inovações e destacamos alguns pontos a serem mudados pelas cooperativas para que possam trazer um resultado satisfatório ao cliente: a boa comunicação e a transparência; trazendo com elas uma série de vantagens que seriam facilmente resolvidas ou amenizadas, caso sejam aplicadas de maneira coerente.
Fonte: Autor/Próprio
Fica claro em demonstrar os apontamentos feitos no bloco de melhoria, em observar o gráfico acima que busca entender, de que forma a cooperativa pode buscar alternativas para melhorar a relação entre cooperativa e associado.
A implantação de um programa de planejamento e controle de resultados, exige a especificação de responsabilidades, definidas de acordo com a estrutura organizacional da empresa. Não disse nada