ESTUDO DE CASO (CASE)

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Case: Ética no trabalho 
 
A empresa Inovar Tecnologias Ltda é uma empresa de pequeno porte especializada em 
Serviços de Consultoria e Assessoria Pedagógica para Instituições de Ensino e tem a missão 
de desenvolver valores, formação humana, social e ética, a fim de obter o desenvolvimento 
social do ser humano. 
Essa empresa tem a reputação de apresentar em suas relações de trabalho uma ética entre 
os gestores e os colaboradores, pois as atitudes desses, de acordo com essa reputação 
profissional, indicam o zelo dos colaboradores e gestores para com os clientes no 
cumprimento de prazos estabelecidos, na prática das consultorias prestadas às instituições 
de ensino, assim como no relacionamento ético com os parceiros. 
A presidente dessa empresa, D. Thereza Gravina contratou recentemente uma nova 
colaboradora, para o setor de Assessoria e Formação às empresas parceiras. Essa 
colaboradora de nome Márcia Sentanin tem um gestor Mauro Peleni que lhe acompanha 
inserindo-a na organização a partir do Código de Ética da Inovar Tecnologias Ltda. 
Mauro Peleni realizou nos três primeiros meses o acompanhamento e formação da 
colaboradora Márcia Sentanin e apresentou-lhe os critérios do Código de Ética da empresa, 
a saber: 
*Ter espírito colaborativo e estar disposto a ajudar os demais colaboradores; 
*Estar sempre em busca de inovações; 
*Ter ações e atitudes positivas junto aos demais colaboradores; 
*Agir sempre de modo ético, ou seja, agir de modo competente a fim de expressar seus 
valores, considerando o âmbito coletivo e individual, de modo consciente e responsável; 
*Entender que o ambiente de trabalho é um ambiente no qual manifestamos padrões éticos 
como honestidade, integridade, flexibilidade e imparcialidade; 
*Compreender que âmbito de relacionamento com os parceiros externos demanda 
imparcialidade, flexibilidade, integridade, e procedimento baseado nos princípios da ética e 
da moral. 
Nesse período Mauro Pelini realizou o acompanhamento de Márcia Sentanin em algumas 
empresas parceiras a fim de possibilitar-lhe uma vivência a partir das atitudes éticas no 
relacionamento entre colaborador e cliente. Ao final das visitas Mauro Pelini realizava 
reunião com Márcia Sentanin a fim de refletir sobre a importância do princípio ético no 
relacionamento profissional entre cliente e colaborador. 
Mauro Pelini baseava-se no conceito de ética do Professor Mário Cortella (2013) em que 
define ética como “o conjunto de valores e princípios que nós utilizamos para definir as 3 
grandes questões da vida: QUERO, DEVO e POSSO. Tem coisas que quero mas não devo. 
Tem coisas que eu devo mas não posso. Tem coisas que eu posso mas não quero.” 
(CORTELLA, 2013) 
A partir desse conceito Mauro Pelini orientava Márcia Sentanin a identificar o padrão ético 
de atitudes no relacionamento com as empresas parceiras, a partir desse fundamento ético: 
1.há atitudes que quero tomar, porém não devo no trato com meu cliente, como tratar de 
questões pessoais, disponibilizar meu e-mail particular e não o e-mail institucional. 
2.Há atitudes em relação ao meu cliente que eu devo tomar, porém não posso, como por 
exemplo, quando questionado por um parceiro sobre prazos não cumpridos, devo 
respondê-lo de modo a dizer-lhe que estarei certificando quanto aos prazos junto ao 
departamento de produção e expedição e lhe darei um retorno breve. 
3.E que há atitudes que posso realizar junto aos demais colaboradores, mas não quero 
realizar, caso tenha a opção de escolha, como por exemplo, um evento que ocorrerá sábado 
numa empresa parceira e a gestora da instituição me convida para o evento, nesse caso 
tenho a opção de escolha. 
Porém essa colaboradora não compreendeu os princípios éticos aos quais deveria seguir, e 
estando numa assessoria junto a uma instituição parceira ela procedeu da seguinte maneira: 
Márcia Sentanin ao realizar uma assessoria a uma empresa parceira realizou uma 
negociação acerca das apostilas que deveriam ser entregues à gestora dessa empresa, sem 
consultar o setor de entregas. Ela se prontificou e assumiu junto à gestora Irene Pires o 
compromisso de entregar todo o material até o final da semana. Porém, Márcia Sentanin 
não conferiu junto ao gestor Mauro Pelini a possibilidade de entrega do material naquele 
prazo. 
Ao final da Assessoria Márcia Sentanin volta para a empresa e ao conversar com Mauro 
Pelini diz a ele que assumiu o compromisso de entrega de todo o material. Mauro Pelini 
espantou-se com a atitude da colaboradora e disse-lhe que ela não deveria ter feito isso sem 
ter consultado o setor específico, de Impressão e Entregas. 
Márcia Pelini manteve sua atitude de cumprir o prazo que ela já tinha prometido à gestora 
Irene Pires. E não aceitou as orientações de Mauro Pelini, alegando que o Departamento de 
Impressão e Entregas precisaria se esforçar e dar conta de realizar a entrega do material. 
Mauro Pelini deverá prc1oceder de maneira ética a fim de contornar essa situação.