Gestão de Processos

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Texto da questão
Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta.
Qual é o símbolo utilizado para definir o ponto onde o consultor de TI avalia se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda?
a.
Início/Fim
b.
Decisão
c.
Atividade
d.
Todas as alternativas estão corretas. 
e.
Direção
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Decisão