APOLS 1 - Gestão de Qualidade

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se 
torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de 
decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da 
qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais 
ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que 
melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como: 
Nota: 10.0
A 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias 
sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? 
e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação: 
"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. 2ª Ed. Curitiba: IBPEX, 
2010. 
A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os 
conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito 
reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a 
alternativa correta. 
Nota: 10.0
E Diagrama de causa e efeito
A Diagrama de Ishikawa. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fábrica na forma de um diagrama de causa-efeito. Essa representação gráfica permite estabelecer, após 
uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início à ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra. É um diagrama que pretende mostrar a relação entre uma 
característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes". (livro-base, p. 91).
B Os Cinco Sensos.
C Planejamento.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar 
as causas assinaláveis, aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas, das causas aleatórias, 
aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista, para tanto Shewhart idealizou os gráficos de controle, podendo 
ser de tipos diferentes, de acordo com o controle que querem executar (STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar 
um gráfico pn. 
Nota: 10.0
D O Fluxograma.
E Diagrama de Pareto.
A É usado para em sistemas de gestão da Qualidade na Logística.
B É usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: página 76 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme mostrado no quadro 5.2 
que relaciona os tipos de gráficos de controle e usos, o gráfico pn (número de itens defeituosos) é usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e 
amostras de tamanho constante.
C É usado quando a característica da qualidade é representada pela fração defeituosa com amostras 
de tamanho variável.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, 
devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter 
somente esses elementos”. 
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na 
sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. 
Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere. 
Nota: 10.0
D É usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho variável.
E É usado quando os dados de um processo são obtidos em intervalos muito grandes.
A Seiton – senso de organização.
B Shitsuke – senso de ordem.
C Seiketsu – senso de arrumação.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente 
Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, 
ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/
MASP como foco de melhoria contínua. 
Nota: 10.0
D Seiri – senso de descarte. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. 
Alternativa correta Seiri, quer dizer senso de descarte, parte do preceito de que devemos retirar do local os objetos que não estão sendo usados rotineiramente no desempenho de uma função 
devendo-se manter somente as peças necessárias para a realização do trabalho.
E Seiso - Senso de auxílio.
A Somente na produção.
B Somente na logística.
C Somente na qualidade.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é dividida em oito fases. Essa metodologia é utilizada 
para a análise do problema e para validar a solução proposta e as oitos fases têm relação direta com os 
quadrantes do ciclo PDCA. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, 
à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase “padronização” do método MASP? Assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 10.0
D Em todas as áreas funcionais. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: página 32 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o livro base da disciplina, o 
PDCA/MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização (produção, recursos humanos, finanças, marketing, entre outras nas quais podem ser identificadas as funções da 
administração: planejamento, organização, controle e direção.
E Somente no Setor Financeiro.
A Plan - Planejar.
B Do - Fazer.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Considere o seguinte extrato textual: 
"Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), quando foi reconhecida quatro 
vezes (2009, 2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em Gestão® do País, neste primeiro 
ciclo rodado pela FNQ. 
Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em Gestão® (MEG), com ações constantes e firmeza de 
propósitos. De lá para cá, a empresa teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a 
marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por quatro anos consecutivos". 
 Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-sucesso/volvo-esta-na-lista-dos-melhores-em-gestao-do-brasil_1 Acesso em 17 out. 2019. 
Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma 
empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
C Check - Verificar.
D Action - Agir 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Action: agir — Em função da análise anterior, essa parte compreende a realização das correções dos desvios apresentados em relação aos objetivos e a eliminação 
de problemas de acordo com os parâmetros já definidos ou, se necessário, com novos padrões estabelecidos" (livro-base, p. 29).
E List - Lista.
I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e 
disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas. 
 II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento 
da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado. 
 III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em 
suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
A I
B II
C III
D I e II 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de relembrar as diretrizes necessárias para o sucesso da qualidade da aula 6 – rota 3, identificando que a afirmativa III é incorreta, uma vez que a melhoria contínua 
diz respeito à evolução da organização como um todo por meio da busca do conhecimento e de inovações, não sendo responsabilidade exclusiva de seus colaboradores e que as premiações serão 
apenas consequência dessas melhorias. Sendo assim, as afirmativas que condizem as diretrizes da Gestão da Qualidade são as alternativas I e II.
E I e III
Leia as informações a seguir: 
Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os 
dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja 
manter controle, ou situação que queremos resolver. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que 
ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
A Folha de verificação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: Folha de verificação, Livro-base, p. 67.
B Relatório de pesquisa.
C Gráfico de controle – CEP.
D Checklist direcionado.
E Diagrama de Pareto.
Leia o texto: 
 
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada 
para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o 
objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros 
problemas. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual 
é a ferramenta que está sendo citada no texto acima. 
Nota: 10.0
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02, portanto resposta correta é a "b".
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama de árvore
E Diagrama de setas
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma 
mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem 
decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas 
e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica 
gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito 
(STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa 
que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima. 
Nota: 10.0
A Diagrama de Pareto. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o Livro base, o gráfico idealizado permite 
que sejam classificados e identificados os problemas de maior importância e que devem ser corrigidos 
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
“É necessário retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, 
devendo-se conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter 
somente esses elementos”. 
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na 
sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. 
Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere. 
Nota: 10.0
E Diagrama de Ishikawa.
A Seiton – senso de organização.
B Shitsuke – senso de ordem.
C Seiketsu – senso de arrumação.
D Seiri – senso de descarte. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: página 40 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. 
Alternativa correta Seiri, quer dizer senso de descarte, parte do preceito de que devemos retirar do local os objetos que não estão sendo usados rotineiramente no desempenho de uma função 
devendo-se manter somente as peças necessárias para a realização do trabalho.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia a passagem texto: 
"O diagrama de setas, também conhecido como diagrama de flechas ou diagrama de atividades, é uma 
ferramenta da qualidade utilizada para a compreensão da sequência lógica de uma atividade e possibilita 
determinar o tempo que demanda cada atividade dentro de um processo. Este modelo de ferramenta é ilustrado 
na figura apresentada a seguir. 
 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: Disponível em: http://jkolb.com.br/adm-aoa-ou-metodo-de-diagrama-de-setas/. Acesso em 17 
out. 2019 
 
E Seiso - Senso de auxílio.
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 - Tema 04 da disciplina Gestão da 
Qualidade, com relação ao diagrama de setas, analise as afirmações a seguir: 
I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa consegue atender, dentro das suas 
capacidades produtivas, custos e outros. 
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total de entrega, pois a partir dele é 
possível determinar o custo individual ou da tarefa completa. 
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e sucessoras, de modo que seja 
possível determinar o tempo que demanda cada fase e qual seu custo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0
A I
B II
C III
D I e III
E II e III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a resposta “d” como correta, pois a afirmativa I diz respeito a características da matriz de relações e não do diagrama de setas. Aula 3 – Tema 04.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir: 
 
"Um mercado comconsumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos 
produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais". 
 
Fonte: Acontecendo aqui 
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a 
evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como: 
Nota: 10.0
A Tecnologia da informação 4.0
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a 
melhoria de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes 
enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo 
tempo, todas as três formas (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque 
“Métrico” dessa ferramenta. 
( ) O termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou 
qualidade. Nessa escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. 
( ) O termo seis sigmas representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades. 
B Quarta era da qualidade
C Medicina 4.0
D Indústria 4.0 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de 
fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
E Indústria 1.0
( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, 
minimizando as variações de processo. 
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia 
empresarial e no direcionamento rápido e de forma sustentável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B F – V – F – F
C F – F – F – V
D V – F – F – F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
página 111 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. A sequência correta é V - com base no livro 
texto, a ferramenta six sigma é usada numa escala que determina um limite máximo de 3 a 4 defeitos por um milhão de unidades; a segunda afirmação é Falsa, pois contradiz a primeira; A terceira 
afirmativa é Falsa porque o six sigma é uma ferramenta que objetiva a melhoria empresarial, focada nas necessidades do cliente. A quarta afirmativa é falsa, pois não diz respeito ao direcionamento de 
forma sustentável.
E F - F - F - F
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se 
torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de 
decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da 
qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais 
ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que 
melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como: 
Nota: 10.0
A 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias 
sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? 
e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Considere o seguinte extrato textual: 
"Depois de uma trajetória exitosa no Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), quando foi reconhecida quatro 
vezes (2009, 2012, 2015 e 2016), a Volvo, agora, figura entre as Melhores em Gestão® do País, neste primeiro 
ciclo rodado pela FNQ. 
Desde 2003, a Volvo adota o Modelo de Excelência em Gestão® (MEG), com ações constantes e firmeza de 
propósitos. De lá para cá, a empresa teve expressivos resultados em todos os seus processos. Não por acaso, a 
marca vem liderando o mercado de caminhões pesados no Brasil por quatro anos consecutivos". 
 Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/cases-de-
sucesso/volvo-esta-na-lista-dos-melhores-em-gestao-do-brasil_1 Acesso em 17 out. 2019. 
Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma 
empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e 
disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas. 
 II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento 
da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado. 
 III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em 
suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0
E Diagrama de causa e efeito
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir: 
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota 
três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser 
ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas 
essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A I
B II
C III
D I e II 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de relembrar as diretrizes necessárias para o sucesso da qualidade da aula 6 – rota 3, identificando que a afirmativa III é incorreta, uma vez que a melhoria contínua 
diz respeito à evolução da organização como um todo por meio da busca do conhecimento e de inovações, não sendo responsabilidade exclusiva de seus colaboradores e que as premiações serão 
apenas consequência dessas melhorias. Sendo assim, as afirmativas que condizem as diretrizes da Gestão da Qualidade são as alternativas I e II.
E I e III
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A 
matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir 
ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. 
As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado]. 
A Gráfico de Pareto. 
Você assinalou essa alternativa (A)
B Estudo de FMEA.
C Matriz GUT. 
Esta é a resposta corretaporque: "Como podemos ver, a matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que 
mais impacto negativo terão na organização. Assim, para um problema considerado gravíssimo, o peso atribuído a ele é 5 (o maior deles); se esse problema necessitar de uma ação imediata, 
teremos também o peso 5 para a urgência e, se a tendência do problema for se agravar no curto prazo, atribuiremos um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado 
será de (G) 5 • (U) 5 • (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, p. 100).
D Matriz QFD.
E Matriz PDCA.
Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas 
essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto: 
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como 
princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O 
economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas 
ao redor do mundo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
A Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal. 
Você assinalou essa alternativa (A)
B Indica o sentido da gravidade do problema.
C Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados. 
Gabarito: "Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados" .página 100 do livro -base
D Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
E A gravidade é o aspecto que tende a crescer ou a diminuir com o passar do tempo.
Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre 
a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma 
mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem 
decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas 
e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica 
gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito 
A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o 
gráfico de dispersão. 
Página 88, Livro base: STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo 
observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
(STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. 
IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa 
que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima. 
Nota: 10.0
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto: 
 
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que pode ser utilizada 
A Diagrama de Pareto. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As 
ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o Livro base, o gráfico idealizado permite 
que sejam classificados e identificados os problemas de maior importância e que devem ser corrigidos 
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
E Diagrama de Ishikawa.
para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, identificando sua causa (ou suas causas) com o 
objetivo de encontrar elementos que se relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros 
problemas. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor. 
Considerando o texto e os conteúdos da Aula 03 – Tema 02 da disciplina Gestão da Qualidade, responda qual 
é a ferramenta que está sendo citada no texto acima. 
Nota: 10.0
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para 
um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de 
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02, portanto resposta correta é a "b".
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama de árvore
E Diagrama de setas
novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras (STADLER, HUMBERTO e 
SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição). 
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a 
três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta. 
Nota: 10.0
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se 
torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de 
A Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
B Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
C Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: pág. 56 STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme descrito no livro base, a sequência 
correta é Brainstorming, onde as idéias são geradas, Brainwhriting, onde são feitos os esclarecimentos relativos ao processo e por último é feito o diagrama de avaliação das idéias propostas.
D Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
E Avaliação das ideias - Geração de ideias - Captação de ideias do grupo.
decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da 
qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas. 
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais 
ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que 
melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como: 
Nota: 10.0
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
A 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, paraa elaboração de planos de ações para que as melhorias 
sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? 
e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A 
matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir 
ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto e SELEME, Robson. Controle da Qualidade. 
As ferramentas essenciais. 2ª ed. Curitiba. IBPEX. 2010. [texto adaptado]. 
Considerando o fragmento acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As Ferramentas 
essenciais, assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
A Implica a ideia de quanto é importante a ação temporal.
B Indica o sentido da gravidade do problema. 
Você assinalou essa alternativa (B)
C Trata a importância do problema examinado em relação a outros apresentados. 
Gabarito: "Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados" .página 100 do livro -base
D Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
E A gravidade é o aspecto que tende a crescer ou a diminuir com o passar do tempo.
Uma ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras tem a forma de uma curva 
superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em 
torno da medida central. Para sua construção, é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar 
a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a 
frequência, construir o gráfico. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual 
ferramenta o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Gráfico CEP.
B Gráfico ABC.
C Gráfico de Pareto. 
Você assinalou essa alternativa (C)
D Histograma. 
Esta é a resposta correta porque "Os histogramas permitem o reconhecimento de padrões de uma determinada amostra que é representativa de toda a população. Fica claro então que, se essa 
população aumenta, podemos ter alterações na amostra e, consequentemente, em sua análise. É inevitável, portanto, que valores de um certo conjunto de dados apresentem variação, pois não são 
sempre os mesmos. Entretanto, devem ser determinados de maneira ordenada e regidos sempre por uma certa regra, seguindo, pois, uma dada distribuição. Com base nessa distribuição, fica mais 
fácil realizar uma análise" (página 70 do livro-base)
E Diagrama de causa e efeito.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das informações, 
possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na Universidade de Tóquio, com 
objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si (STADLER, 
HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª 
Edição). 
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta. 
Nota: 10.0
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
A Diagrama de Pearson
B Diagrama de causa e efeito 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: página 91 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme o livro base, o diagrama de 
Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é usado para identificação das causas, partindo de um problema existente. O processo deve ser bem conhecido para ser efetivo.
C Diagrama de Dispersão
D Diagrama de Processos
E Diagrama de Pareto
Leia a passagem texto: 
"O diagrama de setas, também conhecido como diagrama de flechas ou diagrama de atividades, é uma 
ferramenta da qualidade utilizada para a compreensão da sequência lógica de uma atividade e possibilita 
determinar o tempo que demanda cada atividade dentro de um processo. Este modelo de ferramenta é ilustrado 
na figura apresentada a seguir. 
 
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: Disponível em: http://jkolb.com.br/adm-aoa-ou-metodo-de-diagrama-de-setas/. Acesso em 17 
out. 2019 
 
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 - Tema 04 da disciplina Gestão da 
Qualidade, com relação ao diagrama de setas, analise as afirmações a seguir: 
I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa consegue atender, dentro das suas 
capacidades produtivas, custos e outros. 
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total de entrega, pois a partir dele é 
possível determinar o custo individual ou da tarefa completa. 
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e sucessoras, de modo que seja 
possível determinar o tempo que demanda cada fase e qual seu custo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
 
A I
B II
C III
D I e III
E II e III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno identifique a resposta “d” como correta, pois a afirmativa I diz respeito a características da matriz de relações e não do diagrama de setas. Aula 3 – Tema 04.
O sistema 5 Sensos ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas da qualidade, dependendo 
de quem as utiliza. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de 
implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e o conteúdo do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, o 
sucesso da implantação dos cinco sensos além de depender de um programa de manutenção das ações 
propostas, depende também de qual outro fator? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
A Do sistema de manutenção de máquinas.
B Do local de trabalho.
C Do incentivo e do apoio das instâncias superiores da Organização. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta: "O sucesso na implementação dos cinco sensos depende de um programa de manutenção das ações propostas, por isso não devem ser realizados somente uma única vez, 
sob pena de se perderem no tempo. Outra consideração fundamental é que o programa seja apoiado e incentivado pelas instâncias superiores como parte de uma abordagem estratégica implantada 
pela organização (livro-base, p. 39).
D Do funcionário e suas iniciativas sem a participação das instâncias superiores da organização.
E Da equipe de Marketing da empresa.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir: 
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota 
três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser 
ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas 
essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
A Gráfico de Pareto.
BEstudo de FMEA.
C Matriz GUT. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque: "Como podemos ver, a matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que 
mais impacto negativo terão na organização. Assim, para um problema considerado gravíssimo, o peso atribuído a ele é 5 (o maior deles); se esse problema necessitar de uma ação imediata, 
teremos também o peso 5 para a urgência e, se a tendência do problema for se agravar no curto prazo, atribuiremos um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado 
será de (G) 5 • (U) 5 • (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, p. 100).
D Matriz QFD.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir: 
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é dividida em oito fases. Essa metodologia é utilizada 
para a análise do problema e para validar a solução proposta e as oitos fases têm relação direta com os 
quadrantes do ciclo PDCA. 
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão. 
Considerando o texto acima e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, 
à qual dos quadrantes do ciclo PDCA se refere a fase “padronização” do método MASP? Assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 10.0
E Matriz PDCA.
A Plan - Planejar.
B Do - Fazer.
C Check - Verificar.
D Action - Agir 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Esta é a resposta correta porque "Action: agir — Em função da análise anterior, essa parte compreende a realização das correções dos desvios apresentados em relação aos objetivos e a eliminação 
de problemas de acordo com os parâmetros já definidos ou, se necessário, com novos padrões estabelecidos" (livro-base, p. 29).
E List - Lista.