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03/09/2023, 10:20 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:826308)
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Prova 65287103
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Um Sistema de Gestão da Qualidade é composto por várias etapas, e, dentro delas, diversos aspectos 
precisam ser observados na busca pela qualidade dos produtos e processos das organizações.
Com relação aos aspectos e aos tópicos que compõem o aspecto "gestão de recursos", assinale a 
alternativa CORRETA:
A Fornecimento de recursos; Recursos Humanos; infraestrutura; ambiente de trabalho.
B Comprometimento da direção; foco no cliente; política da qualidade; planejamento;
responsabilidade, autoridade e comunicação; análise crítica pela direção.
C
Planejamento da realização do produto; processos relacionados a clientes; projeto e
desenvolvimento; aquisição; produção e prestação de serviço; identificação e rastreabilidade;
propriedade do cliente; preservação do produto; e controle dos equipamentos de monitoramento e
medição.
D Atividades; medição e monitoramento; auditorias internas; indicadores de desempenho; controle
do produto não conforme; análise dos dados e ações corretivas.
A década de 1930 foi um período de grandes mudanças nos conceitos de qualidade. Foi marcada 
também pelo surgimento de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade.
Sobre exemplos de tais ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A Sistema zero defeito.
B Planejamento e controle dos custos que envolvem a qualidade.
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C Sistemas de avaliação da qualidade através de amostragens.
D Métodos estatísticos de Deming.
Juran e Deming tiveram grande destaque no âmbito internacional em relação à qualidade, 
considerando que foram consultores pós-guerra. Suas ideias se tornaram a base de uma verdadeira 
revolução, considerados os inspiradores do milagre industrial iniciado na década de XIX.
Onde ocorreu o grande auge desses gurus?
A Estados Unidos Da América.
B Califórnia.
C Japão.
D Brasil.
Sobre o objetivo do ponto de Repetir o Processo, detalhado por Crosby em sua teoria, temos várias 
questões associadas. Sobre esse tema, analise as sentenças a seguir:
I- A melhoria da qualidade é um processo contínuo.
II- O processo deve ser repetido à medida que a filosofia da qualidade vai sendo impregnada.
III- O processo deve ser repetido insistentemente, independentemente do desenvolvimento e 
disseminação da filosofia da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as sentenças II e III estão corretas.
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B Somente as sentenças I e II estão corretas.
C Somente as sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Uma regra simples, mas fundamental para qualquer empresa, é: cliente satisfeito é um resultado 
alcançado quando as características do produto e/ou de um serviço correspondem às expectativas do 
cliente.
Sobre os principais benefícios da qualidade para as empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
A Não aumentar a satisfação dos clientes.
B Aumentar o faturamento e reduzir índices de erros.
C Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos.
D Tornar os produtos vendáveis.
As chamadas “ferramentas e técnicas para análise e solução de problemas” são disseminadas por 
certo guru da qualidade.
Quem é ele?
A Joseph M. Juran.
B William E. Deming.
C Kaoru Ishikawa.
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D Philip B. Crosby.
Certo autor defendia que o “defeito zero” é possível, e, para tanto, precisamos eliminar as possíveis 
causas de falhas, seguindo regras muito simples: evitar o erro, antes que produza o defeito; utilizar 
técnicas e dispositivos simples e de baixo custo; liberar o operador para tarefas que agregam valor.
Quem é esse autor?
A Shingo.
B Feigenbaum.
C Ishikawa.
D Juran.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Em que ano surgiu a primeira associação de profissionais da área da qualidade (a Society of Quality 
Engineers)?
A 1955.
B 1945.
C 1948.
D 1944.
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Para a elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade, diversos aspectos precisam ser 
desenvolvidos, compensados e implantados pela empresa. É imprescindível a participação e 
engajamento de todas as pessoas em todos os níveis da organização para que o sistema seja eficaz 
quanto a garantir a qualidade dos produtos e processos para os clientes.
Com relação ao aspecto "responsabilidade da direção", assinale a alternativa CORRETA:
A
O tópico "ambiente de trabalho" busca proporcionar um ambiente de trabalho favorável para
praticar a qualidade total, incluindo questões quanto à limpeza e organização e fatores
ergonômicos.
B O tópico "foco no cliente" busca definir o posicionamento da empresa quanto à satisfação e à
confiança do cliente.
C
O tópico "propriedade do cliente" busca adotar e difundir na empresa conceitos e procedimentos
para proteger e garantir a integridade dos produtos do cliente. Essa garantia pode incluir a
propriedade intelectual e dados pessoais do cliente.
D
O tópico "ações corretivas" consiste no planejamento das ações corretivas e preventivas, bem
como na estruturação de ações em prol da melhoria contínua dos processos, sempre a partir da
análise dos dados da situação atual dos processos.
O ciclo PDCA é um método de avaliação, implantação, controle e padronização da melhoria 
conquistada. Esse método sugere que a melhoria contínua pode ser alcançada seguindo a sequência 
"plan", "do", "check", "act".
Quem é o seu idealizador?
A Shingo.
B Deming.
C Ishikawa.
D Crosby.
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