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26/11/2014 Estácio data:text/html;charset=utf8,%3Ctable%20width%3D%22650%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%222%22%… 1/3 Professor: JOSE MANUEL BERNAR BORGES LOURENCO Turma: 9002/AB Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/11/2014 19:18:00 1a Questão (Ref.: 201402321940) Pontos: 0,0 / 1,0 (Emater 2005) O autor Maslow identificou cinco necessidades básicas comuns a todas as pessoas. Tais necessidades devem ser avaliadas, pois levam as pessoas às suas necessidades de compra. Assinale a alternativa INCORRETA. Para Maslow, quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas, passa a existir a necessidade de segurança. Para Maslow, a necessidade mais fácil de ser definida e compreendida diz respeito à autorrealização que, na verdade, representam os nossos mais altos anseios. Para Maslow, quando um indivíduo não tem suas necessidades fisiológicas satisfeitas, ou seja, sente fome, frio ou sede, poucos outros fatores afora estes básicos podem parecerlhe importantes. Para Maslow, existem cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, de amor e afeição, de estima e ego, e de autorealização Para Maslow, as necessidades fisiológicas estão em primeiro lugar na hierarquia de importância das necessidades. 2a Questão (Ref.: 201402274706) Pontos: 1,0 / 1,0 (Metrô 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são: cliente, custo, conveniência e comunicação. conveniência, controle, custo e criação. controle, custo, criação e comunicação. conveniência, custo, controle e comunicação. cliente, custo, controle e capacitação. 3a Questão (Ref.: 201402255352) Pontos: 0,5 / 0,5 Públicoalvo quer dizer: Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço. Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem realizou a compra. Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar sob contínua observação e intervenção. Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação. Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços. 4a Questão (Ref.: 201402252541) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu públicoalvo. O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 26/11/2014 Estácio data:text/html;charset=utf8,%3Ctable%20width%3D%22650%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%222%22%… 2/3 O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes. O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos. O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca. 5a Questão (Ref.: 201402487473) Pontos: 0,0 / 0,5 Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente. Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal. Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal. Necessidade, desejo, demanda, valor. Percepção, memória, aprendizagem, cognição. Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social. 6a Questão (Ref.: 201402275056) Pontos: 0,5 / 0,5 (Furnas 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do: Produtor. Consumidor. Concorrente. Distribuidor. Revendedor. 7a Questão (Ref.: 201402346093) Pontos: 0,5 / 0,5 A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos. definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. 8a Questão (Ref.: 201402258841) Pontos: 0,5 / 0,5 Uma empresa com orientação de mercado em vendas é uma empresa focada em: I) Investir e garantir a produção. 26/11/2014 Estácio data:text/html;charset=utf8,%3Ctable%20width%3D%22650%22%20border%3D%220%22%20align%3D%22center%22%20cellpadding%3D%222%22%… 3/3 II) Desenvolver e ampliar seu produto. III) Garantir sua distribuição e melhorar sua logística de entregas. IV) Uma vez combinando I e III, oferecer o produto sempre disponível ao consumidor e com melhores preços que a concorrência. V) Manter sempre em dia pesquisas sobre expectativas e tendências do mercado, seus consumidores e ações da concorrência a fim de orientar suas estratégias de comunicação. Quais itens podem ser combinados para formar um conceito correto e capaz de explicar o foco de uma empresa orientada em vendas? II, III e IV. I, II e III. II e V. Nenhum dos itens. I, II e V. 9a Questão (Ref.: 201402302602) Pontos: 1,5 / 1,5 Um consultor de marketing paulista que esteve recentemente em Fortaleza aconselhou uma construtora local, que já possui 20 anos de mercado com foco em projetos residenciais de alto padrão de acabamento e qualidade, a utilizar sua mesma estrutura e marca para comercializar apartamentos compactos em bairros satélites de baixa renda de fortaleza. Como você analisa tal recomendação? Concordaria com tal recomendação? Resposta: Não. Esta estratégia iria mudar a imagem da construtora diante de seus clientes atuais, de alto padrão, o que poderia prejudicar o posicionamento da empresa. Gabarito: Não. A empresa possui uma marca consolidada e distinta em um segmento alvo especifico. A utilização desta mesma marca para mercados populares afetaria sua identidade frente aos clientes atuais. 10a Questão (Ref.: 201402475884) Pontos: 0,0 / 1,5 O que significa a expressão ¿PRODICES¿ e o que ela representa? Resposta: Gabarito: A expressão PRODICES vem sendo usada por diversos autores para designar a relação simbiótica entre produtos e serviços. Essa expressão representa o ato de oferecer produtos e serviços juntos. Isso pode ser entendido como a tentativa de tangibilizar serviços, ou seja, tornálos mais palpáveis ou reais e intangibilizar produtos, ou seja, tornálos mais sutis e conceituais.
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