QUIZ Senac - Comunicação Institucional

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Curso
	2301-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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	Iniciado
	02/06/23 19:01
	Enviado
	07/06/23 16:59
	Data de vencimento
	07/06/23 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos 
	Tempo decorrido
	117 horas, 58 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e bom tom, a frase: “Doe seu imposto de renda para o Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
Ação de comunicação externa, institucional e social.
	Respostas:
	a. 
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
	
	b. 
Ação de comunicação externa, institucional e social.
	
	c. 
Ação de comunicação interna, institucional e social.
	
	d. 
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
	
	e. 
Ação de comunicação externa, institucional e política.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma ação para a melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da comunicação institucional para valorizar a imagem e a reputação da organização perante seus stakeholders e perante a opinião pública; sendo assim, deve acontecer fora da organização (externa).
	
	
	
· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais, principalmente quando:
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante.
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais.
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre seus colaboradores internos.
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial.
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões.
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
II, IV
	Respostas:
	a. 
II, IV
	
	b. 
I, II, V
	
	c. 
I, II, IV
	
	d. 
IV, V
	
	e. 
II, III, IV
	Comentário da resposta:
	a)	II, IV
O item I está incorreto porque conversas para definir tópicos do contrato não precisam ser formais quando não envolvem clientes.
No item III, a falta da internet não interfere na comunicação interna desde que não envolva a participação de cliente.
E no item V, a caixa de sugestões, apesar de ser na forma escrita, é informal para dar maior liberdade de expressão para os colaboradores da base organizacional.
	
	
	
· Pergunta 3
· 1 em 1 pontos
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	“Acessar a internet diariamente se tornou realidade para boa parte dos brasileiros e o universo digital tem cada dia mais importância no cotidiano das pessoas. Não importa a classe social, idade ou estilo, os usuários se conectam e utilizam a internet de diferentes formas, com finalidades pessoais ou profissionais.”
O profissional muitas vezes passa a maior parte de seu tempo no ambiente de trabalho, e para relaxar, entre uma tarefa ou outra, acessa a internet para fins pessoais. Essa é uma realidade que já faz parte da maioria das instituições, e as restrições de acesso podem muitas vezes prejudicar o fluxo do trabalho. Cabe à organização deixar claro aos colaboradores em suas políticas internas quais conteúdos ou formas de acesso são consideradas indevidas e até proibidas.
(FRITZEN, C. Como lidar com o uso indevido da internet no ambiente de trabalho. Blog do Lumiun, 2020. Disponível em: https://www.lumiun.com/blog/como-lidar-com-o-uso-indevido-da-internet-no-ambiente-de- trabalho/. Acesso em: 12 dez. 2020)
 
Como a organização deve proceder nos casos em que o colaborador faz uso indevido da internet no ambiente de trabalho? E o que pode ser considerado indevido?
Analise as proposições abaixo:
I.	O funcionário deve ser demitido por justa causa.
II.	O gestor deve ter uma conversa clara e transparência com o funcionário para que ele entenda por que seu acesso à internet foi indevido e como prejudicou o ambiente de trabalho e aplicar-lhe uma advertência, visto que as condições de acesso estão descritas na política da organização e o funcionário recebeu treinamento a respeito.
III.	Downloads de conteúdo de pornografia infantil é crime e todo funcionário deve ser informado.
IV.	O bom senso deve prevalecer quando o empregador define o que é uso indevido da internet no ambiente de trabalho.
Qual(is) proposição(ões) estão correta(s)?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
	
	b. 
Estão corretas as afirmativas II, IV.
	
	c. 
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
	
	d. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Estão corretas as afirmativas II, III, IV.
A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as ações indevidas da organização devem ser tratadas como justa causa. O departamento de RH e/ou jurídico devem ser consultados antes de qualquer atitude.
As demais afirmações estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores:
I.	As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora, implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
II.	A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a contratação e a manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III.	“No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção e formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidadecreditável organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) I, II e III.
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e a importância do marketing para isso.
	
	
	
· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
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	Aprendemos que devemos ter diversos cuidados quanto à segurança no uso de dados e na comunicação empresarial. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir e classifique com V se forem verdadeiras ou F se forem falsas:
1.	Uma política de segurança da informação deve ser elaborada a partir do posicionamento da administração superior, e sua formulação deve especificar detalhadamente processos, procedimentos e ferramentas a serem utilizados.
2.	O controle de ativos de informação feito através de autenticações por senha ou por biometria são exemplos de controles de acesso lógicos, e o uso de catracas e circuito fechado de televisão, exemplos de controles de acesso físico.
3.	A presença de ativo com vulnerabilidade explorável e de fonte de ameaça que possa explorar tal vulnerabilidade são condições para a existência de risco em um sistema de informação.
4.	Prover serviços via internet sem controle de segurança de dados pode causar sérios riscos para a rede de informações interna e até para parceiros, via intranet. Esse fato é um “erro grave” que jamais deve acontecer numa instituição que respeita a privacidade de dados de seu público essencial.
Assinale a alternativa que contenha a ordem de classificação correta:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
F,V,V,V
	Respostas:
	a. 
F,F,V,V
	
	b. 
F,V,V,V
	
	c. 
F,F,F,V
	
	d. 
V,V,F,F
	
	e. 
V,F,F,F
	Comentário da resposta:
	b) F,V,V,V.
A política de segurança da informação é feita a partir da missão e visão da empresa. Controles por senhas, catracas, câmeras de segurança etc. são recursos que auxiliam na segurança da informação. Qualquer recurso que seja um ativo para a organização (o que ajuda na entrada de dinheiro) nunca deve ter vulnerabilidade (estar em risco). Nada na organização deve ser utilizado sem autorização e muito menos serem trazidas “coisas de fora”, como baixar programas da internet, por pendrives etc.
	
	
	
· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começaram a robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Desde então, a robótica e as tecnologias que a sustentam vêm apresentando avanços fantásticos, com máquinas cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Além de povoar nossa imaginação, essa presença cresce cada vez mais também na vida real [e substituem até os processos de comunicação dentro das organizações].
Já há robôs atualmente para quase tudo: para apagar incêndios, para abastecer tanques de veículos, para pegar e movimentar materiais, para fazer espionagem e até já se fala numa “lista de profissões” que, dizem os analistas visionários, poderão ser substituídas pelos robôs.
(FERRO, J. Cuidados ao trocar um ser humano por uma máquina. Época Negócios, 2014. Disponível em: ttps://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/05/cuidados-ao-trocar-um-ser-humano-por-uma-maquina.html. Acesso em: 12/ dez. 2020).
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Respostas:
	a. 
Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
	
	b. 
Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
	
	c. 
Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
	
	d. 
A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
	
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo. Não há ainda nenhuma perspectiva de robôs substitutos dos humanos.
	
	
	
· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
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	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)	Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	Podem ser consideradas ações de endomarketing:
I.	Criar workshops de organização financeira pessoal;
II.	Oferecer formações profissionais;
III.	Custear as viagens a trabalho;
IV.	Oferecer boas condições ambiente de trabalho.
Qual(is) afirmação(ões) estãocorreta(s)?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 
Está correta somente a afirmação II.
	Respostas:
	a. 
Está correta somente a afirmação II.
	
	b. 
Estão corretas as afirmações I, II e III.
	
	c. 
Estão corretas as afirmações I e IV.
	
	d. 
Estão corretas as afirmações II, III e IV.
	
	e. 
Está correta somente a afirmação I.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) Está correta somente a afirmação II.
	
	
	
· Pergunta 9
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada (institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível identificar que foi uma ação de: 
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
	Respostas:
	a. 
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos colaboradores e da organização.
	
	b. 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
	
	c. 
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização conheça seus colaboradores.
	
	d. 
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da organização.
	
	e. 
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores pagando bônus semestrais.
	Comentário da resposta:
	b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e valorizar os colaboradores.
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas criam ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles deem o seu melhor no trabalho que executam.
	
	
	
· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
· 
	
	
	
	O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Respostas:
	a. 
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
	
	b. 
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
	
	c. 
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
	
	d. 
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
	
	e. 
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
	Comentário da resposta:
	e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.