ESTUDOS DISCIPLINARES XI QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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ESTUDOS DISCIPLINARES XI QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Pergunta 1 
1. Qual das alternativas a seguir aponta de forma correta um conceito relativo a processo? 
 a. Processo é tudo aquilo que encontramos a partir de dados gerenciais. 
 b. Processo é um elemento identificado em sua forma bruta. 
 c. Tendo como base as finanças, processo é tudo aquilo que gere lucro ao empreendimento. 
 d. 
É uma organização de recursos que transforma insumos em produtos que satisfazem às 
necessidades (internas ou externas) dos clientes. 
 e. É algo dispensável e que não tem valor dentro de uma organização. 
Pergunta 2 
1. Cite quais são os tipos de processos empresariais encontrados nas organizações: 
 a. Processos de cliente, processos administrativos e processos de gerenciamento. 
 b. Processos administrativos, processos contábeis e processos comerciais. 
 c. Processos comerciais, processos de cliente e processos de lucro. 
 d. Processos de gerenciamento, processos administrativos e processos comerciais. 
 e. Processos de cliente, processos contábeis e processos de lucro. 
Pergunta 3 
1. Analise as proposições a seguir sobre os tipos de processo: 
I – Processos de cliente são aqueles que proporcionam um produto ou serviço para um cliente externo à 
organização. 
II – Processos administrativos são aqueles ligados ao gerenciamento dos negócios, que estão centralizados 
na organização. 
III – Processos gerenciais não englobam ações e decisões que os gerentes devem tomar, acreditando na 
tomada de decisão intuitiva. 
É correto o que se afirma em: 
 a. I e II, apenas. 
 b. II e III, apenas. 
 c. I e III, apenas. 
 d. I, apenas. 
 e. II, apenas. 
Pergunta 4 
1. Qual das alternativas a seguir não se trata de elementos integrados ao processo? 
 a. Desempenho e estratégia. 
 b. Estrutura organizacional e tecnologia. 
 c. Informação e conhecimento. 
 d. Competência e tecnologia. 
 e. Desempenho e tomada de decisão. 
Pergunta 5 
1. A visão funcional ainda é bastante utilizada dentro das organizações e é possível observar suas 
características sendo empregadas. Dito isso, qual a alternativa que não representa uma operação sendo feita 
com uma visão funcional? 
 a. A visão funcional é fruto da divisão de departamentos e áreas. 
 b. É possível identificar pessoas divididas por departamentos funcionais. 
 c. É normal perceber pessoas realizarem tarefas que não estão empregadas para seu setor. 
 d. Costumeiramente os profissionais são agrupados entre seus semelhantes. 
 e. 
Possuir o mesmo conjunto de atividades a serem realizadas é completamente normal na visão 
funcional. 
Pergunta 6 
1. Considerando a explicação de processos primários, podemos afirmar que: 
 a. Ocorre antes da fase de negociação com o cliente. 
 b. São decorridos de problema institucionais. 
 c. Sempre ocorrem após um lucro de 60% dos clientes em suas operações. 
 d. Só acontece se o processo de suporte ocorrer primeiro. 
 e. É todo aquele que gera valor ao cliente final. 
Pergunta 7 
1. Analise as proposições a seguir sobre a maturidade na gestão de processos: 
 
 
I – No nível 0 não há processos estabelecidos e nem se percebe a necessidade deles. 
II – No nível 1 não há estruturação dos processos. 
III – No nível 3, os processos não são realizados com frequência e a prática do dia a dia não é um fator 
importante. 
É correto o que se afirma em: 
 a. I e II, apenas. 
 b. II e III, apenas. 
 c. I e III, apenas. 
 d. I, apenas. 
 e. II, apenas. 
Pergunta 8 
1. Qual das opções a seguir não indica etapas da trajetória na gestão de processos? 
 a. Conscientizar as pessoas. 
 b. Mapear processos de negócio. 
 c. Selecionar processos essenciais. 
 d. Selecionar bons clientes. 
 e. Adotar um modelo de processos. 
Pergunta 9 
1. Qual é o nome da técnica de representação gráfica que pode ser utilizada para a retratação de processos? 
 a. Internalização. 
 b. Mapeamento de cima para baixo. 
 c. Fluxograma. 
 d. Interiorização. 
 e. Mapeamento de baixo para cima. 
Pergunta 10 
1. Qual das alternativas abaixo não corresponde a um objetivo do fluxograma? 
 a. Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos. 
 b. Facilitar a leitura e o entendimento das atividades realizadas. 
 c. 
Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes nos sistemas e métodos 
administrativos. 
 d. Padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos. 
 e. Buscar apoios comerciais para um maior lucro no empreendimento.