EAD - WEB_Marketing - Unidade I(1)

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MARKETING E GESTÃO EM 
SERVIÇOS DE ESTÉTICA
PROFª FABIANA CAHÚ
UNIDADE ICOMO MONTAR UMA 
CLÍNICA DE ESTÉTICA
▪O plano de negócio é uma poderosa ferramenta que guiará o empreendedor no 
caminho para a abertura e gestão estratégica do seu negócio de estética, por meio 
da previsão dos principais pontos de atenção do seu negócio. 
▪Com um plano de negócio bem elaborado, é possível:
▪ identificar o mercado de atuação e seu público-alvo
▪a sua missão e os principais valores que regerão seu negócio e em qual situação 
deseja estar depois de cinco anos. 
▪ identificar seus principais concorrentes e seus pontos fortes e fracos em relação a 
eles, visando à neutralização dos mesmos. 
▪definir gastos e investimentos, metas de vendas, prazo para retorno dos 
investimentos e lucratividade esperada.
▪conseguir um financiamento com maior facilidade e, até mesmo, um investidor 
para o seu negócio.
PLANO DE NEGÓCIO: O QUE É E 
COMO ELABORAR
▪O primeiro passo para a elaboração de um plano de negócio é identificar uma 
oportunidade. Mas o que é uma oportunidade no mercado de estética?
▪Oportunidade é a identificação de uma necessidade do consumidor ainda não 
atendida ou atendida de forma incompleta. 
▪É conseguir atender a um ou mais critérios de compra do seu público-alvo, por 
meio da inovação.
PLANO DE NEGÓCIO: COMO 
ELABORAR?
▪É importante definir: quem é você e quais são suas habilidades e diferenciais; qual 
valor será agregado para o seu consumidor.
▪Definir o seu mercado, o seu público-alvo. 
▪Nesse momento, é essencial atentar para as necessidades do mercado escolhido, 
os hábitos de consumo e as formas de decisão e compra.
▪Definição dos serviços e produtos que deverão ser vendidos, bem como sua formação 
de preços.
▪Quais serão os recursos humanos necessários para o alcance de suas metas? 
▪Organizar todas essas idéias, dados e conceitos no papel e finalizar com uma 
apresentação de fácil entendimento, tanto para quem o confeccionou quanto para 
quem vai acessá-lo.
PLANO DE NEGÓCIO: COMO 
ELABORAR?
▪1) SUMÁRIO EXECUTIVO
▪2) ANÁLISE DE MERCADO
▪3) PLANO DE MARKETING
▪4) OPERACIONAL
▪5) INVESTIMENTO FINANCEIRO
▪6) PROJEÇÃO DE CENÁRIOS
▪7) AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪1) SUMÁRIO EXECUTIVO:
▪É o primeiro item a ser apresentado, porém será o último a ser escrito, pois trata-se
de um resumo de todo o plano. 
▪No sumário executivo, deverão ser contemplados:
▪Principais pontos do seu negócio
▪Dados de sócios, currículos e atribuições de cada um dentro do negócio
▪ Missão, valores e visão
▪Principais dados da empresa
▪Setor(es) de atividade(s)
▪Forma jurídica
▪Enquadramento tributário
▪Capital social
▪Fonte de recursos
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪1) SUMÁRIO EXECUTIVO → Forma jurídica
▪Microempreendedor Individual(MEI):
▪É o empreendedor que deseja atuar por conta própria. 
▪Permite a contratação de um funcionário.
▪O faturamento anual permitido para o MEI é de R$ 81.000,00, o que significa um 
faturamento mensal de R$ 6.750,00.
▪Empresário Individual: 
▪É a pessoa física que exerce atividade econômica organizada para a produção ou 
a circulação de bens ou serviços. 
▪Responde com o seu patrimônio pessoal pelas obrigações contraídas pela 
empresa.
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪1) SUMÁRIO EXECUTIVO → Forma jurídica
▪Sociedade Limitada:
▪É a sociedade composta por, no mínimo, dois sócios, que podem ser pessoas 
físicas ou jurídicas. 
▪A responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor de suas cotas, mas todos 
respondem solidariamente pela integralização do capital social.
▪Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI):
▪É a empresa constituída por uma única pessoa, titular da totalidade do capital 
social. 
▪A empresa responde por dívidas apenas com seu patrimônio, e não com os bens 
pessoais do titular.
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪2) ANÁLISE DE MERCADO
▪Nesta etapa do plano de negócio, é determinado 4 fatores muito importantes para a 
sua clínica de estética: 
▪ponto comercial
▪público-alvo
▪concorrência
▪ fornecedores
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪3) PLANO DE MARKETING
▪Será necessário detalhar: 
▪serviços e produtos: serviços oferecidos, produtos oferecidos, acessórios oferecidos
▪preço: deve-se basear nos seus custos fixos e variáveis e nos investimentos
▪ações e estratégias promocionais: são responsáveis por apresentar, informar, 
lembrar e convencer seus clientes a comprarem de você e não do seu concorrente 
(panfletagem, mídia, redes sociais, outdoors, revistas, jornal...)
▪estrutura de vendas: como canais de venda, você pode optar por venda por 
telefone, venda por site, sites de compras coletivas, visitas externas a empresas e 
condomínios.
▪escolha da localização: uma boa localização e um imóvel adequado → sucesso!
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪4) OPERACIONAL:
▪Layout do espaço físico: 
▪nesta etapa, será definido todo o arranjo físico do centro estético (quais serão as 
salas de atendimento e como elas serão distribuídas, qual será a localização 
estratégica dos estoques de produtos, qual será o posicionamento dos aparelhos)
▪Capacidade de atendimento e capacidade produtiva: 
▪é importante estimar a capacidade instalada da clínica, isto é, quantos clientes 
podem ser atendidos, por dia, com a estrutura existente.
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪4) OPERACIONAL:
▪Operações, normas e procedimentos: descrever como a empresa vai funcionar.
▪Descrever cada etapa do funcionamento da empresa, desde interação com 
clientes pelas redes sociais, recepção, atendimento ao cliente, financeiro, 
limpeza, manutenção, compras, procedimentos estéticos, apresentação pessoal 
dos colaboradores até conduta de atendimento.
▪Necessidade de pessoal: 
▪Mesmo que as contratações não sejam realizadas num primeiro momento, é 
preciso prever quantas pessoas, e para quais cargos, serão necessárias.
▪Também é importante projetar salários, remuneração variável
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪5) INVESTIMENTO FINANCEIRO:
▪Esse é um momento crucial do plano de negócio, pois agora serão determinados 
todos os investimentos necessários para o bom funcionamento da sua clínica
▪6) PROJEÇÃO DE CENÁRIOS:
▪Existem diversos fatores que podem influenciar positiva ou negativamente o 
plano de negócio.
▪Por esse motivo, é imprescindível realizar uma projeção de cenários no final do 
seu plano de negócio, considerando:
▪ Atraso no início das atividades, Faturamento menor que o previsto, Possíveis 
reações de concorrentes, Necessidade de maior aporte financeiro.
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
▪7) AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO:
▪Ao finalizar seu plano de negócio, é preciso que todo o conjunto de informações 
levantadas e as contas realizadas respondam a algumas perguntas:
▪O negócio é viável?
▪A clínica vai se pagar?
▪Estou abrindo a clínica no local certo? 
▪Estou buscando o público certo? 
▪O preço que quero cobrar é condizente com o poder aquisitivo do bairro que 
escolhi? 
▪Vou ter lucro? Quando vou ter lucro? 
▪Em quanto tempo meu investimento vai retornar?
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
Os maiores especialistas do mercado afirmam que 
empreender significa aceitar correr riscos, porém, com um plano 
de negócio realizado por você ou com a ajuda de profissionais 
qualificados, suas escolhas poderão ser mais acertadas e o 
manterá firme na busca por seus objetivos.
O QUE CONSIDERAR EM UM PLANO 
DE NEGÓCIO?
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪O que é fluxo de caixa?
▪é o registro do movimento de entradas e saídas financeiras da clínica, com o 
objetivo de análise e gestão do dinheiro do seu negócio. 
▪pode ser realizado por meio de uma planilha ou de um software de gestão.
▪preenchimento diário de todos os recebimentos e de todas as despesas, por menor 
que eles sejam → bom acompanhamentoGASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪ Investimentos pré-operacionais
▪São os gastos que sua empresa terá antes mesmo de começar a funcionar. Ex: 
arquitetura, consultorias, reformas, instalações gerais, tais como trocas de pisos, 
janelas, ar-condicionado, entre outros.
▪Taxas e encargos para a abertura da empresa também entram nessa conta de 
investimentos.
▪ Investimento fixo
▪São todos os bens que o empreendedor deverá adquirir para que sua clínica 
funcione de forma mais apropriada, ex: equipamentos, móveis, utensílios.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Capital de giro
▪É também conhecido como ativo circulante, é necessário para que as operações 
funcionem. 
▪É o valor que a clínica dispõe para pagar e manter as despesas operacionais do 
dia a dia. 
▪Esse valor é o saldo do dinheiro disponível.
▪Trata-se de uma reserva necessária não apenas na abertura da clínica, como em 
toda a existência de seu negócio.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Projeção de faturamento
▪Essa é uma previsão necessária para entender se o possível faturamento é 
condizente com investimento. 
▪Isso quer dizer que, em uma capacidade de atendimento diária igual a 8 clientes, 
com ticket médio de R$ 100,00, em uma média de 22 dias úteis, contamos:
▪8 x 100 = 800 → 800 x 22 = 17.600
▪Esse resultado representa a capacidade máxima de faturamento dentro de uma 
expectativa de atendimento de um único profissional, que trabalhe de 2ª a 6ª, 8 
h/dia. 
▪Quanto mais profissionais, maior será a capacidade de atendimento, logo maior 
será a estimativa de faturamento.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Projeção de custos:
▪Projeção de custos variáveis (custo de venda)
▪Neste momento, devemos estimar os gastos necessários para que a venda 
aconteça, como: despesas com impostos, comissões e taxas bancárias, despesas 
com visitação, despesas com marketing e divulgação devem ser considerados 
para compor.
▪Projeção de custos com mão de obra
▪Neste ponto, é preciso relacionar a quantidade de colaboradores necessária 
para o funcionamento da clínica.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Projeção de custos:
▪Projeção de custos com depreciação
▪aparelhos, móveis, alguns acessórios e até mesmo a reforma sofrem desgastes
▪Projeção de custos fixos
▪são aqueles custos que demandam pagamentos mensais, independentemente 
de sua empresa gerar vendas e faturamento. 
▪são aqueles custos que ocorrem mesmo nos meses de movimento mais baixo, 
tais como: aluguéis, salários e encargos, água, luz, internet, contabilidade, 
entre outros.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Demonstrativo de resultados
▪De posse de todas as informações sobre faturamento (receitas) e sobre custos 
fixos e variáveis, pode-se prever o resultado da clínica, ou seja, se a clínica 
apresentará lucro ou prejuízo e ajustar os dados para que a clínica comece bem.
▪Para realizar o demonstrativo de resultados, é preciso subtrair os custos fixos e 
variáveis das receitas: 
Receita total – custo variável – custo fixo = resultado operacional
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Lucro
▪É importante diferenciar os termos para que seu plano de negócio e o dia a dia do 
empresário esteja claro e fácil de entender:
▪Lucro líquido: é o valor que sobra entre o faturamento bruto mensal e as 
despesas, ou seja, todas as entradas, subtraindo todos os custos.
▪Lucratividade: é o percentual que representa o lucro líquido dividido pelo 
faturamento. Essa lucratividade deve ser prevista já na formação de preços dos 
serviços, isto é, cada serviço vendido deve ter a lucratividade prevista.
▪Especialistas afirmam que a lucratividade ideal para o setor de serviços é de 
20%.
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪Formação de preços de serviços de estética
▪A primeira questão que você precisa entender quando você vai formar seu preço 
na estética é o seguinte: quanto tempo você tem disponível para trabalhar?
▪Além disso, você precisa considerar outras questões:
▪Para saber o preço mínimo a ser cobrado pelos serviços, é necessário calcular 
quanto custa a hora de trabalho, da seguinte forma:
custos fixos +custos variáveis + investimentos 
÷ nº de horas disponíveis 
GASTOS: INVESTIMENTO INICIAL, 
CUSTOS E DESPESAS
▪ Indicadores de resultados
▪Os indicadores de resultados e viabilidade têm a função de mostrar claramente, 
ao empresário, qual faturamento mínimo é preciso alcançar, segundo seus custos.
▪Rentabilidade
▪Esse indicador é importante por medir o nível de atratividade do negócio e 
medir o capital investido pelos sócios e o tempo de retorno. 
▪Será obtido em percentual, por unidade de tempo ano ou mês.
Rentabilidade = Lucro líquido anual ÷ Investimento total x 100
OBRIGADA